Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Thương mại Vận tải và Du lịch Trường Huyền
MỤC LỤC
Phương pháp nghiên cứu
Rà soát các nguồn thông tin đại chúng: Tác giả đã tìm kiếm các dữ liệu mới nhất trên các nguồn thông tin đại chúng như giáo trình, báo, tạp chí, các luận văn cả dưới dạng dạng in ấn và trực tuyến, bao gồm: Giáo trình về quản trị logistics; Các tạp chí đề cập tới quản trị logistics như Tạp chí Thương mại, Tạp chí Vietnam Supply Chain Insight,…; Các cổng thông tin điện tử của Chính phủ, Bộ Công thương. Kiểm tra dữ liệu: trên cơ sở các thông tin thu thập được, tác giả tiến hành kiểm tra, phân loại dữ liệu theo các tiêu thức về tính chính xác của dữ liệu; tính thích hợp với mục tiêu và nội dung nghiên cứu của đề tài; và tính thời sự… để lựa chọn được những dữ liệu hữu ích, có độ tin cậy cao nhất phục vụ cho đề tài.
Kết cấu của khóa luận
Do hạn chế về thời gian và nguồn lực nghiên cứu, khảo sát được thực hiện với 50 khách hàng của công ty. Mẫu được chọn gồm những khách hàng đã sử dụng ít nhất 01 dịch vụ Logistics của công ty.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP
Khái quát về dịch vụ logistics 1. Khái niệm dịch vụ logistics
Nó cung cấp các giải pháp và quy trình quản lý toàn diện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tăng cường sự liên kết và hiệu quả của chuỗi cung ứng hàng hóa, đồng thời thu hút vốn đầu tư và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển. (1) Các dịch vụ logistics chủ yếu, bao gồm: Dịch vụ bốc xếp, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý vận tải, dịch vụ bổ trợ như tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan, xử lý lại hàng hóa bị trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê mua container.
Khái quát về chất lượng dịch vụ logistics 1. Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics
Trên cơ sở cho rằng: ‘Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi (Kỳ vọng) của khách hàng và nhận thức (cảm nhận) của họ khi đã qua sử dụng dịch vụ”, Parasuraman và cộng sự đã xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ dựa trên phân tích 5 khoảng cách. - Sự đáp ứng: thể hiện qua việc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics có thể giải quyết các khúc mắc của khách hàng một cách thỏa đáng và nhanh chóng, cũng như các dịch vụ Logistics được doanh nghiệp cung cấp đa dạng, thủ tục nhanh gọn.
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics 1. Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
Ngày nay, do ứng dụng khoa học và công nghệ vào lĩnh vực logistics và sự chuẩn mực các thông tin về hàng hóa giữa các nước nhập khẩu, nước xuất khẩu cũng như giữa các tổ chức liên quan đến lô hàng thương mại, đòi hỏi các nhân viên này phải có nghiệp vụ chuyên môn, đồng thời cũng phải có kỹ năng tin học và ngoại ngữ, chuyên môn sâu về dịch vụ logistics. Trong trường hợp cơ sở vật chất, phương tiện vận tải không đủ, thậm chí không có phương tiện chuyên chở các lô hàng, khi đó các doanh nghiệp logistics có thể phải kéo dài thời gian giao hàng vào mùa cao điểm, đồng thời tăng thêm chi phí khai thác làm tăng giá cước vận chuyển.
TẢI VÀ DU LỊCH TRƯỜNG HUYỀN
Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại Vận tải và Du lịch Trường Huyền 1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại Vận tải
Sự tăng vọt của nợ dài hạn vào năm 2022, tăng hơn 600% so với năm 2021 cho thấy rằng công ty dự định chuyển từ việc sử dụng nợ ngắn hạn sang nợ dài hạn, để tận dụng các khoản vay dài hạn với lãi suất ưu đãi và đầu tư vào các dự án lớn cần nguồn vốn ổn định và dài hạn. Bên cạnh việc công ty đang phải đối mặt với thách thức như giảm số lượng đơn hàng do kinh tế tăng trưởng chậm, cuộc cạnh tranh về giá lẫn dịch vụ diễn ra gay gắt khi ngày càng nhiều doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường với mục tiêu chiếm lĩnh, sẵn sàng lỗ từ 3 - 5 năm để giành được thị phần cũng khiến cho công ty thêm phần khó khăn.
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thương mại Vận tải và Du lịch Trường Huyền
Tuy nhiên, sang năm 2023, kinh tế thế giới tiếp tục gặp nhiều khó khăn, lạm phát mặc dù đã hạ nhiệt nhưng vẫn ở mức cao, nhiều nền kinh tế lớn duy trì chính sách tiền tệ thắt chặt; nhu cầu hàng hóa thế giới và một số thị trường xuất khẩu chính của Việt Nam như Hoa Kỳ, Trung Quốc EU, ASEAN, Nhật Bản sụt giảm; thương mại và đầu tư toàn cầu tiếp tục thu hẹp; hàng rào bảo hộ, phòng vệ thương mại gia tăng đã khiến nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam tăng trưởng chậm lại. Có thể kể ra bốn mảng ứng dụng chính các công nghệ mới: (i) Ứng dụng CNTT trong vận tải đường bộ với mục đích tối ưu hóa năng lực phương tiện, kiểm soát tuyến đường, lịch trình, thời gian cũng như nâng cao tỷ lệ lấp đầy xe hàng; (ii) Giải pháp tự động hóa kho hàng thương mại điện tử, giao hàng chặng cuối và chuyển phát nhanh; (iii) Một số doanh nghiệp sản xuất lớn đã áp dụng hệ thống điều hành kết hợp tự động hóa theo nguyên tắc sản xuất tinh gọn, hoạt động hiệu quả; (iv) Một số nhà bán lẻ trong nước đang triển khai ứng dụng kết hợp giữa hệ thống thông tin - tự động hóa - trí tuệ nhân tạo trong quản lý chuỗi cung ứng từ khâu thu mua tới phân phối đến người tiêu dùng.
