MỤC LỤC
- Giám đốc bán hàng có trách nhiệm quan tâm đến chi phí của nhân viên bán hàng (đào tạo, giao dịch, đi lại…), tồn kho, công nợ của khách hàng… Giám đốc bán hàng còn phải thực hiện việc phân tích, dự báo doanh số toàn bộ công ty, doanh số phát triển của từng khách hàng. - Thu thập, phân tích dữ liệu từ đó tổ chức và cập nhật lại kế hoạch tổng thể, giám sát và định hướng nhóm bán hàng thực hiện theo quy trình trong kế hoạch kinh doanh đã đề ra. - Nắm bắt số lượng hàng tồn kho của doanh nghiệp, bổ sung kịp thời các mặt hàng bán chạy hoặc thúc đẩy bán các mặt hàng còn tồn đọng đảm bảo quá trình giao hàng kịp thời đến khách hàng, phân bổ hàng hóa đồng đều đến các điểm bán.
+Lên timeline công việc cụ thể cho từng kế hoạch với mốc thời gian hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng, hàng quý, thúc đẩy nhóm bán hàng phát triển, đạt doanh thu theo mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
Chương trình được áp dụng đối với những sản phẩm được gắn icon “Giao hàng 3H”, tại nội thành: TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bắc Ninh, Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An, Biên Hòa, Bà Rịa, Vũng Tàu. Để có thể phục vụ một cách tốt nhất, PNJ còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tiện lợi và dễ dàng hơn qua số Hotline (Miễn phí) của PNJ 1800 54 54 57 và Facebook Fanpage chính thức của PNJ. Với kênh Hotline, PNJ luôn sẵn sàng phục vụ quý khách hàng trong thời gian từ 8h – 21h (kể cả T7, CN & ngày lễ) - Sản phẩm đa dạng :Có thể thấy các kênh phân phối được thiết kế thoả mãn khá tốt các yêu cầu mà Công ty đã đ a ra: PNJ đã cố gắng rút ngắn kênh phân phối,ƣ hạn chế số cấp trung gian để đảm bảo rằng khách hàng có được sự tư vấn và lựa chọn tốt nhất.
Khách hàng của công ty PNJ thông thường là những cá nhân hoặc tổ chức doanh nghiệp,… đã từng phát sinh giao dịch mua các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý, kim cương tại các cửa hàng.
● Sản phẩm vàng: Tại các cửa hàng vàng bạc đá quý PNJ luôn trưng bày nhiều loại như: Vàng miếng SJC, vàng 18K, vàng 9999 – vàng 24K,… Hay các loại vàng miếng thần tài, vàng 12 con giáp PNJ phục vụ cho những ngày lễ thần tài,… Ngoài ra còn có thêm các loại tượng phật phong thủy, tranh phong thủy,… làm bộ quà tặng phục vụ cho các doanh nghiệp. -Đặc điểm của các trung gian phân phối : các cửa hàng bán buôn và lẻ của Công ty thuộc loại chi nhánh tiêu thụ, có kho dự trữ hàng riêng, nhưng hàng hoá vẵn thuộc quyền sở hữu của Công ty. Nhà nước quy định chặt chẽ đối với doanh nghiệp kinh doanh vàng bạc đá quý nhằm: Giảm tình trạng gian lận tuổi vàng diễn ra khá phổ biến trên thị trường; Loại trừ các doanh nghiệp yếu kém, làm ăn chộp giật, cạnh tranh không lành mạnh.
"Thay vì trước đây dùng chiếc B52 thì bây giờ có một dàn máy bay không người lái, rẻ tiền, ít tốn xăng hơn nhưng độ công phá chưa chắc đã thua bởi vì bắn chính xác hơn".
Với mong muốn mang đến những sản phẩm trang sức cao cấp nhất đến tay khách hàng , Tập đoàn PNJ đã đầu tư và phát triển kênh bán hàng đạt chuẩn quốc tế để giới thiệu các sản phẩm, đó là chuỗi cửa hàng trang sức PNJ Trên gần khắp cả nước. Dịch vụ Giao Hàng Tận Nhà chỉ trong 3 giờ và freeship là kết quả của những trăn trở và nỗ lực không ngừng nhằm rút ngắn và loại bỏ các bước trung gian trong quá trình vận chuyển, phân phối, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm của PNJ. Bộ phận bán lẻ đưa hàng về các cửa hàng lẻ của Công ty còn bộ phận bán buôn bày một phần hàng hoá ở quầy bán buôn (các quầy này th ờng được đặt ngay ƣ tại chi nhánh), còn phần lớn hàng dành cho bán bán buôn đ ợc lưu kho, chờ giao ƣ cho các trung gian.
