MỤC LỤC
Với hơn 20 cửa hàng trên toàn quốc cùng sứ mệnh mang đến sự tự tin và toả sáng cho các chàng trai Việt Nam, CATSA hướng tới sự “Tối giản Tiện dụng”, các sản phẩm của thương hiệu này có màu sắc thanh nhã, dễ phối và có form dáng gọn ghẽ, chất lượng vải vượt trội với phân khúc giá thành. Thay vì phải tốn nhiều thời gian ra ngoài cửa hàng mua đồ, hay gặp những vấn đề gây ảnh hưởng tới trải nghiệm mua sắm như phải xếp hàng mua đồ, thời tiết xấu, nhân viên không tiếp đón, tư vấn nhiệt tình, CoolMate giúp khách hàng của mình mua sắm chỉ với một cú click chuột, khách hàng sẽ có ngay một “tủ đồ” trong vòng 24 giờ.
Tuy nhiên, về tổng thể, phần logo đang bị nặng về phía bên trái so với điểm cân bằng và đường nét của logo khá mỏng so với khoảng trắng, tạo cảm giác không chắc chắn nếu nhìn tổng thể. Chính vì những điều này mà logo và biểu trưng của CoolMate chưa hoàn toàn thể hiện được từ “cool” hoặc “mate” trong tên thương hiệu. Từ khi ra mắt đến nay, đã là doanh nghiệp tiên phong cho việc nói không với nilon trong quá trình đóng gói hàng hoá để giảm bớt áp lực lên môi trường.
Chính vì vậy, toàn bộ đồ khách hàng đặt mua sẽ được gói gọn bằng giấy nến và đặt trong một chiếc hộp carton đen với tên thương hiệu được in chữ trắng nổi bật trên nền hộp. Cách làm này không chỉ giúp hạn chế túi nilong ra môi trường mà còn giúp quần áo tới tay khách hàng không bị bám bụi trong quá trình di chuyển.
Phần chữ của logo sử dụng font không chân và được chia làm 2 phần tạo nên một tín hiệu nhận diện thú vị, nổi bật. Với thị trường đầy biến động và sự xuất hiện hàng giả, hàng nhái tràn lan như hiện nay. Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho thương hiệu của mình tránh xuất hiện hàng nhái lại thiết kế CoolMate đã hoàn thành đăng ký bảo hộ nhãn hiệu của mình tại quốc gia Việt Nam.
Mặc dù đã đăng ký bảo hộ thành công cho nhãn hiệu của mình nhưng hiện nay với sự hoành hành của hàng giả hàng nhái đem lại lợi nhuận cao nên mặt hàng kinh doanh trái phép này vẫn liên tục đạo nhái các brand, đặc biệt là các sản phẩm thời trang và không hề quan tâm nhãn hàng có đăng kí bảo hộ nhãn hiệu hay chưa. Chính vì vậy Coolmate không được lơ là trong việc bảo vệ thương hiệu và phải nâng cao trách nhiệm của mình trong việc quản lý chặt chẽ về quy trình sản xuất hàng hoá, chủ động phát hiện, ngăn chặn hàng giả, hàng xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ.
Có thể nói về mảng truyền thông Coolmate đã biết tận dụng khéo léo và triệt để giúp cho doanh nghiệp của mình có những bước ngoặt trong kinh doanh, hơn hết giá trị thương hiệu của Coolmate được củng cố hơn rất nhiều sau khi chinh phục những cột mốc phát triện đột phá. Mạng xã hội chính là nơi mà Coolmate tiếp cận khách hàng nhanh nhất, khi dùng cỏc nền tảng trực tuyến để phục vụ cho mục đớch kinh doanh Coolmate đó nắm rừ hành vi tiêu dùng tệp khách hàng của mình khi vận dụng tối đa các chương trình ưu đãi, khuyến khích các khách hàng mới trải nghiệm và khách hàng cũ tin tưởng. Chúng tôi luôn trân trọng và mong đợi nhận được mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng để có thể nâng cấp trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm tốt hơn nữa”.Chính vì vậy website đã được xây dựng chi tiết với 7 mục chính: Khám phá Coolmate; Dịch vụ khách hàng; Kiến thức mặc đẹp; Tài liệu Tuyển dụng; Về Coolmate; Địa chỉ liên hệ.
Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và sự ra đời của cuộc cách mạng 4.0 cùng với việc nắm bắt được xu hướng mua sắm của tệp khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến là nam giới ở độ tuổi 18 34 rất chuộng mua sắm trên các kênh bán hàng trực tuyến. Coolmate đã mở rộng hơn các sản phẩm, dịch vụ xoay quanh nhu cầu của nam giới như: nước hoa nam giới, bộ dao cạo râu, kem cạo râu, lăn khử mùi, sữa rửa mặt, và trong tương lai sẽ ra mắt thêm mặt hàng về giày dép, hay thậm chí là những chiếc bao cao su chất lượng. Tốc độ truy cập trang cực kỳ quan trọng vì người dùng không có nhiều kiên nhẫn, Hiểu rừ được điều này Coolmate đó cú sự đầu tư rất tốt về kỹ thuật, giỳp việc truy cập và lướt web vô cùng mượt mà, bên cạnh đó thiết kế website đẹp mắt và hợp lý là một điểm cộng rất lớn đối với doanh nghiệp.
