Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư và Xây dựng Bưu điện

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TAC QUAN LY CHAT

Trong lĩnh vực tư vấn, nếu như năng lực là điều kiện cin tì kinh nghiệm và hiểu biết thực tế à yếu tổ hết sức cần thiết đối với nhà tư vất Để cho đội ngũ cán bộ hiểu biết nhanh hơn các công việc và kính nghiệm thực tế, Công ty cần tổ chức các chương trình đảo tạo nội bộ. - Thời gian tham gia phụ thuộc hoàn toàn vào thời gian khách quan bên ngoài nên công ty cin thành lập sẵn danh sách cần bộ kỹ thuật tho từng chuyên ngành cụ thể để cử cán bộ tham gia một cách linh động mà không ảnh hưởng đến công việc hiện tại đang thực hiện. - Việc nghiệm thu sản phẩm thiết kế phải lập biên bản theo mẫu quy định, rong dé có nờu rừ những sai xút (nếu cú), thời gian khắc phục, bổ sung và kết luận về chất lượng, Vi vậy việc hoàn thiện công tắc qui lý chất lượng dich vụ rong và sau khỉ bản giao,.

“Công trình phải được thi công theo bản vẽ thiết kể (kể cả phần sửa đổi được chủ đẫu tr chấp thuận), chỉ dẫn kỹ thuật được nêu trong Hồ sơ mời thầu (Hoặc Hỗ sơ yêu clu) phù hợp với hệ thống quy chuẩn, tiêu chuẩn được áp dụng cho dự án và các quy định. ất lượng công trình, xây dựng của nhà nước có liên quan; bên nhận thầu phải có sơ để và thuyết minh hệ thống quản lý chất lượng thi công, giám sắt chất lượng thi. công của minh,. Bên nhận thầu phải cung cắp cho bên giao thầu các kết quả thi nghiệm vật liệu, sản. phẩm của công việc hoàn thành. Các kết qua thí nghiệm này phải được thực hiện bởi. phòng thí nghiệm hợp chuẩn theo quy định. Bên nhận thầu đảm bảo vật tư, thiết bị được cung cắp có nguồn gốc xuất xứ như quy. định của hồ sơ hợp đồng. Bên giao thầu được quyển vio các nơi trên công trường và các noi khai thie nguyên vật liệu tự nhiên của bên nhận thầu phục vụ cho gói thầu để kiểm tra; Trong qué trình sản xuất, gia công, chế tao và xây đựng ở trên công trường, nơi được quy định tong hop đồng bên giao thầu được quyén kiểm tr, kiểm định, do lường, thử các loại vật liệu, và kiểm tra quá trình gia công, chế tạo thiết bị, sản xuất vật liệu. Bên nhận thầu phải tạo mọi Điều kiện cho người của bên giao thầu dé tiến hành các hoạt động này, bao gồm cả việc cho phép ra vào, cũng cắp các phương tiện, các giấy. phá bị an toàn. Những hoạt động này không làm giảm nghĩa vụ hoặc tráchvà. nhiệm của bên nhận thầu. Đối với các công việc mả người của bên giao thầu được. quyền xem xét đo lường và kiểm định, bên nhận thầu phải thông báo cho bên giao thầu. biết khi bit ky công việc nào như vậy đã xong và trước khi được phủ lắp, hoặc không,. còn được nhìn thấy hoặc đóng gói dé lưu kho hoặc vận chuyển. Bên giao thầu phải tiến hành ngay việc kiểm tra, giám định, đo lường hoặc kiểm định không được chậm trễ mà không cần lý do, hoặc thông bảo ngay cho bên nhận thầu việc bản giao thầu không. kiếm tra, giám định, đo lưỡng hoặc kiểm định tục các. công việc tiếp theo. Trong tường hợp bên giao thẫu không tham gia qué tinh này thì éu nại về các vấn đẻ trên. bén giao thầu không được kh. Sau khi các công việ theo hợp đồng được hoàn think, công. lượng, tỉ công xây dựng và bảo ì công trình xây dựng, yêu cầu của hợp đồng thi bên. nhận thầu và bê giao thầu ti. ‘Sau khi công trình đủ Điều kiện để nghiệm thu, hai bên lập biên bản nghiệm thu, ban. giao công trình hoàn thành theo hợp đồng. Nếu có những công việc nhỏ còn tồn đọng. Iai và các sai s + về