MỤC LỤC
Xác định các quy trình quan trọng: ISO 9001:2015 yêu cầu xác định những quy trình cần thiết cho QMS dựa trên mục tiêu và các thông tin về khách hàng, pháp luật, sản phẩm và dịch. Thông qua việc xác định các quy trình cần thiết trong ISO 9001:2015, tổ chức có thể xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng mạnh mẽ, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Cung cấp thông tin cho khách hàng: Sau khi đã xác định nguyên nhân gây sự cố, công ty thông báo cho khách hàng về kết quả chẩn đoán, các lựa chọn sửa chữa có sẵn và giá cả ước tính để khách hàng có thể đưa ra quyết định. Qua việc tuân thủ quy trình trên, công ty ABC đảm bảo rằng dịch vụ sửa chữa thiết bị di động của họ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Việc tuân thủ các điều khoản ISO 9001:2015 giúp công ty đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng cần thiết, từ đó tạo niềm tin và lòng tin cậy từ phía khách hàng. Sự tuân thủ theo các yêu cầu quản lý ISO 9001:2015 giúp tạo ra những quy trình hoạt động tốt hơn, cải thiện sự tổ chức và sắp xếp công việc, từ đó giảm thiểu lãng phí và mờ nhạt trong quy trình vận hành.
Một lần mỗi năm, công ty sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá các chỉ tiêu hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng bằng cách sử dụng các phương pháp như lấy ý kiến khách hàng, kiểm tra năng lực công ty và đánh giá mức độ tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn. Việc đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo điều khoản 9.1.2 của ISO 9001:2015 giúp công ty kiểm soát vận hành tiêu chuẩn và đảm bảo rằng họ luôn cải thiện và tuân thủ các yêu cầu quy định để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng và cơ quan kiểm định.
Các cải tiến này có thể liên quan đến việc cải thiện quy trình sản xuất, nâng cao năng lực nhân viên, nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới để cải thiện chất lượng sản phẩm và tiết kiệm tài nguyên. Tăng cường sự tổ chức và tối ưu hoá quy trình: ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức xác định và quản lý các quy trình và tài nguyên cần thiết, thúc đẩy sự tổ chức và tối ưu hoá hoạt động. Tạo ra lợi ích kinh tế: Áp dụng hệ thống tài liệu theo ISO 9001:2015 giúp tổ chức tăng cường phản hồi của khách hàng, giảm thiểu lỗi sản phẩm và dịch vụ, tối ưu hoá quy trình và tài nguyên, và tăng cường sự tin cậy và hợp tác với các bên liên quan.
Nâng cao tinh thần làm việc và tăng cường sự tham gia của nhân viên: ISO 9001:2015 khuyến khích việc tham gia của toàn bộ nhân viên trong quá trình quản lý chất lượng. Điều này tạo điều kiện cho nhân viên cảm thấy được đánh giá cao công lao của mình và tạo động lực để đóng góp vào quá trình cải tiến và tăng cường chất lượng. - Phần mềm: Đối với công ty sản xuất máy tính, phần mềm là một yếu tố quan trọng để làm việc thông qua quá trình thiết kế, phát triển và kiểm tra sản phẩm.
Công ty cần đảm bảo rằng họ sử dụng các công cụ phần mềm phù hợp để tạo ra các mô phỏng, chương trình điều khiển và phần mềm kiểm tra. - Đo lường hiệu suất: Theo dừi và đo lường hiệu suất của cụng ty trong việc đỏp ứng yờu cầu và mong muốn của khách hàng. - Tổ chức sử dụng các hành động này để tạo ra một trải nghiệm tốt cho khách hàng và xây dựng lòng tin và trung thành từ phía họ.
- Cải thiện liên tục: Khuyến khích và thúc đẩy các hoạt động cải thiện liên tục để nâng cao chất lượng và hiệu suất tổ chức. - Đo lường và phân tích dữ liệu: Thu thập, đo lường và phân tích dữ liệu liên quan đến chất lượng để đưa ra những quyết định thông minh và đưa ra các cải tiến hiệu quả. - Các hành động này giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và tập trung vào việc nâng cao chất lượng để đáp ứng yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Đo lường các chỉ số hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng, và tiến hành phân tích dữ liệu để tìm ra các cơ hội cải tiến. - Xỏc định cỏc chỉ tiờu, mục tiờu và cỏc chỉ số hiệu suất liờn quan để đo lường và theo dừi sự tiến bộ của tổ chức trong việc cải tiến chất lượng. Việc áp dụng các kỹ thuật thống kê trong quản lý chất lượng giúp tổ chức có cái nhìn tổng thể về hiệu quả của quy trình và các hoạt động, từ đó đưa ra quyết định thông minh và ứng phó với cải tiến liên tục.
