Hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Phát triển dịch vụ truyền hình MyTV nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
MỤC LỤC
Tính cấp thiết của đề tài
Trong giai đoạn hiện nay với công nghệ tiên tiến và khoa học kỹ thuật ngày càng hiện đại và phát triển tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nhưng bên cạnh đó cũng gây ra không ít khó khăn đặc biệt là vấn đề cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng ngành cộng với nền kinh tế chưa thực sự hồi phục đã tạo cho Công ty những thách thức rất lớn. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing đối với sự phát triển của Công ty nên tác giả đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Phát triển Dịch vụ Truyền hình (MyTV)” góp phần đánh giá thực trạng hoạt động marketing của Công ty, từ đó có định hướng rừ ràng hơn trong việc hoàn thiện hoạt động Marketing của Cụng ty Phỏt triển Dịch vụ Truyền hình (MyTV).
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 1. Mục tiêu
Nguyễn Đình Huấn (2017), “Chiến lược marketing của Công ty TNHH Thế giới di động đối với sản phẩm Điện thoại thông minh”, luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Quốc gia – Đại học Kinh tế với mục đích tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thế giới di động thông qua các chiến lược marketing được thực hiện cho sản phẩm điện thoại di động thông minh từ đó gợi ý các giải pháp cho Thế giới di động và các đơn vị kinh doanh có đặc điểm tương tự. Các công trình nghiên cứu được xem xét ở trên, mỗi nhà nghiên cứu lại có những quan điểm, ý kiến đánh giá và hướng tiếp cận khác nhau, tuy nhiên các nghiên cứu đều liên quan đến vấn đề hoạt động marketing của các doanh nghiệp cũng như công ty dịch vụ viễn thông và có một số kết quả nghiên cứu đồng nhất.
Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Tác giả trực tiếp quan sát 15 phiếu điều tra bao gồm các hoạt động kinh doanh, cách thức quản lý, điều hành của phòng Kinh doanh, Tài chính Kế toán và quy trình cung cấp thông tin giữa các bộ phận trong công ty, qua đó giúp tác giả kiểm chứng các thông tin một cách sát thực. Điều kiện so sánh: Để có thể tiến hành so sánh thì cần có ít nhất hai đại lượng (chỉ tiêu), các đại lượng phải đảm bảo tính chất so sánh được, thể hiện ở sự thống nhất về nội dung kinh tế, thống nhất về phương pháp tính toán, thống nhất về thời gian và đơn vị đo lường.
Ý nghĩa của luận văn 1. Về mặt lý luận
Phương pháp này được sử dụng trong Chương 3 khi nghiên cứu để lập luận cho các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty Truyền hình MyTV trong thời gian tới.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
Những vấn đề cơ bản về marketing và hoạt động marketing 1. Khái niệm và bản chất của marketing
+ Định hướng kinh doanh cho doanh nghiệp: Thông qua kết quả nghiên cứu thị trường, marketing giúp doanh nghiệp nhận biết phân đoạn thị trường mà mình có thể thõm nhập, hiểu rừ nhu cầu hiện tại và tiềm tàng của khỏch hàng mục tiờu để từ đó đưa ra những chính sách cụ thể, phù hợp về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến trong ngắn và dài hạn. Một số quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm: Quyết định về các khía cạnh kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày, có gắn nhãn hiệu hay không; Quyết định về thử nghiệm bao gói; Cân nhắc các khía cạnh về lợi ích xã hội, của người tiêu dùng và bản thân doanh nghiệp; Quyết định các thông tin trên bao gói.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong doanh nghiệp 1. Các yếu tố bên ngoài
Bộ máy quản trị hợp lý, xây dựng một kế hoạch sản xuất kinh doanh khoa học, phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp, có sự phân công, phân nhiệm cụ thể giữa các thành viên, năng động nhanh nhạy nắm bắt, tiếp cận thị trường bằng những chiến lược hợp lý, nắm bắt thời cơ và đặc biệt là những con người tâm huyết sẽ đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao. Đặc điểm này ảnh hưởng lớn đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp như: Hoạt động marketing phải tiến hành đồng bộ ở mọi đơn vị, mọi địa phương tham gia vào mạng lưới cung cấp dịch vụ; Chính sách, công tác quản lý chất lượng, quy trình khai thác phải thống nhất toàn mạng lưới; Quy mô doanh nghiệp viễn thông phải đủ lớn để đảm bảo tính hiệu quả đồng thời hấp dẫn khách hàng; Mạng viễn thông có hiệu ứng đám đông (càng đông, càng vui, càng rẻ…), tức là ban đầu cần phải triển khai mạng lưới rộng khắp để thu hút khách hàng, khách càng đông thì chi phí cung cấp dịch vụ cho mỗi thuê bao càng giảm, đồng thời lợi ích cho mỗi thành viên lại càng được tăng lên.
Kinh nghiệm hoạt động marketing của một số doanh nghiệp trong ngành viễn thông
Các chương trình xúc tiến hỗn hợp của Viettel được thực hiện song song cùng với rất nhiều các hoạt động khác, được lồng vào các hoạt động hay chính sách khác như thiết kế sản phẩm, thiết kế giá cước, công tác chăm sóc khách hàng và liên tục tương tác với khách hàng thông qua các trang mạng xã hội cũng phần nào giúp Viettel tiếp cận được với nguồn khách hàng tiềm năng hơn, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm cũng như những thông tin có ích khác liên quan đến Viettel, tạo cho khách hàng cảm giác về niềm tin vào thương hiệu của Viettel. Mặc dù kênh phân phối sản phẩm trực tiếp không giúp cho FPT Telecom có được mạng lưới bán hàng rộng khắp nhưng là dịch vụ đặc thù nên mô hình kênh phân phối trực tiếp này lại giúp cho FPT tiết kiệm được thời gian, chi phí cung cấp dịch vụ cho khách hàng mà cũng không nhất thiết cần phải có quá nhiều trung gian môi giới trong kênh phân phối dịch vụ của mình.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRUYỀN HÌNH MyTV GIAI ĐOẠN 2019-2021
Giới thiệu tổng quan về Công ty Truyền hình MyTV 1. Thông tin khái quát chung về Công ty
Ngoài kênh truyền hình, khách hàng MyTV có cơ hội được thưởng thức kho phim lẻ, phim bộ đặc sắc của các hãng phim nổi tiếng trên thế giới, các dịch vụ giá trị gia tăng trên truyền hình khác như: Âm nhạc, Karaoke, Thể thao, Sức khỏe làm đẹp, Tin Tức, Đọc truyện, Sóng phát thanh và Nhịp cầu MyTV…luôn được làm mới phục vụ nhu cầu giải trí đa dạng của mọi đối tượng khách hàng và quan trọng hơn, khách hàng cũng có thể xem các nội dung này vào bất kể thời gian nào trong ngày. Là dịch vụ truyền hình dựa trên công nghệ IPTV, MyTV có những tính năng nổi trội so với các phương thức truyền hình truyền thống, không chỉ mang đến kho nội dung theo yêu cầu hấp dẫn, phong phú, cập nhật hàng ngày mà còn cung cấp gần 200 kênh truyền hình đặc sắc trong nước và quốc tế chuẩn SD và HD với khả năng tương tác hai chiều giữa khách hàng với dịch vụ, tạo nên nhiều điểm đặc biệt và hấp dẫn: Tạm dừng, tua, ghi và xem lại chương trình; Khóa kênh cần bảo vệ; Xem lịch phát sóng.
Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Phát triển Dịch vụ Truyền hình (MyTV) giai đoạn 2019-2021
Sau khi tái cơ cấu Tập đoàn VNPT, năm 2019 Phòng Phát triển kinh doanh có 19 lao động nhưng đến năm 2021 Phòng chỉ còn 15 lao động, giảm 4 lao động trong đó có cả lao động quản lý do luân chuyển công tác, 1 lao động thuộc Tổ truyền thông, 2 lao động thuộc Tổ Kinh doanh mặc dù đã tuyển bổ sung được 1 lao động của Tổ Phát triển dịch vụ mới vào năm 2020 nhưng đến năm 2021 lại giảm 1 lao động nên đã làm cho hoạt động marketing của Công ty có phần gặp khó khăn do thiếu người, số lượng lao động ít nhưng khối lượng công việc lại không đổi, thậm chí lại còn nhiều hơn trước do tình hình kinh doanh dịch vụ bị cạnh tranh rất khốc liệt, gần như các bộ phận đều phải hỗ trợ lẫn nhau mới có thể hoàn thành nhiệm vụ mà Phòng được giao. Đối với nhóm khách hàng cá nhân, việc xây dựng chính sách sản phẩm tương đối đơn giản do có thể so sánh đối chiếu với các công ty đối thủ cung cấp sản phẩm dịch vụ cùng loại thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng nhưng đối với nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp (Khách sạn, resort, chung cư cao cấp..) thì chính sách sản phẩm được xây dựng linh hoạt dựa vào nhu cầu của khách hàng mà không nhất thiết phải sử dụng theo các gói cố định do Công ty đưa ra.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Truyền hình MyTV 1. Hoàn thiện tuyển dụng bổ sung và nâng cao trình độ đội ngũ lao động phụ
Liên tục phát triển nội dung, sản phẩm dịch vụ mới và xây dựng chính sách giá cước hấp dẫn hơn: So với các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình khác trên cả nước, nội dung chương trình truyền hình của công ty không kém phần phong phú, tuy nhiên Công ty vẫn gặp phải rất nhiều khó khăn trong quá trình tìm kiếm đối tác hợp tác, quá trình đàm phán mua bản quyền chương trình, mất rất nhiều thời gian để nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, mất đi cơ hội cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Để các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Truyền hình MyTV được đưa vào thực tiễn thì Ban Lãnh đạo Công ty cần tập trung quan tâm nhiều hơn nữa tới bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động marketing của công ty, mạnh dạn đầu tư ngân sách cho các hoạt động marketing hỗn hợp nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh chung của công ty được trôi chảy hơn, từ đó có thể làm tăng thêm doanh thu, lợi nhuận và giúp vòng quay vốn của công ty được luân chuyển nhanh hơn, hiệu quả hơn.
