MỤC LỤC
- Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm - Hướng dẫn lựa chọn loại hàng, chất liệu và kiểu mẫu sản phẩm phù hợp. - Khu vực: Toàn quốc (tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) - Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên và người đi làm - Hành vi mua hàng: Yêu thích cún cưng, thường xuyên sử dụng mạng xã hội.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng vào những dịp: lễ, Tết, sinh nhật,….
Là thương hiệu mới được thành lập nên mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao, khó cạnh tranh với các đối thủ lâu năm. Cuộc sống phát triển, càng nhiều người có nhu cầu mua đồ, chăm sóc cho thú cưng của họ ngày càng cao 2.
Chất lượng sản phẩm tốt đảm bảo an toàn thực phẩm giữ chân được khách hàng và mở rộng khách hàng tiềm năng. - Kênh phân phối chủ yếu là trên Website, Fanpage Facebook và phân phối tại các cửa hàng tiện lợi và siêu thị lớn nhỏ.
● Giá sản phẩm của PET STORE được công khai trên website giúp khách hàng tham khảo giá và quyết định mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. ● Vì là doanh nghiệp mới thành lập nên 1 số sản phẩm của PET STORE sẽ định giá theo hướng định giá thâm nhập thị trường để gây sự chú ý của khách hàng.
● PR: Có trang blog riêng giúp khỏch hàng cú thể hiểu rừ về cỏc sản phẩm đang có của để dễ dàng lựa chọn hơn. ● Xúc tiến bán: Có các chương trình khuyến mãi và giảm giá giúp tăng doanh số bán hàng.
- Mục đích: Khảo sát để hiểu thêm về nhân khẩu học, sở thích, hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu mà nhóm đã lựa chọn, từ đó đưa ra chiến lược marketing hợp lý. - Tỷ lệ người tham giakhảosátđangnuôithúcưng:có 133 phiếu “đã từng” và 7 phiếu “chưa từng” đang nuôi thú cưng.
Cho thấy rằng cuộc khảo sát đang hướng đến đúng đối tượng có nhu cầu nuôi thú cưng. - Quan tâm/đã từng mua sản phẩmphụkiệnthúcưng:Khách hàng chủ yếu đã từng mua và quan tâm sản phẩm phụ kiện thú cưng đó thức ăn (chiếm 61,7%), tiếp đó là sữa tắm, khử mùi (chiếm 43,6%).
- Dùng thiếtbịmuasắmonline:Người dùng chủ yếu sử dụng thiết bị di động để mua sắm online (chiếm 82,7%). Qua câu hỏi này, nhóm sẽ có hướng đi trong việc triển khai các hoạt động marketing sản phẩm của mình hướng đến tối ưu hiển thị trên thiết bị di động.
- Về chính sách khi mua sắm online:Người tiêu dùng lựa chọn đa số là chính sách hỗ trợ đổi trả miễn phí với 81 câu trả lời tương ứng với tỷ lệ 60,9%. Đây cũng là điều dễ hiểu vì họ quan tâm về độ an toàn khi mua phải sản phẩm lỗi và mong muốn đổi trả hợp lý.
- Tìm kiếm thông tin sản phẩm:Hiện nay các trang Social đang trở thành nơi phổ biến để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và phụ kiện cho thú cưng nhiều nhất, với 76 phiếu tương ứng với 57,1%. Điều dễ hiểu là đây là nơi các cửa hàng và thương hiệu thú cưng thường sử dụng để quảng bá sản phẩm của họ, chia sẻ hình ảnh và video về các sản phẩm mới, cung cấp các khuyến mãi đặc biệt, và tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các bình luận và tin nhắn.
Có thể thấy người tiêu dùng thường đến trực tiếp mua tại cửa hàng là nhiều nhất, vì họ thường muốn kiểm tra chất trực tiếp và được tư vấn từ nhân viên về sản phẩm họ mua. - Về cập nhật thông tin và các ưu đãicủanhãnhàng:các trang mạng xã hội là nơi mà họ sử dụng để cập nhật thông tin cũng như là các ưu đãi của nhãn hàng về các sản phẩm là nhiều nhất với 80 phiếu trả lời, tiếp đó là các sàn thương mại điện tử, website,.
- Vềđánhgiátiêuchíkhimuavàsửdụngsảnphẩm:Đa phần người dùng trả lời về chất lượng, giá cả, thương hiệu, mẫu mã và dịch vụ chăm sóc khách hàng rất được quan tâm khi mua hàng online. Hình2.12.Câuhỏivềđánhgiátiêuchíkhimuavàsửdụngsảnphẩm Về đánhgiáquantrọngvềcáctiêuchíkhimuahàngonline:Người dùng quan trọng và chú tâm nhất đó là về chất lượng, giá cả, thương hiệu, mẫu mã sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Vềkhônghàilòngvớiwebsitevàmobile khi truy cập:Với các điều không hài lòng về website và mobile khi truy cập người dùng trả lời khảo sát đó là không có nội dung gợi ý sản phẩm, bài viết với 61 phiếu (chiếm 45,9%), tốc độ tải trang kém với 57 phiếu (chiếm 42,9%) và hình ảnh chất lượng kém với 43 phiếu (chiếm 32,3%).
