MỤC LỤC
Công ty với mục tiêu chung “Phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất” luôn quan tâm đặc biệt đến chất lượng của sản phẩm để làm hài lòng khách hàng, những nguyên vật liệu tốt, chất lượng nhất để sản xuất ra sản phẩm tốt, ngành suấtăn công nghiệp thì công ty luôn lựa chọn nguồn rau, củ , quả, thịt, thật tươi, sạch, có nguồn gốc, đã qua kiểm dịch. Công ty luôn chú trọng đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn cũng như kỹ năngmềm cho nhân viên giúp họ trở thành những người nổi trội nhất trong lĩnh vực của mình,tổ chức các buổi chia sẻ truyền động lực cho mọi người giúp họ thay đổi để thành công. Nhân viên trong công ty luôn hòa đồng giúp đỡ lẫn nhau, môi trường làm việc vui vẻ,không áp lực, công ty đề ra luật tôn vinh để cho nhân viên luôn được tôn trọng.Sau những chuyến công tác xa nhân viên lại được liên hoan giúp tình cảm nhân viên gắn bó và giúp nhân viên có động lực làm việc tốt hơn trong chuyến công tác tiếp theo.
Mặt khác dịch vụ có tính đồng thời quá trình cung cấp xảy ra cùnglúc với quá trình hoàn thiện của sản phẩm, thế nên thái độ phục vụ của nhân viên cũng làyếu tố quyết định đem lại sự hài lòng cho KH trong giai đoạn này. -2016 và trong tương lai,nhận thức sự cạnh tranh gay gắt của thị trường, công ty đã chủ trương giữ bằng mọi giá phải giữ chân được KH cũ và không ngừng tìm kiếm KH mới thông qua các chương trìnhkhuyến mãi hấp dẫn, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, hạn chế tối đanhững sai xót. Cụng ty theo dừi khỏch hàng lớn theo lĩnh vực hoạt động,theo vựng, bộ phận hỗ trợ KH lớn có trách nhiệm thường xuyên liên hệ với KH và là đầumối giải quyết các yêu cầu của KH.
Định kỳ công ty tiến hành điều tra mức độ hài lòngcủa nhóm KH lớn thông qua những buổi party của công ty, để tạo mối quan hệ tốt hơn vàkhích thích KH sử tin dụng dịch vụ của công ty. Thực hiện nghiên cứu nhóm KH tiêu biểu nhằm tìmhiểu và nắm bắt nhu cầu sử dụng dịch vụ của KH, thực hiện giải pháp tiếp thị, quảng cáotrực tiếp tới KH nhằm duy trì KH sử dụng dịch vụ của công ty. Nhà hàng thường xuyờn cập nhật phõn tớch dữ liệu KH hiện cú, theo dừi tần suất mua sản phẩm của công ty cung cấp theo thời tiến độ và theothời gian, theo phân đoạn thị trường mục tiêu và đối tượng khách hàng.
Chủ động đề xuất và tổ chức thực hiện các giải pháp duy trì và nâng cao sự hài lòng của KH, đồng thời cung cấp các thông tin hữu ích vànhanh chóng cho khách hàng cũ và mới một cách nhanh nhất để là người. Công ty còn đặt pano quảng cáo về các dự án lớn ở các tuyến đường chính là , , ĐiệnBiên Phủ… Để KH khi tham gia giao thông trên các tuyến đường chính này khách sẽ thấy biển quảng cáo về các dự án lớn của công ty và có thể tìm đến công ty một cách dễ. Ngoài ra, Công ty cũng có sử dụng hình thức ít tốn kém hơn: marketing trực tiếp, NV của công ty sẽ tự mình tiếp thị cho sản phẩm của công ty, gửi thư chào hàng , fax đến trựctiếp các DN để giới thiệu sản phẩm dịch vụ của.
Mong muốn KH luôn thoải mái và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty, mỗi thànhviên của công ty cam kết .Đón tiếp mỗi KH với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thânthiện. Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầucủa KH nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của KH.Cung cấp thông tin đúng về tất cảcác dịch vụ, sản phẩm của công ty và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của KH.Cảm ơn khách khi khách phàn nàn và khuyến khích KH đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ công ty, biến họ thành những KH trung thành nhất. Nguyên nhân có thểlà do: Quý 1 năm 2015 công ty nhận phân phối quá nhiều dự án, nên có nhiều sai xót rong quá trình cung cấp dịch vụ và trong quá trình khách sử dụng dịch t vụ của công ty cónhững chỗ không hài lòng nhưng KH lại không nói ra.
Nguyên nhân là do: giai đoạn này công ty bị ảnh hưởng do việc công ty mới thànhlập nên tình hình KD gặp nhiều khó khăn, công ty phải chạy theo kế hoạch doanh thu vàđể tiết kiệm chi phí nhà hàng đã không tuyển thêm NVKD vào mùa cao điểm, với khốilượng công việc quá nhiều dẫn đến thiếu sót trong việc giải quyết khiếu nại KH Quý 2 năm 2015 số khiếu nại có giảm nhẹ, do công ty phải phân phối khá nhiều dự án mới hình thành trong thời gian này nên công ty đã không thể kiểm soát hết công việc của các phòng ban. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất của công ty mới gian đoạn đầu hình thành nên không đáp ứng được yêu cầu phục vụ KH, dẫn đến có nhiều lời phàn nàn, khiếu nạicủa khách sau khi sử dụng dịch vụ mà không được như họ mong muốn.