Xây dựng kế hoạch email marketing hiệu quả cho KFC Việt Nam

MỤC LỤC

Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp và thực hiện sản phẩm/

  • Khái quát về doanh nghiệp
    • Đặc điểm môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
      • Thực trạng marketing hiện tại: ( Mô hình 7P) .1 Chiến lược sản phẩm

        Ngoài ra,khi du nhập vào thị trường Việt Nam, KFC còn phát triển thêm những món ăn phù hợp với văn hóa người Việt như: cơm gà, cháo gà, gà quay Flava Roast và nhiều sản phẩm phụ khác như kem, bánh trứng, các loại nước uống…. + Giao hàng tận nhà: nếu không muốn tới cửa hàng, khách hàng hoàn toàn có thể đặt thức ăn tại KFC thông qua hotline 19006886 để được giao hàng tận nơi chỉ trong vòng 30 phút (trong bán kính 5km), hoặc khách hàng có thể đặt hàng qua các ứng dụng giao hàng như Beamin, Gojek, Grab…. Do khả năng đo lường, độ chính xác, khả năng tùy chỉnh, cá nhân hóa và xác định mục tiêu dễ dàng, mà marketing tương tác được cho là một trong những công cụ hiệu quả nhất dành cho các nhà quảng cáo.

        Có thể nói, việc thực hiện các bài quảng cáo trực tuyến có chi phí thấp hơn đáng kể so với quảng cáo truyền hình, báo in hoặc đài phát thanh và thường tạo ra tỷ lệ lợi nhuận cao hơn. Với phương châm hoạt động của mình trên toàn cầu là Chất lượng - Quality (high- quality products), Sạch sẽ - Cleanliness (clean and pleasant restaurants), Dịch vụ phục vụ khách hàng tốt - Service (customer- oriented care), Nhanh chóng - Time (quick and courteous service), Lotteria đã có hẳn cho mình một viện nghiên cứu sản phẩm phục vụ cho từng khu vực thị trường khác nhau với định hướng sản phẩm đưa ra phải thực sự hợp với khẩu vị, ý thích của thực khách của mỗi địa phương. => Bên cạnh 2 đối thủ trên, KFC cũng đang phải đối diện với những thương hiệu nổi tiếng khác như Jollibee, Chicken Town… cũng đang cố gắng chinh phục thị trường thức ăn nhanh.

        KFC cung cấp nhiều ưu đãi combo khác nhau cho khách hàng cũng như cung cấp cho khách hàng tự do để thay đổi combo theo lựa chọn của riêng họ, bằng cách này khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm của cửa hàng hơn. Lựa chọn đối tượng khách hàng trẻ tuổi có xu hướng tiếp cận văn hóa nhanh cùng đối tượng trẻ em nhằm tác động vào nhận thức của trẻ em từ khi còn nhỏ là một trong những chiến lượcmarketing nổi bật của KFC Nghề nghiệp: Các đối tượng khách hàng trẻ tuổi, khách hàng là nhân viên văn phòng bận rộn, các học sinh sinh viên tại các trường đại học cần sự tiện lợi đối với các. Với tâm lý nắm bắt nhanh các xu hướng mới trên thế giới cùng sự tiện lợi mang đến cho khách hàng, KFC dần khẳng định vị thế của mình trong tiềm thức của khách hàng yêu thích và thường xuyên sử dụng các sản phẩm đồ ăn nhanh.

        ● Quảng cáo trên mạng xã hội: KFC sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm của mình bằng cách đăng tải các hình ảnh hấp dẫn về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, câu chuyện về thương hiệu và các hoạt động chính của công ty. ● Các chiến dịch quảng cáo ngoài trời và truyền thông (outdoor and media advertising): KFC quảng cáo sản phẩm của mình bằng cách đặt quảng cáo trên các bảng hiệu ngoài trời, bao gồm các biển quảng cáo khổng lồ trên các tòa nhà lớn và những nơi đông người qua lại. KFC cũng sử dụng các tạp chí, báo địa phương, bảng tin tuyển dụng, các giải thưởng, tài trợ sự kiện và các hoạt động công đồng để xây dựng hình ảnh và tăng cường tình cảm với khách hàng.

        XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL 2.1. Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng

        Xác định khách hàng tiềm năng

        - Chủ yếu tập trung vào những Thành phố lớn, đông dân như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng…Trong đó 2 thị trường điểm là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Năm 1998, KFC đã có mặt tại thành phố Hồ Chí Minh nhưng phải mãi đến tận năm 2006 mới phát triển hệ thống các cửa hàng của mình ra Hà Nội. KFC đã không phát triển một cách ồ ạt hệ thống các cửa hàng mà tiến hành sự mở rộng một cách vững chắc với mục đích phát triển lâu dài trên thị trường Việt Nam.

        Việc phát triển theo nền kinh tế thị trường đã kéo theo những phong cách sống mới, những xu hướng mới, được các bạn trẻ tiếp thu rất nhanh. Điều đó giúp cho KFC có cơ sở tin vào sự thành công của mình khi đặt chân vào thị trường Việt Nam. - Những đối tượng khách hàng doanh nghiệp hướng đến đều có tâm lý chung là ưa thích sự nhanh gọn nhẹ và tiện lợi.

