Phân tích hệ thống kênh triển khai hoạt động thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực pet
MỤC LỤC
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Phân tích shopee của đối thủ
=> Nhận xét: Từ những điểm chất lượng ở trên Shopee cho thấy thương hiệu này là một thương hiệu uy tớn, cú nhiều người biết đến và theo dừi ổn khỏ cao. Tỉ lệ đỏnh giỏ 4.9 sao trên 5 sao cho thấy doanh nghiệp, sản phẩm đáp ứng, làm hài lòng hầu hết các khách hàng. Thụng tin về sản phẩm rừ ràng, được sắp xếp hợp lý phự hợp với tầm mắt người nhỡn.
Tất cả các sản phẩm đều hiện lượt đánh giá, lượt bán, gợi ý các mã giảm giá,..hiển thị đa dạng các loại sản phẩm. Thông tin sản phẩm được mô tả chi tiết, kỹ lưỡng, khiến người xem cảm giác dễ đọc, dễ hiểu, bên cạnh đó là những lời cam kết từ shop đưa ra đảm bảo về chất lượng, an toàn của sản phẩm đối với thú cưng. Các sản phẩm có lượt bán tương đối cao và hầu hết đều đánh giá sản phẩm từ 4 - 5 sao.
-> đây là 1 trong những nhiều sản phẩm chất lượng nhất của shop, sự quan tâm của các khách hàng đến các sản phẩm nhà Luna rất cao.
Phân tích website đối thủ
- Về phần tối ưu UX của doanh nghiệp Luna pet trên website: thiết kế trải nghiệm người dùng, phản hồi của người dùng khi tương tác với sản phẩm, phương tiện. - Có trang liên hệ để thấu hiểu cũng như là nghiên cứu khách hàng, xây dựng được luồng người dùng, kiến trúc thông tin dễ nghe hiểu. Tương tác qua facebook ở mỗi trang hiển thị sản phẩm, đều có phần tương tác dành cho người xem, phần này được liên kết kết trực với facebook.
Hỏi đáp những câu hỏi liên quan đến sản phẩm, như trả lời bởi các khách hàng đã mua sản phẩm, hoặc bởi nhân viên của Luna pet trực tiếp trên website. Đây cũng là cơ để những khách hàng khác khi nào vào mua sản phẩm đó đọc những đánh giá khách quan từ những người khác. Cỏc sản phẩm trờn Luna pet được phõn chia theo danh mục rừ ràng, hiện tại đang cú 7 danh mục sản phẩm trên website.
Website Luna pet có đường chỉ dẫn nơi người xem đang đứng, các đường link đều đưa đến những trang hữu ích.
Phân tích Fanpage đối thủ
- Các bài đăng thu hút được nhiều người tương tác chiếm nhiều nhất là các dạng bài hình ảnh. - Các bài viết của Luna Pet có lượt tương tác cao thường là các bài vui nhộn mang tính giải trí được đăng vào ngày 28/8/2023. Qua phân tích thời gian đăng bài thông qua công cụ Fanpage Karma ta có thể thấy được.
Luna Pet mới chỉ tự tạo một mẫu câu hỏi “có ai chat được không” mà không để các câu hỏi liên quan đến nhu cầu của khách hàng như là “Tôi cần hỗ trợ mua hàng”, “Tôi cần những thông tin về sản phẩm”, hay như là “Bạn có cần tư vấn về sản phẩm”. Sau khi gửi đi phần câu hỏi tự động mà Luna Pet đã tạo sẵn cho khách hàng có quan tâm đến Shop thì đã phản hồi ngay câu hỏi bằng tin nhắn tự động “ Xin chào, cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Câu trả lời tự động của Luna Pet vẫn có một số thiếu sót như chưa để lại số điện thoại.
TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP
Tối ưu nội dung sản phẩm
Công thức đặt tên sản phẩm: Từ khóa chính + tên sản phẩm + tên thương hiệu + trọng lượng(đặc điểm sản phẩm - tùy sản phẩm). Phần mô tả: Bao gồm các thông tin: Xuất xứ, thông tin sản phẩm, ngày sản xuất, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng, chính sách đổi trả.
Công cụ xúc tiến bán hàng
Bước 3: Chọn “Voucher toàn shop” sau đó điền đầy đủ thông tin: tên chương trình mã giảm giá, mã voucher, thời gian, thiết lập mã giảm giá nên chọn khuyến mãi,. Bước 4: Sau khi điền đầy đủ thông tin thì ấn ‘xác nhận’ để hoàn tất lấy mã giảm giá.
Tạo lập Fanpage và tối ưu ban đầu
Trang có các thông tin cơ bản: dịch vụ cung cấp của trang, địa chỉ, số điện thoại, email để khách hàng có thể liên hệ lúc cần thiết, có giờ đóng cửa và mở cửa mức giá của sản phẩm.
