Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Itify
MỤC LỤC
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG KINH DOANH
Những vấn đề cơ bản về khách hàng 1. Khái niệm khách hàng
- Nhóm “Yêu thích thương hiệu”: Khoảng 20%, Họ cũng là những người ra quyết định nhanh chóng, Họ đưa ra quyết định nhanh chóng và rất tin tưởng vào kết quả tìm kiếm, nhưng họ thích các trang web của thương hiệu cụ thể hơn là trang web bán lẻ. - Trong giai đoạn khuyên dùng, nếu như marketing truyền thống nhằm kích thích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, thì Marketing Online lại hướng tới việc làm hài lòng khách hàng, rồi chính khách hàng đó khuyên dùng sản phẩm tới những người thân hoặc lan truyền trong cộng đồng.
Cơ sở lý thuyết trong hoạt động Marketing Online 1. Khái quát về Marketing
Hoạt động marketing bao giờ cũng phải đi trước một bước với các hoạt động khác của doanh nghiệp , nhằm xác định nhu cầu , sự thay đổi của nhu cầu, sự thay đổi của yếu tố môi trường từ đó tư vấn cho nhà quản trị về sản phẩm, thị trường mục tiêu, ứng dụng công nghệ trong quá trình triển khai marketing, thời điểm và số lượng tung sản phẩm mới ra thị trường…. (c) Marketing thông qua công cụ tìm kiếm ( Search Engine Marketing) Theo Dave Chaffey và Fiona Ellis-Chadwick, SEM là hoạt động quảng bá một tổ chức thông qua các công cụ tìm kiếm để đáp ứng các mục tiêu của tổ chức bằng cách cung cấp nội dung có liên quan trong danh sách tìm kiếm cho người tìm kiếm và khuyến khích họ click qua trang web đích (destination site).
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY ITIFY
Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp
- Triển khai ứng dụng: triển khai ứng dụng trên các nền tảng App Store (IOS) và Google Play (Android), đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn cũng như quy định của mỗi nền tảng. - Bảo trì và cập nhật ứng dụng: Thường xuyên bảo trì và cập nhật ứng dụng, đảm bảo tính ổn định và bảo mật của ứng dụng, đảm bảo tính tương thích của ứng dụng với các phiên bản mới nhất của hệ điều hành. Phòng Website Development:. - Thực hiện viết code thông qua các phần mềm phát triển - Thực hiện việc thiết kế giao diện người dùng. - Hợp nhất data từ các dịch vụ và dữ liệu back-end giúp cho việc cập nhật thông tin các phần vào hệ thống web được diễn ra thuận tiện hơn, đầy đủ hơn. - Thực hiện việc cải thiện các bản mô tả giúp cải thiện cũng như thu thập thông tin cần thiết và phát triển được bản mô tả thành một sản phẩm chi tiết hơn, đầy đủ các tính năng hơn. - Thực hiện việc tạo ra và duy trì các tài liệu phần mềm liên quan - Thực hiện việc duy trì, mở rộng website. - Thực hiện việc cập nhật các xu hướng công nghệ mới. - Phối hợp cùng các phòng ban khác để hoàn thành công việc. Định hướng phát triển của doanh nghiệp. Giúp các doanh nghiệp đẩy nhanh việc áp dụng các công nghệ mới, giải quyết các vấn đề phức tạp luôn xuất hiện trong quá trình phát triển kỹ thuật số và điều phối quá trình đổi mới liên tục. Cung cấp các giải pháp phần mềm tùy chỉnh để cung cấp khả năng mở rộng và tính linh hoạt cho quy trình kinh doanh khách hàng. Không bao giờ có bất kỳ động cơ thương mại nào khi lựa chọn công nghệ hoặc phương pháp tiếp cận, chỉ đưa ra quyết định dựa trên cơ sở của công ty. Nghiên cứu, phân tích, tiếp cận công nghệ tiên tiến và nâng cao năng lực cạnh tranh. