MỤC LỤC
TikTok là một nền tảng video ngắn là mạng xã hội cho phép người dùng tạo ra các video ngắn. Cách tạo dựng kênh TikTok shop cũng tương đối giống với cách tạo dựng Fanpage Facebook, rất dễ sử dụng và đăng tải, và dưới đây là mã QR của kênh TikTok L.Y.N STORE.
Phần đầu của trang được thiết kế với logo và tên shop, ngoài ra còn có mặt hàng mà shop sẽ bán đưa ra hình ảnh cụ thể để khách hàng dễ dàng hình dung, thêm vào đó L.Y.N STORE còn thêm một câu slogan “GIÁ SIÊU TỐT – ĐỒ CHẤT LƯỢNG – GIAO HÀNG NHANH” để kích thích khách hàng tin tưởng. Phần thân của Landing page là hình ảnh các sản phẩm của L.Y.N STORE, bao gồm tên sản phẩm giá sản phẩm và link dẫn đến Tiktok shop nếu khách hàng muốn mua hàng online. Phần chân bao gồm trường thông tin để khách hàng có thể lưu lại, chân chữ ký và lời kêu gọi hành động.
Khách hàng truy cập vào đường link dẫn đến Landing page thông qua các bài đăng trên facebook, Tiktok của L.Y.N STORE hoặc các hình thức khác qua truyền tin. Có hai quyết định tư vấn hoặc mua, nếu khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm thì có thể bấm vào đường link mua ngay được gắn với tiktok shop, nếu khách hàng lựa chọn tư vấn có thể bấm vào trường tứ vấn ở bên dưới để được tư vấn.
Ở giai đoạn này nhóm sẽ triển khai các hoạt động quảng bá xúc tiến sản phẩm, với KPI đặt ra là bán được 15 đơn hàng đầu tiên, tiếp cận trên 50 khách hàng offline và 1000 khách hàng online trên mạng xã hội. Sau khi lập Fanpage lượt tương tác sẽ rất thấp chính vì vậy để có thể quảng bá được sản phẩm thì cần mời thích trang đến bạn bè, các thành viên sẽ mời bạn bè và người thân like page để kéo tương tác. Thực hiện đăng tải bài viết về sản phẩm lên Fanpage Facebook, đăng video lên TikTok và đăng sản phẩm lên TikTok shop, duy trì.
Ngoại trừ đăng bài trên các trang mạng xã hội chính thức, các bạn trong nhóm sẽ thực hiện share bài viết về trang cá nhân của mình, chia sẻ trong hội nhóm chợ hà nội, phụ kiện điện thoại Hà Nội…. Ngoài việc quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội thì nhóm cũng sẽ phân các thành viên đi bán hàng trực tiếp tại trường FPT Polytechnic, để tiếp thị chào hàng đến khách hàng qua đó cho mọi người trải nghiệm dùng thử sản phẩm, để có cái nhìn khách quan, đánh giá sản phẩm một cách chính xác hơn. Xúc tiến bán hàng bằng cách giới thiệu sản phẩm đến cho người thân, bạn bè các đối tượng quen biết có thể đi chào hàng offline.
Với giai đoạn tăng doanh thu nhóm đưa ra KPI phải hoàn thành là tiếp cận được 70 khách hàng offline và trên 3000 nghìn khách hàng online, giai đoạn tăng doanh thu sẽ là giai đoạn đẩy mạnh các nội dung tương tác trên mạng xã hội nhiều nhất, vì vậy nhóm lựa chọn các hình thức thu hút tương tác trên mạng xã hội như: Tổ chức minigame, livestream giảm giá sản phẩm, tặng voucher khi mua combo…. Livestream bán hàng với nội dung tặng voucher và khuyến mãi sản phẩm cho khách hàng, tích cực tương tác và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm. Sau kế hoạch bán hàng nhóm thu về được hơn 6,000 lượt tiếp cận trang, lượt truy cập trang tăng 1,396 nghìn cười và thu về được 59 lượt like fanpage.
Ngoài ra các hoạt động tiếp thị trực tiếp cũng giúp L.Y.N STORE bán được kha khá các sản phẩm, đem thương hiệu quảng bá đến các sinh viên FPT Polytechnic và những người thân xung quanh.
Trong quá trình bán hàng, L.Y.N STORE nhận thấy một số mặt hàng của mình bán có phần đắt giá hơn trên thị trường, nhưng xét về giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng thì mức giá này L.Y.N STORE nhận thấy khá hợp lý, nhưng sản phẩm đắt tiền sẽ khó có thể bán ra chính vì vậy một chương trình “mua combo 3 sản phẩm bất kì giảm giá đến 20%” là hợp lý nhất. Các mặt hàng được bán cho khách hàng mới toàn bộ sẽ được free ship khuyến khích khách hàng mua. Tạo chương trình khuyến mại trong một ngày, khách hàng có tâm lý sợ bỏ qua các mặt hàng đang giảm giá chính vì vậy khuyến mại trong ngày 9/9 sẽ có thể thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm nhiều hơn thường ngày.
