Sự hiểu biết về sản phẩm thúc đẩy mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
Chủ đề nghiên cứu
Thêm vào đó, mua sắm online cũng mang đến rất nhiều lợi ích cho người tiêu dùng như tiết kiệm thời gian, công sức, có nhiều cơ hội mua sắm sản phẩm với mức giá ưu đãi, dễ dàng so sánh giá cả, tìm kiếm địa chỉ cung ứng uy tín,… Vì vậy, ngoài dịch bệnh ra thì có rất nhiều yếu tố đã góp phần vào việc thủ đẩy mua sắm online trở thành xu hướng thịnh hành nhất nhì ở thời điểm hiện tại như vậy. Trong đó các sàn thương mại điện tử được mua và quan tâm nhiều nhất chính là Shopee, Tiki, Lazada, Sendo,… Trong đó, sàn thương mại điện tử Shopee đã nổi lên như một trong những điểm đến hàng đầu cho người tiêu dùng khi họ tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm đa dạng từ hàng điện tử, thời trang, đồ gia dụng đến thực phẩm và đồ ăn uống. Hiện nay, Shopee đã phủ sóng tại 7 quốc gia khu vực Châu Á, bao gồm: Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Singapore, Philippines, Thái Lan và ngày 8/8/2016 chính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam.
Và vào vào quý III/2023 cho thấy Shopee đã chiếm lĩnh gần 70% thị phần về doanh số bán lẻ qua sàn khi so với các đối thủ cùng ngành khác là Lazada, Tiki, Sendo và TikTok. Shopee, với sự phát triển nhanh chóng và sức ảnh hưởng ngày càng tăng, đã trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất và được ưa chuộng tại nhiều quốc gia, đặc biệt là trong khu vực Đông Nam Á.
Khoảng trống nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Từ đó cũng cung cấp thông tin quan trọng để các doanh nghiệp và nhà tiếp thị có thể tối ưu hóa, phát triển chiến lược kinh doanh của họ.
TỔNG QUAN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
Các lý thuyết liên quan
- Lý thuyết mô hình quyết định mua sắm của Howard-Sheth: Mô hình này tập trung vào quá trình quyết định mua sắm của người tiêu dùng, bao gồm bốn giai đoạn: đầu vào (nhận thức), quá trình quyết định (đánh giá), đầu ra (hành động). ● Giai đoạn đầu vào: Có thể là các yếu tố về thương hiệu, quảng cáo, ảnh hưởng gia đình, xã hội, văn hóa…Con người chủ động nhận thức thông tin qua quá trình cảm nhận, tìm hiểu và so sánh. ● Quá trình quyết định: Bao gồm các động cơ, sự lựa chọn, quy tắc, yếu tố cản trở hay sự hài lòng.
● Giai đoạn đầu ra: Là những đánh giá của người dùng về thương hiệu, dự báo về sản phẩm mà họ mong muốn và các hành động thực hiện, phản ánh hành vi mua sắm của khách hàng.
Tổng quan nghiên cứu
423 người Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam. Bui Huu Phuc (2013) 189 người Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến.
Xây dựng giả thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu của Zeithaml và Bitner (2000) cũng núi rừ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cũng cho thấy, mối quan hệ tổng quát về sự hài lòng bao gồm chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm và giá cả. Giả thuyết 3: Nhận thức về độ hữu ích của các chính sách chăm sóc khách hàng ảnh hưởng tích cực quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Sự hiểu biết về tính hữu ích của thương mại điện tử bao gồm sự thuận tiện, lựa chọn sản phẩm và dịch vụ đa dạng, cùng với nguồn thông tin phong phú. Độ tin cậy của người bán hàng online và của các trang thương mại điện tử cũng tương đương với sự đáng tin cậy và uy tín của một thương hiệu, bao gồm tên gọi, biểu tượng, thiết kế và các dấu hiệu nhận diện sản phẩm giữa các nhà cung cấp khác nhau.
Rủi ro dường như gây ra một trở ngại lớn trong việc khách hàng thực hiện mua sắm trực tuyến (Laudon và Traver, 2009) do họ lo ngại về khả năng bị lừa dối hoặc lạm dụng thông tin cá nhân của mình, đặc biệt là thông tin liên quan đến thẻ tín dụng (Comegys và đồng nghiệp, 2009). Pavlou (2003) phân loại các loại rủi ro thành: rủi ro tài chính, rủi ro từ phía nhà cung cấp, rủi ro về sự bảo mật thông tin cá nhân có thể bị tiết lộ không đúng cách và nguy cơ liên quan đến bảo mật thông tin thẻ tín dụng bị đánh cắp.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đối tượng và quy trình khảo sát
Các thước đo
3 Nhận thức về tính hữu ích của các chính sách chăm sóc khách hàng của Shopee. 4 Nhận thức về mức độ tương tác trên các nền tảng mạng xã hội và quảng cáo. Nhóm nghiên cứu trường Đại học Sài Gòn (2022) 5.2 Tôi tin tưởng những thông tin về sản phẩm mà.
