MỤC LỤC
Quy trình đầu tiên là chọn thị trường mà tổ chức muốn xâm nhập và thứ hai là quy trình phát triển của 4Ps kết hợp tất cả các khía cạnh của Marketing Mix như giá cả, vị trí, sản phẩm và khuyến mãi để làm hài lòng khách hàng (Kanagal, 2009). Hàng hóa hoặc dịch vụ được tung ra thị trường để được tiêu thụ hoặc sử dụng bởi khách hàng để làm hài lòng nhu cầu và yêu cầu của họ được gọi là sản phẩm (Armstrong & Kotler, 2006). Giá cả là một yếu tố chính đằng sau sự hài lòng và sự trung thành với sản phẩm vì khách hàng cẩn thận đánh giá liệu họ có được lợi ích tối đa từ sản phẩm so với số tiền họ chi trả (Peter & Donnely, 2007).
Các cơ sở phân phối và vị trí là các yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu và cung cấp sản phẩm, cũng như để vượt qua các biến số gây trở ngại cung cấp sản phẩm đến một thị trường mục tiêu (Copley, 2004). Theo Oliver (1997), sự hài lòng của khách hàng chuyển biến thành lòng trung thành thông qua quá trình cam kết, được hiểu như "sự cam kết sâu sắc để mua lại hoặc tiếp tục ủng hộ một sản phẩm hoặc dịch vụ ưa thích trong tương lai, bất chấp các yếu tố tình huống và nỗ lực marketing có thể gây ra hành vi chuyển đổi." Sự cam kết của khách hàng bao gồm bốn khía cạnh: niềm tin vào việc tổ chức sẽ tạo ra giá trị đáng đồng tiền bỏ ra và thực sự xảy ra, thái độ ưa thích, ý định hành vi và việc khách hàng trung thành đề xuất cải thiện để cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ trên thị trường. Reichheld và Sasser (1990) cũng đã nghiên cứu và chỉ ra rằng khách hàng trung thành cấp cao thường dễ hài lòng hơn với sản phẩm và dịch vụ của tổ chức, và họ cũng sẵn lòng trả giá cao hơn.
Tóm lại, sự kết hợp hiệu quả của các yếu tố trong Marketing Mix sẽ giúp tổ chức nổi bật hơn và đồng thời củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và tổ chức dựa trên sự hài lòng, lòng trung thành và tiêu chuẩn chất lượng của tổ chức.
Jerenz (2008) cũng ghi nhận rằng 'Quản lý hiệu suất' là một phương pháp quản lý sản xuất mang lại sự hài lòng của khách hàng và biến nó thành lòng trung thành. Sự hài lòng của khách hàng và sự ủng hộ là những khía cạnh cơ bản đằng sau sự trung thành tinh thần với thương hiệu. Mức độ hài lòng mạnh mẽ tăng trung thành đối với sản phẩm của công ty nhưng trung thành này đôi khi gây ra nguy cơ nghiêm trọng nếu phản ứng của khách hàng là tiêu cực do một trải nghiệm xấu nào đó.
Một sản phẩm chất lượng gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm lý của khách hàng và sự chấp nhận của một sản phẩm tạo ra mức độ hài lòng lớn, từ đó kích thích sự trung thành của khách hàng. Kênh phân phối mạnh mẽ giúp định vị cạnh tranh cho tổ chức và tăng cường niềm tin của khách hàng vào tổ chức thông qua cơ chế giao hàng nhanh chóng. Giá cả không có liên kết trực tiếp với sự trung thành của khách hàng nhưng sự hài lòng của khách hàng sau đó biến thành trung thành.
Sự hài lòng của khách hàng biến thành sự trung thành, góp phần vào vị thế cạnh tranh của tổ chức trong thị trường.
● Định giá dựa trên chi phí: Đây là phương pháp định giá dựa trên chi phí sản xuất và lợi nhuận mong muốn của doanh nghiệp. Phương pháp này khá đơn giản và dễ áp dụng, tuy nhiên có thể khiến giá cả của sản phẩm không cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Phương pháp này có thể giúp doanh nghiệp định giá sản phẩm cao hơn so với chi phí, tuy nhiên cần phải nghiên cứu kỹ nhu cầu của khách hàng để tránh định giá quá cao khiến khách hàng không mua hàng.
Phương pháp này giúp doanh nghiệp định giá sản phẩm cạnh tranh trờn thị trường, tuy nhiờn cần phải thường xuyờn theo dừi giá cả của các đối thủ để điều chỉnh giá phù hợp. ● Tìm hiểu kỹ thị trường: Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ thị trường để xác định mức độ cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng,. ● Lựa chọn phương pháp định giá phù hợp: Doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp định giá phù hợp với mục tiêu kinh doanh và tình hình thực tế của doanh nghiệp.
