Nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng cá nhân tại công ty chứng khoán

Dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng cá nhân của công ty chứng khoán

Để phục vụ cho hoạt động môi giới và theo kịp với tiến độ của thị trường trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với đối thủ, các công ty chứng khoán tích cực nâng cao, cải tiến quy trình, công nghệ, đưa ra các dịch vụ tiện ích hỗ trợ hoạt động môi giới như: Dịch vụ giao dịch qua điện thoại, dịch vụ. Bên cạnh đó tính chất nhạy cảm của thị trường chứng khoán cũng buộc các nhà tư vấn khi đưa ra thông tin, lời bình luận hay khuyên nhủ khách hàng phải có căn cứ, có khoa học và đặc biệt tránh chủ quan, khẳng định trong các phát biểu và dụ dỗ khách hàng.

Phát triển Dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng cá nhân tại công ty Chứng khoán

Doanh thu này phản ỏnh rừ nột lượng giao dịch qua cỏc tài khoản được mở trong công ty, có thể có công ty có số lượng tài khoản được mở không nhiều nhưng đó là tài khoản của các khách hàng lớn có mật độ giao dịch qua tài khoản cao nên giá trị giao dịch lớn kéo theo phí giao dịch lớn. Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, cơ cấu tổ chức của công ty chứng khoán cần phải đáp ứng hai yêu cầu cơ bản là chuyên môn hóa ở mức độ cao giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty chứng khoán thực hiện có hiệu quả hơn, tránh tình trạng chồng chéo giữa các bộ phận và đảm bảo các yêu cầu của thị trường tách bạch hoạt động kinh doanh của công ty chứng khoán với hoạt động do khách hàng ủy thác. Ở các thị trường chứng khoán phát triển, để tham gia giao dịch trên Sở Giao dịch Chứng khoán, các nhân viên phải đáp ứng các tiêu chuẩn về chuyên môn của riêng Sở Giao dịch Chứng khoán đó, như ở Mỹ để được phép kinh doanh trên NYSE, các nhân viên phải thực hiện kỳ thi do NYSE tổ chức.

Tiềm lực tài chính của một công ty chứng khoán là khả năng về vốn và tài sản để tài trợ cho các hoạt động kinh doanh của công ty trên thị trường, đặc biệt là các hoạt động về tự doanh và bảo lãnh phát hành bởi công ty sẽ phải gánh chịu những rủi ro nếu như việc thực hiện các hoạt động đó không được tiến hành thuận lợi. Một số quy định của pháp luật như: tách biệt hoạt động quản lý tài sản của công ty chứng khoán và tài sản của khách hàng, ưu tiên khách hàng trong giao dịch mua bán chứng khoán, chống giao dịch nội gián, chống thao túng thị trường, không được tung ra thị trường các thông tin thất thiệt nhằm xúi giục các nhà. Ngoài ra, trong việc quản lý an toàn cho hoạt động của các công ty chứng khoán, còn quy định thêm về các mức vốn pháp định cho từng hoạt động kinh doanh của công ty chứng khoán, mức vốn khả đụng, các tỷ lệ nợ, việc trích lập các quỹ, các hạn mức kinh doanh như giới hạn bảo lãnh phát hành cho tổ chức phát hành và hạn mức đầu tư vào các loại chứng khoán.

Sự phát triển kinh tế có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động kinh tế nói chung và hoạt động kinh doanh của công ty chứng khoán nói riêng, các chỉ tiêu kinh tế vĩ mô như: tỷ lệ lạm phát, tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lãi suất trên thị trường tiền tệ, cân đối thu chi ngân sách.

VIỆT NAM

Khỏi quỏt về Cụng ty CP Chứng khoỏn Ngừn hàng Đầu tư và phỏt triển Việt Nam

Là công ty trực thuộc hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ( BIDV) - Ngân hàng thương mại quốc doanh được Uỷ ban chứng khoán Nhà nước chỉ định làm ngân hàng thanh toán cho thị trường chứng khoán, BSC đã và đang không ngừng đóng góp xây dựng nền móng cho sự hình thành và phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam. Kế thừa và phát huy những kinh nghiệm quý báu từ hoạt động ngân hàng, phân tích thẩm định dự án trong hơn 40 năm qua của hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), với kinh nghiệm, chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp cao của đội ngũ chuyên viên, hơn 10 năm thăng trầm cùng thị trường chứng khoán, BSC đó cú những thành tích đáng ghi nhận. * Năm 2010 BSC nằm trong danh sách 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam theo bảng xếp hạng FAST500-TOP 500 vinh danh các doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất trên tất cả các ngành nghề, lĩnh vực và địa bàn hoạt động, được báo Vietnamnet và Công ty Vietnam Report công bố.

