MỤC LỤC
Quản lí - Bao quát tất cả, sắp xếp công việc, phân chia cụ thể và giám sát nhân viên, sắp xếp lịch làm việc. 4 Nhân viên 4 Tuyển dụng qua các trang tuyển dụng nhân viên bán hàng siêu thị trên Facebook.
- Bạn có thể cho tôi biết một trường hợp cụ thể khi bạn phải đối mặt với một thách thức khó khăn trong công việc không ?. - Làm thế nào để xây dựng duy trì mối quan hệ dài lâu với nhà bán lẻ và đối tác kinh doanh để tạo ra một kênh phân phối hiệu quả cho sản phẩm?. Bạn có thể cho chúng tôi biết về một vài trường hợp cụ thể mà bạn đã thuyết phục khách hàng mua sản phẩm trong quá khứ không?.
Bạn có thể cho chúng tôi biết về kinh nghiệm của bạn trong việc đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới trong quá khứ không?.
- Lý do: ở đây có nhiều trường đại học và dân cư đông đúc, khách hàng mục tiêu mua sản phẩm có độ tuổi từ 18 đến 40 tuổi, đa số là sinh viên, nội trợ, dân văn phòng, thường có thói quen đi mua hàng tại các cửa hàng tạp hóa siêu thị tiện lợi cạnh nhà. - Đối tượng khách hàng mục tiêu mua sản phẩm đa dạng từ độ tuổi 18-40 tuổi chủ yếu tập trung ở khu nhiều trường sinh viên và dân công sở: Đại học quốc gia Hà Nội, Đại học giao thông vận tải, Đại học Hà Nội,. Sử dụng phạm vị bán hàng theo hình dạng hình nêm, nhận thấy khách hàng tiềm năng khác, các nhân viên bán hàng có thể di chuyển tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng đó tại các khu vực lân cận bên cạnh.
Các nhân viên đã được phân công công việc sẽ đến tư vấn bán hàng trực tiếp tại các địa điểm được giao tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tiệm tạp hóa và salon tóc trong quận Thanh Xuân, Hà Nội.
- Lên kế hoạch cho hoạt động bán hàng của nhóm - Phân chia công việc cho các thành viên trong nhóm - Giám sát và đánh giá kết quả của hoạt động bán hàng. - Tiếp cận khách hàng tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi hoặc khách hàng trực tiếp qua các sự kiện liên quan đến công ty. - Giới thiệu sản phẩm và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của công ty - Giải đáp các thắc mắc và cung cấp thông tin về sản phẩm.
- Giới thiệu sản phẩm và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của công ty - Giải đáp các thắc mắc và cung cấp thông tin về sản phẩm.
Tổ chức hoạt động phụ trợ: Bên cạnh cuộc họp chính, cân nhắc tổ chức các hoạt động phụ trợ như tiệc cuối năm, trò chơi hoặc hoạt động gắn kết để tạo thêm sự phấn khởi và gắn kết trong nhóm. Đo lường và theo dừi hiệu quả: Thiết lập chỉ số chất lượng bỏn hàng để đo lường sự hài lòng của khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm. Theo dừi tiến độ và hiệu quả của cỏc hoạt động tiếp thị và bỏn hàng để điều chỉnh chi tiêu và kế hoạch theo cách phù hợp.
➔ Doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch chi tiêu bán hàng cho từng hoạt động tiếp thị, quảng cáo, đào tạo nhân viên bán hàng, mở rộng kênh phân phối và xây dựng mối quan hệ khách hàng để đạt được mục tiêu bán hàng đã đề ra.
Xác lập tiêu chuẩn đánh giá: tiêu chuẩn hiệu suất công việc và so sánh hiệu suất công việc thực tế với tiêu chuẩn. Cơ sở để đánh giá hiệu xuất và tiêu chuẩn Kết quả thực tế đạt được so với tiêu chuẩn đề ra. Dựa trên kết quả so sách hiệu suất công việc thực tế với tiêu chuẩn đưa ra mức thưởng phạt phù hợp với từng nhân viên.
- Cho nhân viên học thêm về các khóa kiến thức chuyên môn để nâng cao trình độ.