● Theo dừi và điều chỉnh giỏ thường xuyờn: Doanh nghiệp cần theo dừi và điều chỉnh giá thường xuyên để đảm bảo giá cả cạnh tranh và phù hợp với thị trường. ● Định giá dựa trên chi phí: Đây là phương pháp định giá dựa trên chi phí sản xuất và lợi nhuận mong muốn của doanh nghiệp. Phương pháp này có thể giúp doanh nghiệp định giá sản phẩm cao hơn so với chi phí, tuy nhiên cần phải nghiên cứu kỹ nhu cầu của khách hàng để tránh định giá quá cao khiến.
Phương pháp này giúp doanh nghiệp định giá sản phẩm cạnh tranh trờn thị trường, tuy nhiờn cần phải thường xuyờn theo dừi giá cả của các đối thủ để điều chỉnh giá phù hợp. Ngoài ra, doanh nghiệp cần thường xuyờn theo dừi và điều chỉnh giỏ cả để đảm bảo giá cả cạnh tranh và phù hợp với thị trường. ● Tìm hiểu kỹ thị trường: Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ thị trường để xác định mức độ cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng,.
● Lựa chọn phương pháp định giá phù hợp: Doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp định giá phù hợp với mục tiêu kinh doanh và tình hình thực tế. ● Theo dừi và điều chỉnh giỏ thường xuyờn: Doanh nghiệp cần theo dừi và điều chỉnh giá thường xuyên để đảm bảo giá cả cạnh tranh và phù hợp với.
Thông báo nhắc nhở bằng email và notification trên điện thoại : Để tránh trở thành các email và thông báo spam gây khó chịu cho khách hàng, chúng ta nên có một khoảng thời gian thực hiện nhắc nhở hợp lý dựa trên loại sản phẩm. Tính năng hỗ trợ bằng chatbot hoặc đội ngũ tư vấn làm việc liên tục. Tự động áp dụng voucher và chương trình khuyến mãi có mức ưu đãi tốt nhất cho từng sản phẩm.
Tự động lưu thông tin thanh toán của người dùng để tái sử dụng trong các lần mua hàng sau.
Hệ thống hiển thị thông tin không hợp lệ do có thể đã có tài khoản với thông tin khách hàng nhập. Hệ thống hiển thị thông tin không hợp lệ do có thể đã có tài khoản hiện có với thông tin khách hàng hoặc nhân viên hoặc người quản lý đã nhập. Hệ thống cập nhật số lượng sản phẩm trong giỏ hàng của khách hàng và cập nhật tổng giá trị đơn hàng.
Nếu mã giảm giá không hợp lệ, hệ thống hiển thị thông báo lỗi và yêu cầu khách hàng nhập lại mã giảm giá khác hoặc tiếp tục mua hàng. Hệ thống hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, giá cả, mô tả chi tiết, thông số kỹ thuật và các đánh giá khác của khách hàng về sản phẩm. Hệ thống hủy đơn hàng (cập nhật trạng thái đơn hàng) và thông báo hủy đơn hàng cho khách hàng.
Nếu đơn hàng đã được giao, khách hàng không thể hủy đơn hàng và hệ thống hiển thị thông báo lỗi. Hệ thống hiển thị thông tin đơn hàng cho khách hàng bao gồm mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, giá cả, phí vận chuyển và tổng số tiền phải thanh toán. Hệ thống hiển thị thông báo lỗi và yêu cầu khách hàng chọn sản phẩm khác hoặc giảm số lượng sản phẩm.
Hệ thống hiển thị thông báo thành công và tải lại trang quản lý thông tin nhân viên. Hệ thống hiển thị thông báo thành công và tải lại trang quản lý thông tin nhân viên. Hệ thống hiển thị thông tin không hợp lệ vì dữ liệu đã tồn tại trong cơ sở dữ liệu.
Hệ thống hiển thị trang quản lý sản phẩm với dữ liệu được tải từ cơ sở dữ liệu (sản phẩm hiện có). Hệ thống hiển thị trang quản lý khách hàng với dữ liệu được tải từ cơ sở dữ liệu (khách hàng hiện tại). Hệ thống hiển thị trang quản lý giảm giá với dữ liệu được tải từ cơ sở dữ liệu (giảm giá hiện có).
Hệ thống hiển thị trang quản lý giảm giá với dữ liệu được tải từ cơ sở dữ liệu (giảm giá hiện có).