Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến tại Bách hóa xanh của người tiêu dùng TP.HCM

Đối tưkng nghiên clu

Đo lường và phân tích đư'c các y#u tố \nh hưởng đ#n Z định mua sắm ở Bách hba xanh của người tiêu dùng TPHCM. Đưa ra các gi\i pháp thích h'p đ nâng cao và phát trin nh™m đáp ứng đầy đủ hơn các nhu cầu cho người tiêu dùng.

Phương pháp nghiên clu

Nghiên cứu định lư'ng sử dụng b\ng câu hoi là công cụ đ thu thập thông tin trên diện rộng, đư'c ti#n hành thông qua hai phương thức phát b\ng câu hoi trực ti#p và sử dụng b\ng câu hoi trực tuy#n. Từ việc phân tích dữ liệu này, ta cb th xác định các y#u tố chủ chốt trong quá tr$nh mua sắm và kh\ năng so sánh giữa mua sắm truyền thống vci mua sắm hiện đi, đồng thời dự báo đư'c xu hưcng phát trin của thị trường mua sắm.

Kst qun nghiên clu

Không chỉ cần làm cho các thao tác mua hàng trở nên dễ dàng hơn trên trang web, mà còn cần ph\i thực hiện các hot động hậu cần, vận chuyn, thanh toán, qu\n trị quan hệ khách hàng một cách chính xác và không cb sai sbt. + Đối tư'ng chính: Các bà nội tr' (từ 25 - 40 tu&i) chăm sbc sức khoe gia đ$nh, thi#u thời gian mua sắm, thbi quen mua sắm cuối tháng, các bà nội tr' thuộc từng lcp trung lưu, tham gia vào cộng đồng xã hội trực ti#p trực tuy#n hoặc cb xu hưcng đ[c tin tức trực tuy#n hàng ngày.

Quy trznh mua swm

+ Đối tư'ng chính: Các bà nội tr' (từ 25 - 40 tu&i) chăm sbc sức khoe gia đ$nh, thi#u thời gian mua sắm, thbi quen mua sắm cuối tháng, các bà nội tr' thuộc từng lcp trung lưu, tham gia vào cộng đồng xã hội trực ti#p trực tuy#n hoặc cb xu hưcng đ[c tin tức trực tuy#n hàng ngày. b) T$m ki#m thông tin: Sau khi phát sinh nhu cầu người tiêu dùng sẽ bắt đầu phát sinh tâm lZ t$m hiu thông tin về loi s\n phẩm mà h[ muốn mua. Các nguồn thông tin của người tiêu dùng đư'c chia thành 4 nhbm. ●Nguồn thông tin cá nhân: gia đ$nh, bn bè, hàng xbm, người thân. ●Nguồn thông tin công cộng: các phương tiện thông tin đi chúng, các t&. chức nghiên cứu người tiêu dùng. ●Nguồn thông tin thực nghiệm: nghiên cứu và sử dụng s\n phẩm c) Đánh giá lựa ch[n: Sau quá tr$nh t$m ki#m thông tin về loi s\n phẩm thoa mãn. đủ nhu cầu của khách hàng, h[ sẽ ti#n đ#n việc đánh giá các phương án và lựa ch[n s\n phẩm phù h'p vci h[ nhit. d) Quy#t định mua hàng và hành động mua: Sau khi đưa ra quy#t định mua hàng, người tiêu dùng sẽ lựa ch[n thbi quen mua sắm, thường h[ sẽ mua ở những nhãn hiệu ưa thích của h[. ●Thái độ của người khác (bn bè, gia đ$nh, đồng nghiệp,..) trưcc khi mua s\n phẩm mci, người tiêu dùng luôn cb xu hưcng tham kh\o Z ki#n từ những người xung quanh đánh giá về s\n phẩm đb. e) Ph\n ứng sau mua: Ph\n ứng và nhận xét của khách hàng sau khi mua là bưcc cuối cùng trong quá tr$nh ra quy#t định mua của người tiêu dùng.

Khái niê Y m

Tương tự, khi người tiêu dùng kỳ v[ng trong tương lai giá hàng hba sẽ gi\m th$ ngay hiện ti h[ sẽ gi\m mua hàng hba, làm cho nhu cầu hàng hba hiện ti của h[ gi\m. Niềm tin tích cực cb th giúp chúng ta đưa ra các quy#t định và hành động đúng đắn, trong khi niềm tin tiêu cực cb th khi#n chúng ta rơi vào một trng thái tâm lZ tiêu cực. Tbm li, niềm tin là một bộ l[c tự nhiên giúp chúng ta lựa ch[n thông tin và đưa ra quy#t định, nhưng nb cũng cb th bị hn ch# và \nh hưởng đ#n quan đim của chúng ta.

Đ khách hàng cb th mua sắm trực tuy#n một cách an toàn và tin tưởng, người bán hàng cần xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy vci khách hàng.