Bước 1: Chuẩn bị bán hàng Chuẩn bị tư thế nghiêm túc sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, đầu tóc quần áo gọn gàng. Bước 2: Tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm khách hàng offline có rất nhiều cách, chia thành viên thành ba nhóm, mỗi nhóm từ 2 - 3 người, thực hiện quan sát và chào hàng đối với sinh viên FPT Polytechnic. Ngoài ra có thể giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè đây cũng là một cách để tìm kiếm khách hàng.
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm Giới thiệu tất cả các mặt hàng đang bán, tùy vào lựa chọn của khách hàng mà giới thiệu một cách chi tiết về sản phẩm. Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, sau khi khách hàng tin tưởng thì báo giá sản phẩm. Sau khi khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm, Ghi chép lại và thống nhất khách hàng lựa chọn sản phẩm gì.
Lưu lại thông tin của khách hàng, đồng thời cũng trao đổi lại thông tin của shop để khách hàng dễ dàng phản ánh.
Phần thân: Giới thiệu nội dung chương trình, sự kiện, nội dung của sản phẩm như tính năng công dụng, giới thiệu mặt hàng mới,. Nhằm giới thiệu chi tiết hơn về sản phẩm, truyền thông đến khách hàng tên thương hiệu và tạo ấn tượng, giúp khách hàng ghi nhớ và theo dừi cỏc chương trỡnh của shop. Như đã nói ở trên các nội dung tương tác trên facebook chủ yếu liên quan đến sản phẩm, các sự kiện mini game tặng quà cho khách hàng, các trương trình giảm giá khi mua combo để tăng lượng tương tác.
Tăng lượng phản hồi có thể giúp các đối tượng khách hàng tiềm năng tin tưởng, tăng lượng hiển thị, tăng uy tín của shop với các bài content livestream, sale…. Các đối tượng khách hàng không chỉ theo dừi một trang bỏn hàng online mà cũng thường tham gia các hội nhóm để tìm kiếm thông tin về sản phẩm có chất lượng, giá cả hợp lý. Bán hàng trên các group Facebook cũng là một lựa chọn dành cho người muốn kinh doanh online, chính vì vậy L.Y.N STORE cùng các thành viên trong nhóm cũng lựa chọn phương thức này để có thể đẩy nhanh quá trình tiêu thụ sản phẩm và quảng bá thương hiệu.
Mặt hàng kinh doanh: Mặt hàng kinh doanh của L.Y.N STORE là mặt hàng về phụ kiện điện thoại, linh kiện điện tử. Số lượng thành viên: Nhóm có lượng thành viên từ 10.000 – Trên 50.000 thành viên, với số lượng thành viên đông đảo như vậy sẽ không tránh khỏi có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng ngoài điều này thì một nhóm có số lượng đông thành viên sẽ khiến bài viết có thêm nhiều lượt chú ý hơn. Ngoại trừ các hoạt động thông qua hội nhóm, L.Y.N STORE còn thúc đẩy các thành viên bán hàng cá nhân bằng cách chia sẻ bài viết, mang sản phẩm đi tiếp thị trực tiếp.
Định dạng nội dung bao gồm: Content, video, story… các bài viết liên quan đến sản phẩm, tăng thiện cảm với khách hàng.
Bước 1: Đăng nhập vào fanpage với quyền quản trị viên Bước 2: Chọn mục tin nhắn -> “Thiết lập tin trả lời tự động”.
Hiện tại shop đang bán những sản phẩm: Sạc nhanh, tay nghe bluetooth, ốp, cường lực. Đăng bài lên facebook, nhập hàng và giao hàng, làm tốt các công việc được giao, nhiệt tình với nhóm, tuy nhiên assignment được giao cần cố gắng hơn. Đào Hồng Giang Đăng bài lên Tiktok, trả lời bình luận, tham gia nhiệt tình các công việc của nhóm, làm assignment tốt.
Trả lời bình luận, trực page trả lời tin nhắn, tham gia nhiệt tình, hoàn thành công việc được giao, tuy nhiên assignment được giao cần cố gắng hơn. Trực page, giao hàng hoàn thành các công việc được giao, tuy nhiên assignment được giao cần cố gắng hơn. Trả lời tin nhắn của khách, giao hàng, hoàn thành tốt công việc được giao, tuy nhiên assignment được giao cần cố gắng hơn.
Đăng tải video lên tiktok, tham gia khá nhiệt tình công việc của nhóm, tuy nhiên assignment được giao cần cố gắng hơn.