cơ bản không làm ảnh hưởng đến việc sử dụng công trình thì những tồn đọng này được ghi trong biên bản nghiệm thu, bin giao công trình và bên. nhận thầu phải có trách nhiệm hoàn thành những tồn đọng này bằng chỉ phí của mình, Trường hợp công trình chưa đủ Điều kiện để nghiệm thu, bản giao; các bên xác định lý do và nêu cụ thể những công việc mà bồn nhận thầu phải ầm để hoàn thành công. Việc kiểm tra công tác nghiệm thu của cơ quan nhà nước có thẳm quyển trong quá trình thi công và khi hoàn thành thi công xây dựng công, thực hiện theo quy định. về quản ý chất lượng công trình xây dựng của nhà nước [14. “Toàn thể CBCNV trong công ty tham gia thực hiện giải pháp. Giải pháp này cần thực hiện thường xuyên, không nhất thiết phải đợi đến khi được. kiểm tra, đánh giá. “Giám đốc dự án, lãnh đạo đơn vị thông qua công việc hàng ngày tiếp nhận thông tin,. phối hợp với các cán bộ có liên quan tháo gỡ những khó khăn vướng mắc, cùng với. các bộ phận khác trong công ty tự phát hiện những sai sót để lập tức sửa đổi hoàn thiện. sản phẩm tư vấn. 3.44 Xây dựng quyết tâm thực hiện quân lý chất lượng trong toàn công ty Co sở đề xuất giải pháp:. Như trong phần cơ sở luận và thực tiễn về công tác QLCL địch vụ trong doanh nghiệp, cũng như phần phân tích thực trạng công tác QLCL địch vụ tại công ty PTICO, ó thể nhận thấy công tác QLCL dich vụ thành công hay không phụ thuộc vào. qt tâm thực hiện của toàn công. Ê hoạch thực hiện và nội dung giải pháp:. "Để quyết tâm thực hiện quản lý chất lượng trong toàn Công ty, khuyến khích việc thiế lập ý thức tự giác về việc áp dụng duy tri hệ thống quản lý chất lượng đã xây dựng. cũng như tự giác vé chất lượng, Công ty phải đỀra mật loạt các biện pháp thưởng phạt. vật chit, tinh thần. Điều này phải được thực hiện kịp thời để đạt được hiệu quá cao. Hogt động này có thé động viên kịp thời những cán bộ, cá nhân thực hiện tốt theo yêu. ced của hệ thống, ngăn chặn các hảnh động cổ ý hay sơ su vi phạm các yêu cầu. ang ty cần xem xế lại hệ số thường đồng thời thêm vào đồ à các hình thức phạt, néa. sit dụng hình thức phạt bằng ti chính, Bên cạnh d6 cần phải sử dụng các biện pháp. khuyến khích tinh thin như trao thường các bằng khen công nhận thành tích của cá. nhân hay tập thé có đóng góp cho Công ty qua các buổi tổ chúc giao lưu, sinh hoạt văn. hoá, văn nghệ. Lim tốt công tác này kích thích người lao động phát huy tính sing to, đồng thời nông cao chit lượng từ đồ lâm tăng tinh cạnh tranh và nâng cao uy tín của. Toàn thể CBCNV trong công ty tham gia thực hiện giải pháp. Toi ác cuộc họp định kỹ của đơn vị, lãnh đạo đơn vị cổ trách nhiệm thông báo chỉ it. đến toàn thể cần bộ của đơn vị mình tình hình thực hiện công tác QLCL tại công ty. Ap dụng các cơ chế chính sách phạt do vi phạm. Phòng KẾ toán tải chính kết hợp với phòng QLCL trực tip rà soát và cập nhật về tinh. hình thực hiện các hợp đồng tư vấn, đánh giá hiệu quả công việc và xây dựng cơ chế. thưởng, phạt theo năng suất và hiệu quả công việc chơ nhóm thực hiện hợp đồng Phối hợp giữa chuyên môn và các tổ chức công đoàn, đoàn thanh niên phát động các. cuộc th đua với nội dung chất lượng và sự théa mãn khách hing. Các đợi thi dua cin tổ chức công khai, tiến hành tổng kết và tặng thưởng các cá nhân, đơn vị có thành tích. Kinh phí lay từ quỹ khen thưởng của Công ty. Co sở đề xuất giải pháp:. iéng Anh: Intemational Organization for Standardization, tên thông dụng là ISO),.