Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Khương

Dự phòng giảm giá hàng tồn kho (*)

Chênh lệch tỷ giá hối đoái NGUỒN VỐN - Giá trị hao mòn lũy kế (*) III.

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ

Sau khi phân tích tài chính của công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Khương, chúng ta có thể thấy giai đoạn 2021-2022 là giai đoạn biến động mạnh mẽ nhất của nhiều chỉ số chính có ảnh hưởng đến công ty. Ở giai đoạn này, hầu hết đều chịu ảnh hưởng bởi dịch bệnh covid-19 và diễn biến thị trường xăng dầu hết sức dị biệt, không những thế còn có thể liên quan đến việc quản lý tài sản, chi phí,. Công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Khương, cho thấy tài sản ngắn hạn của công ty đủ đảm bảo cho nhu cầu thanh toán nợ ngắn hạn và điều này làm tăng uy tín của công ty với các chủ nợ.

Công ty không có nhiều khả năng giải phóng triệt để nên làm giảm khả năng thanh toán, làm tiến độ các dự án chậm lại hoặc ngừng hoàn toàn, năng lực tài chính chủ đầu tư,…. Trung bình ba năm tỷ suất sinh lời giảm đi từng năm, hoạt động gần như đóng băng và khó khăn nên kết quả hoạt động kinh doanh diễn ra không được hiệu quả. Qua chương 2, tác giả trình bày lịch sử hình thành, sứ mệnh và tầm nhìn cũng như thực trạng hoạt động kinh doanh 2020-2022 nhiều biến động của công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Khương.

Bên cạnh đó, năm 2022 thị trường xăng dầu còn chịu tác động lớn từ chiến sự Nga – Ukraina, với Nga là nước xuất khẩu dầu lớn thứ 2 thế giới, cũng làm giá xăng dầu lên xuống mạnh mẽ, ảnh hưởng lớn đến công ty khi nhập khẩu và cung cấp, phân phối xăng dầu đến khách hàng.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Thiết kế nghiên cứu

• Nghiên cứu chính thức 1. Mẫu điều tra

Tác giả sử dụng mục đích nghiên cứu để sàng lọc 24 biến quan sát, kiểm định mô hình thang đo và xác định các nhân tố quan trọng tác động đến quyết định về việc chọn sản phẩm và dịch vụ của khách hàng tại công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Khương. Các đối tượng được phỏng vấn với những đặc điểm khác nhau sẽ cung cấp các thông tin đa chiều và đầy đủ cho nội dung nghiên cứu nhằm đảm bảo được mục tiêu đề ra, sau đó loại bỏ những yếu tố không còn phù hợp với tình hình thực tế hiện tại. Uy tín trong kinh doanh là yếu tố tiên quyết để thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm và dịch vụ của công ty, đóng vai trò quan trọng trong tạo lập sự tự tin của bản thân doanh nghiệp đó và xây dựng niềm tin với công chúng.

Nghiên cứu thực nghiệm ở Việt Nam của Lê Tấn Trường (2013) cho rằng chất lượng sản phẩm là sự cảm nhận của khách hàng về toàn bộ những thuộc tính của sản phẩm bao gồm bản chất, đặc điểm, cũng như giá trị riêng của sản phẩm đó, khách hàng xem xét những thuộc tính đó có phù hợp với nhu cầu của họ hay không. Về kích thước mẫu, kích thước mẫu bao nhiêu là tối ưu phụ thuộc vào kỳ vọng về độ tin cậy, phương pháp phân tích dữ liệu, phương pháp ước lượng các tham số cần ước lượng và quy luật phân phối của tập các lựa chọn (trả lời của đáp viên). Mục đích phương pháp này cho phép phân tích nhằm tìm ra những mục câu hỏi cần giữ lại và những mục câu hỏi cần bỏ đi trong các mục đưa vào kiểm tra hay nói cách khác là giúp loại đi những biến quan sát, những thang đo không đạt.

Hệ số tương quan Pearson giúp chúng ta thực hiện các thống kê cơ bản như ước lượng điểm (kiểm định mức ý nghĩa), giải thích (sự ảnh hưởng của biến độc lập đối với biến phụ thuộc), dự báo (thông qua mô hình hồi quy tuyến tính), ước lượng độ tin cậy và tính hợp lý (validity).

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1. Phân tích thống kê mô tả

Theo kết quả phân tích trên cho thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm và dịch vụ của khách hàng đối với công ty chủ yếu là giá cả phù hợp có tỷ lệ cao nhất chiếm 25,3%, uy tín trong kinh doanh của công ty chiếm 22,5% đứng vị trí thứ hai, tiếp theo là chất lượng sản phẩm với 20% tỷ lệ được. Qua kết quả khảo sát câu hỏi trên, công ty biết được các yếu tố khách hàng quan tâm nhất để có thể phát triển mạnh hơn cũng như khắc phục các vấn đề còn chưa tốt để có được sự hài lòng và quyết định mua của khách hàng. Theo kết quả phân tích trên cho thấy, khách hàng quyết định chọn mua sản phẩm của công ty chủ yếu là xăng RON 92 (24,5%), xăng Ron 95 (23%), khách hàng không cố định sản phẩm cho mỗi lần mua hàng cũng chiếm 19,9% và đứng cuối của sản phẩm thường được khách hàng lựa chọn là dòng sản phẩm dầu diesel.

Tiêu chuẩn của phương pháp phân tích nhân tố là chỉ số KMO phải lớn hơn 0.5 (Garson, 2003) và kiểm định Bartlett's có mức ý nghĩa sig < 0.05 để chứng tỏ dữ liệu dùng phân tích nhân tố là thích hợp và giữa các biến có tương quan với nhau. Nhân tố này gồm 6 yếu tố: “Hệ thống phân phối kiểm soát chặt chẽ và tích cực”, “Giá cả sản phẩm xăng dầu phù hợp với chất lượng”, “Giá cả sản phẩm xăng dầu phù hợp với diễn biến thị trường”, “Cung cấp cho khách hàng biên bản mẫu xăng dầu, cam kết chất lượng đối với từng đợt giao hàng”, “Chất lượng xăng dầu không bị rò rỉ và chứa đựng lẫn các loại khác”, “Hoạt động giao hàng nhanh chóng, đúng thời gian cam kết”. Nhân tố này gồm 3 yếu tố: “Mọi sản phẩm xăng dầu và dịch vụ công ty cung ứng đều nhất quán về giá trị và chất lượng”, “Đảm bảo nguồn hàng luôn được cấp đủ đến khách hàng”, “Chất lượng xăng dầu không bị rò rỉ và chứa đựng lẫn các loại khác”.

Dựa theo kết quả ta thấy, giá trị sig của các biến độc lập Cam kết uy tín, Giá cả hợp lý, Chất lượng đảm bảo và Hoạt động theo quy trình đều nhỏ hơn 0.05, tác giả kết luận các biến độc lập này đều có tác động lên biến phụ thuộc QDM. Với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về việc chọn sản phẩm và dịch vụ của khách hàng tại công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Khương tại TP Đà Nẵng”, sau quá trình nghiên cứu bằng cách chạy SPSS các phương pháp: phân tích thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội tuyến tính. Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về việc chọn sản phẩm và dịch vụ gồm 4 yếu tố, kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy 4 yếu tố đều tác động thuận chiều tới quyết định về việc chọn sản phẩm và dịch vụ của khách hàng tại công ty TNHH MTV Toàn Thịnh Khương tại Đà Nẵng.

Thông tin cá nhân

Theo anh/chị, những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn sản phẩm và dịch vụ của Toàn Thịnh Khương nhất?. Anh/Chị chọn sản phẩm nào cho mỗi lần mua hàng tại Toàn Thịnh Khương?.

Bảng câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn sản phẩm và dịch vụ

3.Mọi sản phẩm xăng dầu và dịch vụ công ty cung ứng đều nhất quán về giá trị và chất lượng. 1.Cung cấp cho người tiêu dùng xăng dầu phù hợp quy chuẩn kỹ thuật quốc gia. 2.Có quy trình kiểm soát sự phù hợp của hệ thống bể chứa xăng dầu để duy trì chất lượng phù hợp.

3.Chất lượng xăng dầu vận chuyển phù hợp với chất lượng của mẫu lưu gửi kèm. 4.Cung cấp cho khách hàng biên bản mẫu xăng dầu, cam kết chất lượng đối với từng đợt giao hàng. 3.Hoạt động giao hàng bảo đảm tính nguyên vẹn của sản phẩm và mẫu lưu theo.

2.Tôi sẽ chọn Toàn Thịnh Khương là một trong những đối tác ưu thích của mình.

Anh/Chị có những góp ý, phản hồi gì cho Toàn Thịnh Khương?

3.Tôi có sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân đến với Toàn Thịnh Khương.