Hướng tới sự hoàn hảo: Nỗ lực hướng tới sự hoàn hảo giúp nhân viên bán hàng cảm thấy tự hào về bản thân khi đạt được kết quả xuất sắc và đáp ứng được yêu cầu khắt khe của doanh nghiệp, để phát triển kỹ năng và nâng cao khả năng làm việc. Tiền, cơ hội: Đây là nhu cầu con người có để tồn tại cơ bản mà Công ty Unilever phải có là đáp ứng thông qua việc đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được hưởng các phúc lợi hợp lý và và hấp dẫn, như chế độ bảo hiểm, lương cơ bản cạnh tranh, thưởng hoa hồng và cơ hội thăng tiến trong công ty để nhân viên có thể lo cho cuộc sống cá nhân và chăm sóc gia đình, bên cạnh lương cần đảm bảo tốt các chế độ thưởng và tiền phụ cấp cho nhân viên. Tạo ra các hoạt động sáng tạo, đặc biệt khi hoàn thành tốt nhiệm vụ sẽ có những hoạt động vui chơi giải trí để khích lệ nhân viên kích thích hoạt động bán hàng như là như cuộc thi, sự kiện và các tour du lịch để nhân viên có thể thư giãn cảm thấy hứng thú trong công việc.
Sự công nhận: Trong công ty Unilever nhân viên được làm việc và được thể hiện bản thân trước doanh nghiệp, nếu như nhân viên có tài năng sẽ được cử đi học những khóa học chuyên ngành về bán hàng, và các chuyên môn kỹ thuật cao hơn về bán hàng.
Khi có thay đổi trong công việc, chính sách hoặc mục tiêu của công ty, tạo động lực để nhân viên bán hàng thích ứng và đáp ứng các thay đổi này. Khi nhân viên bán hàng phát triển kỹ năng và kinh nghiệm của họ, chia sẻ về các cơ hội thăng tiến và hỗ trợ cho họ trong việc xây dựng sự nghiệp. Công nhận sự thành công và đóng góp của nhân viên bán hàng bằng cách tạo ra các cơ chế lương thưởng và phần thưởng, và chia sẻ các thành công với cả công ty.
● Nhắc lại mục đích chính của cuộc họp: Đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên kinh doanh trong thời gian vừa qua để đưa ra các phương án cải tiến và nâng cao hiệu quả công việc.
Khách hàng tổ chức: Các doanh nghiệp lớn, siêu thị, trung tâm thương mại, các tiệm tạp hóa bán buôn bán lẻ. - Sắp xếp khách hàng triển vọng: Thống kê lại thông tin của từng khách hàng để biết và phân loại ra các nhóm: Khách hàng tiềm năng cao, trung bình và thấp. - Lập thành hệ thống khách hàng: Tạo hồ sơ cá nhân cho từng khách hàng, bao gồm thông tin như tên, địa chỉ, email, số điện thoại và các giao dịch trước đó.
- Thường xuyên cập nhật thông tin: Doanh nghiệp tổ chức quy trình cập nhật thường xuyờn để đảm bảo thụng tin luụn là mới nhất.
Đặt câu hỏi - Hỏi khách hàng đã nhập và bán sản phẩm dầu gội phục hồi hư tổn Dove bao giờ chưa?. Lợi ích khách hàng - Nếu đặt hàng sẽ được nhận giá ưu đãi và nhiều khuyến mãi hấp dẫn. - Mua nhiều sẽ được tặng quà, tặng giá, kệ có in logo và hình ảnh sản phẩm.
- Đưa ra các chính sách chiết khấu và khuyến mãi hợp lý khuyến khích hợp tác lâu dài.
+ Từ chối về nguồn gốc: nhân viên bán hàng sẽ đưa ra những câu hỏi ẩn ý để tìm ra nguyên nhân vì sao khách hàng từ chối như “Chắc hẳn anh/chị chưa thực sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm bên em đúng không ạ?”Kèm với câu hỏi đó là thái độ đồng cảm để khách hàng dần dần cảm thấy dễ chịu. Giải thích cho khách hàng biết rằng mức giá mà cửa hàng đang bán hiện tại là phù hợp với nguồn gốc của sản phẩm và các công đoạn chế biến từ đó suy ra khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn về giá cả mà mình bỏ ra. Ngay sau khi khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm bước tiếp theo cần phải nắm bắt suy nghĩ, trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm để đưa ra những phương án, chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý vấn đề sau quá trình sử dụng sản phẩm và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng: Vào dịp sinh nhật khách hàng gửi đến tin nhắn chúc mừng sinh nhật, mừng năm mới và tặng quà cho khách vào các dịp lễ như Tết, trung thu, … cho thấy sự quan tâm dành cho khách hàng.