Theo trình độ học vấn 1. Trên Đại
Đội ngũ nhân viên. trọng phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, làm nền tảng quan trọng để doanh nghiệp tiến hành các hoạt động kinh doanh. Hiện nay, công ty đang sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất khá hiện đại, hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, công nghệ thông tin hoàn chỉnh. Công ty có đội ngũ lái xe lớn và chuyên nghiệp được đào tạo chặt chẽ về kỹ năng lái xe an toàn và chăm sóc hàng hóa, giúp bảo đảm tính chất lượng của dịch vụ. Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp càng được bố trí hợp lý bao nhiêu thì càng góp phần đem lại hiệu quả cao bấy nhiêu. Vì vậy công ty vẫn luôn nỗ lực cải tiến liên tục để hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật có thể đáp ứng được nhu cầu sử dụng trong hiện tại và tương lai. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics của công ty TNHH Thương mại Vận tải và Du lịch Trường Huyền. Thực trạng cung ứng dịch vụ Logistics của công ty TNHH Thương mại Vận tải và Du lịch Trường Huyền. Hoạt động kinh doanh. vận chuyển đường bộ. vận chuyển đường biển. kho bãi và thủ tục hải. cả Trung Quốc). Công ty đã tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, nhất là giải quyết khiếu nại, ban hành nhiều quy định về thời gian phản hồi các thắc mắc khiếu nại đối với dịch vụ Logistics, trong đó, quy định cụ thể nhân viên xử lý bắt buộc phải thực hiện báo nhận khiếu nại đến khách hàng trong vòng 30 phút tính từ thời điểm phát sinh bản ghi khiếu nại (hình thức: văn bản, email, điện thoại, trực tiếp, nhắn tin… tương ứng với hình thức tiếp nhận khiếu nại với khách hàng hoặc theo hình thức thỏa thuận với khách hàng).
TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ DU LỊCH TRƯỜNG HUYỀN
- Đánh giá của quý khách về chất lượng dịch vụ logistics của công ty Với mức độ hài lòng của quý khách, chúng tôi có các quy ước như sau
Do đó, bên cạnh những chính sách để cho họ cảm thấy chất lượng dịch vụ Logistics của Công ty là đảm bảo và tiện ích cao, Công ty cần triển khai chính sách thu hút thông qua các khách hàng đã sử dụng dịch vụ và nhân viên, chẳng hạn có chương trình tặng quà, khuyến mãi,… đối với những khách hàng cũ giới thiệu những khách hàng mới sử dụng dịch vụ Logistics của Công ty. Schary, Tage Skjứtt-Larsen (2001), “Managing the Global Supply Chain”, Kứbenhavn. PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào quý khách thân mến!. Cảm ơn quý khách đã sử dụng các dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thương mại Vận tải và Du lịch Công ty!. Hiện tại, chúng tôi đang khảo sát về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp nhằm với mục đích hiểu biết hơn về mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời để hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty. Chúng tôi cam đoan bảo mật tuyệt đối toàn bộ thông tin của quý khách và chỉ sử dụng cho việc khảo sát chất lượng dịch vụ logistics của công ty mà không cung cấp cho bất kỳ bên thứ 3 nào. Phần 1: Thông tin của quý khách sử dụng dịch vụ logistics của công ty 1) Thời gian quý khách sử dụng dịch vụ logistics của công ty?. 2) Ý định của quý khách về việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty?. o Không có ý định sử dụng lại dịch vụ. 3) Quý khách biết đến dịch vụ của công ty thông qua nguồn thông tin nào?. o Mạng xã hội, internet. o Người thân, bạn bè, đồng nghiệp o Nhân viên của Công ty. Phần 2: Đánh giá của quý khách về chất lượng dịch vụ logistics của công ty Với mức độ hài lòng của quý khách, chúng tôi có các quy ước như sau:. STT Nội dung. 1 Công ty luôn đảm bảo an toàn cho hàng hóa của khách hàng 2 Công ty luôn cung cấp dịch vụ, thời gian giao nhận hàng hóa,. số lượng hàng hóa đúng như cam kết. 3 Dịch vụ Logistics được công ty cung cấp một cách thông suốt, không phát sinh sự cố. II) Độ đáp ứng. 4 Công ty luôn giải quyết các phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng. 5 Dịch vụ Logistics của công ty rất đa dạng III) Năng lực phục vụ. 7 Nhân viên Công ty có tác phong làm việc chuyên nghiệp 8 Nhân viên Công ty luôn tận tình hướng dẫn các thủ tục cho. khách hàng một cách đầy đủ và dễ hiểu. 9 Nhân viên am hiểu các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của công ty. IV) Độ đồng cảm. 10 Công ty có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ Logistics. 11 Công ty luôn quan tâm đến từng cá nhân khách hàng V) Phương tiện hữu hình.