MỤC LỤC
Tại triển lãm Vietbuild 2020 tổ chức tại TP.HCM, một số công ty đang cung cấp các dịch vụ ảo cho ngành du lịch, bao gồm các chuyến tham quan thực tế ảo đến các địa danh nổi tiếng và trải nghiệm tương tác 3D, để tìm hiểu thêm về những gì khách hàng có thể trải nghiệm với sản phẩm du lịch của các công ty. Nhận thấy được những lợi ích to lớn mà du lịch thực tế ảo mang lại, chúng ta nên ngày càng mở rộng và phát triển ứng dụng các công nghệ vào trong du lịch để đưa ngành du lịch đến gần hơn với khách hàng và giúp ngành du lịch nước ta có một bước tiến mới trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay. - Du lịch khách đoàn( Du lịch M.I.C.E ): là hoạt động du lịch kết hợp với các sự kiện, hội nghị thường được các công ty tổ chức cho nhân viên hay đối tác. Đoàn du lịch của loại hình này rất đông có thể đến vài trăm người với mức chi tiêu cũng cao hơn các tour du lịch thông thường. Công ty Vietravel là thương hiệu lữ hành hàng đầu được các công ty, tập đoàn, tổ chức tin tưởng lựa chọn. - Du lịch khách lẻ: là hình thức du lịch tự do, bạn có thể tự lên lịch trình để du lịch một mình hoặc đi theo nhóm vài người để tận hưởng các kì nghỉ tự túc. Vietravel luôn cung cấp các gói dịch vụ đa dạng cho tour lẻ như tour trọn gói hay gói dịch vụ bao gồm cả vé máy bay và dịch vụ khách sạn đảm bảo cho khách hàng có trải nghiệm tốt nhất trong kì nghỉ của mình. - Trip U: là siêu ứng dụng du lịch đầu tiên tại Việt Nam, nó cung cấp toàn diện các dịch vụ cần thiết của một chuyến đi giúp cho khách hàng có lựa chọn đa dạng về các tour du lịch, đặt phòng khách sạn hay đặt vé máy bay. Điều này giúp chúng ta tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho việc chuẩn bị du lịch. Bạn chỉ cần chọn điểm đến, đặt hết trên Trip U và rồi trải nghiệm du lịch một cách hoàn hảo. - Inbound: là những chuyến di lịch khám phá vẻ đẹp, văn hóa của Việt Nam dành cho khách quốc tế. Các bước đặt tour du lịch Vietravel. Với hệ thống bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam, giờ đây bạn có thể ngồi tại nhà đặt tour du lịch của Vietravel mà không cần mất thời gian di chuyển. Chỉ cần thực hiện các bước đơn giản dưới đây bạn có thể trải nghiệm kì du lịch hoàn hảo. - Đầu tiên bạn truy cập vào website Vietravel và chọn mục công cụ tìm kiếm trên thanh công cụ. - Chọn tour du lịch Vietravel cung cấp 4 loại hình tour cơ bản: tour trọn gói, tour gia đình, tour xuyên Việt và tour nước ngoài. Sau đó bạn chọn điểm đi và điểm đến, bạn cần cung cấp các thông tin như nơi bắt đầu khởi hành, các tỉnh thành muốn đến, ngày khởi hành và chuyến đi bao nhiêu ngày. - Khi điền đầy đủ các thông tin Vietravel sẽ cung cấp cách lịch trình di chuyển khác nhau dựa theo các thông tin mà bạn đã cung cấp để bạn có thể lực chọn ra lịch trình phù hợp nhất với bản thân mình. - Khi đã lựa chọn được lịch trình ưng ý bạn chọn hình thức thanh toán và ấn ‘ Đặt ngay’ để hoàn tất quy trình đặt tour. Vietravel luôn đưa ra những mức giá tốt nhất với nhiều ưu đãi cho các khách hàng. Tùy thuộc vào thời gian và địa điểm du lịch mà các tour du lịch sẽ có mức giá khách nhau. Ngoài ra Vietravel còn dựa vào ngân sách của khách hàng để đưa ra các lịch trình cụ thể, phù hợp cho từng đối tượng khách hàng. Công ty còn có rất nhiều chính sách ưu đãi, gia tăng quyền lợi tối đa cho các khách hàng thân thiết cùng với các chương trình giảm giá, khuyến mãi đến 10 tỷ, hoàn tiền khi mua tour, mua tour trả góp không lãi suất… để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất. Thực trạng du lịch thực tế ảo của công ty Vietravel hiện nay. Trong thời đại của công nghệ số với sự bùng nổ của công nghệ thực tế ảo, công ty Vietravel đã nắm bắt được xu hướng thị