Giải pháp marketing giúp Mobifone Đắk Lắk tăng trưởng khách hàng tiềm năng

Thực trạng chính sách Marketing tại Mobifone cả tỉnh Đắk Lắk 1. Phân tích môi trường Marketing hiện tại

Viạ ệc kinh doanh hiện nay đòi hỏ ựi s hoàn h o cao tả ừ chất lượng cu c gộ ọi, độ ộ r ng vùng ph ủ sóng, thái độ phục vụ của nhà mạng, chăm sóc khách hàng chu đáo không, các dịch vụ giá trị gia tăng như thế nào, và giá cước cu c g i rộ ọ ẻ hơn mạng khách không. Trong giai đoạn từ năm 2019 - 2020, chiến lược kinh doanh của Mobifone Đắk Lắk t p trung vào thậ ị trường mục tiêu, đó là nhóm khách hàng cao c p, nhóm khách ấ hàng VIP và nhóm khách hàng doanh nghiệp đó là những khách hàng s dử ụng cước cao, các thương gia, các chủ doanh nghiệp, các cá nhân có công ăn việc làm ổn định, công chức, viên ch c, các cán bứ ộ chủ chốt tại các cơ quan quản lý, các đơn vị ực lượ l ng v ũ trang. Mobifone tập trung vào địa bàn Thành ph Buôn Ma Thu t, các trung tâm th xã ố ộ ị như thị xã Buôn Hồ, thị trấn Ea Kar…., khu công nghiệp Hòa Phú, cụm công nghiệp Tân An là nơi tập trung nhiều khách hàng có tiềm năng có thể khai thác và cung ứng dịch v.

Trong các chiến lược marketing thì chiến lược v giá là chiề ến lược d bễ ị các đối thủ cạnh tranh bắt trước và tác động nhanh nhất đến hoạt động cạnh tranh và cuộc cạnh tranh về giá là cuộc cạnh tranh không có l i cho Mobifone. Chiết khấu ngườ ử di s ụng: (là khách hàng lâu năm, khách hàng cước cao, khách hàng doanh nghi p, tệ ổ chức) sẽ được chiết khấu dưới dạng tích lũy điểm hàng tháng của khách hàng bao gồm cả trả trước và trả sau khi s d ng dử ụ ịch vụ phát sinh 10.000đ được tính là một điểm tích lũy, và 300 điểm thì quy đổi thành tiền một lần trừ vào hóa đơn cước (thuê bao trả sau) hoặc chuyển thành tiền vào TK nghe gọi (thuê bao trả trước). B máy qu n lý cộ ả ủa mobifone tỉnh cũng như các tổ thuộc mobifone tỉnh được đào tạo từ các trường đại học, cao đẳng, trung cấp thuộc khối ngành kinh tế và quản trị kinh doanh nên kiến thức về Marketing chưa đồng đều.

Các chương trình khuyến mãi của Mobifone được duy trì thường xuyên và liên tục với chính sách tri ân chăm sóc khách hàng tốt, th hi n cam k t c a Mobifone là ể ệ ế ủ luôn hướng về khách hàng để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Mobifone ngoài việc kinh doanh hi u qu ra vệ ả ẫn không quên hướng v lề ợi ích cộng đồng thông qua các hoạt động như xây nhà tình nghĩa, hiến máu nhân đạo, h ỗ trợ học sinh nghèo… tạ ấn tượo ng tốt đẹp trong lòng khách hàng. Do đó Mobifone cả tỉnh Đắk Lắk cần nhanh chóng n m bắ ắt, và đề xuất ngay với công ty nhằm đi đầu trong phát tri n, ng d ng công ngh hiể ứ ụ ệ ện đại cung c p d ch v hấ ị ụ ọc bạ trực tuyến qua mạng thông tin di động của mình.