Việc phân tích dữ liệu quy định tại điều khoản 9.1.3 trong quản lý chất lượng, theo tiêu chuẩn ISO 9001 (Tiêu chuẩn Quốc tế về Quản lý Chất lượng), được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau của quản lý chất lượng. Bằng cách phân tích dữ liệu về hiệu suất, công nghệ, quy trình và phản hồi từ khách hàng, tổ chức có thể xác định các vấn đề và cơ hội cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm và quá trình làm việc. Tóm lại, phân tích dữ liệu (điều khoản 9.1.3) trong quản lý chất lượng áp dụng trong việc đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng, đo lường sự hài lòng của khách hàng, đánh giá các chỉ số hiệu suất và xác định cơ hội cải tiến trong nhiều lĩnh vực của quản lý chất lượng.
Từ việc thu thập phản hồi từ khách hàng và dữ liệu liên quan khác, tổ chức có thể phân tích và đưa ra đánh giá về mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. - Đánh giá các chỉ số hiệu suất: Các kỹ thuật phân tích dữ liệu cũng được sử dụng để đánh giá các chỉ số hiệu suất liên quan đến quản lý chất lượng. Điều này bao gồm việc thu thập, phân tích và đánh giá dữ liệu để đo lường và giám sát các chỉ tiêu, mục tiêu và các chỉ số hiệu suất liên quan đến việc cải tiến chất lượng trong tổ chức.
Cải tiến (mục 10): Thực hiện các biện pháp để khắc phục khác biệt không phù hợp và liên tục cải tiến hiệu suất hệ thống quản lý chất lượng. Biện pháp khắc phục (mục 10): Xác định và khắc phục nguyên nhân gốc rễ của khác biệt không phù hợp để ngăn chặn tái phát chúng.
Trong thực tế, sự lựa chọn của các tổ chức về việc viết thành văn bản các thủ tục cụ thể trong QMS được điều chỉnh bởi kích thước tổ chức, mức độ phức tạp của hoạt động và yêu cầu của khỏch hàng. Việc viết thành văn bản cú thể hữu ớch để đảm bảo sự rừ ràng và nhất quán trong các quy trình và quy trình, đồng thời cung cấp hướng dẫn cho nhân viên và dễ dàng kiểm tra tuân thủ. Tuy nhiên, viên chức quản lý của tổ chức có quyền quyết định cách tổ chức và bảo quản thông tin liên quan đến QMS của mình.
Nhưng theo phó giám đốc đồng thời là QMR cho biết thời gian đó công ty quá bận rộn do khách hàng thúc dục giao hàng nên công ty đã chỉ đạo khắc phục nhanh chóng hồ sơ (thậm chí được hoàn thành trong đêm) để kịp tham gia đấu thầu và thực tế công ty đã ký được khá nhiều hợp đồng và chưa kịp xem xét công tác chuẩn bị hồ sơ. Khi được hỏi về 7 thùng còn lại, trưởng phòng kiểm tra cho biết do yêu cầu khẩn cấp nên 7 thùng đó đã được đưa vào sản xuất mà không qua kiểm tra, sản phẩm chế tạo từ các thùng này và các thùng khác đã được gửi cho 23 khách hàng khác nhau và không khách hàng nào đã nhận được sản phẩm được chế tạo từ 7 thùng nguyên liệu này khiếu nại. 14 Trong quá trình đánh giá điều kiện cần thiết để đảm bảo chất lượng, tại khâu lên men sản xuất axit Glutamin, công ty AB sử dụng giống men mới XY cho hiệu xuất lên cao nhưng rất nhạy cảm với nhiệt độ, CGĐG quan sát đồng hồ nhiệt độ ghi trên bồn lên men là 45 độ C và thấy phiếu nhật ký theo dừi nhiệt độ bồn lờn men cho thấy công nhân ghi chép việc theo dừi nhiệt độ 30’/lần.
37 Có 2 sự không phù hợp được chỉ ra trong cuộc đánh giá nội bộ tuần trước tại phòng cơ điện, kết quả thực hiện hành động khắc phục được trưởng phòng cho biết đã giao cho phú phũng theo dừi vỡ suốt tuần qua ông bận thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc giao. Alan hỏi những xem xét nào đã được thực hiện khi trung tâm đại diện cho một số tổ chức khác tiến hành một cuộc thi thể thao Jill nói rằng những yêu cầu như vậy cũng do Giám Đốc xem xét và phê duyệt và sau khi hợp đồng đã được chấp nhận các bộ phận sẽ được báo cho biết về những công việc cần làm.