Đánh giá và hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty TNHH MTV Lương Thanh Sơn

Vai trò hoạt động bán hàng

Chúng ta biết rằng hàng hoá được sản xuất ra là để trao đổi, để bán, nhưng khi một hàng hoá được đem ra thị trường mua bán thì người mua và người bán quan tâm đến hàng hoá đó với những mục đích hoàn toàn khác nhau, mục đích của người bán là giá trị, họ có giá trị sử dụng nhưng họ cần giá trị. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường, khi khách hàng được coi là “thượng đế” thì hoạt động bán hàng phải bám sát nhu cầu thị trường với phương châm phục vụ nhu cầu của khách hàng là mục tiêu trước tiên để có thể chiếm được lòng tin của khách hàng, để thu được nhiều lợi nhuận.

CÁC HÌNH THỨC BÁN HÀNG 1. Bán hàng trực tiếp

Bán hàng qua điện thoại có những ưu điểm như tiết kiệm chi phí, chủ động tiếp cận được với khách hàng, không bị ràng buộc bởi khoảng cách địa lý, có thể làm việc online ngay cả khi dịch bệnh và có thể lưu trữ cuộc gọi sẽ giúp các telesale hiểu mình đã từng tư vấn gì, phản hồi và yêu cầu của khách ra sao. Mỗi một doanh nghiệp sẽ có sơ đồ quy trình bán hàng riêng bởi nó còn tùy thuộc vào đặc thù kinh doanh, quy mô, nguồn vốn, thị trường… Tuy nhiên chúng ta vẫn sẽ có một sơ đồ quy trình quản lý bán hàng online chung cho các cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh online.

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1. Các yếu tố bên trong

Đặc trưng của ngành hàng kinh doanh: Đối với hàng hóa không lâu bền, bị tiêu hao nhanh, phải mua sắm thường xuyên thì doanh nghiệp phải luôn có sẵn mặt hàng này để cung cấp thường xuyên cho mạng lưới bán hàng đảm bảo kịp thời nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ rất thuận lợi trong việc phát triển về nhiều mặt nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động như cải thiện công nghệ, đầu tư trang thiết bị, tạo độ uy tín với khách hàng hoặc các đối tác, nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm củng cố vị trí của mình trên thị trường. Mặt khác, trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty cần liên tục đa dạng hoá các dòng sản phẩm, và việc có đưa ra quyết định đầu tư vào những sản phẩm mới hay không, yêu tỏ tài chính sẽ là yếu tố để các doanh nghiệp dựa vào đó đưa ra quyết định cho kế hoạch bán hàng hợp lý.

Một doanh nghiệp được cho là có khả năng cạnh tranh cao là một doanh nghiệp có sự quản lý tốt trong hệ thống và được đầu tư trang thiết bị hiện đại, Ngoài ra, trong môi trường làm việc ngày nay một cơ sở vật chất tốt sẽ đem lại sự thoải mái, nguồn cảm hứng từ việc cho nhân viên. Trong nền kinh tế thị trường, quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phải có mối quan hệ chặt chẽ và mật thiết với các nguồn cung ứng và yêu cầu các nhà cung ứng phải đảm bảo được số lượng luôn đầy đủ, đúng thời gian, chất lượng phải được đảm bảo như cam kết và ổn định về mặt giá cả. Nếu nguồn cung cấp thiếu hụt hay không thể đáp ứng kịp thời thì sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, vì bất cứ khách hàng nào họ cũng muốn nhu cầu của họ phải được đáp ứng kịp thời, họ không muốn chờ đợi khi họ đã quyết định mua hàng.

CÁC CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1. Chính sách về sản phẩm

Nếu doanh nghiệp không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc không tạo ra một mối quan hệ tốt với họ, khách hàng có thể không tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đó và chuyển sang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. − Chính sách sản phẩm có vị trí cực kỳ quan trọng, là nền tảng, xương sống của 4P, giúp doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm phù hợp thị hiếu, hạn chế rủi ro, thất bại; chỉ đạo thực hiện hiệu quả các P còn lại trong marketing hỗn hợp. Giá (Price) trong trao đổi là biểu hiện biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, đồng thời biểu hiện tổng hợp các quan hệ kinh tế như cung - cầu, tích lũy và tiêu dùng, cạnh tranh…Giá đối với người mua là khoản tiền mà họ phải trả để sở hữu, sử dụng những lợi ích mà họ muốn có ở sản phẩm, dịch vụ.Giá đối với người bán là mức thu nhập mà người bán nhận được từ việc tiêu thụ sản phẩm / dịch vụ.Định giá là một trong 4 thành phần quan trọng nhất của giải pháp tổng hợp (marketing Mix) gồm có Product (sản phẩm), price (giá cả), place (địa điểm) và promotion (quảng bá).

