Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch nội địa tại Hanoitourist

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY

- Dựa vào thực tế của công tác tổ chức và quản lý nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch nội địa: Đưa ra các đề xuất dựa trên quá trình phân tích thực tế của công tác tổ chức và quản lý nguồn nhân lực hướng dẫn viên, các đề xuất này giúp cho quá trình tổ chức và quản lý được tốt hơn, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hướng dẫn viên. - Với những form mẫu được thiết kế quy chuẩn và chuyên nghiệp, cụ thể, và thuận tiện thì công tác tổ chức và quản lý nói chung và công tác tổ chức, quản lý nguồn lao động hướng dẫn viên nội địa của phòng nội địa công ty lữ hành Hanoitourist sẽ được tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và thuận tiện cũng như nâng cao về chất lượng tổ chức, quản lý. - Công tác quản lý của công ty cần được ban giám đốc và lãnh đạo công ty làm rừ và phõn chia rừ ràng hơn về trỏch nhiệm quản lý nguồn nhõn lực hướng dẫn viên cũng như trách nhiệm của hướng dẫn viên trong các chương trình du lịch.

Với chiến lược dài hạn của công ty thì công ty có thể dự đoán được cầu nhân lực dài hạn, từ đó công ty đề ra các chính sách về thu hút, tuyển mộ nhân lực trong bộ phận hướng dẫn viên nội địa, đặc biệt là những hướng dẫn viên giỏi. Và với mục tiêu đó, thì công ty cần nguồn lực để mở rộng thị phần và thị trường cũng như cần nguồn lực hướng dẫn viên để có thể đáp ứng được quá trình thực hiện chương trình và phục khách với quy mô gấp đôi so với hiện tại là năm 2011 và nửa đầu năm 2012. - Công tác tuyển dụng và đào tạo cần được nâng cao hơn, đặc biệt là đẩy mạnh công tác đào tạo bài bản đối với những sinh viên thực tập ngay tại công ty, và có thể tuyển chọn những cá nhân tốt, đạt yêu cầu để lấy nguồn nhân lực hướng dẫn viên cho công ty trong quá trình phát triển và nâng cao chất lượng hướng dẫn.

- Công ty cũng có kế hoạch liên kết đào tạo với các trường đại học, các trường đào tạo chuyên ngành du lịch để bổ sung kiến thức thực tế và giúp cho sinh viên có cơ hội kiến tập, thực tập ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường. - Giải pháp chủ yếu của vấn đề tuyển dụng và đào tạo là phòng nội địa cần thành lập và cử một cán bộ có kinh nghiệm và năng lực trong lĩnh vực nhân sự và quản lý nhân sự cũng như am hiểu về ngành du lịch và nguồn lực hướng dẫn viên du lịch nội địa để thành lập một bộ phận nhân sự về hướng dẫn viên du lịch nội địa. - Nhiệm vụ chủ yếu của bộ phận quản lý nhân sự hướng dẫn viên du lịch nội địa của công ty đó là thực hiện các công tác tuyển mộ, tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch nội địa cũng như cộng tác viên du lịch cho phòng du lịch nội địa.

Qua đơn xin việc; CV; sơ yếu lý lịch nhà tuyển dụng có thể nắm bắt được các thông tin của ứng cử viên như: các thông tin thiết yếu (họ tên; ngày sinh; địa chỉ;…); thông tin về lịch sử quá trình học tập (quá trình học tập, đào tạo, các văn bằng, chứng chỉ đạt được, trình độ học vấn khác,…); các thông tin về quá trình làm việc (kinh nghiệm đã có, thói quen, sở thích, các đặc điểm tâm lý các nhân,…) qua đó có thể đánh giá được phần nào về ứng cử viên. + Bước 3: Trắc nghiệm nhân sự trong tuyển chọn: sử dụng các bài trắc nghiệm, các phép thử tâm lý để phát hiện ra được những ứng cử viên có khả năng và phù hợp với công việc cũng như yêu cầu của nghề hướng dẫn viên nội địa nhất. Đây là khâu vô cùng quan trọng, vì đặc trưng cơ bản của ngành hướng dẫn viên chính là sự am hiểu các kiến thức về văn hóa, lịch sử, địa lý, xã hội,… cũng như sự am hiểu về tuyến điểm và các đặc trưng tại mỗi điểm đến.

Đối với hướng dẫn viên mới, có thể là được học ở trường lớp rất nhiều kiến thức nhưng vào thực tế thì những kiến thức đó cũng vẫn phải điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp, đối với nhân viên cũ cũng phải thường xuyên trau dồi cho phong phú thêm sự hiểu biết và nâng cao chất lượng. - Biện pháp tạo động lực phi tài chính như: khen thưởng và tặng bằng khen, giấy khen, cờ thi đua cho các cá nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ; tổ chức các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi của tuần, của tháng và có phần thưởng đi kèm. - Với những biện pháp tạo động lực và kích thích lao động sẽ giúp cho nhân viên cũng như hướng dẫn viên thêm đoàn kết, gắn bó với công ty, đặc biệt là có tinh thần và động lực để lao động và chất lượng lao động sẽ được nâng cao.