Kênh bán lẻ là kênh trực tiếp, theo đó, PNJ bán hàng hoá đến tận tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua hệ thống cửa hàng lẻ của mình, gồm cửa hàng Silver bán các sản phẩm bạc nhãn hiệu PNJ Silver, cửa hàng Gold bán cả hai nhóm sản phẩm PNJ Gold và PNJ Silver, cửa hàng CAO thì chỉ bán các trang sức cao cấp nhãn hiệu CAO Fine Jewellery.
- Để thực hiện điều này thì công ty thực hiện chính sách giá công khai cho các đại lý và các thành viên trong kênh phân phối yêu cầu ký cam kết chống phá giá, đảm bảo các điều kiện về bảo quản sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn trang sức của PNJ. - Doanh thu bán lẻ năm 2022 tăng 79.7% so với cùng kỳ đến từ hoạt động phát triển khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiệu quả, chương trình tiếp thị bán hàng đa dạng, linh hoạt, và chiến lược hàng hoá phù hợp với nhu cầu của từng thị trường và nhóm khách hàng mục tiêu. Thị trường tiêu thụ sản phẩn trang sức của DN hầu như là các tỉnh, thành phố có tốc độ phát triển cao vì vậy nhu cầu tiêu dùng sản phẩm này có sự ổn đinh DN cần tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường để nắm bắt được nhu cầu khách hàng để có thể đưa ra những phương hướng khác nhau để tiếp cận đối với từng đối tượng khác nhau.Bên cạnh việc nắm bắt nhu cầu về chất lượng số lượng tại các thị trường truyền thống DN nên đầu tư nghiên cứu các thị trường tiềm năng.
Hạ giá thành trang sức của DN so với các DN khác bằng cách áp dụng tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh như đẩy mạnh khoa học kỹ thuật để tăng năng suất lao động.Tung ra các chương trình khuyến mãi trang sức PNJ để tăng thêm sự tiếp cận của khác hàng mới.
Nếu với hướng dẫn ở Cách 1: Đặt mua hàng trực tuyến trên website pnj.com.vn, khách hàng vẫn chưa thực hiện được thanh toán thì khách hàng vui lòng gọi điện đến số hotline của PNJ 1800545457 để được phục vụ một cách tốt nhất. Xin chào anh/chị, PNJ hiện đang khảo sát dịch vụ chăm sóc khách hàng trên toàn quốc với mong muốn cải thiện và đem đến cho khách hàng của PNJ những trải nghiệm tốt nhất. Mức độ giới thiệu đến người khác của khách hàng: Theo thông tin được thu thập từ Nhân viên tại các cửa hàng và các đại lý trên toàn quốc , năm 2020, trung bình cứ 50 người khách, sẽ có 3 vị khách mới được giới thiệu từ những vị khách hàng cũ, con số đó tăng lên thành 5 người vào năm 2021 và tăng lên 6 người ở năm 2022.
+ Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định, tạo nên giá trị thương hiệu của PNJ.
+ PNJ mặc dù đã thành công trong việc chăm sóc khách hàng là khách hàng cá nhân, nhưng lại chưa có nhiều chính sách chăm sóc đối với khách hàng tổ chức. ● Trong trường hợp khách hàng có nhiều ưu đãi cùng một lúc thì chỉ áp dụng tối đa 02 Ưu đãi/Hóa đơn. ● Đối với trang sức Bạc, chỉ áp dụng đổi ni/size trong vòng 72h và còn trong thời gian diễn ra chương trình.
2.MUA NHIỀU ƯU ĐÃI LỚN ĐẾN 30% (Theo danh mục chọn lọc) Thương hiệu áp dụng: PNJ Silver, Disney|PNJ,PNJWatch.
● Trường hợp đặt cọc, ưu đãi sẽ được xác định dựa trên giá trị đặt cọc thực tế từ 50% trở lên.
Thương hiệu áp dụng: PNJ (Trang sức CZ, ECZ), Disney|PNJ, PNJSilver, PNJWatch, STYLE by PNJ, PNJ Hello Kitty, PNJWatch❤.
● Chương trình này không áp dụng đồng thời với VIP Pass, phiếu ưu đãi, ecode khác. ● Với hình thức mua hàng kênh online: Chương trình chỉ áp dụng hình thức mua online nhận tại cửa hàng, không áp dụng giao hàng tận nơi.
● Chính sách VIP, VIP Pass, VIP Code sinh nhật, phiếu ưu đãi, Ecode khác, ưu đãi giảm giá khác. ● Lưu ý: Ưu đãi áp dụng theo chính sách trả góp hiện hành & áp dụng cho kênh online & offline. ● Giá trị ưu đãi được trừ trực tiếp vào hóa đơn thanh toán & Ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
Phạm vi áp dụng: Khách hàng đặt hàng & thanh toán qua các kênh bán PNJ Online (Website, Hotline, Facebook, Zalo,…) và khách hàng đặt hàng Online – nhận tại cửa hàng.