- Những tiêu chí khi mua hàng online:Trải nghiệm,thiết kế, hình ảnh, thông tin sản phẩm, cách thức đặt hàng, phương thức thanh toán của website. ● Nghiên cứu từ khoá danh mục sản phẩm trọng tâm:Thú cưng; đồ chơi; nhà vệ sinh & dụng cụ; sữa tắm & khử mùi; túi vận chuyển, chuyền.
- Những tiêu chí mua và sử dụng sản phẩm:Chất lượng, giá cả, thương hiệu, mẫu mã và dịch vụ chăm sóc khách hàng về sản phẩm. - Nơi tìm kiếm thông tin và cập nhật các ưu đãi:website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử.
=> Từ đó thấy rằng thời điểm sản phẩm trang điểm được tìm kiếm nhiều nhất là vào tháng 6, từ đó có thể cân nhắc chạy ads trong thời gian này để mục tiêu tiếp cận được nhiều nhất. Khu vực được tìm kiếm nhiều nhất vẫn là Hậu Giang, sau đó là Cần Thơ, Hồ Chí Minh, Kiên Giang, Bình Dương.
- Gia tăng(Trong 12 tháng, những từ khoá trước đây chưa có ai tìm tự dưng được tìm kiếm và từ khoá đó được lên trên đầu). - Cụm từ cú liờn quan: là người dựng gừ chớnh xỏc cỏi từ khoỏ đú lờn Google + Cụm từ khoá có liên quan được tìm kiếm nhiều nhất đó là “thú cưng đời thứ 9”.
- Chủ đề có liên quan: là 1 lĩnh vực, một mối quan tâm, 1 chủ đề sẽ có nhiều các cụm từ liên quan do Google tự sắp xếp. Tất cả bài viết liên quan tới thú cưng mà khách hàng đang đón nhận nhiều nhất ở trên các trang mạng là Vnexpress.
Lượt tương tác bài viết cao nhất trong các tháng là ngày 23 tháng 9 với 41,569 nghìn lượt tương tác.
Loại bài viết được khách hàng quan tâm nhiều nhất đó là Postcast với 12 lượt tương tác. Bài đăng được tương tác trên website cao nhất vào ngày thứ 2 với 157 lượt tương tác.
Lượt tương tác cảm xúc ở trên các trang mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất là yêu thích với 58%. Các trang có lượt tương tác nhiều chủ yếu là trên Vnexpress.net với 46.7k lượt tương tác.
- Phần lớn khách hàng trẻ thích mua hàng online qua các nền tảng, thích trải nghiệm những sản phẩm mới, nắm bắt xu hướng, mua hàng qua các nền tảng MXH, sàn TMĐT Shopee, Tik Tok Shop. - Phần lớn khách hàng thích mua hàng offline nhưng cũng rất am hiểu và sử dụng về công nghệ, trung thành với nhãn hàng, hay cập nhật xu hướng qua các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.
- Bị thu hút bởi hình ảnh, video, các chương trình khuyến mại, các content trending.
- Từ việc phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp thìPetStoresẽ biết đối thủ cạnh tranh trực tiếp họ triển khai trên kênh nào hiệu quả, biết được điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh có gì nổi bật, phân khúc khách hàng họ hướng tới ai và căn cứ Website của đổi thủ để doanh nghiệp ta tham khảo. Ngoài ra, chúng ta cũng biết được được nội dung, thông điệp mà đối thủ họ muốn truyền tải cho khách hàng là gì, và chúng ta cũng có thể căn cứ vào đối thủ cạnh tranh để đặt KPIs cho doanh nghiệp.
₊ Kờnh Facebook: Tăng số lượt like và theo dừi fanpage, tập trung đăng bài viết, reels để các bài đăng được phân phối có thêm lượng truy cập tự nhiên cũng như kết hợp chạy Facebook ads. ₊ Kênh website: Đăng bài chuẩn SEO (5 bài/ thành viên), tối ưu SEO Onpage và SEO Offpage, tối ưu hiển thị website trên thiết bị di động để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Áp dụng những loại nội dung được tương tác và lan truyền rộng nhất trên trang của đối thủ cạnh tranh để làm theo nhằm đẩy mạnh tương tác và lan truyền tự nhiên trên Fanpage. ₋ Thông điệp: "Người yêu không có nhưng nhất định chó mèo phải có một em" không chỉ là về việc kinh doanh mà còn là về việc tạo ra một không gian thân thiện và hữu ích cho cộng đồng.
₊ Hình thức triển khai: Seeding mời bạn bè like page, đăng vào các hội nhóm liên quan, chia sẻ về trang cá nhân, đăng lên story cá nhân, dùng page phụ chia sẻ,. ₋ Với các kênh đã trình bày ở trên, nhóm tiến hành thực hiện trên các kênh chính gồm Facebook và Website, ngoài ra còn xây dựng chiến dịch Email marketing và một số chiến dịch liên quan khác như SMS,.