Phân tích hoạt động huy động vốn để gia tăng lợi nhuận tại Chi nhánh Hà Thành của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank

CN HA THANH

Phòng Dịch vụ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn KH thủ tục mở tài khoản, thanh toán và giao dịch các nghiệp vụ; Xử lý các nghiệp vụ về thẻ ATM và các loại thẻ khác; Thực hiện các giao dịch liên quan đến TG của KH dưới mọi hình thức. Phòng Ngân quỹ: Xây dựng kế hoạch tiền mặt và đảm bao sẵn sàng các loại tiền mặt dé thực hiện các nghiệp vụ của NH; Thực hiện quá trình quản lí số sách, theo dừi ngõn quỹ; Thực hiện thu chỉ tiền mặt, sộc du lịch băng VND và cỏc ngoại tệ tự do chuyên đổi mà NH Vietcombank quy định mua trong từng thời kì; Thực hiện các chế độ báo cáo về mặt ngân quỹ; Xử lý các loại tiền mặt đã hết hạn lưu hành hoặc không đủ tiêu chuẩn dé được phép đưa vào lưu hành. Phòng Kế toán tài chính: Thực hiện công tác hạch toán kế toán, hướng dẫn các phòng ban khác ghi chép số sách, quản lý các tài khoản TG tiền vay của KH; tư vấn, tham mưu cho ban giám đốc trong quá trình phê duyệt quyết toán các công trình xây dựng cơ bản, mua sam trang thiét bi, tinh lãi TG, tiền vay.

Hoạt động thanh toán thẻ: Những năm gần đây, hoạt động phát hành và thanh toán thẻ trong hệ thống NH Việt Nam có sự cạnh tranh khá quyết liệt, bởi đây là cách khá hiệu quả dé quảng bá thương hiệu các NHTM nhưng quan trọng hơn là thông qua việc đây mạnh phát triển dịch vụ thanh toán thẻ giúp các NHTM mở rộng huy động nguồn cũng như tăng trưởng tín dụng trong bối cảnh thị trường tín dụng tại Việt Nam đang gặp rất nhiều khó khăn cả về huy động nguôn lẫn cho vay. Dé nâng cao khả năng cạnh tranh và chất lượng dịch vụ so với những đối thủ cùng ngành, Techcombank đã quyết định đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và phát triển công nghệ vì họ nhận thấy rằng đây là một trong những nền tảng quan trọng nhất cho các hoạt động của một NH hiện đại. Doanh số giao dịch, doanh số thanh toán bình quân; Tần suất giao dịch (nhiều và thường xuyên); Quan hệ tín dụng (dư nợ cao và ôn định, trả nợ vay đúng hạn,.); Uy tín của KH; Mức xếp hang KH; Kha năng thu nhập và thói quen sử dụng SPDV của KH.

Đối với việc triển khai công tac HDV, hang năm, Techcombank Hà Thành luôn nỗ lực triển khai các chương trình tri ân KH lớn theo chỉ đạo từ HS nhằm đáp ứng được mục tiêu vốn huy động được đề ra và từ đó tạo dựng và củng cố uy tín của NH trên thị trường, gắn bó với KH truyền thống và hấp dẫn KH mới, giúp duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả tại NH. Ngoài những công nghệ trước đó như E-Banking và M-Banking, một vài NH và công ty công nghệ tài chính đã bắt đầu nghiên cứu và hợp tác với những công nghệ có sẵn trên smartphone để đưa vào sử dụng các phương thức xác thực mới như bằng vân tay, nhận diện khuôn mặt, hoặc các hình thức thanh toán như sử dung QR Code, thanh toán phi tiếp xúc, mPOS,..Đến thời điểm hiện tại đã có trên 41 NHTM ở Việt Nam triển khai dịch vụ thanh toán qua smartphone với khối lượng và giá trị giao dịch tăng liên tục qua từng năm, số lượng những tổ chức được cấp phép trở thành trung gian thanh toán đã tăng lên 3 lần kế từ. Bên cạnh đó, 2016 - 2018 cũng là giai đoạn mà Việt Nam đang ngày càng hội nhập với nền kinh tế toàn cầu, do đó có rất nhiều DN trong nước phát triển ra nước ngoài cũng như công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam, điều này dẫn tới việc sử dung sản phẩm TG liên quan đến ngoại tệ được chú ý nhiều hon.

