Hiện trạng và triển vọng phát triển dịch vụ Ebanking tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

THỰC TRANG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ EBANKING TẠI

Bên cạnh đó, các tổ chức quốc tế uy tín đã lựa chọn VPBank trong sé Ít các ngân hàng châu A dé trao tặng các giải thưởng dành riêng cho tô chức tin dụng, như“Ngân hàng tốt nhất Việt Nam dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Trong khi đó The Asian Banker cũng trao cho VPBank ba giải thưởng, gồm “Giải pháp Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam”, “Ngân hàng cung cấp sản pham vay tin chấp ưu việt nhất Việt Nam” va “Sản phẩm vay tin chấp tốt nhất khu vực Châu A”. Từ đây, các doanh nghiệp nhanh chóng, dé dàng tiếp cận với tập khách hàng tiềm năng thông qua các công cụ công nghệ hiện đại để đưa sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp tới trước mặt khách hàng với các thông tin, thông số cụ thể nhất mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian, nhân lực và chi phí như kinh doanh truyền thống đồng thời cũng giảm thiểu nhiều loại rủi ro trong quá trình.

Ebanking là thách thức buộc các tổ chức tín dụng phải nhanh chóng tìm ra hướng đi mới phù hợp với hoàn cảnh hiện tại nhưng đồng thời cũng mở ra cánh cửa dé ngân hang phát triển đa dạng thêm loại hình dịch vụ, mở rộng thị phần hiện đang còn nhiều zoom nhưng chưa đủ công cụ, cũng như nguồn lực dé khai thác. Trong những năm gần đây, thi trường ghi nhận sự phát triển mạnh của của VPBank khi nhà băng này lọt top 15 ngân hàng mạnh nhất châu Á do The Asian Banker đánh giá và xếp hạng top 10 ngân hàng uy tín nhất Việt Nam do Công ty Cổ phan Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) công bố. Cho ra đời và thử nghiệm trên tập khách hàng mới hệ thống website động trong giai đoạn năm 2015-2016 với giao diện bat mắt hơn, đồng thời tích hop cho trang web thêm nhiều tính năng ưu việt để phục vụ nhu cầu khách hàng, hệ thống.

VPBank ePay

Dịch vụ VPBank Online là dịch vụ mũi nhọn trong hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử mà VPBank tung ra thị trường, đóng vai trò chiến lược giờ đây dịch vụ này VPBank gần như đã trở thành một ngân hàng ảo, ở một số nghiệp vụ VPBank Online có khả năng hoạt động mà không cần tới sự tham gia của nhân viên ngân hàng và thực hiện được hầu hết các dịch vụ ngân hàng, chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản bạn đã có thể nhận được các dịch vụ từ đơn giản như truy vấn thông tin tài khoản cho tới các dịch vụ phức tạp hơn cần tới thời gian. - Phiếu đăng ký dịch vụ Ngân hàng điện tử (Dành cho KHCN). KH đã có tài khoản VPBank, chưa đăng ký VPBank Bankplus. - Bản photo CMND/ Hộ chiếu của KH. - Phiếu đăng ký Dịch vụ VPBank Bankplus. Lợi ích khi sử dụng VPBank Plus:. Nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Không cần tới kết nối Wifi hoặc 3G. Tại bất cứ nơi đâu có sóng của Viettel. Thu hút thêm các khách hàng không sử dụng smartphone. Thuận tiện: Dễ sử dụng, tiết kiệm thời gian, không cần đến quay giao. Tiết kiệm chi phí: Biéu phí E-Banking thấp hơn phí dịch vụ tại quầy 0. Bảo mật thông tin giao dịch của cá nhân: không cần thông qua Teller. So sánh các tính năng, tiện ích của VPBank Mobile và VPBank Plus:. Bảng 4: So sánh VPBank Plus và VPBank Mobile. bankpl US IRl WY VPBank mobile. Chuyển tiền qua di động. Đây đủ tính năng 2. Giao diện chữ cai 2. Giao diện icon. Nhiều bước thao tác 1. Khó cập nhập ứng dụng đối. toán HĐ: chỉ áp dụng Viettel) với HDH iOS (iPhone, iPad.). Lại đề cập tới số liệu thong kê của We Are Social, với mức độ sử dung internet và smartphone cao như người dân Việt Nam chắc chắn họ sẽ mong muốn thị trường có nhiều loại hình dich vụ tiện ích hơn, tiết kiệm thời gian và vẫn dam bảo được yếu tố an toàn, bảo mật đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng do đặc điểm liên quan tới tài chính của ngành này.

