Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp trong ngân hàng thương mại

Nội dung các chính sách Marketing hỗn hợp trong kinh doanh Ngỏn haỡng Thỉồng mải

* Trong điều kiện nhu cầu tiêu dùng các dịch vụ phụ thuộc nhau (A phụ thuộc B và B phụ thuộc A) trên thị trường cạnh tranh, giá của các dịch vụ này có thể vượt quá giá khách hàng sẵn sàng mua chúng khi dịch vụ kia trong gói được tiêu dùng. * Trong trường hợp thặng dư tiêu thụ không còn, giá trọn gói vẫn mang lại hiệu quả kinh tế do sự hạ giá mang lải. Chính sách xúc tiến truyền thông Ngân hàng giữ một vai trò rất quan trọng trong Marketing hỗn hợp. Nó cung cấp thông tin cho khách hàng và những giải pháp về những mối quan hệ nội bộ cũng như mối quan hệ thị trường. Chính sỏch xỳc tiến, truyền thụng thiết lập sự rừ ràng, sự tinh vi và giúp khách hàng nhận thức đầy đủ hơn giá trị dịch vụ. Đối với hoạt động Tài chính Ngân hàng, hoạt động này gồm :. a) Quảng cáo: Đây là một trong những hình thức chính chính sách quảng bá xúc tiến và thường được các Ngân hàng sử dụng. Chức năng quảng cáo trong dịch vụ là xác định thông tin về dịch vụ, phát triển khái niệm dịch vụ, nhận thức tốt hơn về chất lượng và số lượng dịch vụ hình thành mức độ mong đợi và thuyết phục khách hàng mua hàng. Thực hiện quảng cáo trong dịch vụ Ngân hàng cần chú ý phương tiện quảng cáo, tin quảng cáo, mục đích quảng cáo và ngân sạch quaíng cạo. * Phương tiện quảng cáo: Thường sử dụng ti vi, phát thanh, truyền thanh, báo đài, pano áp phích, truyền miệng, thư từ, điện thoại .. * Tin quảng cáo : Xác định nội dung, hình thức, bố cục tin, đặc điểm tin, không khí môi trường dịch vụ, phạm vi mức độ đại chúng mà chi phí tương đối.. * Mục đích quảng cáo : Là nội dung yêu cầu phải thực hiện được của hoạt động quảng cáo. Mục đích quảng cáo quyết định hiệu quả và ngân sách quảng cáo. * Ngân sách quảng cáo : Được chỉ định bởi phương tiện, tin vaỡ mủc õờch quaớng cạo. Ngoaỡi ra, nọ coỡn phủ thuọỹc vaỡo ngán sạch Marketing cuía Ngán haìng. Một vấn đề cần chú ý trong hoạt động quảng cáo Ngân hàng là thông điệp quảng cáo và thông tin truyền miệng. Thông điệp quảng cáo phải được thiết kế vừa truyền đến khách hàng vừa đến cán bộ trong Ngân hàng để họ nhận thức dịch vụ và khuyến khích họ cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Thông tin truyền miệng giữ vị trí quan trọng và đặc thù trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng. Nhưng gợi ý cá nhân qua quyền miệng thông thường là nguồn tin quan trọng và được ưa chuộng. Chính vì thế, thông tin truyền miệng phải được “sinh ra” từ hoạt động giao tiếp của nhân viên Ngân hàng và khách hàng để ngân hàng có thể kiểm soát được các thông tin truyền miệng. b) Xúc tiến: các hoạt động xúc tiến thường sử dụng trong kinh doanh ngỏn haỡng laỡ họỹi nghở khạch haỡng, họỹi thaớo, thăm dò ý kiến khách hàng. c) Quan hệ xã hội: thường được sử dụng để xã hội hóa các ngân hàng và các dịch vụ, từ đó nâng cao và duy trì hình ảnh được yêu thích từ ngân hàng. Tuy nhiên các loại kênh thường được sử dụng hơn cả là kênh phân phối trực tiếp (H1) và kênh phân phối gián tiếp (H2). NGÂN HÀNG Người tiêu dùng. NGÂN Đại lý phân Người. Đây là hệ thống kênh phân phối truyền thống trong ngành Ngân hàng và nó vẫn phát huy tác dụng cho đến ngày nay. Kênh phân phối trực tiếp là loaüi kênh mà dịch vụ ngân hàng được cung ứng trực tiếp cho khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên cung ứng.Thông thường việc cung ứng diễn ra tại trụ sở của ngân hàng hoặc các phòng giao dịch nên hệ thống kênh phân phối sẽ đạt được hiệu quả tác động đến khách hàng nếu môi trường thiết kế cũng như đội ngũ nhân viên giao tiếp đạt được hiệu quả tác động đối với khách hàng. Thông qua việc sử dụng các trung gian như đại lý bán hoặc đại lý mua các ngân hàng cung cấp các dịch vụ của mình cho khách hàng và tạo nên hệ thống kênh phân phối gián tiếp. Các tổ chức trung gian thường xuất hiện trong hoạt động kinh doanh ngân hàng là bàn đổi tiền, đơn vị chấp nhận thẻ, các tổ chức tài chính trung gian khác.Ngày nay cùng với sự tiến bộ của công nghệ, các kênh phân phối gián tiếp tại các tổ chức ngân hàng càng được đa dạng hóa, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Việc sử dụng hệ thống kênh phân phối gián tiếp không đòi hỏi ngân hàng có sự đầu tư môi trường vật chất nhưng các ngân hanìg phải sử dụng nhiều các chính sách đại lý hợp lý để duy trì có hiệu quả hệ thống kênh