Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch mobile marketing cho thương hiệu thú cưng Pet Munch

ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING

• Khách hàng mục tiêu

Dị ứng với thành phần sản phẩm: Khách hàng quan tâm đến thành phần sản phẩm để tránh việc thú cưng bị dị ứng với một số thành phần trong thức ăn. Chất lượng và nguồn gốc: Khách hàng muốn biết rừ về nguồn gốc và chất lượng của thức ăn thú cưng để đảm bảo an toàn cho thú cưng khi sử dụng sản phẩm. What Sản phẩm chính chất lượng: Họ muốn đảm bảo rằng thức ăn cho thú cưng có chất lượng tốt đến từ những thương hiệu phổ biến và yêu thích thị trường hiện nay.

Ưu điểm riêng của Pet Munch: Pet Munch sáng tạo công thức tạo ra sản phẩm mix 2 - 3 loại hạt của các thương hiệu khác nhau giúp các thú cưng có sự đa dạng và thú vị trong thức ăn hạt. Bài viết của Pet Munch: Họ có thể tìm kiếm thông tin về thức ăn và sản phẩm thú cưng trực tuyến qua các trang web, diễn đàn mà Pet Munch đăng và dẫn link đến trang web của thương hiệu. Đó là sản phẩm cùng phân khúc giá, cùng phân khúc sản phẩm, cùng kênh phân phối, cùng chiến lược xúc tiến bán, cùng tập phân khúc khách hàng mục tiêu, cùng quy mô phạm vi địa lý.

Gi i thi u vớ ệ ề đối thủ ạ c nh tranh 2.2.1 Đánh giá hiện trạng các hoạt động Mobile Marketing của đối thủ Các hoạt động Mobile Marketing mà đối thủ đang triển khai. - Bố cục danh mục sản phẩm: Bố cục rừ ràng và dàng thao tỏc tỡm kiếm, danh mục sản phẩm hay những sản phẩm thu hút luôn được Meowy Pet chọn làm danh mục sản phẩm tiêu biểu. - Thông tin sứ mệnh, tầm nhìn: Hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa đề cập đến - Không có có đường dẫn liên kết địa chỉ Google Map trên website mobile.

❖ Zalo OA: Hoạt động mobile marketing cuối cùng mà Meowy Pet triển khai đó chính là Zalo OA để khách hàng có thể nhắn tin, trao đổi và hỗ trợ tuy nhiên thời gian phản hồi lại khách hàng trên Zalo OA là rất lâu. Trải nghiệm mua hàng: Lựa chọn sản phẩm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng một cách dễ dàng vì trang sản phẩm luôn đề cập đến trang giỏ hàng và mua hàng. - Hỡnh ảnh sản phẩm: Chưa cú khung rừ ràng, cũng khụng cú logo của thương hiệu trên mỗi sản phẩm khiến khách hàng khi nhìn vào hình ảnh sẽ không có đủ thông tin.

- Trờn Shopee, Paddy Pet cú 83,5k người theo dừi và rất chỉnh chu về hỡnh ảnh banner, sản phẩm, các voucher khuyến mãi ở sàn thương mại điện tử này trên Desktop lẫn Mobile. Giúp bắt mắt và thu hút khách hàng khi mua hàng và hiện tại sàn shopee của Paddy Pet có lượt bán khá khủng và lượt đánh giá ở mức 5 sao đã nâng cao độ tin cậy đến với khách hàng. - Email Marketing: Tại web của Paddy Pet sẽ gửi về thông tin về chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp qua hình thức đăng ký nhận tin qua email.

- Zalo OA: Cũng như Meowy Pet, thì hoạt động mobile marketing cuối cùng mà Paddy Pet triển khai đó chính thì Zalo OA để khách hàng có thể nhắn tin, trao đổi và hỗ trợ tuy nhiên thời gian phản hồi lại khách hàng trên Zalo OA là rất lâu. Tổng kết: Mobile Marketing Pet Munch áp dụng mô hình đồng hồ cát để xây dựng một quy trình tiếp cận khách hàng cụ thể, thông qua các giai đoạn quan trọng cho việc tiếp cận khách hàng và giữ vững mối quan hệ với các khách hàng trung thành.

TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING

• Kế hoạch chi tiết

- Đưa app lên ứng dụng Google Play và App Store - Quảng cáo app qua Facebook Ads và Google Ads - Thực hiện seeding, đánh giá và trả lời khách hàng - Đo lường hiệu quả của Mobile App. ● Nội dung: Thiết kế cover Fanpage thỏa mãn tiêu chí Mobile Friendly, thiết lập Button dạng Call, chỉnh sửa lại tiểu sử fanpage. - Thông điệp cover Fanpage: Nhằm tăng độ nhận diện của thương hiệu, thông điệp của ảnh bìa của Fanpage là “Mua hạt trữ Tết - Giảm đến 15%” với thời gian diễn ra, nội dung, hình thức vận chuyển.

