Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cho doanh nghiệp BE

Câu hỏi nghiên cứu

Bên cạnh đó sẽ giúp đảm bảo được chất lượng của kết quả khảo sát khi nhóm không có quá nhiều thời gian thực hiện. Ngoài ra khu vực này cũng tập trung nhiều các trường học, dễ dàng tiếp cận khảo sát các đối tượng mục tiêu của nhóm là học sinh sinh viên.

Phân tích thị trường và định vị khách hàng của doanh nghiệp 1.Phântíchthịtrường

Theo số liệu khảo sát của Q&Me được thực hiện vào tháng năm 2021, có tới 49% người được khảo sát ưa chuộng sử dụng phương thức gọi xe ô tô trực tuyến hơn so với phương thức đặt xe truyền thống, trong đó Grab là nền tảng phổ biến nhất trong lĩnh vực gọi xe ô tô trực tuyến với 66% người được khảo sát lựa chọn, Be là nền tảng phổ biến thứ hai với tỷ lệ sử dụng là 22%. Theo các số liệu nghiên cứu thì số lượng người chọn sử dụng xe ôm công nghệ ngày càng có xu hướng tăng lên theo từng năm, Xe ôm công nghệ ở thành thị dần thay thế cho xe ôm truyền thống, mạng lưới phân bố dày đặc đa dạng về chủng loại và thương hiệu.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN LƯỢC 7Ps CỦA DOANH NGHIỆP

Phân tích môi trường Marketing 1. Môi trường bên trong doanh nghiệp

Văn hóa đi lại là yếu tố quan trọng giúp Be đang dần chuyển mình có chỗ đứng mạnh mẽ ở thị trường Việt Nam khi mà mật độ tham gia giao thông ở các tỉnh và thành phố lớn cực cao, cùng với những bộ luật cấm khi tham gia giao thông mà tiếp cận được những nhóm khách hàng không đủ yếu tố an toàn để được điều khiển phương tiện cùng với mật độ dân số ở các thành phố lớn đang bùng nổ mà Be đã xây dựng thêm những tính năng giao hàng, giao đồ ăn,. Công nghệ ngày càng hiện đại và phát triển là một bước đệm giúp các app xe ôm công nghệ nói chung và Be nói riêng mở ra một con đường mới giúp cho những người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận được những chuyến xe 4.0 nhưng cũng vì thời đại công nghệ phát triển mà những khó khăn và thách thức cho Be ngày một lớn, là tiền đề để Be nuôi dưỡng và phát triển bộ phận nhân sự hùng mạnh giúp Be giữ được chỗ đứng ở thời điểm hiện tại. Theo Michael Porter, môi trường vi mô hay còn gọi là môi trường ngành chịu áp lực bới 5 lực lượng cạnh tranh bao gồm: những mối đe dọa từ những doanh nghiệp mới gia nhập ngành, đe dọa từ những sản phẩm thay thế, sức mạnh mặc cả của khách hàng, sức mạnh mặc cả của nhà cung cấp và mức độ cạnh tranh giữa những đối thủ hiện tại trong ngành.

Phân tích tổ hợp Marketing 7P của doanh nghiệp 1.Sảnphẩm/Dịchvụ

+ Phân phối trực tiếp: Có thể dễ dàng nhìn thấy tài xế của Be với đặc trưng là chiếc áo và mũ vàng ở đường phố, các điểm bus, những trung tâm thương mại, khu vui chơi, các bến xe, trước các trường học, khu đông dân cư…. Ngoài ra còn có các quy trình như quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình cung cấp thông tin và quy trình giao hàng,..Mỗi mắt xích trong chuỗi quy trình đều không thể thiếu, chúng đồng loạt đóng góp vào việc xây dựng lòng tin và uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, môi trường dịch vụ hay những mặt hữu hình khác của dịch vụ giúp tạo điều kiện, truyền tải bản chất dịch vụ trước trong và sau khi dịch vụ diễn ra diễn ra cuộc tiếp xúc trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng.

LẬP BẢNG HỎI VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

Sau khi thu thập dữ liệu thứ cấp nhóm thấy thông tin thu thập được chưa đủ để có thể phục vụ cho việc thực hiện nghiên cứu nên nhóm sẽ thu thập thêm dữ liệu sơ cấp: các chương trình, các báo cáo của doanh nghiệp…. Anh/chị thường xuyên cập nhật tin tức thông qua các báo chí nào( được chọn nhiều đáp án) ?. danh Có nhiều sự lựa chọn. 8 Anh/chị hâm mộ, muốn chiến dịch tới chúng tôi sẽ sử dụng KOL/KOC nào ?. Thang biểu danh. Có nhiều sự lựa chọn. 9 Anh/chị thích các chương trình khuyến mại nào dưới đây?. Thang biểu danh. Có nhiều sự lựa chọn. 10 Anh/ chị cảm thấy hài lòng về các dịch vụ của Be Group không?. danh Có nhiều sự lựa chọn. Thang biểu danh. Có nhiều sự lựa chọn. Anh/chị có thể đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng ứng dụng gọi xe công nghệ Be?. Không bắt buộc phải trả lời ). Nhóm tiến hành khảo sát với 189 khách hàng của Be, trong đó chỉ 12 khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm dừng khảo sát (3 phiếu chưa đủ thông tin)→ nhóm biên tập lại dữ liệu (sàng lọc những khách hàng chưa sử dụng ra khỏi danh sách phân tích) → chỉ còn 174 khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.

CÂU HỎI VỀ HÀNH VI, THểI QUEN KHÁCH HÀNG

Chính vì vậy, sự đa dạng này trong việc lựa chọn sử dụng nhiều ứng dụng gọi xe công nghệ khác nhau có thể đặt ra một thách thức cho Be trong việc giữ chân và thu hút người dùng, yêu cầu họ phải duy trì và cải tiến liên tục để đáp ứng mong muốn và nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Từ bảng khảo sát ta thấy rằng, tỷ lệ khách hàng thường xuyên cập nhật tin tức từ các nguồn như "Kênh 14" và "VNExpress" đều khá cao chiếm phần trăm khá lớn trong tổng số người tham gia khảo sát, vượt trội hơn hẳn so với các báo và kênh khác. Điều này có thể là do họ có trải nghiệm không tích cực hoặc có một số vấn đề không hài lòng mà họ không muốn đối với sản phẩm dịch vụ của Be, từ đó dẫn đến việc họ không muốn giới thiệu tới dịch vụ này tới bạn bè, người thân của họ.

CÂU HỎI NHÂN KHẨU HỌC Câu 1: Giới tính của Anh/chị là gì?

Ngược lại, Be vẫn cần tiếp tục nghiên cứu các chiến lược tiếp cận và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng đối với nhóm 18 - 29 tuổi và đồng thời phát triển chiến lược để tăng cường sự tham gia từ nhóm 30 - 39 tuổi. Trong tổng số 174 mẫu, có sự chi phối của đối tượng học sinh và sinh viên chiếm tỉ lệ cao nhất với 64.9%, thể hiện mức độ yêu thích và phổ biến của dịch vụ này đối với nhóm đối tượng. Nhìn chung, dữ liệu này không chỉ phản ánh sự linh hoạt của dịch vụ Be đối với người sử dụng mà còn mở ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp tận dụng và phát triển các chiến lược tiếp thị đa dạng.

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP BE NÂNG CAO SỰ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG