Kế hoạch Xây dựng Chiến dịch Email Marketing cho Thương hiệu Highlands Coffee

Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng 1. Xác định khách hàng tiềm năng

Parkson thì cửa hàng Highlands Coffee lại càng trở nên nổi bật hơn với sàn gỗ, khác với phần còn lại của các cửa hàng khác. Đối với độ tuổi 18 – 23: Thuộc nhóm khách hàng là sinh viên, chưa tiếp xúc với môi trường Email nhiều, nên tỉ lệ đọc và sử dụng dịch vụ của Email không tiếp cận được nhiều. Đối với độ tuổi từ 23 tuổi trở lên: Đây chính là nhóm khách hàng chính của chiến dịch Email Marketing tại Highlands Coffee.

Khả năng tiếp cận của các chiến dịch sẽ có hiệu quả rất cao vì những khách hàng ở độ tuổi này phần lớn là những người đã đi làm, đã quen với môi trường Email. Bước 3: Liên kết với file tự động tổng hợp thông tin thu thập được từ Landing Page Bước 4: Gửi mã QR tới danh sách khách hàng đã đăng ký. Đối tượng thu thập: Tất cả những khách hàng đã truy cập vào website, những khách hàng muốn có được những thông tin mới nhất về các ưu đãi, khuyến mãi của HIGHLANDS sớm nhất.

Bước 2: Email thu thập sẽ được lọc phân chia thành khách hàng đã mua sản phẩm và khách hàng chưa mua sản phẩm, sau đó hai danh sách này sẽ được tổng hợp trong Form Google Sheet. Bước 3: Gửi bài viết giới thiệu sản phẩm mới theo từng đối tượng khách hàng tới hai danh khách hàng đã thu thập được lọc trong Form Google Sheet.

Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing 1. Mục đích chiến dịch Email marketing

- Hành vi: Những người có thu nhập trung bình hoặc thu nhập cao thì họ sẽ có nhu cầu khắt khe hơn về loại thức ăn đồ uống, họ cần những sản phẩm đảm bảo về vệ sinh – an toàn – sạch sẽ, đồng thời những thương hiệu của sản phẩm đó sẽ thể hiện được giá trị con người của khách hàng. - Thông điệp chính: “THƯƠNG HIỆU BẮT NGUỒN TỪ CÀ PHÊ VIỆT”, thương hiệu Highlands Coffee ra đời với khát vọng nâng tầm di sản cà phê lâu đời của Việt Nam và lan rộng tinh thần tự hào, kết nối hài hoà giữa truyền thống với hiện đại. + Được tích hợp các công cụ quảng cáo và đăng bài trên Facebook và Instagram + Khả năng tự động hóa bao gồm các tùy chọn cho giỏ hàng bị bỏ quên, các chiến dịch chào mừng, đề xuất sản phẩm.

+ Mục tiêu chương trình: Tăng sự tương tác với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, kích thích thúc đẩy hành vi mua hàng của các khách hàng mục tiêu, giữ chân các khách hàng cũ và tri ân khách hàng. Đã bao lâu chúng mình chưa ghé Highlands, để hòa vào tiếng rôm rả của những lần hàn huyên chuyện cũ hay cùng thưởng thức mùi cà phê Phin thơm ngạt ngào gây thương nhớ?. Tri ân khách hàng thân thiết của Highlands Coffee chúng tôi xin được phép gửi đến bạn deal HOT “ Mua một freeze bất kỳ hoặc Phinzi Hạnh Nhân sẽ được tặng một sản phẩm mới là bánh kem socola trắng ” mới nhất của nhà Highlands chúng tôi.

Để ra mắt quý khách hàng sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện bánh kem socola trắng với hương vị bắp béo dịu, chúng tôi xin được phép gửi đến quý khách hàng Deal HOT “ Mua một sản phẩm bất kỳ của Highlands nhận ngay Deal giảm 10% khi mua bánh kem socola trắng ”. + Nội dung của email này nh•m giới thiệu cho khách hàng sản phẩm mới ra của thương hiệu, đồng thời đánh thẳng vào tâm lý khách hàng muốn được giảm giá và nhận hàng khuyến mãi để tăng doanh thu.

Chiến dịch 1: “Mừng Highlands sinh nhật – Lấy túi ba gang mang Deal mua 1 tặng 1 ”

- Bước 3: Tại phần “To”, chọn Tag “Customer” và lựa chọn Merge tag thích hợp để cá nhân hóa tên khách hàng với mỗi Email được gửi đi. - Bước 7: Bấm nỳt Send để gửi Email và theo dừi cỏc chỉ số của chiến dịch ở phần Report. Tiêu đề 1: Giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng thân thiết Tiêu đề 2: Giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng tiềm năng.

- Bước 1: Tạo Tag “Custome” ứng với đối tượng khách hàng mà chiến dịch 2 nhắm đến. - Bước 3: Tại phần “To”, chọn Tag “Customer” và lựa chọn Merge tag thích hợp để cá nhân hóa tên khách hàng với mỗi Email được gửi đi. - Bước 7: Bấm nỳt Send để gửi Email và theo dừi cỏc chỉ số của chiến dịch ở phần Report.

- Bước 3: Tại phần “To”, chọn Tag “Khách hàng cũ” và lựa chọn Merge tag thích hợp để cá nhân hóa tên khách hàng với mỗi Email được gửi đi. - Bước 7: Bấm nỳt Send để gửi Email và theo dừi cỏc chỉ số của chiến dịch ở phần Report.

Báo cáo kết quả thực hiện email marketing 1. Chiến dịch 1

Dễ dàng tạo Newsletter b•ng hành động kéo - thả , tương thích với phần mềm và kết nối với các dịch vụ thứ ba. Công cụ Email Marketing hỗ trợ tốt Theo dừi kết quả chiến dịch dễ dàng Tiết kiệm được thời gian. Tỷ lệ mail được mở vẫn còn khá ít, khách hàng chưa có lượt tương tác với email nhiều, khách hàng bị lãng quên việc kiểm tra email thường xuyên.

Một số tính năng bị hạn chế khi sử dụng tài khoản free như: sử dụng các Temlate đa dạng hơn, tính năng lên lịch trình gửi Email. - Nên gửi Email trong các khung giờ 10 giờ sáng, 8 giờ tối, 2 giờ chiều và 6 giờ sáng là các thời gian tuyệt vời để gửi Email. Điều này là do hầu hết giờ làm việc bắt đầu trong thời gian này và mọi người có thói quen kiểm tra Email như nhiệm vụ đầu tiên của họ trong văn phòng để tránh Email có tỉ lệ rơi vào mục spam hoặc quảng cáo.

Ngoài ra có 2 khoảng thời gian không nên gửi Email quảng cáo đó là cuối tuần và thứ 2 đầu tuần. Khoảng thời gian cuối tuần thường là thời gian nghỉ ngơi của khách hàng thay vì check mail. Ngày thứ 2 đầu tuần mặc dù tỉ lệ khách hàng check Email cao nên tốc độ xử lý công việc sẽ chậm hơn và mọi người cũng ưu tiên kiểm tra Email từ đồng nghiệp và khách hàng vào thứ Hai.

Nhưng cũng chính là bước đầu để nhóm có thể hình dung được khi thực hiện một chiến dịch Email Marketing sẽ có.