phân phối này. Nhằm thực hiện tốt chính sách phân phối, các Ngân hàng thường căn cứ vào dịch vụ cụ thể của mình cung ứng để giải quyết các vấn đề :. - Lựa chọn kiểu kênh phân phối thích hợp. - Số lượng trung gian và tổ chức trung gian. - Điều kiện hạ tầng. - Sự phân bổ các chức năng giá trị gia tăng theo các thaình viãn. - Quyết định về liên kết giữa các thành viên. - Hình thành hệ thống kênh cho các dịch vụ của Ngân haìng. - Ứng dụng kỹ thuật hiện đại hỗ trợ kênh. Ngay ở trong chính sách truyền thông, vai trò của nhân viên trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng đã được đề cập và đánh giá cao. Trong chính sách nhân sự đối tượng con người được mở rộng ra gồm nhiều thành phần : Con người trong cung ứng dịch vụ Ngân hàng bao gồm toàn bộ cán bộ viên chức trong doanh nghiệp, từ Giám đốc tới những nhân viên bình thường nhất. Để chính sách nhân sự phát huy triệt để các ưu thế, Ngân hàng cần tập trung giải quyết một số nọỹi dung :. * Ngân hàng phải coi nhân viên của mình như những khách hàng đầy tiềm năng, tức là phải quan tâm đến nhân viên, tìm hiểu mong muốn của họ, phát hiện nhu cầu mới đãi ngộ xứng đáng. Phải coi trọng giá trị cá nhân và kinh nghiệm của nhân viên trong công tác của họ. * Ngán haìng phaíi coi troüng vai troì cuía nhán viãn âang âaím nhận để tác động đến lòng yêu nghề, vị trí cá nhân của họ trong tổ chức. * Thu hút nhân viên vào môi trường vật chất của dịch vụ, hướng họ tham gia nhiều hơn vào việc thực hiện kiểm tra dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Đề cập đến vấn đề bản sắc trong kinh doanh Ngân hàng tuy không phải là điều mới mẻ nhưng cũng cần luôn. Bản sắc của một ngân hanìg là kết tinh những giỏ trị tinh thần cốt lừi mang tớnh bền vững và trường tồn, được các thế hệ kế thừa và phát triển.Vì thế song song với chính sách nhân sự, các ngân hanìg thương mại cần xây dựng các chương trình tìm hiểu về lịch sử phát triển của ngân hanìg, con người của ngân hanìg, những giá trị tinh thần tốt đẹp.. mà ngân hanìg đã đạt được, đã giữ gìn và cần phát triển.Từ đó kích thích lòng tự hào của nhân viên trong việc phấn đấu hướng đến những giá trị trinh thần vô giá mà ngân hanìg đã đạt được bằng hiệu quả công việc của chênh hoü. Đối với Ngành sản xuất dịch vụ nói chung mô hình sản xuất cung ứng dịch vụ khi sản xuất dịch vụ sẽ hình thành nên một hệ thống tác động tương hỗ lẫn nhau trong đó bao gồm những người tác động, môi trường vật chất, khách hàng và nhân viên hoạt động dịch vụ. Chính vì thế trong việc xây dựng Marketing hỗn hợp ngoài các chính sách đã nêu, các nhà hoạch Marketing cần phải chú trọng đến môi trường vật chất. Môi trường vật chất là toàn bộ thiết kế vật chất của ngân hàng phục vụ cho quá trình kinh doanh như trụ sở, thiết kế các phòng làm việc, bãi đỗ xe, đội ngũ nhân viên phục vụ, đội ngũ nhõn viờn giao tiếp, trang phục, cacùh thức phuûc vuû.. Ngoài ra, các giấy tờ in ấn, các mẫu thông tin cung cấp cho khách hàng cũng nằm trong yếu tố này. Môi trường vật chất trong kinh doanh ngân hàng hiện õải ngaỡy caỡng phạt huy tạc dủng cuớa nọ vaỡ õang õỉỷồc cạc ngán haìng quan tám. Thiết kế môi trường vật chất phải thỏa mãn yêu cầu của hoạt động điều hành và hoạt động Marketing tức là phải tác động tạo nên tâm lý môi trường dịch vụ đối với việc cung ứng và tiêu dùng dịch vụ. Quá trình tương tác dịch vụ Ngân hàng bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với những tác động tương hỗ giữa các yếu tố, tác động tuyến tính giữa các khâu các bước của hệ thống trong mối quan hệ mật thiết với những quy chế, quy tắc, lịch trình và cơ chế hoạt động. Ở đó một sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cụ thể hoặc tổng thể được tạo ra và chuyển tới khách hàng. Để thiết kế một quá trình tương tác dịch vụ chính xác thì phải xác định thị trường lựa chọn, các quyết định đã đưa ra và nhu cầu khách hàng. Thiết kế quá trình tương tác dịch vụ phải dựa trên môi trường vật chất và thiết kế tập hợp quá trình tác động tương hỗ: đó là thiết lập, hoàn thiện và triển khai một tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trục cuớa quạ trỗnh dởch vủ. Phương pháp này giúp nhà quản trị phát hiện mâu thuẫn, tính toán chi phí, tăng năng suất trong các bước của quạ trỗnh. b) Phương pháp mô tả tuần tự dịch vụ : Chia ra từng giai đoạn ở các mức độ để đưa ra khái niệm, phân tích tổng hợp từng pha và nghiên cứu tổng hợp, thử nghiệm kiểm tra đưa ra dịch vụ cuối cùng.