Bên cạnh đó, trong thời kỳ bùng nỗ công nghệ thông tin, với mong muốn rút ngắn thời gian và các thủ tục của người gửi tiền, NH đã cho ra những gói sản phẩm giúp KH có thé giao dịch mọi thời điểm và ở bất cứ nơi đâu qua Dịch vụ NH điện tử. Điều này khiến chỉ phí trả lãi của CN tăng lên nhưng nhờ duy trì được công tác quản lý huy động nguồn mà đây được xem như kết quả tích cực của Techcombank Hà Thành trong công tác tối thiêu hóa chi phí huy động thông qua chi phí phi lãi liên quan đến hoạt động huy động và thu hút vốn gồm có chi phí về cơ sở vật chất, tiền lương cho cán bộ, chi phí quảng cáo,. Từ phân tích thực trạng HDV giai đoạn 2016 — 2018 cho thấy Techcombank Ha Thành đã có được những kết quả kha quan trong hoạt HDV cũng như việc hoàn thành mục tiêu HĐV theo các chỉ tiêu đã đề cập, trong đó một số thành quả chính.

- Thói quen thanh toán dùng tiền mặt còn phổ biến bởi người dân chưa quen với sử dụng CN thanh toán mới, sợ thanh toán điện tử không an toàn, không kiêm soát được phí phát sinh thẻ tín dụng khi dé nợ quá hạn (vì phí thẻ cao),.

THUONG VIET NAM - CN HÀ THÀNH

Việc đào tạo những khóa học này không nhất thiết phải mất nhiều thời gian và chi phí nhưng cần được quản lý bài bản, cần lập kế hoạch đào tạo trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu dao tạo, có thiết kế chương trình đào tạo, có xác định hình thức đào tạo, xác định đối tượng đi học,. - CN cũng nên thường xuyên tiến hành đánh giá lại nhân viên thông qua kết quả làm việc thực tế được đánh giá bởi đồng nghiệp và các cấp quản lý làm cơ sở để bồ trí lại công việc cho phù hợp và cũng là cơ sở dé dé bạt nhân viên lên các vị trí cao hơn. Một trong những điều đầu tiên dé đảm bảo cho hoạt động của NH là môi trường vi mô phải ôn định bởi môi trường kinh tế không 6n định sẽ gây cản trở cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như hoạt động huy dộng vốn của NH.

Vì vậy, NHNN cũng như các cơ quan chức năng thuộc bộ phải dự báo, tránh cho nên kinh tế các cú sốc lớn, nên có những bước đệm hoặc những giải pháp thiết thực tháo gỡ những khó khăn khi có sự chuyển đổi điều chỉnh cơ chế, chính sách liên quan đến toàn bộ hoạt động nền kinh tế. Phối hợp với Hiệp hội NH Việt Nam tập hợp, động viên các NH hội viên tích tự phát huy vai trò của mình, tạo sự đồng thuận tới các chủ trương, chính sách của NHNN, góp phần 6n định hệ thống, ồn định thị trường, mang lại hiệu quả chính sách tiền tệ cao, tạo điều kiện cho các NH thành viên có sự bình đăng và hiệu quả kinh té cao nhat. Nâng cao hiệu quả hoạt động thanh tra giám sát NH thông qua đổi mới phương pháp thanh tra, tăng cường năng lực giám sát từ xa, đây mạnh phối hợp trao đổi thông tin giữa các cơ quan an thanh tra, giám sát NH với các.

Có thê nói hiện nay các NHTM chưa tìm được tiếng nói chung trong việc đưa ra một mức LS én định, thông thường các NH nhỏ có mức LS huy động cao hơn các NH lớn, điều này khiến cho các NH lớn gặp rất nhiều khó khăn trong việc giữ vững nền vốn hiện tại và huy động thêm các nguồn vốn mới. Ban hành quy trình đưa SPDV ra thị trường (đề xuất ý tưởng, nghiên cứu, thăm đò nhu cầu, khảo sát thị trường, thiết kế sản phẩm, áp dụng CN, tiếp thị và truyền thông, lựa chọn thời điểm đưa sản phẩm ra thị trường, vận hành chỉnh sửa, quản lý, duy trì, đánh giá hàng tháng, hàng quý về số lượng giao dịch, KH sử dụng, doanh thu và chi phí, chất lượng và tính cạnh tranh, xác định kinh phí nghiên cứu phát triển sản phẩm). Cơ cấu lại mạng lưới PGD tại địa bàn đô thị theo Đề án tái cơ cấu, mở rộng mạng lưới PGD tại khu vực của CN, quy định chuẩn hóa các điểm giao dịch, bảo đảm văn minh, thuận lợi cho KH, khai thác và kinh doanh hiệu quả.

Với kênh phân phối hiện đại, nên bổ sung những tinh năng dé gia tăng tiện ích dịch vụ mà các NHTM khác đã triển khai hoặc chưa triển khai, từ đó thu hút, khuyến khích KH gửi tiền và sử dụng dịch vụ Techcombank. Thường xuyên mở ra các cuộc điều tra thăm dò ý kiến KH về thái độ, cách ứng xử của nhân viên tại CN cũng như chất lượng sản phẩm, dich vụ HDV TG..dé thay được sự quan tâm, mức độ hài lòng và mong muốn của KH đối với NH và SPDV của NH để từ đó có những điều chỉnh phù hợp hơn.