Ứng dụng mô hình giao dịch một cửa tại Chi nhánh NHN0&PTNT Hoàng Mai

Nội dung của mô hình giao dịch một cửa : .1 Các khái niệm

Bộ phận quỹ hàng ngày thực hiện việc ứng tiền đầu ngày, thu hồi tồn quỹ cuối ngày của mỗi giao dịch viên (tr ởng phòng giao dịch, thực hiện các giao dịch thu , chi tiền mặt trực tiếp với khách hàng đối với các giao dịch theo qui định, thực hiện in nhật ký quỹ chung đối chiếu, giải quyết thừa, thiếu quỹ của quỹ chính cũng nh của giao dịch viên. Bộ phận Back End là Bộ phận hỗ trợ xử lý của Front End, xử lý các nghiệp vụ, từng phần công việc không liên quan trực tiếp đến tài khoản khách hàng, nhận toàn bộ các chứng từ liên quan đến công việc nội bộ và thực hiện các công việc đối chiếu chi tiết và tổng hợp.

Khái quát về Chi nhánh NHN0&PTNT Hoàng Mai

Giao dịch viên kiểm tra điều kiện để bảo chi séc nh : tính hợp lệ, thời hạn của séc chuyển khoản …đáp Nếu hợp lệ thì nhập các thông tin theo đúng nội dung trên để thực hiện giao dịch trên máy và kí vào giấy yêu cầu bảo chi séc rồi chuyển bộ chứng từ cho kiểm soát viên chờ duyệt. Khi khách hàng nộp tờ séc bảo chi và bảng kê nộp séc thì giao dịch viên kiểm tra số seri của tờ séc thông qua hồ sơ theo dõi séc bán hoặc bảo chi séc cho ngời phát hành, kiểm tra thời hạn của tờ séc (15 ngày kể từ ngày phát hành), tính hợp lệ của tờ séc và bảng kê nộp séc. - Nếu khách hàng mua ngoại tệ tại chi nhánh thì yêu cầu khách hàng điền đầy đủ các nội dung trên “giấy mua ngoại tệ” ở phần dành cho khách hàng, kí và đóng dấu (nếu có) lên tất cả các liên của “giấy mua ngoại tệ”, đồng thời kê các loại tiền nộp vào mẫu bảng kê nộp tiền, loại tiền muốn rút rồi nộp cho giao dịch viên.

+ Nếu số tiền khách hàng giao dịch nằm trong hạn mức thu, chi của giao dịch viên thì căn cứ vào tỷ giá hiện hành của NHNo&PTNT áp dụng để qui đổi ra số ngoại tệ bằng tiền mặt tơng ứng cho khách hàng và hạch toán vào tài khoản của khách hàng. + Nếu số tiền khách hàng giao dịch nằm ngoài hạn mức thu, chi của giao dịch viên thì sau khi nhận lại chứng từ, từ kiểm soát viên, giao dịch viên đa chứng từ cho khách hàng rồi hớng dẫn khách hàng sang phòng quỹ để thực hiện giao dịch. Giao dịch viên trích tài khoản tiền gửi bằng VNĐ (dựa trên tỷ giá hiện hành của NHNo&PTNT áp dụng) để qui đổi ra ngoại tệ cho khách hàng và chuyển vào tài khoản ngoại tệ của khách hàng rồi chuyển hai liên của “giấy mua ngoại tệ” dùng làm giấy báo có và giấy báo nợ cho khách hàng, một liên đợc dùng làm chứng từ ghi sổ và lu nhật kí chứng từ.

Sau khi kiểm tra, thẩm định chi tiết các hồ sơ pháp lý, hồ sơ vay vốn, hồ sơ đảm bảo tiền vay, hồ sơ liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của khách hàng, cán bộ tín dụng sẽ lập báo cáo sơ bộ trình lên phụ trách phòng tín dụng để xem xét duyệt. - Trờng hợp số tiền vay của khách hàng vợt phạm vi thẩm quyền quyết định của trởng phòng thì trởng phòng tín dụng phải trình toàn bộ hồ sơ xin vay cũng nh những tài liệu có liên quan đến khoản tín dụng đó lên giám đốc duyệt và quyết định.

Đánh giá về mô hình giao dịch một cửa tại chi nhánh NHN0 &

- Tiến hành chuyển nợ quá hạn những khoản vay đến hạn trả mà khách hàng cha trả đợc rồi in phiếu chuyển nợ quá hạn và thông báo cho bộ phận khách hàng để thông báo với khách hàng. - Thực hiện chuyển trạng thái quá hạn đối với các món quá hạn nh : gia hạn, khoanh …đáp In chứng từ thực hiện chuyển trạng thái quá hạn.

Những kết quả đạt đợc

Đây là điều kiện cơ bản khi áp dụng mô hình giao dịch một cửa là nền tảng NHNo&PTNT tiếp tục phát triển những dịch vụ Ngân hàng hiện đại nh ATM,POS, Phonebanking, Internet Banking. Trong quá trình làm việc có sự gắn bó lẫn nhau giữa các cán bộ, quá trình giao dịch với khách giúp cán bộ nâng cao trình độ của mình và đề cao trách nhiệm của các cán bộ ngân hàng trong qui trình xử lý nghiệp vụ bởi mỗi công việc của một cán bộ là một mắt xích quan trọng của bộ máy làm việc hoàn hảo. + Giao dịch một cửa giúp rút ngắn tối đa qui trình xử lý và luân chuyển chứng từ do áp dụng công nghệ hiện đại nên quá trình duyệt, kí và xử lý chứng từ diễn ra nhanh chóng, giảm bớt những phiền hà, rắc rối cho cán bộ ngân hàng.

+ Mặc dù bớc đầu áp dụng đã đem lại những thành công đáng kể nhng mô hình giao dịch một cửa vẫn đang đợc ngân hàng hoàn thiện hơn nhằm thu hút khách hàng đến với mình và đạt đợc mục tiêu đề ra. Mô hình đã đem lại nhiều lợi ích cho ngân hàng nh : qui trình xử lý nghiệp vụ đã đợc tiêu chuẩn hoá và tiếp cận gần hơn với công nghệ hiện. + áp dụng mô hình giao dịch một cửa, mọi thông tin đều đợc ngân hàng cập nhật thờng xuyên, nhanh chóng, các giao dịch đợc xử lý tức thì giúp cho ngân hàng tránh đợc những rủi ro trong quá trình hoạt động.

Những tồn tại và nguyên nhân

- Hiện nay cơ sở thông tin của Việt Nam còn cha đồng bộ giữa các tỉnh, thành phố trong cả nớc, đờng truyền dữ liệu tốc độ còn chậm. Việc chuẩn hoá thông tin còn nhiều vấn đề cha thống nhất dẫn đến thông tin không thông suốt gây cản trở lớn đến việc truyền dữ liệu cho nhiều ngành nói chung và trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng,. - Mô hình giao dịch một cửa còn khá mới mẻ, chi nhánh sớm áp dụng mô hình này nên bên cạnh những thuận lợi còn có một số khó khăn trong việc vận hành, sử dụng cả về máy móc lẫn con ngời.

- Khi có nhiều khách hàng đến giao dịch cùng một lúc, cha đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng một cách nhanh chóng, khách hàng vẫn phải chờ đợi nên rất dễ làm mất lòng khách. Những nguyên nhân này có thể trực tiếp tác động làm thay đổi theo ý chủ quan của ngân hàng.