- Nội dung: Đăng post trên Facebook kèm link drive thu thập thông tin, khuyến khích khách hàng để lại số điện thoại để nhận ưu đãi. - Cách thức: Gửi SMS đến danh sách khách hàng đã đăng ký trên website hoặc fanpage của Pet Munch bằng số điện thoại. Mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu Pet Munch và lượt tiếp cận khách hàng Nội dung: Thể hiện một cỏch rừ ràng giỏ trị và lợi ớch mà dịch vụ của Cửa hàng Pet Munch mang lại, cũng như kích thích sự tò mò của người nhận để họ muốn biết thêm chi tiết về những sản phẩm của cửa hàng.

Trước đó, nhóm đã thiết lập định hướng chiến lược Mobile Marketing cho thương hiệu, Pet Munch đã sử dụng mô hình Đồng Hồ Cát. Khi khách hàng có nhu cầu mua hoặc quan tâm đến thương hiệu khách hàng sẽ tương tác bài viết và nhấn vào “Tìm hiểu ngay” sẽ có đường liên kết chuyển đến website chính của Pet Munch. - Nội dung chi tiết: Nhân diệp sinh nhật bạn, Pet Munch tặng các boss voucher 15% khi mua hàng vào dịp Tết đối với tất cả loại hạt của shop trên 2 kg.

Khi khách hàng có nhu cầu mua hoặc quan tâm đến thương hiệu khách hàng sẽ tương tác bài viết và nhấn vào “ Tìm hiểu ngay ” sẽ có đường liên kết chuyển đến website chính của Pet Munch. - Kích thước quảng cáo 300 x 250 px được đặt ở vị trí góc phải bên dưới màn hình ngay khi khách hàng mở trang nhằm thu hút sự chú ý và đem lại ấn tượng cho khách hàng. - Cách thức: App được tạo nhằm mô phỏng các thao tác sử dụng các tính năng của app giúp thuận tiện cho việc đặt hàng và lưu các sản phẩm trong giỏ hàng.

- Nội dung về chương trình: Chương trình khuyến mại, giảm giá các sản phẩm thức ăn thú cưng khi quét mã QR để truy cập vào website thucanpet.com và mua hàng tại đây. - Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu và xây dựng hình ảnh, tăng tính tương tác, doanh số bán hàng cũng như tìm kiếm và tiếp cận thêm được nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp. + Thực hiện đăng bài chạy quảng cáo các bài viết kèm theo hình ảnh ,video có chứa hình ảnh QR Code trên Fanpage PetMunch và trang Tik Tok Petmunch ,vì đây là hai kênh truyền thông chính có thể tiếp cận được nhiều khách hàng.

Bên cạnh đó, để đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, doanh nghiệp sẽ tiến hành chạy quảng cáo bài viết, để có thể tiếp cận được nhiều hơn đến các khách hàng tiềm năng khác. - Mục tiêu: Thiết kế bộ danh thiếp nhằm tăng độ nhận diện và mang đến những trải nghiệm thú vị, ấn tượng đến với khách hàng.

ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

❖ Kết luận: Mặc dù các chỉ số mobile có tăng nhưng chưa thật sự quá cao vậy vậy nên tập trung hoạt động và tạo các chiến dịch thu hút hơn. Kết quả: Từ các chỉ số trên, Google Business của thương hiệu đang hoạt động khá ổn và lôi kéo khá nhiều lượt traffic về trang web. - Cần lắng nghe nhiều ý kiến và đánh giả của khách hàng khi trải nghiệm website và sau khi mua sản phẩm.

- Cần trau dồi thờm cỏc thụng tin giỳp hiểu rừ đối tượng khỏch hàng mục tiờu của Pet Munch. Dành thêm thời gian để phân tích và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng của khách hàng để tạo các chiến dịch marketing hiệu quả. - Dựa vào các chỉ số để đo lường chưa hiệu quả và phân tích kịp thời nguyên nhân, từ đó tìm ra giải pháp để tối ưu hoá và nhanh chóng khắc phục.

- Tối ưu hóa trang web và trải nghiệm người dùng trên di động: Cải thiện tốc độ tải trang, tối ưu hóa giao diện và tạo ra nội dung phản ánh nhu cầu của người dùng di động. - Sử dụng ứng dụng di động: Phát triển một ứng dụng di động riêng cho thương hiệu Pet Munch để tạo ra một kênh trực tiếp và trao đổi với khách hàng. Ứng dụng có thể, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ, cũng như tạo ra trải nghiệm mua sắm linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng trên di động.

- Tạo nội dung hấp dẫn, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu: Nội dung là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng chú ý đến thương hiệu Pet Munch cần tạo ra nội dung hấp dẫn, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.