Đa số đơn hàng được giao tối đa 24h trong nội thành Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh là bạn đã nhận được sản phẩm (trừ trường hợp đơn hàng dạng đặt trước hoặc chưa đủ tồn kho Coolmate sẽ gửi đi từ kho vận hành khác tỉnh thì thời gian sẽ là 2 3 ngày và với các tỉnh còn lại cũng chỉ mất 2 3 ngày là đơn hàng sẽ đến tay bạn”.
Các yếu tố vô hình này sẽ hình thành nên tính cách thương hiệu, hình thành nên từ mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng, giúp khách hàng dễ d nhận ra và hình thành nhận thức về thương hiệu. Chiến lược thương hiệu là việc xây dựng và quản trị những nhận thức, hay nói khác là khiến khách hàng suy nghĩ theo cách mà thương hiệu muốn. Hơn thế nữa, chiến lược phát triển thương hiệu còn tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, giúp khách hàng phân biệt được sản phẩm của CoolMate với các đối thủ cạnh tranh như Owen hay.
Chiến lược phát triển thương hiệu cũng giúp CoolMate ra mắt sản phẩm mới và mở rộng thương hiệu một cách dễ dàng hơn, đồng thời còn làm tăng giá trị thương hiệu của mình. Lỳc này nhận viờn sẽ hiểu rừ về nhiệm vụ của mình, tập trung và làm tốt hơn công việc được giao, sẽ khiến hiệu suất công việc được tăng lên.
Như đã đề cập ở phần II mục 4 ở trên mặc dù đã đăng ký bảo hộ nhãn hiệu nhưng Coolmate cần phải nâng cao trách nhiệm của mình trong việc quản lý chặt chẽ về quy trình sản xuất hàng hoá (nhà máy, chất liệu vải, công nghệ sản xuất, tem, bao bì, nhãn và nhãn hiệu hàng hoá …) Áp dụng biện pháp công nghệ nhằm ngăn ngừa hành vi xâm phạm để chủ động phát hiện, ngăn chặn hàng giả, hàng nhái xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ. Nếu có phát hiện hàng giả, hàng xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ của doanh nghiệp hãy xử lí thật mạnh tay để bảo vệ thương hiệu của mình như: Yêu cầu tổ chức, cá nhân có hành vi xâm phạm phải chấm dứt hành vi xâm phạm, xin lỗi, cải chính công khai, bồi thường thiệt hại; Yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy định; Khởi kiện ra tòa án để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình. Trong tương lai nếu Coolmate có dự định xuất khẩu hàng hoá, sản phẩm của mình ra nước ngoài thì hãy tìm hiểu dần về việc đăng kí bảo hộ cho nhãn hiệu của mình tại thị trường quốc tế sớm để tránh gây ra những vấn đề phát sinh không đáng có gây mất thời gian, tiền bạc cho doanh nghiệp.
Bên cạnh việc tích điểm thì dịp lễ, tết, sinh nhật của khách hàng, Coolmate sẽ gửi đến thành viên sở hữu thẻ Diamond những món quà đặc biệt đến từ collection mới nhất, được hưởng ưu đãi “Private sale” tức những khách hàng sở hữu hạng thẻ cao nhất sẽ được tham gia đợt bán hàng đặc biệt, diễn ra trong một khoảng thời gian ngắn với những mặt hàng có mức giá dễ chịu mà chất lượng không đổi. Giải pháp: Nếu Coolmate gặp phải tình huống tương tự như trên, việc đầu tiên thương hiệu cần làm là gỡ bỏ hình ảnh, khẩu hiệu đó ở mọi trang mạng xã hội chính thức của mình, đồng thời xin lỗi cá nhân/tập thể/tổ chức được cho là bị ảnh hưởng tiêu cực từ bài viết và hình ảnh của mình. Nhưng để có thể theo kịp được thời đại và không bị bỏ lại sau những anh lớn trong sân chơi lĩnh vực thời trang nam này, Coolmate cần lắng nghe những bình luận, nhận xét, đánh giá từ khách hàng để có thể hoàn thiện thương hiệu của mình, đem lại cho khách hàng giá trị cảm nhận cao nhất.
Năm 2023, phong cách “denim on denim” lên ngôi, với các tín đồ thời trang việc sở hữu 1 chiếc áo bò là không thể thiếu, Coolmate cần nhanh tay đưa ra thị trường sản phẩm “áo khoác Jeans” để bổ sung vào danh mục áo khoác ít ỏi của thương hiệu, giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn cho tủ đồ của.