trường, tiên phong đưa công nghệ VR vào du lịch thực tế ảo để đáp ứng được kì vọng của khách hàng đem lại cho khách hàng những trải nghiệm chân thật nhất trước khi chính thức đặt chân tới các địa điểm du lịch. Hiện nay, dịch vụ du lịch thực tế ảo với công nghệ VR đang được triển khai tại Trụ sở chính Vietravel, Hà Nội và Đà Nẵng. Công ty đã mua bản quyền 55 video 360 độ cùng với chiếc ghế 9D đeo kính Gear VR2 - thiết bị mới nhất của Samsung đã mô tả đầy đủ chân thực nhiều địa điểm nổi tiếng trên thế giới. Ngoài ra Vietravel còn tích hợp khai thác trên các nền tảng xã hội như Facebook, Youtube, Website,.. du khách có thể xem ngay tại nhà để trải nghiệm dịch vụ này. Một khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh đã sử dụng công nghệ thực tế ảo của Vietravel để thăm quan khung cảnh tại tầng 3 cao nhất của tháp Eiffel tại thủ đô Paris, Pháp ngay tại sảnh ở Trụ sở chính của công ty Vietravel và đã có một phản hồi vô cùng tích cực về công nghệ này. Du lịch thực tế ảo đã đánh dấu bước phát triển mới của ngành công nghiệp không khói du lịch. Việc đưa du lịch thực tế ảo vào trong hoạt động dịch vụ của công ty đã giúp Vietravel khẳng định vị thế hàng đầu của mình trong việc ứng dụng các công ty nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Đánh giá thuận lợi và khó khăn của Công Ty Du Lịch Vietravel a) Thuận lợi.
Với gần 30 năm kinh nghiệm trong ngành, Vietravel đã xây dựng mạng lưới du lịch rộng khắp các tỉnh thành trên cả nước và cả khu vực Đông Nam Á, Châu Âu và đang dần khẳng định vị thế của mình thông qua việc hướng đến trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu Châu Á. Trong suốt thời gian thành lập và phát triển công ty Vietravel đã xây dựng được cho mình được hệ thống quản lí và tổ chức vững mạnh cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản đã giúp cho Vietravel trở thành công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam và là thương hiệu uy tín mà khách hàng có thể yên tâm khi lựa chọn. - Dù đã ứng dụng được các công nghệ vào trong các lĩnh vực hoạt động, tuy nhiên việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo qui mô còn rất nhỏ mới chỉ mang tính giới thiệu, khách hàng chỉ có thể nhìn được cảnh vật tại các địa điểm du lịch trước khi trải nghiệm thực tế chưa có tính chân thực cao và chưa đi vào hoạt động như một dịch vụ riêng để có thể thay thế du lịch truyền thống theo yêu cầu của nhiều khách hàng.
Rủi ro hối hận sau khi đặt tour: Tình huống khách hàng có thể hối hận và tiếc nuối khi đặt tour khi chưa có review và cơ hội trải nghiệm trước đó thì dịch vụ tour ảo sẽ để khách hàng có thể review địa điểm du lịch trước khi quyết định đặt tour từ đó giảm thiểu những trường hợp gây phí tiền và hối hận. Gặp khó khăn trong việc hướng dẫn du lịch: Do việc hướng dẫn du lịch truyền thống có thể không đủ sự tương tác của người hướng dẫn và người đi gây nên sự thiếu hấp dẫn nhàm chán từ đó mà du lịch ảo cho phép doanh nghiệp và các công ty du lịch làm lôi kéo và thu hút khách hàng hơn. Nhận thấy được những lợi tích to lớn, tiềm năng phát triển của du lịch thực tế ảo và đã có những kinh nghiệm về bước đầu ứng dụng công nghệ thực tế ảo vào du lịch, công ty Vietravel có thể ứng dụng công nghệ VR vào trong sản phẩm dịch vụ của mình để giải quyết các khó khăn đang phải đối mặt cũng như đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Như vậy giờ đây khi khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch thực tế ảo của công ty Vietravel, họ sẽ chẳng cần phải tốn công sức đi đâu xa hay phải mất công chuẩn bị cho những chuyến du lịch đồng thời khi lựa chọn công nghệ thực tế ảo thường chỉ mất khoảng 10% chi phí so với du lịch truyền thống.