MỤC LỤC
5 Tại sao em lại đăng ký tuyển dụng ở Coca-cola và từ bỏ công việc của em?5.
2 Bạn sẽ làm thế nào khi gặp khách hàng thô lỗ và không chịu hợp tác??. 3 Theo ý kiến của cá nhân bạn, đâu là yếu tố quyết định hành vi mua hàng của khách hàng?5. 4 Khi cần tư vấn và thuyết phục khách hàng phân phối sản phẩm của công ty bạn sẽ tư vấn những gì?.
5 Giả sử chúng tôi là khách hàng thì bạn sẽ tư vấn gì với chúng tôi để thuyết phục chúng tôi mua hàng?. - Có các kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn cần thiết của một nhân viên bán hàng. - Có kiến thức cũng như hiểu biết về các dòng sản phẩm công nghệ nhất là của Suntory Pepsico.
Tuy nhiờn ứng viờn thứ 3 cũn chưa nắm rừ sản phẩm, vì thế công ty quyết định loại ứng viên số 3.
Nhiệm vụ: Kiểm tra, sắp xếp hàng sau khi khách đặt hàng và chuyển hàng cho nhân viên giao hàng tại kho của cửa hàng. Gửi tài liệu chương trình cuộc họp cho thành viên có trong danh sách mời Tài liệu sẽ được gửi qua mail cho các khách mời. Màn hình chiếu phải được lắp đặt và khởi động để chuẩn bị cho cuộc họp.
Gọi điện thoại cảm ơn các thành viên đã có mặt tại cuộc họp, nếu có điều gì sai sót thì mong các thành viên bỏ qua. Trong cuộc họp hôm nay, tôi muốn nghe chi tiết hơn về kết quả của cá nhân từng người và hãy tự nhận xét cũng như cho tôi biết những vấn đề liên quan đến kết quả này. Nhân viên 1: Dạ sau đây em xin báo cáo về kết quả của em trong năm vừa qua.
Vì phạm vi thị trường do em đảm nhận là thị trường đã gắn bó lâu dài nên vẫn đảm bảo được đủ chỉ tiêu về sản lượng. Tuy nhiên, trong năm vừa qua có rất nhiều sản phẩm mới xuất hiện trên thị trường với mức giá rất thấp nên ở nhiều đại lý đề nghị mức giá thấp hơn so với dự kiến. Theo em, phạm vi thị trường mà công ty giao cho em không có nhiều biến động và khách hàng khá dễ tính về giá cho nên doanh thu mà em đạt được là 4,5 tỷ VNĐ và cao hơn chỉ tiêu doanh thu mà em đã đề ra.
Đối với khu vực 252Nguyễn Trãi – Thanh Xuân – Hà Nội, sản lượng và doanh thu không có sự chênh lệch so với năm trước. Em sẽ cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng của mình, thường xuyên đến các đại lý hơn và có những chính sách ưu đãi hơn với khách hàng của mình. Nhân viên 2: Em sẽ tiếp tục cố gắng tiếp tục phát huy, giữ thị trường ổn định và phát triển hơn nữa trong năm sau.
Em sẽ nỗ lực hết mình để sản phẩm của công ty ngày một phát triển.
Đối với nhân viên mới: Đánh giá sau 1 tháng sau khi trúng tuyển làm việc tại cửa hàng thì thấy nhân viên bán hàng của mình có làm tốt những công việc mình giao hay chưa, đánh xem thành quả của nhân viên bán hàng như thế nào?. Mục tiêu kinh doanh của cửa hàng đã đạt hay chưa từ đó nhằm đưa ra biện pháp chấn chỉnh, nhắc nhở nhân viên hoặc khen thưởng khích lệ kịp thời. Đối với nhân viên hiện tại: Người quản lý sẽ đánh giá nhân viên bán hàng theo tháng để tuyên dương những nhân viên best sale và các nhân viên tốt ở vị trí khác, đồng thời cũng đánh giá theo quý và theo năm.
Người quản lý sẽ dựa vào KPI trong 1 quý trong 1 năm (doanh số thu về, số lượng sản phẩm bán ra, số lượng có lượng khách hàng mới, số lượng có lượng khách hàng tiềm năng, thái độ, kỹ năng làm việc,…) để đánh giá họ. Việc đánh giá này sẽ giúp người quản lý có căn cứ để khen thưởng những nhân viên làm tốt, kỉ luật, nhắc nhở nhân viên chưa đạt được yêu cầu đề ra nhằm mục đích tăng năng suất hiệu quả bán hàng, phát huy điểm mạnh của đội ngũ bán hàng khắc phục điểm yếu của đội ngũ bán hàng để tăng chất lượng đội ngũ bán hàng tại cửa hàng ở mọi vị trí. Cơ sở đánh giá hiệu suất thực tế với tiêu chuẩn Kết quả thực tế so với tiêu chuẩn đề.