        ● Tiến hành một cuộc điều tra bỏ túi về nguyên nhân phát triển quá nhanh của Lotteria và KFC, câu trả lời từ hầu hết các thực khách trong độ tuổi từ 17-29 là: tiện lợi, ngon, giá cả phải chăng, trong đó khâu phục vụ được coi là chuẩn nhất. Chính vì vậy mà KFC đã thể hiện một phong cách chuyên nghiệp trong đội ngũ nhân viên, phong cách phục vụ, hệ thống các cửa hàng phân bố đều và dày đặc, đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.

        Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing .1 Mục đích chiến dịch Email Marketing

          Specific (Cụ thể):Tăng doanh thu bán hàng của KFC bằng việc quảng bá sản phẩm lượng khách hàng nhấn vào link mua chiếm 30% thư đã gửi Measurable(đo lường được): Tăng. Relevant: Mục tiêu phù hợp với chiến lược của KFC, nhằm tăng doanh thu bằng việc tăng sự phổ biến của sản phẩm "Gà giòn rụm". Độ tuổi trẻ:Đa số khách hàng mục tiêu của KFC đang ở độ tuổi trẻ từ 18 đến 35 tuổi, tuy nhiên đại diện cho các nhóm khách hàng khác cũng khá phong phú.

          Thích ẩm thực nhanh: Khách hàng mục tiêu của KFC thường thích ăn nhanh và tiện lợi, thường làm việc trong thời gian hạn chế và không có nhiều thời gian để ăn uống. Giá cả phải chăng:Với giá cả phải chăng, KFC hướng đến các khách hàng có thu nhập trung bình và thấp hơn, tạo ra một sự lựa chọn ẩm thực giá rẻ. Trải nghiệm tại nhà hàng:Một số khách hàng mục tiêu của KFC đánh giá cao trải nghiệm ẩm thực tại nhà hàng, từ không gian phục vụ đến khả năng tương tác và tương tác với nhân viên.

          Bên ngoài giòn rụm, bên trong thấm mềm, với công thức đơn giản nhưng mang lại một hương vị cực kỳ đặc biệt, KFC sẽ luôn mang đến những bữa ăn chất lượng và nhanh chóng nhất đến với tay khách hàng. Hãy nhanh chân cùng gia đình đến cửa hàng KFC gần nhất để thưởng thức Gà ngon tuyệt hảo và chia sẻ cho chúng tôi biết bạn đã hài lòng về độ giòn của Gà rán KFC chưa nhé. Nội dung Quảng cáo sản phẩm gà rán giòn rụm của KFC như món ăn nhanh, đa dạng, đầy đủ dinh dưỡng, với công thức đơn giản nhưng vẫn giữ nguyên hương vị đặc trưng.

          + Ngân sách dành cho Marketing của công ty phụ thuộc rất nhiều từ đối thủ cạnh tranh hiện tại, công ty chi ngân sách lớn cho hoạt động PR, khuyến mãi… để cạnh tranh, nhằm duy trì và mở rộng thị phần so với các đối thủ.

          Triển khai thực hiện E-mail marketing

          Chiến dịch 1: “Gà giòn vui vẻ”

            + Ngân sách Marketing của công ty còn phụ thuộc vào mục tiêu doanh số bán hàng của công ty đề ra.

              Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện chiến dịch E-mail marketing

              Chiến dịch 2: “Ăn ngon đời vui”

              Kết luận:Qua chiến dịch “Ăn ngon đời vui” các tỷ lệ đánh giá đề ra trong KPI của chiến dịch so với sau khi thực hiện chiến dịch thì tỷ lệ đánh giá còn thấp có những có tỷ lệ đánh giá đạt bên cạnh đó thì tỷ lệ mở thư còn thấp dẫn đến chiến dịch chưa được hiệu quả như những gì đề ra. ● Biết cách tạo và gửi thành công Email Marketing với tệp khách hàng có sẵn. ● Thiết kế còn đơn giản, cần cải thiện thêm về mặt sáng tạo nội dung.

              Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án

              - Sau khi kết thúc môn, mỗi thành viên đều biết sử dụng công cụ Mailchimp, Getresponse. - Do sử dụng phiên bản Free nên một số chức năng của công cụ Mailchimp chưa thể mở khóa. - Tệp (data) khách hàng còn bị hạn chế về số lượng lẫn chất lượng - Các thông số trong Reports của các chiến dịch chưa đạt hiệu quả cao 4.4.

              - Chủ động thiết lập thời gian gửi mail - Biết cách tạo nội dung phong phú - Thiết kế nội dung ngắn gọn đính kèm ảnh - Dễ dàng đo lường hiệu quả. - Nắm bắt được quy trình triển khai email marketing - Biết cách đánh giá hiệu quả chiến dịch. HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIấN TRONG NHểM Môn học: Email Marketing Mã môn : DOM1021.

              HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIấN TRONG NHểM Môn học: Email Marketing Mã môn : DOM1021 Nhóm: 8. HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIấN TRONG NHểM Môn học: Email Marketing Mã môn : DOM1021 Nhóm: 8.

              BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1
              BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1