Tư vấ ận nơi cho khách hàng hiển t u về các sản phẩm dịch vụ đang có và cung cấp tại địa bàn của Mobifone, gi i thiớ ệu thêm các chính sách đang áp dụng cho khách hàng, những ưu đãi và chế độ mà khách hàng được hưởng. Thứ năm: Đề xuất cải tiến chính sách hoa hồng cho đại lý trong việc bán hàng, làm dịch vụ theo hướng tăng hơn so với hiện tại, nhằm khuyến khích các đại lý trong việc phát triển thuê bao, chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn. Biểu tượng c a Mobifone phủ ải được đặt t i các trung tâm giao d ch, các c a hàng, ạ ị ử đặc biệt là các tuyến đường lớn, phối hợp với ban an toàn giao thông t nh lỉ ắp đặt các bản tuyên truy n giao thông có logo cề ủa Mobifone tại các trường h c lọ ớn, các cơ quan ban ngành, tri n khai lể ắp đặt các bi n tuyên truy n vể ề ề an toàn giao thông đế ận t n các tuyến đường giao thông ở nông thôn để tạo dựng hình ảnh Mobifone trong lòng khách hàng nông thôn, vùng sâu, vùng xa.

V ở ị trí đó phải được đặt ở trung tâm thành phố, trung tâm các th xã, th ị ịtrấn, có ch ỗ đậu xe ô tô, xe máy cho khách hàng, từ đó nâng cao vị thế của Mobifone c tả ỉnh Đắk L k trong lòng khách hàng cắ ũng như các đối th cạnh tranh. Mobifone cần duy trì và nghiên c u thiứ ết kế để đưa ra các bộ đồ ng phục đảm bảo đẹ ấn tượp, ng cho cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống và tuân thủ việc đeo bảng tên khi giao dịch với khách hàng để tạo một thương hiệu, một hình ảnh đồng nhất, thể hiện s ựtôn trọng trong phục vụ và chăm sóc khách hàng. Cung c p cho khách hàng các công cấ ụ: “self-service”: xây dựng các trang tra c u ứ tự động như về kiểm tra cước, tự động đăng ký – huy dịch vụ, tra cứu các thông tin khuyến mãi… để giúp khách hàng chủ động trong việc tiếp cận sử dụng dịch vụ cũng như tiết kiệm chi phí.

+ Đối với nhân viên chính thức: tuân thủ nghiêm ngặt quy trình tuyển dụng đã đặt ra, bên cạnh đó cần chủ ng liên kết vđộ ới các trường đạ ọc danh tiếng trong nước i h (công l p, h ậ ệ chính quy) để tuyển ch n nh ng ng viên có chọ ữ ứ ất lượng cao. + Đố ới nhân viên thuê qua đối v i tác: khi tuyển dụng nhân viên theo đối tượng này nh t thiấ ết phải thành l p hậ ội đồng tuy n d ng và hể ụ ội đồng này ph nghiên cải ứu đưa ra hình th c tuy n d ng phù hứ ể ụ ợp như: thi vấn đáp, thi trắc nghi m, thi việ ết… để tuyển chọn được những nhân viên tốt nhất đáp ứng được yêu cầu công việc và bảo vệ được thương hiệu, hình ảnh của Mobifone. T ừ lãnh đạo Chi nhánh đến CBNV cũng đang quyết tâm để thay đổi cách nhìn, thay đổi cách làm với mục tiêu đưa Mobifone cả tỉnh Đắk Lắk trở thành nhà cung c p d ch v vi n thông có chấ ị ụ ễ ất lượng cao nh t và quy mô lấ ớn nhất trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk.

Vì vậy Chi nhánh Mobifone cả tỉnh Đắk Lắk không ngừng c i ti n, không ng ng nghiên cả ế ừ ứu đề hoàn thi n hoệ ạt động Marketing d ch v cho ị ụ mobifone đểtăng tính cạnh tranh, hướng tới mục tiêu giữ vững và gia tăng thị phần.