MỤC LỤC
Là một tập đoàn lớn với bề dày phát triển lên đến hàng chục năm, Samsung đã và đang liên tục phát triển, cho ra đời nhiều mẫu sản phẩm trên nhiều lĩnh vực khác nhau như điện thoại di động, máy tính bảng, máy giặt, điều hòa, loa,. Đặc điểm chính của dòng sản phẩm này là pin có dung lượng cao và thiết lập máy ảnh đa ống kính theo xu hướng chung của các điện thoại thông minh giá rẻ vào năm 2019. Thường được khách hàng tin dùng sử dụng để giải trí, học tập, không có yêu cầu cao về cấu hình và tính năng, pin dung lượng cao và thiết lập máy ảnh đa ống kính phục vụ các nhu cầu cơ bản như nghe, gọi, chụp, ảnh, quay phim ở mức ổn định.
Ngoài việc ghi chép các nội dụng một cách nhanh chóng thì sản phẩm có thiết kế kim loại nguyên khối và màn hình độ phân giải cao tạo cảm giác sang trọng và tinh tế. Nếu bạn đang sử dụng Galaxy Note 20 và muốn trải nghiệm những cải tiến của thập kỷ này, Samsung mới cho ra mắt Samsung Galaxy S24 Ultra là một lựa chọn đáng xem xét.
Oppo sử dụng mô hình quốc tế hóa, trong đó các bộ phận tại từng khu vực tự xây dựng các tính năng sản phẩm để thu hút người dùng địa phương, tức là nhu cầu tùy theo từng khu vực, sau đó quảng bá sản phẩm một cách thích hợp. Họ đã cố gắng tạo sự khác biệt cho điện thoại thông minh của mình với các sản phẩm còn lại của các đối thủ cạnh tranh khác bằng cách truyền đạt qua nhiều kênh khác nhau rằng họ là 'chuyên gia selfie' trên thị trường. Điện thoại thông minh Oppo có mặt tại hơn 20 thị trường và chủ yếu được bán ở các nước Nam Á như Trung Quốc, Myanmar, Philippines, Malaysia, Việt Nam, Thái Lan, Ấn Độ, Sri Lanka, Pakistan, Bangladesh, Indonesia… với các sản phẩm được thiết kế riêng cho từng khu vực.
Thay vào đó, nó có các cửa hàng trải nghiệm ở nhiều địa điểm khác nhau trong một quốc gia nơi khách hàng tiềm năng có thể chạm và cảm nhận sản phẩm cũng như các tính năng của nó cùng với một số dịch vụ nội bộ khác được cung cấp tại các cửa hàng trải nghiệm như sạc điện thoại, Wi-Fi, nâng cấp phần mềm, tải xuống ứng dụng. Oppo tập trung nhiều vào việc quảng bá bản thân như một thương hiệu toàn cầu và rất coi trọng quan hệ công chúng, đồng thời đã áp dụng chiến lược địa phương hóa để quảng bá thương hiệu và sử dụng các tài năng địa phương để chứng thực cho sản phẩm của mình bằng những người nổi tiếng.
Các sản phẩm của Oppo ra đời nhằm đáp ứng nhiều yêu cầu khác nhau của khách hàng từ phân khúc cao cấp đến bình dân. Mặc dù đang tính mức giá từ trung bình đến cao cho các sản phẩm của mình nhưng họ vẫn giữ giá các sản phẩm điện thoại thông minh của mình thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Samsung. Oppo đã giành được quyền tài trợ cho đội cricket quốc gia Ấn Độ với tư cách là nhà tài trợ chính của họ.
Hơn nữa, vì sử dụng chiến lược đa quốc gia nên nó sử dụng các phương pháp truyền thông tiếp thị khác nhau tùy theo các khu vực khác nhau. Họ đã thuê các diễn viên và người nổi tiếng làm đại sứ thương hiệu để quảng bá sản phẩm của họ trên khắp các khu vực địa lý.
Trong khi Mỹ được coi là một thị trường tiêu thụ tiềm năng, đem lại lượng doanh số đáng kể cho các doanh nghiệp công nghệ, Ấn Độ lại là một thị trường quan trọng mà Samsung giữ vị trí top 2. Sự giảm giá của DRAM và nhu cầu giảm của người tiêu dùng về màn hình LCD đã làm giảm doanh thu và lợi nhuận của Samsung một cách đáng kể, từ đó đặt ra thách thức mới cho họ trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp trong tương lai. Dòng Galaxy S24 cũng phá kỷ lục đặt hàng trước ở nhiều quốc gia, trong đó có Hàn Quốc, nơi Samsung xác nhận dòng sản phẩm này đã ghi nhận 1,21 triệu đơn đặt hàng trước chỉ sau một tuần.
