Nghiên cứu và đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách tạo động lực cho nhân viên tại khách sạn Capella Hanoi

TAI KHACH SAN

Trụ cột 2: Xây dựng moi quan hé

Hau hết người lao động đều có tuôi đời còn trẻ, đây là một thuận lợi rất lớn cho khách sạn bởi vì họ là những người có trình độ, năng động, sáng tạo, linh hoạt trong công việc, có khả năng tiếp thu nhanh chóng những thành tựu khoa học hiện đại, có khả năng giao tiếp tốt, có thé thích nghi nhanh với môi trường biến động. Không chỉ tái hiện sống động không khí quyến rũ của những năm 20, mỗi căn phòng còn tôn vinh vô van giá trị ma Opera cùng những danh nhân, nghệ sĩ vĩ đại đã dé lại qua phong cách bài tri độc nhất vô nhị với hàng nghìn kỉ vật cô và các bức chân dung được vẽ bởi họa sĩ tài ba Kate Spencer.

TIỂU KET CHUONG 1

KHÁCH SẠN CAPELLA HANOI

Trợ cấp: đây là một trong những khoản hỗ trợ khách sạn dành cho nhân viên dé tăng động lực làm việc, khuyến khích nhân viên gắn bó và cũng là một trong những yếu tố tăng khả năng cạnh tranh của khách sạn so với các đối thủ. Nghỉ lễ: Theo quy định của Nhà nước, mỗi nhân viên được hưởng 10 ngày nghỉ lễ trong năm, nhưng do đặc thù công việc của ngành khách sạn là phải làm việc cả vào dịp Tết vì vậy lịch nghỉ Tết còn tùy vào sự sắp xếp bởi các Trưởng. Bên cạnh việc quan tâm đến các yếu tố vật chất để tạo động lực cho người lao động, khách san còn sử dụng các hoạt động tinh thần như là khen thưởng người lao động, tô chức các hoạt động nhằm khuyến khích động viên người lao.

Khách sạn đã thực hiện tốt chính sách môi trường, chính sách này nhằm đảm bảo một môi trường làm việc sạch sẽ, không có các chất độc hại có thé làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường cho người lao động và không gây ảnh hưởng đến môi trường xung quanh. Nhân viên luôn cảm thấy được lắng nghe ý kiến và quan tâm, đem lại nguồn năng lực tích cực, kích thích công việc mình đang làm có ý nghĩa hơn và tạo điều kiện cho các thành viên có cơ hội học tập lẫn nhau trong công việc. Đào tạo thông qua các bài kiểm tra: 6 tháng một lần các trưởng bộ phận sẽ phối hợp với bộ phận Nhân sự thiết kế bài kiểm tra với các kiến thức trong khách san dé đánh giá nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng mềm cũng như sự hiểu biết của nhân viên về khách sạn.

(Nguôn: Phòng Nhân sự khách sạn Capella Hanoi) Đề triết lý dịch vụ của tập đoàn thực sự trở thành trải nghiệm của khách lưu trú, Capella đã triển khai dịch vụ HEART đến toàn bộ cán bộ nhân viên, tất cả thành viờn của tập đoàn đều nắm rừ và cú trỏch nhiệm lan tỏa hỡnh ảnh khỏch. Dé có những phân tích, đánh giá khách quan và chính xác về thực trạng tạo động lực thúc đây người lao động tại Khách san Capella Hanoi, sinh viên đã tiễn hành khảo sát với phương pháp chọn mẫu là điều tra tổng thé. Sau đó sinh viên sẽ tiễn hành tổng hợp đữ liệu thu được từ phiếu câu hỏi, xử lý dữ liệu bằng dạng bảng số liệu trong Excel dé đưa ra kết quả phân tích đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống chính sách tạo động lực cho nhân viên tại khách san Capella Hanoi”.

Sau khi khảo sát 23 nhân viên từ 8 bộ phận khác nhau, kết quả đã thu được theo từng tiêu chí, cho thấy mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách tạo động lực khách sạn đang áp dụng tại khách sạn để rút ra được cái nhìn tổng quan về sự hiệu quả của các chính sách đó, từ đó đưa ra các nhận xét và. Ngoài kiến thức trong buổi định hướng, khách sạn còn thường xuyên mời chuyên gia về dạy kỹ năng trang điểm, dạy Tiếng Anh, dạy an toàn lao động, tô chức bài kiểm tra kiến thức nhân viên về nơi minh đang làm 6 tháng/ lần, song sẽ rút ra van đề dé anh Hiếu — Quản lý Đào tạo và phát triển tiến hành dạy thêm.