(Nguồn: Báo cáo tổng kết Công ty BSC năm 2010) Với đội ngũ có trình độ, 94,6% đại học và trên đại học, công ty có khả năng thực hiện những nghiệp vụ phức tạp, đồng thời đáp ứng được yêu cầu nghề nghiệp, giúp thoả mãn nhu cầu khách hàng. Sau giai đoạn tăng nóng 2006 – 2007, thị trường chứng khoán đi vào giai đoạn điều chỉnh, gặp nhiều khó khăn trong bối cảnh nền kinh tế thế giới nhiều biến động và bất ổn. Hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2008-2010 có sự biến động khỏ rừ rệt, phụ thuộc nhiều vào biến động của kinh tế và thị trường chứng khoán trong nước.

Năm 2008 được biết tới là năm khó khăn của VnIndex, mặc dù công ty đạt được mức doanh thu hơn 561 tỷ đồng, tuy nhiên tính cả năm công ty có báo cáo lỗ khá lớn.

Thực trạng phát triển dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng cá nhân tại Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đầu Tư và Phát triển Việt Nam

Trong áp lực cạnh tranh của thị trường, biểu phí có tác động không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của Công ty, do đó cùng với việc cân bằng lợi ích, thu hút khách hàng và tạo động lực để khách hàng giao dịch, biểu phí giao dịch của Công ty luôn có tính cạnh tranh trên thị trường (bảng 2.3). Để tạo điều kiện cho khách hàng có thể quay vòng vốn nhanh, BSC đã áp dụng dịch vụ ứng trước tiền bán chứng khoán, ngay khi có thông báo lệnh bỏn đó được khớp nhà đầu tư có thể đề nghị ứng trước toàn bộ hoặc một phần tiền bán chứng khoán và chịu một khoản phí nhất định. Trong các năm qua Công ty đó cú sự tập trung đầu tư phát triển các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, gồm các dịch vụ tiện ích và các sản phẩm hỗ trợ tài chính , tuy nhiên các sản phẩm dịch vụ này lại được thực hiện chậm và ít đa dạng hơn các công ty chứng khoán khác.

Tại Công ty do các dịch vụ trên mới được cung cấp, nhiều phát sinh nằm ngoài dự tính, ngoài ra do đường truyền chưa thật sự ổn định dẫn đến nhiều khi khách hàng không thể đặt được lệnh do lỗi đường truyền, lệnh khớp không được nhắn tin đến khách hàng, hoặc là lệnh khớp một lần nhưng báo tới khách hàng hai lần. Năm 2008, thị trường xuống dốc không phanh, hoạt động trờn thị trường gặp nhiều khó khăn, khách hàng thận trọng hơn trong giao dịch và có nhiều lựa chọn công ty chứng khoán với các dịch vụ hấp dẫn hơn, số lượng tài khoản mở tại công ty đã suy giảm đáng kể chỉ bằng 51,8% so với cùng kỳ năm trước. Đến năm 2009 – 2010 tốc độ tăng trưởng tài khoản mở trong năm đã được tăng đáng kể là do thị trường đó cú những phục hồi, mặt khác là do công ty thực hiện lưu ký tập trung công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng HUD1, công ty gang thép Thỏi Nguyờn TIS, …cũng làm tăng số lượng tài khoản mở mới.

Qua đó cho thấy thị phần môi giới chứng khoán của công ty có sự sụt giảm đáng kể, mặc dù công ty quản lý số lượng tài khoản lớn nhưng tính tổng trên doanh số giao dịch, khối lượng mua – bỏn trờn cỏc tài khoản giao dịch lại không nhiều, vỡ cỏc tài khoản giao dịch chỉ giao dịch với số lượng nhỏ, cú ớt cỏc tài khoản vip có giao dịch lớn. Công ty mới chỉ mới liên kết hợp tác cho vay cầm cố với NHĐT&PT CN Quang Trung, CN Ba Đình mà chưa hợp tác thêm với nhiều đối tác khác, từ đó dẫn đến hạn chế trong việc cung cấp các loại dịch vụ sản phẩm đến với khách hàng, đồng thời cũng hạn chế hạn mức vay trong ngày của một khách hàng do có thể vượt quá hạn mức cho vay trong khi khách hàng hoàn toàn có thể vay cầm cố thêm với danh mục chứng khoán hiện có của mình. Đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các công ty chứng khoỏn phải khụng ngừng tỡm hiểu và phừn tớch, đưa ra cỏc sản phẩm tiện ớch đa dạng, hỗ trợ giao dịch chứng khoán như giao dịch trực tuyến : mở tài khoản, đặt lệnh, ứng trước, thực hiện quyền mua qua Internet, thực hiện các giao dịch qua phone, dịch vụ SMS, cho vay cầm cố chứng khoán niêm yết, mua quyền nhận tiền bán chứng khoán, giao dịch ký quỹ, … Tập trung phỏt triển mạnh cỏc dịch vụ tiện ớch nhằm nừng cao doanh thu và giảm thiểu các chi phí trong nhiều hoạt động.