Các ysu tố nnh hưởng đsn f định mua swm

Trong môi trường mua sắm trực tuy#n, c\m giác rủi ro của khách hàng cao hơn nhiều do h[ không th ti#p xúc trực ti#p vci s\n phẩm và người bán. Tr\i nghiệm khách hàng: Tr\i nghiệm khách hàng là những c\m nhận, đánh giá và suy nghĩ của khách hàng về s\n phẩm hoặc dịch vụ của một công ty sau khi h[ đã sử dụng hoặc ti#p xúc vci nb. Tr\i nghiệm khách hàng cb th bao gồm nhiều y#u tố như chit lư'ng s\n phẩm, độ tin cậy, dịch vụ chăm sbc khách hàng, tốc độ giao hàng, trang web của công ty, giao diện, tr\i nghiệm thanh toán và đặc biệt là sự tương tác vci nhân viên bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

Những công ty cung cip tr\i nghiệm mua sắm trực tuy#n tiện l'i và đơn gi\n hơn sẽ cb kh\ năng thu hút khách hàng mua hàng online nhiều hơn.

Mô hznh nghiên clu

Độ thuận tiện đư'c định nghĩa là mức độ mà s\n phẩm đư'c đánh giá là dễ dàng và thuận tiện đ sử dụng, trong khi độ hữu ích đư'c định nghĩa là mức độ mà s\n phẩm gi\i quy#t đư'c nhu cầu và mục đích sử dụng của người tiêu dùng. Thái độ đối vci eWOM đư'c đo b™ng cách đánh giá các y#u tố như tính đáng tin cậy, tính hữu ích, tính thú vị, tính truyền c\m hứng, tính chuyên nghiệp và tính sáng to của các thông tin truyền miệng điện tử đư'c đ[c bởi người tiêu dùng. K#t qu\ cho thiy cb b\y y#u tố \nh hưởng đ#n Z định mua sắm trực tuy#n của khách hàng ti Việt Nam, đb là: chit lư'ng s\n phẩm, giá c\, tính năng của trang web, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dịch vụ sau bán hàng, qu\ng cáo trực tuy#n và niềm tin vào thương hiệu.

Vci bài nghiên cứu đã thực hiện, những nghiên cứu về các y#u tố \nh hưởng đ#n Z định mua mà nhbm đã khám phá từ các tác gi\ đi trưcc cb Z nghĩa rit lcn, giúp nhbm định hưcng đư'c nghiên cứu phù h'p và vận dụng một cách cb ch[n l[c những y#u tố thích h'p vào mô h$nh nghiên cứu đề xuit của nhbm.

Phương pháp định lưkng

Đ đánh giá độ tin cậy của thang đo cần ph\i thực hiện b™ng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA qua phần mềm xử lZ SPSS đ sàng l[c, loi bo các bi#n quan sát không đáp ứng tiêu chuẩn độ tin cậy. Một thang đo cb giá trị là khi nb đo lường đúng cái cần đo, cb Z nghĩa là phương pháp đo lường đb không đư'c cb sai lệch mang tính hệ thống và sai lệch ngqu nhiên. Cronbach’s Alpha là một phép kim định thống kê đ đánh giá mức độ đồng nhit của một tập h'p các bi#n quan sát thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.

Tuy nhiên, cũng cb những nghiên cứu đề xuit r™ng n#u khái niệm đang đư'c đo lường là mci đối vci người tham gia nghiên cứu, Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên cũng cb th đư'c sử dụng (Nguyễn Đ$nh Th[, 2011).

Kisn nghị

- Đa dng hba s\n phẩm: Cần tăng cường đa dng hba các s\n phẩm, bao gồm c\ thực phẩm tươi sống và các s\n phẩm khác như thực phẩm, đồ gia dụng, đồ dùng cá nhân, s\n phẩm chăm sbc sức khoe và làm đẹp. - Tập trung vào s\n phẩm chit lư'ng cao: Nên tập trung vào cung cip các s\n phẩm chit lư'ng cao, đ\m b\o nguồn gốc, không chứa các chit độc hi và đáp ứng đư'c các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm. - Cung cip thông tin về nguồn gốc s\n phẩm: cần cung cip thông tin về nguồn gốc s\n phẩm một cách chính xác và đầy đủ đ khách hàng cb th yên tâm về chit lư'ng cũng như về an toàn thực phẩm.

Việc cung cip thông tin chi ti#t về nguồn gốc s\n phẩm cũng sẽ giúp khách hàng cb niềm tin vci Bách Hba Xanh và sử dụng dịch vụ mua sắm của cửa hàng lâu dài và người tiêu dùng trở thành khách hàng trung thành của Bách hba XANH. Mua sắm ti Bách hba XANH dễ dàng so sánh giá giữa các s\n phẩm Mua sắm ti Bách hba XANH giúp mua đư'c những mbn hàng giá rẻ Các khuy#n mi ti Bách hba XANH giúp ti#t kiệm đư'c tiền bc Nhận th c v# sự thuận tiện c a B ch h a XANH. Gia đ$nh, người thân cb \nh hưởng tci quy#t định mua sắm Bn bè, đồng nghiệp cb \nh hưởng tci quy#t định mua sắm Các phương tiện truyền thông cb \nh hưởng tci quy#t định mua sắm Nơi làm việc, t& chức cb \nh hưởng tci quy#t định mua sắm Ý định mua sắm t.i B ch h a XANH.