Nghiên cứu thị trường về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của TocoToco

Chọn mẫu

+ Khó đánh giá tính tổng thể của mẫu thu thập + Chưa mang tính đại diện cho cuộc nghiên cứu. Lý do chọn mẫu: Tuy nhược điểm là thế nhưng nhóm vẫn lựa chọn phương pháp là do thời gian thực hiện nghiên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế. Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập được mẫu.

Trong đó là kích thước tối thiểu của mẫu vàN m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi. Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là (thêm số Y) mẫu (dựa trên số mẫu min tính được là thêm số X mẫu). Căn cứ vào cơ sở lý thuyết việc xác định cỡ mẫu theo ước lượng tổng thể thường yêu cầu mẫu cỡ lớn.

Tuy nhiên, vì giới hạn về thời gian và tài chính thì lấy mẫu theo ước lượng khó có thể thực hiện được nên dự án này nhóm sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA. Thay vì đi nghiên cứu 20 đặc điểm nhỏ của một đối tượng, chúng ta có thể chỉ nghiên cứu 4 đặc điểm lớn, trong mỗi đặc điểm lớn này gồm 5 đặc điểm nhỏ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và kinh phí nhiều hơn cho người nghiên cứu.

Trong đó N là kích thước tối thiểu của mẫu và m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi. Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm định lấy số mẫu là 180 mẫu ( dựa trên số mẫu min tính được là 70 mẫu).

Thu thập dữ liệu

Bước 1: Chào bạn, bạn có thể dành một chút thời gian của bạn cho chúng mình được không ạ?. Bước 2: Hiện tại chúng mình đang học môn nghiên cứu Marketing và nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm trà sữa ToCoToCo. Vì vậy, bạn có thể giúp chúng mình làm một vài câu hỏi được không ạ?.

Bạn có thể comment hoặc nhắn tin cho fanpape của ToCoToCo để nhận ưu đãi, quà tặng ạ.

Xử lý dữ liệu .1 Hiệu chỉnh dữ liệu

Anh/chị hãy đánh giá mức độ đồng ý về chất liệu bao bì an toàn phù hợp với người tiêu dùng?. Nhận xét chung vì học sinh, sinh viên còn trong lứa tuổi thanh thiếu niên nên hiếu động thích đồ ngọt nên đa số chiếm thị phần còn lại các nghề khác do trên độ tuổi thanh niên nên không mấy hứng thú hoặc những nghề đó có các bạn trẻ làm. Dựa vào bảng độ tuổi thì cho thấy lượng khách hàng khủng nhất của tocotoco là từ.

Vì từ” 18-25 tuổi” đa số họ đang trong cuộc sống sinh viên nên có thể vừa học, vừa làm nên họ cũng có tiền để đi trải nghiệm và ưng ý một nhãn hiệu nước uống tocotoco, còn các bạn từ “16-17 tuổi” do đang trong độ tuổi học sinh chưa làm ra tiền nên họ chưa chiếm phần trăm lượng khách nhiều và từ “26-35 tuổi” là có thể trong giai đoạn chuyển giao sang trung niên nên vẫn chiếm thứ 2 lượng khách hàng. “trên 35 tuổi” do họ hầu như không phù hợp khẩu vị của sản phẩm nên họ chỉ chiếm số ít. “5-6 lần/tuần” và “trên 6 lần/tuần” được đánh giá là đã nghiện sản phẩm của tocotoco.

Với khách hàng nữ thì tần suất sử dụng “1-2 lần/tuần” nhiều hơn nam nhưng tần suất cao hơn thì giảm đi. Còn giới tính “khác” thì vẫn giữ độ trung thành với thương hiệu nên tần suất cao hơn so với “1- 2 lần/tuần. Khách hàng của TocoToco thường biết đến sản phầm qua bạn bè giới thiệu và thường online trên kênh Facebook.

Ta thấy có 4/185 phiếu khách hàng đánh giá “Rất không hài lòng” chỉ chiếm 2,2% và số ít đánh giá “Không hài lòng” tổng 17/185 chiếm 9,2% cho thấy khách hàng vẫn khá hài lòng về mức độ hài lòng về nhiều hương vị của doanh nghiệp nhưng bên cạnh đó cần phải thêm hoặc cải tiến thêm về nhiều hương vị. Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy trong chiến lược sản phẩm khách hàng đánh giá. Tuy hơn số lớn phiếu chọn từ mức bình thưởng trở lên khá nhiều hơn nhưng vì đây cũng là yếu tố gây ấn tượng với khách hàng đầu tiên nên độ thu hút về màu sắc.

Đây là yếu tố cần phải làm rừ vỡ nguồn gốc xuất xứ cũng là một yếu tố khỏch hàng đặc biệt quan tõm nờn doanh nghiệp phải chú trọng yếu tố này.