Tối ưu UI/UX
Ở đây Home Pets đã vận dụng tốt cách tối ưu UI một cách hiệu quả nhất. Màu sắc website là màu xanh nước biển kết hợp với trắng : Điều này cho thấy website đã đồng bộ màu sắc với logo thương hiệu, ngoài ra màu xanh nước biển kết hợp với màu trắng sẽ tạo cảm giác nhẹ nhàng, mang tính chia sẻ, phù hợp với những người dịu dàng và yêu sự tự do giúp khách hàng thoải mái hơn trong khi lướt website của doanh nghiệp. Về bố cục của website: được chia thành các trang với các tiêu chí và thông tin về sản phẩm khác nhau điều này giúp khách hàng có thể tìm kiếm đc thông tin cũng như sản phẩm của mình đang muốn mua.
Hiểu đơn giản thì UX là đánh giá của người dùng khi sử dụng sản phẩm. Như website của doanh nghiệp có tải trang, dễ sử dụng hay không, sản phẩm có đạt được mục đích đề ra hay không.
ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ
- Vì là doanh nghiệp mới thành lập nên 1 số sản phẩm của Home Pet sẽ định giá theo hướng định giá thâm nhập thị trường để gây sự chú ý của khách hàng. - Chất lượng sản phẩm ở cấp này thường tốt hơn sử dụng các nguyên liệu tốt và có thiết kế trang nhã đẹp mắt hơn. - Chất lượng sản phẩm và nguyên liệu ở cấp cao thường tập chung vào các nguyên liệu tự nhiên hữu cơ và sức kháng.
- Home Pet sẽ phân phối đến khách hàng bằng cách gián tiếp thông quan các nền tảng mạng xã hội Facebook để quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Bán hàng cá nhân: Sử dụng công cụ hỗ trợ chatbot để có thể tư vấn và trao đổi thông tin trực tiếp đối với khách hàng. Marketing trực tiếp: Sử dụng google from và phiếu đăng ký trực tiếp trên website để có thể lấy thông tin của khách hàng đang có nhu cầu mua sản phẩm.
Khách hàng có thể thoải mái bình luận đánh giá về chất lượng sản phẩm và giá cả..đồng thời PR online cho doanh nghiệp. Trong hai loại quảng cáo của Shopee là Quảng Cáo Tìm Kiếm và Quảng Cáo Khám Phá, nhóm lựa chọn chạy chiến dịch quảng cáo tìm kiếm từ khóa cho một sản phẩm vì đây là chiến dịch phù hợp với gian hàng mới thành lập chưa lâu của nhóm. Bước 3: Tắt quảng cáo tự động, chọn thủ công các từ khóa liên quan đến sản phẩm và có lưu lượng tìm kiếm tốt.
Bước 5: Bật tính năng Giá Thầu Tự Động để Shopee tự điều chỉnh tăng giảm giá thầu khi từ khóa lên top 20 hoặc out top 20. Tuy nhiên, do thời gian chạy quảng cáo khá ngắn và chưa seeding lượt bán sản phẩm để tăng uy tín trước khi chạy nên nhóm chưa nhận được đơn hàng, lượt chuyển đổi cũng như số sản phẩm đã bán nào. - Phần thông tin ở Hồ sơ shop có đầy đủ tên, logo shop, phần giới thiệu có mô tả ngắn về thương hiệu, các danh mục sản phẩm, thông tin liên hệ và địa chỉ.
Sản phẩm có các hình thức khuyến mãi đa dạng như mã giảm giá khai trương của shop, giảm giá cho khách mua lần đầu, giảm giá cho follower mới. ● Phần mô tả có đầy đủ các thông tin về nguồn gốc xuất xứ, thông tin về thành phần, hướng dẫn cách pha, cách bảo quản, ngày sản xuất và hạn sử dụng, tác dụng của sản phẩm và chính sách đổi trả minh bạch để khách hàng được trang bị đầy đủ thông tin cần thiết khi mua hàng. - Sau khi đã đăng và tối ưu tất cả sản phẩm đáp ứng chuẩn SEO, nhóm đã sử dụng thêm các công cụ marketing đa dạng trên Shopee để tăng thu hút với khách hàng và tăng khả năng tương tác, chuyển đổi trên Shopee.
Các hoạt động marketing nhóm đã cài đặt trên Shopee - Mã Khách hàng mới: Giảm 3.000 cho khách hàng mua lần đầu.
ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN DỰ ÁN
Luôn hoàn thành muộn và chưa chi tiết đầy đủ trong các phần được giao, rất nhiều lần nhắc nhở khi làm bài. Luôn hoàn thành phần được giao đúng hạn, tích cực lắng nghe và nhận lời góp ý, chỉnh sửa. Hay hoàn thành muộn công việc được gia, đăng bài thiếu trên Fanpage, nhắc nhở nhiều lần mới hoàn thành công việc.
Luôn hoàn thành đúng thời gian nhiệm vụ được giao, hỗ trợ nhóm tạo lập và tối ưu Fanpage. Luôn hoàn thành đúng thời gian nhiệm vụ được giao, hỗ trợ nhóm tạo lập và tối ưu kênh thương mại điện tử, tích cực trong việc đóng góp ý kiến asm. Luôn hoàn thành nhiệm vụ được phân công, hỗ trợ nhóm tạo lập và tối ưu một phần website, chỉnh sửa asm, tổng hợp ý kiến và đóng góp ý kiến cho các thành viên.