TIỂU KET CHUONG 2

CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN CAPELLA HANOI

Trước đó, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành Kế hoạch số 3228/KH-BVHTTDL về việc triển khai các chính sách kích cầu, phục hồi hoạt động du lịch, lữ hành. Theo đó, Kế hoạch gồm có sáu nội dung, trong đó phải kế đến nội dung “Tăng cường hoạt động truyền thông và xúc tiễn, quảng bá du lịch, triển khai chiến dịch truyền thông kích cầu du lịch với thông điệp “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” và “Du lịch Việt Nam an toàn hấp dẫn”. Vấn đề này thực sự ảnh hưởng đến sức khỏe, tinh thần của nhân viên, nhân viên không còn thời gian bên gia đình, bạn bè, khiến nhân viên luôn cảm thấy áp lực khi đi làm.

Nhằm giảm sự nhàm chán trong công việc của người lao động phải làm mãi một công việc, đồng thời giúp cho họ có thể làm được nhiều công việc khác nhau, sẽ làm tăng tính linh hoạt trong lao động. Đối với các nhân viên làm việc được từ 1 năm, các quản lý có thê gợi ý, hướng dẫn họ đăng kí luân chuyền sang bộ phận khác học hỏi và làm việc một thời gian. Hiện tại, khách sạn đang bị hạn chế về mặt không gian dành cho nhân viên, bao gồm: không gian nghỉ ngơi và vệ sinh cho nhân viên, không gian làm việc của khối Văn phòng.

Thứ hai, đối với bộ phận Front Office luôn trong tình trạng quá tải không đủ khoảng trồng dé chứa hành lý của khách hàng, khách sạn có thé cân nhắc tìm thuê một địa điểm cách khách sạn trong bán kính 3km. Hiện tại phòng vệ sinh được bé trí 3 bồn rửa tay tuy nhiên cũng chỉ có một bồn có thé sử dụng, yêu cầu lắp thêm một máy xà phòng rửa tay dé tạo cảm giác thuật tiện cho người. Thứ ba, ban quản lý, các trưởng bộ phận cần thực hiện giám sát và đánh giá định kỳ kết qua lao động của mỗi nhân viên, ghi chép các điểm mạnh — điểm yếu của họ làm bang chứng.

TAI KHACH SAN CAPELLA HANOI

Dựa vào các tiêu chí sau đây, anh/chị hãy vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của. Mức độ hoàn thành công việc của tôi tương đương với tiên lương tôi nhận được. Với những thành tích tôi đạt được, khách sạn luôn có khen thưởng hợp lý.

Chính sách thăng tiến tạo cơ hội và công bằng Về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Các quy trình dao tạo cụ thé và dé năm bắt Hình thức đào tạo phong phú, hấp dẫn. Các quy tac đạo đức và ứng xử déu được chuân hóa và phô biên rộng rãi.

BỘ QUY TAC UNG XỬ

Bản gốc có chữ ky của trang này sẽ được trả lại cho Phong Nhân sự. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE CỘNG HềA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA QUOC DAN VIET NAM. Cơ sở thực tập: Khách san Capella Hà Nội — 11 Lê Phụng Hiểu, Tràng Tiền, Hoan Kiếm, Hà Nội.

(Kê hoạch). trường làm việc và | phòng Nhân. Tìm hiểu chỉ tiết về các khu vực, | Hiểu về văn hóa | luôn hỗ trợ. Cải thiện các kĩ năng cần thiết. trong quá trình làm việc tại bộ phận Nhân sự: Word, Excel,. Powerpoint, thiết kế, giao tiếp,. Tiếp xúc với mạng nội bộ của. khách sạn, các công việc chính trong bộ phận Nhân sự. Lập kế hoạch cho các chương trình. đào tạo của khách sạn trong tháng. Lập và tong hợp danh sách đăng kí. tham gia các khóa đào tạo. Hỗ trợ cấp trên trong việc chuẩn bị và tổ chức các hoạt động nội bộ. Lên bài đăng chúc Tết các nhân. viên trong Group nội bộ của các thành viên gia đình Capella Hanoi. Tiép tục cải thiện các ki năng,. hoàn thiện các công việc đã được học trong quá trình làm việc tại bộ phận Nhân sự. Tìm hiểu về các quy trình tuyển dụng, hỗ trợ phỏng vấn ứng viên. Thiết kế các ấn phẩm truyền thông. nội bộ trong khách sạn. Lên các bài đăng trong Group nội bộ của các thành viên gia đình. Hoàn thiện các kĩ năng cân thiệt nhât. và có thêm các kiên thức mới trong quá trình làm việc. Động viên tinh. thần, gửi lời cảm ơn đến anh, chị em. các bộ phận làm. việc trong dịp Tết. Học hỏi thêm nhiêu kiên thức mới vê. đảo tạo và rèn. luyện bản thân về. sự linh hoạt trong. các thành viên gia đình Capella. Nhân sự) đã tận. Đồng thời thực hiện dự án Capella Week, tô chức hoạt động thuộc Tuần lễ.