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Môi trường vĩ mô a) Môi trường nhân khẩu. Hiện này, Việt Nam là quốc gia thuộc nhóm dân số trẻ, nhóm độ tuổi lao động. Độ tuổi có khả năng nhanh nhạy với các công nghệ kỹ thuật nên lượng người sử dụng Internet khá nhiều và đông. Dân cư được chia ra thành năm nhóm trình độ học vấn: mù chữ, học dở dang trung học, tốt nghiệp trung học, tốt nghiệp đại học và tốt nghiệp nghiệp vụ chuyên môn. Người có trình độ học vấn càng cao thì khả năng tiếp thu khoa học công nghệ càng tốt. Vì vậy, sẽ càng có nhiều người nắm bắt và sử dụng các phương tiện hạ tầng viễn thông như: điện thoại, Internet… cho nên việc quảng bá bằng truyền thông Marketing Online sẽ dễ dàng hơn với Itify. b) Môi trường kinh tế. Với sự phát triển của Internet băng thông rộng, giá cước sử dụng rẻ đã thu hút được một lượng lớn những người dùng Internet tại nhà. Đa số các công ty hiện nay đều có nối mạng trực tiếp giúp cho việc giao tiếp, truyền đạt thông tin được nhanh chóng, dễ dàng. Đời sống người dân ngày càng được nâng cao, khả năng tiếp cận Internet ngày càng nhiều, đây là điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hình thức Marketing Online tại Việt Nam. c) Môi trường tự nhiên. Itify có trụ sở nằm tại thành phố Đà Nẵng. Đà Nẵng là một trong những trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam, có vị trí địa lý thuận lợi. Đồng thời với cơ. sở hạ tầng tốt, là nơi tập trung các khu công nghiệp lớn, các khu hành chính, văn hóa, giáo dục, đào tạo, y tế, văn hóa, thể thao… Điều đó kéo theo sự phát triển cơ sở hạ tầng trong đó có hạ tầng viễn thông: điện thoại, Internet và các dịch vụ gia tăng trên Internet. d) Môi trường khoa học- công nghệ. Công ty TNHH Itify hiện đang ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý kinh doanh và tiếp thị. Giờ đây khách hàng có thể ở nhà và đăng ký các gói cước Marketing Online một cách chủ động và nhanh chóng thông qua Website của công ty. Ngoài ra quảng cáo tiếp thị cũng giúp công ty thay đổi và cập nhật những chính sách mới nhất về các dịch vụ một cách nhanh chóng giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin. Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý, giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin. Ảnh hưởng của môi trường này đến doanh nghiệp công nghệ chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất và các ứng dụng phần mềm,.Điều này giúp cho Itify phát triển các giải pháp công nghệ một cách đảm bảo, chất lượng và hiệu quả cao hơn. e) Môi trường văn hóa- xã hội. Được coi là khu vực có tiềm năm thị trường lớn. Dân số Việt Nam đang trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng. Việt Nam là một vùng đất trẻ, vùng đất mới về văn hóa. Dân số trẻ nên khả năng nắm bắt học hỏi các tiến bộ khoa học kỹ thuật nhanh, đặc biệt là mảng công nghệ thông tin. Kể từ năm 1997 đến nay, Internet đã trở nên phổ biến và được giới trẻ Việt Nam tiếp thu và đón nhận một cách nhanh chóng, nồng nhiệt. f) Môi trường chính trị- pháp luật. Trong những năm qua, Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản, luật cũng như các thông tư nghị định đã tạo nên một cách cơ bản hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt là luật chống độc quyền. Các chính sách quy. định của Nhà nước vẫn còn nhiều bất cập vì Internet là một lĩnh vực mới, các quy định về Website, tổ chức các địa điểm kinh doanh trên Internet còn chưa rừ ràng. Nhìn chung về mặt pháp lý, hiện tại Nhà nước vẫn chưa có những quy định quản lý chặt chẽ đối với mảng Marketing Online này. Nhà nước vẫn chưa có biện pháp hiệu quả trong việc quản lý nội dung các website cũng như hoạt động kinh doanh của các website, chỉ cần xây dựng website nhiều người xem thì có thể đưa vào khai thác quảng cáo. Điều này gây không ít khó khăn cho những doanh nghiệp làm hoạt động Marketing Online. Môi trường vi mô a) Bản thân doanh nghiệp. Khi lên kế hoạch Marketing Online, những người trong bộ phận kinh doanh của Itify còn chú ý đến lợi ích của các nhóm trong nội bộ công ty, nhằm có sự hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban với nhau. Phòng kế toán luôn quan tõm đến nguồn vốn, theo dừi thu chi giỳp cho bộ phận kinh doanh nắm được tình hình thực hiện những mục tiêu đã đề ra. Phòng Mobile Development