Nhờ sự đầu tư nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng, ngoài những thành quả về số lượng khách hàng đến với VPBank tăng liên tục qua các năm với doanh thu tốt như đã phân tích ở trên, hệ thống ngân hàng điện tử của VPBank VỚI 3 gia tri cốt lừi gồm thụng minh, đơn giản, bảo mật dần chớnh phục được nhiều tập khách hàng và trong thời gian gần đây ngân hàng còn được Tạp chí Global banking and Finance review trao tặng giải thưởng Ngân hàng điện tử tốt nhất. Dù có sự tăng trưởng khá tốt so với các đối thủ thuộc khối ngân hàng TMCP và chỉ kém một số đối thủ có nền tảng phát triển từ công nghệ như Techconbank hay TPBank nhưng tổng thé so với mặt bằng chung VPBank cũng chưa thực sự chiếm lĩnh được thị trường ngân hàng điện tử dù có lợi thế về sự đa dạng của sản phẩm cung cấp và tiềm lực tài chớnh tốt với mục tiờu rừ ràng cho. Do yếu tố vi mô là yêu tố khó tác động dé thay đổi vì vậy dé chiếm lĩnh được nhiều thị phần hơn, tăng sức cạnh tranh trong cuộc cách mạng thương mại điện tử này VPBank phải xem xét và nhìn ra được những vấn đề còn hạn chế trong chính nội bộ ngân hang dé có biện pháp khắc phục kịp thời, không làm cho những hạn chế này trở thành thành rào cản phát triển của ngân hàng trong tương.

Khả năng quản trị rủi ro còn nhiều hạn chế: internet và các công nghệ hiện đại là mảnh đất kinh doanh rất hấp dẫn tuy nhiên hiện nay dường như nó đã phát triển vượt qua khỏi tầm kiểm soát của con người dẫn tới tiềm tàng nhiều rủi ro khó phòng trừ có thể đến từ phía con người cũng như hệ thống, đặc biệt là với hệ thống hạ tang cơ sở còn nhiều chap vá và. Hệ thống sơ cơ chưa hoàn thiện: do sự phát triển thần tốc của công nghệ và tiềm lực tài chính chưa đủ mạnh cho nên hệ thong may chu hay mạng nội bộ của VPBank còn nhiều lỗi và chưa tương thích hoàn toan với các dịch vụ ngân hàng điện tử mà ngân hàng cung cấp vì vậy đôi khi hệ thống vẫn xảy ra tình trạng gián đoạn giao dịch, giao dịch không thé.

GIẢI PHAP PHÁT TRIEN DỊCH VỤ EBANKING

Trước những cơ hội và thách thức mới, VPBank đã thông qua chiến lược 5 năm 2018-2022 với những mục tiêu tham vọng về chất lượng tăng trưởng, tiếp tục đảm bảo VPBank là ngọn cờ dẫn đầu về tăng trưởng và hiệu quả trên mọi mặt; củng cố vị tri din đầu trong chiến lược bán lẻ và ngân hàng số; là địch vụ tài. Tìm kiểm và tuyên dụng nhân lực có trình độ chuyên môn cao về công nghệ thông tin cho đội ngũ dự án xây dựng và quản trị hệ thống ebanking và theo dự án ngay từ ban đầu để tương lai họ có thể làm chủ về công nghệ trong quá trình triển khai xây dựng hệ thống ban dau dé sau đó đội dự án. Xây dựng bộ tài liệu kỹ thuật cho dự án ngay từ những ngày đầu triển khai dự án dé có thé dao tạo, truyền tải hết những ý tưởng ban dau về xây dựng hệ thống và quản trị hệ thống cho các thế hệ nhân viên kế cận để phòng tránh tình trạng lớp nhân sự kế cận không có đủ tài liệu chuyên môn nghiệ vụ dé tham khảo, học tập cũng như tham chiếu và có kiến thức dé vận hành hệ thống.

Nâng cấp hạ tang mạng và công nghệ: dé dam bảo quá trình thực hiện các dịch vụ điện tử được nhanh chóng, ít xảy ra sự cố hay gián đoạn gây tâm lý không thoải mái cho khách hàng đồng thời tăng tính tương thích cho hệ thống ngân hàng với các ứng dụng và hệ thống mới trong tương lai VPBank nên đầu tư củng cố nâng cấp hệ thống corebanking, nâng cấp hệ thống server, xây dựng các server dự phòng và xây dựng các kịch. Tăng cường Marketing: sử dụng các chiến lược marketing kết hợp công nghệ hiện đại dé tăng cường trải nghiệm cho người dùng kết hợp thực các sự kiện ra mắt sản phẩm hoặc tri ân khách hàng tích cực sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank dé có thé truyền thông sâu rộng tới khách hàng các tính năng ưu việt, nỗi trội của dịch vụ đồng thời giới thiệu tính mới và dé khách hàng trải nghiệm ngay tại chỗ dé gây sự chú ý cũng như để khách hàng có cơ hội tìm hiểu, tiếp cận ngay với những công nghệ mới mà ngân hàng phát triển. Khuyến khích tất cả các cán bộ nhân viên trở thành người giới thiệu dịch vụ ngân hàng tới khách hàng: vấn đề đặt ra ở đây là hầu hết các ngân hàng chỉ áp chỉ tiêu doanh số cho các đơn vị kinh doanh cứng nhắc theo KPI doanh số mà quên mat những nhân viên thuộc khối hỗ trợ còn lại.