Giải pháp mở rộng và phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm

Giới thiệu khái quát về ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm

Có được nguồn huy động từ các doanh nghiệp dồi dào như vậy là do NHCT Hoàn Kiếm là ngân hàng nhà nước nên có nhiều khách hàng là các doanh nghiệp nhà nước và ngân hàng đã biết tận dụng ưu thế này để hoạt động huy động vốn được hiệu quả hơn. Để có được điều đó chi nhánh đã áp dụng nhiều chính sách mới để thu hút khách hàng như: lãi suất hợp lý, thủ tục nhanh chóng, thuận tiện, nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn, phương thức đa dạng..Nên đã huy động ngày càng tăng lượng tiền nhàn rỗi lớn trong dân cư. Có được thành công như vậy là nhờ ban lãnh đạo NHCT nói chung và NHCT Hoàn Kiếm nói riêng trong việc chỉ đạo định hướng hoạt động cũng như lực lượng các CBCNV ngân hàng áp dụng các chính sách lãi suất linh hoạt theo thị trường, các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng chu đáo, dịch vụ thuận tiện….

Ngoài hoạt động tín dụng ra thì một số ngành dịch vụ khác cũng mang lại lơi nhuận khá cao cho NHCT Hoàn Kiếm như dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịch vụ mua bán ngoại tệ, dịch vụ ngoại hối… Doanh số các hoạt động này thể hiện qua bảng 2.2. Sở dĩ có sự sụt giảm như vậy là do hoạt động của ngân hàng trong năm 2006 có nhiều khó khăn kể đến như có nhiều ngân hàng cạnh tranh hoạt động trên cùng địa bàn, nhưng đến năm 2007 ngân hàng đã có kinh nghiệm và đẩy lợi nhuận tăng lên tới 65 tỷ.

Thực trạng chung về tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ tại NHCT Hoàn Kiếm

Để khách hàng chấp nhận mua Bảo hiểm tại đúng đơn vị Bảo hiểm mà NHCT Hoàn Kiếm hợp tác khai thác thay vì được lựa chọn tự do như trước đây, Cộng tác viên Ngân hàng và cán bộ tín dụng phải tuyên truyền, quảng bá, đảm bảo cho khách hàng giao dịch được thuận tiên trên cơ sở tư vấn tốt cho khách hàng để họ tự nguyện mua bảo hiểm tại NHCT thông qua các cộng tác viên. Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu của NHCT Hoàn Kiếm tăng đều qua các năm, trong đó doanh số thanh toán của L/C nhập khẩu có tốc độ tăng trung bình trên 20%/ năm (tốc độ tăng của năm 2007 so với 2006 là 39%) – đây là nghiệp vụ chiếm tỷ trọng lớn nhất trong toàn bộ nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu. Uy tín của NHCT trong lĩnh vực thanh toán xuất nhập khẩu trên trường quốc tế cũng ngày càng tăng cao, thông qua việc các ngân hàng nước ngoài chấp nhận những thư tín dụng nhập khẩu do NHCT mở có trị giá lên tới cả trăm triệu USD, lựa chọn NHCT Hoàn Kiếm là ngân hàng xác nhận cho những L/C nhập khẩu do các ngân hàng thương mại khác trong nước phát hành, phát hành tái bảo lãnh cho các thư bảo lãnh đối ứng của các ngân hàng nước ngoài và trị giá cũng như số món của các giao dịch tái bảo lãnh này ngày càng gia tăng.

Trong giai đoạn 2003 – 2007, chất lượng cán bộ của thanh toán xuất nhập khẩu đó được nõng cao rừ rệt, cú khả năng xử lý nhiều nghiệp vụ và vụ việc phức tạp cả về mặt kỹ thuật nghiệp vụ và pháp lý, giúp ngân hàng cũng như khách hàng gia tăng hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời bảo vệ, hạn chế được những rủi ro có thể xảy ra. Hoạt động kinh doanh trên thị trường ngoại hối quốc tế với các ngân hàng lớn trên thế giới cũng từng bước được mở rộng với mục đích tự doanh thu lợi nhuận, đồng thời giúp cán bộ NHCT Hoàn Kiếm học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm kinh doanh, chuẩn bị điều kiện cho đội ngũ cán bộ NHCT Hoàn Kiếm hội nhập với thị trường tài chính khu vực và quốc tế. Bên cạnh dịch vụ VnTopup (nạp tiền đối với các thuê bao trả trước qua SMS) đã được triển khai thành công, với dịch vụ SMS Bangking, khách hàng chỉ cần một chiếc điện thoại với một tài khoản tại VietinBank là có thể thực hiện các giao dịch mong muốn như: Tra cứu số dư, vấn tin giao dịch, tra cứu tỷ giá, lãi suất, … dù đang ở bất kỳ đâu, kể cả ngoài giờ làm việc hành chính.

Kiếm dành cho các khách hàng có các khoản tiền nhàn rỗi, muốn gửi khoản tiền đó vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm tại NHCT Hoàn Kiếm để được hưởng lãi theo quy định.Tiền gửi của khách hàng được bảo đảm an toàn, bí mật mọi thông tin cá nhân và được NHCT Hoàn Kiếm mua bảo hiểm tiền gửi của Bảo hiểm tiền gửi Việt nam.Có thể cầm cố thẻ tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu để vay vốn hoặc để bảo lãnh cho người thứ ba vay vốn tại NHCT Hoàn Kiếm hoặc các tổ chức tín dụng khác (nếu được các tổ chức tín dụng đó chấp thuận).

Đánh giá chung về những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân trong việc phát triển dịch vụ NH

Để có được những kết quả như trên, bên cạnh sự đoàn kết nhất trí và quyết tâm thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh của toàn thể cán bộ nhân viên, NHCT Hoàn Kiếm đã nhận được sự quan tâm và chỉ đạo sát sao của các đồng chí lãnh đạo, của các cấp, các ngành, sự ủng hộ và hợp tác chặt chẽ của đông đảo khách hàng. Sự có mặt của các ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh cũng gây áp lực cho NHCT Hoàn Kiếm trong việc phát triển dịch vụ vì các ngân hàng này có tiềm lực tài chính mạnh, trình độ quản trị kinh doanh ngân hàng bài bản, trình độ công nghệ hiện đại hơn, có mức lương cao hơn cùng với thế mạnh về các sản phẩm dịch vụ quốc tế. Các khách hàng vay vốn của NHCT Hoàn Kiếm chủ yếu là các DNNN thường được ưu đãi trong vay vốn, các điều kiện về tài sản thế chấp đảm bảo cho khoản vay lỏng lẻo, hơn nữa các doanh nghiệp này hoạt động lâu trong môi trường bao cấp nên sức cạnh tranh không cao dễ phát sinh nợ đọng, nợ xấu.

Thực tế hiện nay cho thấy cho dù có thể bỏ hàng trăm tỷ đồng để mua các phần mềm ứng dụng ngân hàng từ bên ngoài nhưng hệ thống đó chỉ phát huy tác dụng và mang lại hiệu quả thực sự nếu như ngân hàng có một đội ngũ cán bộ tin học tốt, am hiều nghiệp vụ và có khả năng tích hợp hệ thống. Trước thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ và những tồn tại đã trình bày ở trên, NHCT Hoàn Kiếm cần phải tìm ra những nguyên nhân và đưa ra các giải pháp hợp lý để có thể phát triển dịch vụ ngân hàng sao cho đáp ứng nhu cầu khách hàng, có thể cạnh tranh được với những NHTM khác.