Như vậy, ta thấy bài nghiên cứu trên với 6 thước đo đều có Cronbach's Alph >. Đồng thời, biến quan sát có hệ số Corrected Item – Total Correlatio của 6 thước đo cũng đều > 0.3. Bởi vì hệ số Cronbach's Alpha càng cao thể hiện độ tin cậy của thang đo càng cao và hệ số Corrected Item – Total Correlation càng cao, biến quan sát đó càng chất lượng.
KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
- Thống kê mô tả
- Kết quả
- Đọc kết quả theo hướng đánh giá thứ nhất (làm tròn toán học), giá trị trung bình của NTVSP 1,2,3,4 xấp xỉ bằng 4, như vậy người tiêu dùng có ý kiến đồng ý với 4 quan điểm lần lượt là “Các mặt hàng trên Shopee đa dạng về thương hiệu”; “Sản phẩm trên shopee có nhiều ưu đãi về giá cả, đặc biệt vào những ngày sale lớn”;. Như vậy người tiêu dùng có ý kiến trung lập với 3 quan điểm lần lượt là “Tôi thấy các shop phản hồi tin nhắn và nhiệt tình tư vấn cho khách hàng”; “Tôi thấy các shop luôn xử lý kịp thời các đơn hàng, các lỗi trong lúc vận chuyển đơn hàng” và “ Tôi thấy các shop luôn tiếp thu ý kiến, đánh giá từ khách hàng “. Như vậy người tiêu dùng đồng ý với 4 quan điểm lần lượt là “Tôi thấy dịch vụ giao hàng hỏa tốc, thời gian giao hàng nhanh đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng”; “Tôi thấy Shopee hỗ trợ đa dạng các hình thức thanh toán thuận tiện cho người sử dụng nhưng vẫn đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân.”; “ Tôi thấy chính sách trả hàng và hoàn tiền của Shopee giúp khách hàng xử lý được rủi ro khi gặp vấn đề“; và “Chính sách khuyến mãi hàng tháng, giảm giá khủng ngày lễ giúp khách hàng dễ dàng mua được sản phẩm tốt, giá hời”.
Như vậy người tiêu dùng đồng ý với 4 quan điểm lần lượt là “Tôi thấy những quảng cáo hấp dẫn, sáng tạo dễ dàng thu hút được nhiều khách hàng.”; “Tôi thấy người nổi tiếng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận được nhiều sản phẩm trên sàn Shopee.”; “ Tôi thấy Livestream trên Shopee giúp tăng tương tác và kết nối giữa người bán hàng và khách hàng.“; và “Các email marketing giúp người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt khuyến mãi, sự kiện và sản phẩm mới của Shopee”. Chứng tỏ người thực hiện khảo sát đa phần có quan điểm trung lập hoặc đồng ý với các biến thể hiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Còn độ lệch chuẩn ở biến NTVTHICCS (nhận thức về tính hữu ích của chính sách) , NTVĐTTVQC (nhận thức về độ tương tác với quảng cáo), NTVĐUT (nhận thức về độ uy tín) có biến động về dữ liệu trung bình.
Nhưng độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha của MTHT là 0.813 >0.7 và các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng phù hợp ( Corrected Item - total correlation ). Kết quả kiểm định cho thấy: Kết độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha của MTHT là 0.778 >0.7 và các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng phù hợp ( Corrected Item - total correlation ) >0.3. Kết quả kiểm định cho thấy: Kết độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha của MTHT là 0.799 >0.7 và các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng phù hợp ( Corrected Item - total correlation ) >0.3.
Hệ số Cronbach’s Alpha đã đảm bảo độ tin cậy của các thang đo, chúng tôi tiến hành kiểm định KMO và Bartlett nhằm khẳng định tính chất phù hợp của kết quả khảo sát với phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA. Trị số Eigenvalue ( Intial Eigenvalue) được lấy từ bảng trên có giá trị 1.091 và lấy được 4 nhân tố thể hiện được đặc tính tốt nhất của dữ liệu trong bài nghiên cứu. Phân tích hồi quy 6 biến độc lập (NTVSP, NTVCS, NTVTHICCS,. NTVĐTTVQC, NTVĐUT, NTVRR) và 1 biến phụ thuộc (YĐMUSTT) được đưa vào mô hình để kiểm định giả thuyết bằng phương pháp Enter (đồng thời).
Còn các yếu tố NTVSP, NTVĐTTVQC, NTVĐUT đều có độ tin cậy Sig < 0,05 do đó các yếu tố nay đều có ý nghĩa thống kê và có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. + Yếu tố NTVĐTTVQC có hệ số B = 0.333 nghĩa là nếu độ tương tác với quảng cáo tăng lên 1 đơn vị thì quyết định mua sắm của người tiêu dùng tăng thêm 0.333 đơn vị với điều kiện các yếu tố khác không đổi.