và phòng Website Development luôn xây dựng và thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng để rồi phòng Marketing sẽ lên kế hoạch, chiến dịch để phát triển cho từng sản phẩm, dịch vụ đó của công ty. Hoạt động của các bộ phận này có sự liên kết với nhau, và đều ảnh hưởng đến những kế hoạch và hoạt động của phòng kinh doanh. Đối với hoạt động truyền thông Marketing Online là nhà cung ứng được hiểu là nhà cung cấp dịch vụ cho thuê đường truyền, sever giúp website vận hành tốt trên mạng, tránh tình trạng nghẽn mạng, hack các website gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh website của công ty. Việc thuê lại sever của nhà cung cấp khác tiêm ẩn bên trong nhiều rủi ro, nhiều sự cố có thể xảy ra do các nhà cung cấp đem lại như: hệ thống mạng có vấn đề, sập sever, virus tấn công phá hỏng các dữ liệu của website…. Các dịch vụ mà Itify đang khai thác Marketing Online được sự hỗ trợ về hệ thống mạng, sever cũng như đội ngũ kỹ thuật viên của công ty cổ phần viễn thông FPT. Itify luôn không ngừng đầu tư nâng cấp hệ thống, ứng dụng công nghệ mới từ nhà mạng để triển khai các ứng dụng Marketing Online một cách thuận lợi nhất ở Việt Nam. c) Đối thủ cạnh tranh. Google Ads (Cơ bản). So sánh giá của của Itify với các đối thủ cạnh tranh. Dựa vào bảng so sánh này ta có thể thấy được rằng Itify đang có mức giá thấp nhất trong gói cưới quảng cáo Google cơ bản so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Khách hàng là các cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu thuê các giải pháp, dịch vụ Marketing Online của Itify. Khách hàng đến với Itify chủ yếu là nhóm khách hàng doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đến với Itify để thực hiện nhiều mục tiêu khác nhau, bao gồm: tăng độ phủ sóng và mức độ nhận dạng thương hiệu, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng lượng truy cập trang web, tăng doanh số bán sản phẩm/dịch vụ, tiết kiệm chi phí so với việc xây dựng đội ngũ Marketing nội bộ, nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua các công cụ phân tích dữ liệu…. Có thể thấy ngành Marketing hiện nay ở Việt Nam là một ngành có triển vọng, khách hàng tìm đến công ty rất đa dạng về lĩnh vực. Vì sự đa dạng và phong phú của khách hàng nên việc triển khai công tác Marketing Online sao cho dịch vụ có thể linh hoạt, phù hợp là một điều khó khăn. Itify luôn cố gắng tìm hiểu những phương thức Marketing Online mới không những phù hợp với xu thế mà còn đem lại hiệu quả cao. e) Sản phẩm thay thế.
Thực trạng hoạt động marketing online của doanh nghiệp 1. Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh
- Mobile Push notification: hiểu một cách đơn giản, bất cứ khi nào bạn nhận được thông báo từ ứng dụng trên điện thoại của mình thì đó là thông báo đẩy, Nhờ vào Push notification, những thông tin, sự kiện, thông điệp mà Itify muốn gửi cho khách hàng đã dễ dàng được tiếp cận đến đúng đối tượng hơn. - Nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng: Quảng cáo tìm kiếm hoặc quảng cáo dạng hiển thị sẽ hiển thị ngay ở những vị trì đầu tiên trên trang kết quả khi khách hàng tìm kiếm từ khóa về NetTruyen, hoặc xuất hiện trên các trang mạng khi người dùng lướt web mỗi ngày.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY
Đề xuất một số giải pháp
- Cập nhật thông tin, thiết kế nội dung, xây dựng các bản tin điện tử, hỗ trợ khách hàng cũng như quản lý tương tác trực tuyến phải do nhân viên có chuyên môn đảm nhận một cách thường xuyên để hoàn thành tốt công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên trong đó mạnh nhất vẫn là mảng Social Network, fanpage Facebook của công ty hoạt động rất tốt, có hợn 25,000 lượt likes, tốt độ cập nhật và tương tác liên tục, trang này mang về cho Itify khoảng 910 lượt truy cập trong khoảng từ tháng 11 đến tháng 12.