Qua bảng tự đánh giá trên có thể thấy bạn đã hoàn thành tốt về mặt doanh số, mang lại lợi ích cho công ty. Về các kĩ năng giao tiếp, lập kế hoạch, làm việc nhóm bạn cần cố gắng học hỏi cũng như cải thiện thêm trong tháng tới. Bạn đã hoàn thành tốt về mặt doanh số và mang lại lợi ích cho công ty.
Về các kỹ năng như viết quảng cáo và sáng tạo, lập kế hoạch thì bạn cần học hỏi thêm. Tham gia các hoạt động, những chuyến du lịch hàng năm của công ty tổ chức, địa điểm dựa theo ngân sách và mong muốn của nhân viên. Chiết khẩu giảm giá khi nhân viên và người thân mua và sử dụng sản phẩm của công ty.
Tổ chức và tặng quà cho nhân viên vào nhân dịp đặc biệt và những ngày lễ. Mỗi năm có 12 ngày phép (áp dụng cho nhân viên fulltime), mỗi tuần sẽ được nghỉ ngày (áp dụng cho nhân viên partime) và các ngày lễ làm việc lương x2. Được áp dụng kể từ ngày triển khai (1/8/2023) cho đến khi có công văn về lương thưởng, quyền lợi mới để làm sao cho phù hợp và tạo sự thoải mái dành cho nhân viên.
Quản lý Về bạn An, thì tôi rất hài lòng vì bạn đã hoàn thành tốt khi mà bạn đặt ra cho mình chỉ tiêu cho mình là một con số khá cao là 95% và đã bạn hoàn thành nó hơn cả mong đợi. Là một nhân viên bán hàng thì các kỹ năng về tài chính rất quan trọng nhưng bạn lại đang thiếu sót về mặt này. Tôi hi vọng bạn có thể cải thiện được việc này trong thời gian ngắn.
Với kết quả trên bạn đã thể hiện rất tốt năng lực làm việc của mình và xin chúc mừng bạn. Công ty đã quyết định cho bạn tham gia giao lưu với các ban lãnh đạo cấp cao và nhân viên ưu tú, để bạn có thêm kinh nghiệm trong công việc. Bên cạnh đó bạn sẽ được chi trả 90% trong chuyến du lịch cùng với người thân (gia đình) của mình.
Quản lý Còn về bạn Nhi thì thật sự tôi chưa hài lòng về bạn, vì kết quả mà bạn đạt được thấp hơn so với những gì mà tôi mong đợi. Bạn cần phải cải thiện ngay sự cân bằng trong công việc và cuộc sống của bạn để tập trung hơn cho sự sáng tạo. Tôi hi vọng rằng cuộc họp lần sau, bạn sẽ cho tôi thấy được tinh thần làm việc của một nhân viên giỏi.
Cho khách hàng xem những phản hồi, đánh giá của những người đã dùng thử trên website. 2 Từ chối giỏ Do giỏ quỏ cao Làm cho khỏch hàng hiểu rừ về lợi ớch mà sản phẩm mang lại tương xứng với giá tiền bỏ ra. Trình bày cách sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ.
Hỏi khách hàng về số lượng, sản phẩm hoặc dịch vụ đặt hàng và đảm bảo rằng thông tin là chính xác. Nếu cần thiết, cung cấp sự hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến đơn hàng. Đưa ra xỏc nhận rừ ràng về đơn hàng, bao gồm số lượng, sản phẩm hoặc dịch vụ và giá trị.
Ghi chú các điều khoản và điều kiện của đơn hàng, bao gồm thời gian giao hàng, phương thức thanh toán và bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào. Yêu cầu khách hàng xác nhận và đồng ý với các điều khoản và điều kiện đã được nêu. Xác định phương thức thanh toán và hướng dẫn khách hàng về quy trình thanh toán.
Đảm bảo rằng khách hàng đã hiểu và đồng ý với các điều khoản thanh toán và giao hàng. Gửi xác nhận đơn hàng và các thông tin liên quan cho khách hàng qua email hoặc hình thức tương tự. Đảm bảo rằng giao hàng được thực hiện đúng thời gian và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Xác minh sự hài lòng của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề phát sinh nhanh chóng.