Những nhân tố ảnh hưởng, tiêu chí đánh giá và hiệu lực, hiệu quả quản trị chính sách marketing

Tóm lại, Marketing hỗn hợp dịch vụ Ngân hàng bao gồm các yếu tố công cụ cùng phát huy, cùng tác động theo những mức độ khác nhau tùy theo mục tiêu chiến lược của một Ngân hàng.Mỗi chính sách thuộc Marketing hỗn hợp được phối hợp một cách linh hoạt, sáng tạo để nhằm tạo ra Marketing hoàn thiện phát huy tác dụng tích cực. Vê ửcơ bản chớnh sỏch Marketing hỗn hợp của chi nhỏnh là sự phản ánh chính sách Marketing hỗn hợp của NHTW, tức là chúng giống nhau về sản phẩm dịch vụ cơ bản, khung giá dịch vụ, phương pháp nội dung xúc tiến, truyền thông, bản sắc kinh doanh, quá trình tương tác dịch vụ và thậm chí cả các đặc điểm cơ bản của môi trường vật chất.

Chênh sạch saín phẩm

Các chi nhạnh Ngỏn thỉồng mải (NHTM) xỏy dỉỷng cạc chờnh sạch marketing hỗn hợp riêng có của Chi nhánh mình đồng thời hướng chung đến chính sách Marketing hỗn hợp của Ngân hàng trung ương (NHTW). Chính giữa việc xây dựng và thực hiện chính sách Marketing hỗn hợp riêng có của chi nhánh và bảo đảm sựû hoà hợp với cả hệ thống nên xuất hiện những điểm giống và khác nhau giữa chính sách marketing hỗn hợp của các Chi nhánh Ngân hàng thương mại và chính sacùh marketing hỗn hợp của Ngõn hàng trung ương.

Cạc chênh sạch khạc