Dù cố gắng mở rộng nhiều phân khúc thị trường nhắm tới nhiều phân khúc khách hàng nhưng Samsung đang phải đối mặt với nhiều cạnh tranh từ Trung Quốc, các nhà sản xuất điện thoại thông minh có trụ sở tại Mỹ. Như đã đề cập ở phần điểm yếu, tại thị trường Trung Quốc, Samsung chỉ chiếm một phần rất nhỏ, chỉ khoảng dưới một phần trăm, chủ yếu là do sự cạnh tranh gay gắt từ thị trường nội địa Trung Quốc.
Tóm lại, chiến lược marketing sản phẩm của Samsung không chỉ là về việc quảng bá sản phẩm mà còn là về việc tạo ra lợi nhuận bền vững bằng cách cung cấp các sản phẩm đa dạng và chất lượng, giá cả phù hợp, chiến lược quảng cáo hiệu quả và dịch vụ hậu mãi tốt. Từ các cửa hàng bán lẻ đến các đại lý và trực tuyến qua các kênh bán hàng như trang web chính thức và các nền tảng thương mại điện tử, Samsung đảm bảo rằng sản phẩm của họ có thể được tiếp cận bởi mọi đối tượng khách hàng, từ người tiêu dùng cá nhân đến doanh nghiệp. Bằng cách tạo ra các chương trình khuyến mãi, sự kiện thương mại và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Samsung tạo ra một môi trường nơi khách hàng cảm thấy được chú ý và quan tâm, từ đó tăng cường sự trung thành và tăng doanh số bán hàng.
Chiến lược xúc tiến marketing của Samsung không chỉ là về việc quảng cáo sản phẩm mà còn là về việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự tương tác trực tiếp và cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng. Chiến lược Physical Evidence Marketing, tập trung vào việc tạo ra và quản lý các yếu tố vật lý để tạo ra ấn tượng tích cực và đáng tin cậy trong tâm trí của khách hàng, đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận cho Samsung.
Trải nghiệm người dùng: Samsung tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua giao diện người dùng tùy chỉnh (UI) của họ, One UI, cung cấp các tính năng và công nghệ để làm cho việc sử dụng smartphone trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn cho người dùng. Tính năng và tiện ích: Samsung thường tích hợp nhiều tính năng và tiện ích vào smartphone của mình như camera chất lượng cao, màn hình AMOLED, bút S Pen cho dòng Galaxy Note, và các tính năng phần mềm độc đáo như Samsung DeX (biến điện thoại thành máy tính). Tương thích và hệ sinh thái: Samsung tập trung vào việc xây dựng một hệ sinh thái của sản phẩm từ điện thoại thông minh, tai nghe không dây, đồng hồ thông minh, đến các thiết bị gia đình thông minh như tivi và tủ lạnh.
Tiếp thị và quảng cáo: Samsung thường áp dụng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo mạnh mẽ, sử dụng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và đầu tư vào các sự kiện quảng cáo lớn như triển lãm công nghệ và các sự kiện thể thao để tạo dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Ví dụ: Samsung có thể bán sản phẩm của mình thông qua cửa hàng chính hãng, cửa hàng điện thoại di động độc lập, cửa hàng điện máy lớn như Best Buy hoặc MediaMarkt, và cả trên các trang thương mại điện tử như Amazon và Tiki.
Hình 14 Youtuber Khoai Lang Thang quảng cáo sản phẩm Samsung Chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội: Samsung thường sử dụng các kênh mạng xã hội như Twitter và Facebook để tương tác trực tiếp với khách hàng. Ví dụ, họ có thể đăng các bài viết hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của người dùng, và chia sẻ thông tin về các sự kiện và khuyến mãi đặc biệt. Content marketing: Samsung sản xuất nội dung chất lượng để cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng và tạo sự liên kết với thương hiệu.
Ví dụ, họ có thể tạo ra các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm trên kênh YouTube của mình, viết các bài đánh giá sản phẩm trên blog công nghệ, hoặc tổ chức các buổi tư vấn và hội thảo trực tuyến.
Samsung là một công ty thành công trong việc phát triển sản phẩm và marketing. Chúng ta có thể học hỏi nhiều bài học kinh nghiệm từ Samsung để áp dụng cho công việc của mình.
Smartphone Samsung được trang bị nhiều tính năng cao cấp như màn hình AMOLED, camera chụp ảnh đẹp, chip xử lý mạnh mẽ, pin dung lượng cao, v.v. Samsung có hệ sinh thái sản phẩm đa dạng bao gồm smartphone, máy tính bảng, smartwatch, tai nghe Bluetooth, v.v. Các sản phẩm Samsung có thể kết nối với nhau một cách dễ dàng để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho người dùng.
Samsung cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng như bảo hành chính hãng, sửa chữa miễn phí, tư vấn kỹ thuật, v.v. Samsung's Marketing Strategy: How Samsung became a Pioneer in the Electronics Industry despite all odds (buildd.co).