Tiếp thị được sử dụng để xác định khách hàng, đáp ứng các khách hàng và giữ khách hàng Với khách hàng là trọng tâm của hoạt động quản lý, tiếp thị là một trong những thành phần chính của quản lý kinh doanh. - Hiện nay trong thời buổi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp thường xuyên chạy quảng cáo trên các trang web trực tuyến hay là chạy quảng cáo trên các ứng dụng tìm kiếm như Google, Cốc cốc, các trang mạng xã hội như facebook, twitter được giới trẻ quan tâm hiện nay. - Tiếp thị còn được các doanh nghiệp thực hiện bằng cách phương thức như PR sản phẩm thông qua việc mời những người nổi tiêng giới thiệu sản phẩm, hay là tham gia vào các buổi từ thiện, tài trợ các cuộc thi….

Vốn chủ sở hữu 31.792.052.54

• CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1. Các yếu tố bên trong
• ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THANH SƠN
• MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRINH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THANH SƠN
• GIẢI PHÁP KHÁC

- Trong quá trình tư vấn bán hàng, nhân viên kinh doanh cảm thấy khách hàng còn băn khoan, hay e ngại điều gì thì nhân viên kinh doanh sẽ giải thích, làm rỏ những vấn đề đó cho khách hàng hiểu được làm sao cho khách hàng cảm thấy được sự lựa chọn sản phẩm của công ty là phù hợp nhất về chất lượng, giá cả và cả sự chăm sóc khách hàng chu đáo từ phía công ty. Với sản phẩm là sắt, thép thì chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố lớn tới quyết định mua và giá cả của khách hàng, mà với nguồn cung tới nhiều nơi khác nhau từ các đại lý sỉ, lẻ lớn nhưng công ty TNHH MTV Lương Thanh Sơn đã có các chính sách tạo ra sự đồng đều của chất lượng sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mang lại được nhiều lợi nhuận cho công ty. Vì giá sắt, thép có sự thay đổi thường xuyên dựa vào từng ngày và được quyết định bởi nhiều yếu tố như biến động thị trường cùng với giá mặt hàng này là do khách hàng công ty mua đề xuất, công ty TNHH MTV Lương Thanh Sơn đã chỉ đàm phán lại và trao đổi để đưa ra một giá bán hợp lý cho khách hàng và doanh nghiệp.

- Nhà phân phối hàng đầu các chủng loại thép được sản xuất trong nước và thép nhập khẩu của các thương hiệu lớn và có uy tín như: Thép Pomina, Thép Việt Nhật, Thép Việt – Úc, Thép Úc, Thép Miền Nam, Thép Hòa Phát, Thép Dana – Ý, Thép Việt Ý, Thép Việt Đức… Ngoài ra Công ty còn là nhà phân phối chính thức của các loại tôn lợp mái của các thương hiệu như: Tôn Phương Nam, tôn Hoa Sen, tôn Việt Pháp, tôn Đông Á, tôn Trung Nguyên, tôn Naki…. - Các ngành nghề kinh doanh: - Bán buôn và bán lẻ vật liệu, thiết bị lắp đặt trong xây dựng, hoàn thiện công trình xây dựng, dịch vụ chăm sóc và duy trì cảnh quan, thi công xây dựng nhà các loại, xây dựng công trình công ích, xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác, dịch vụ sửa chữa nhà chuyên nghiệp tại Đà Nẵng, Hội An. Vì vậy, Công ty cần phát triển thêm hình thức bán hàng online cho các khách hàng lâu năm, đã sử dụng qua các sản phẩm của công ty và tin tưởng đến các sản phẩm của công ty, bán hàng qua các sàn thương mại điện tử để mở rộng thị trường và doanh thu và phân bổ cho phòng kinh doanh thực hiện công việc này.

Ngoài ra, tối giảm các bước trong quy trình thanh toán, đảm bảo sự linh hoạt, cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán như tiền mặt, ví Momo, thẻ tín dụng…Chú ý đến phương thức thanh toán mà nhóm khách hàng mục tiêu có xu hướng sử dụng nhiều cũng là một cách thu hút khách hàng tiềm năng. Do tình hình thị trường biến đổi không ngừng vì vậy công ty không thể chỉ áp dụng một kế hoạch bán hàng cho cả kì bán hàng dài mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch cho từng quý nhỏ để thuận tiện cho cụng ty trong việc theo dừi, đỏnh giỏ kết quả đồng thời công ty có thể phân bổ nguồn lực, phối hợp thúc đẩy hoạt động bán hàng đạt hiệu quả cao.