Phân tích hành vi khách hàng đối với sản phẩm bia Heineken tại thị trường Việt Nam

Phương pháp nghiên cứu .1 Dữ liệu thứ cấp

Một lý do đặc biệt nữa là bia ở Việt Nam rất rẻ, rẻ nhất thế giới chỉ sau Ukraine và các quy định về độ tuổi không được phép uống bia chưa được chấp hành nghiêm túc. Tiếp đế là các nhóm người tiêu dùng với độ tổi từ 18-24 tuổi là sinh viên, những người đã đi làm họ bắt đầu có cuộc sống tự lập có một khoảng tiền riêng và các mối quan hệ xã hội được tăng thêm nên tần xuất uống bia cao hơn khoảng 8-9 lần / tháng. Ở phân khúc thị trường này, Strongbow sẽ đánh vào thị hiếu cũng như tâm lý của khách hàng.Với những người có thu nhập cao, có vị thế và địa vị xã hội vững vàng, Strongbow mang một thương hiệu nổi tiếng, có nguồn gốc từ châu Âu, cùng với chất lượng sản phẩm cao, bao bì và mẫu mã đẹp.

Đối tượng khách hàng của Strongbow là dân văn phòng, những người thường xuyên tiếp xúc và làm việc với khách hàng, đối tác tại những nơi sang trọng (nhà hàng, quán bar,.).). Với nhiệt độ không cao tới 4,5 độ, Strongbow là lựa chọn phù hợp cho nhóm đối tượng này để có thể vừa hỗ trợ Strongbow vừa làm việc với khách hàng nhưng vẫn duy trì được sự tỉnh táo, thông minh và nhanh nhẹn trong công việc. Để đảm bảo những yếu tố xoay quanh sản phẩm quy mô khảo sát và cảm nhận của khách hàng nhóm chúng em đã chọn phương pháp phỏng vấn và khảo sát qua google form để đảm bảo những yếu tố xoay quanh sản phẩm và cảm nhận của khách hàng.

Qua khảo sỏt khả năng hiểu và nắm bắt được rừ cảm nhận, ý kiến của khỏch hàng về sản phẩm một cách cụ thể từ đó đưa ra các quyết định phù hợp để cải thiện sản phẩm. Khát sát qua phương pháp này sẽ trả về những kết quả có số liệu cụ thể, trình bày qua các biểu đồ từ đó dễ dàng tổng hợp đáp án để đưa ra kết luận và dự đoán về xu hướng người tiêu dùng. ➢Phương pháp chọn mẫu được sử dụng : Phi ngẫu nhiên - lựa chọn mẫu thuận tiện .Phương pháp này cho phép mỗi đối tượng trong tập hợp được chọn có cơ hội được chọn là bằng nhau và độc lập với nhau.

Điều này thể hiện người tiêu dùng vẫn có xu hướng sử dụng Bia nhiều hơn bởi dòng Cider tại Việt Nam chưa được phổ biến ở mọi lứa tuổi chỉ mới là xu hướng của giới trẻ. ➔ Qua thống kê ta thấy được người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm Cider theo hình thức gián tiếp qua các cửa hàng bán lẻ như cửa hàng tiện lợi, tạp hóa hay siêu thị với 73,1% và mua onl trực tiếp trên website của công ty chỉ chiêm 9% và mua tại địa điểm khác với 12.8%. ➔Theo kết quả khảo sát cho thấy có đến 31.4% người tiêu dùng biết đến sản phẩm strongbow qua các siêu thị , tạp hóa và bạn bè người thân giới thiệu cho thấy khi tiếp xúc trực tiếp hay qua truyền miệng thì sẽ được người tiêu dùng để ý nhiều hơn và với 21,4%.

ĐTB của qua khảo sát về bao bì là 2,70→ khách hàng ít hài lòng về bao bì của sản phẩm ĐTB của khảo sát về hương vị của Strongbow là 3,8→ người tham gia khảo sát hài lòng ĐTB của khảo sát về nồng độ cồn của sản phẩm là 1,9→ không hài lòng. ➔ Người tiêu dùng luôn có xu hướng thích cái mới đặc biệt là khách hàng mục tiêu của strongbow nhắm tới độ tuổi thanh niên thì việc ra mắt vị mới sẽ thu hút được khách hàng. ➔Xu hướng phát triển của mạng Internet ngày nay là yếu tố quan trọng để tiếp cận với người tiêu dùng bởi người tiêu dùng thường tiếp xúc qua bài đăng trên mạng xã hội chiếm tới 47.9% thông qua KOLs , KOC là 18.3%, và 22,5% tiếp xúc thông qua website.

➔ Trong số 69 câu trả lời đối tượng nam và nữ đều có nhu cầu quan tâm đến các sản phẩm cider những tỷ lệ nữ chiếm phần đa số với 71% so với nam là 29% bởi người nữ họ thường sử dụng những sản phẩm có nồng độ cồn ít hơn nam giới. ➔ Những người sử dụng dòng sản phẩm cider thường là học sinh, sinh viên chiếm tới 79.7% cho thấy nhóm đối tượng này có nhu cầu giải trí cao sau những giờ học, giờ làm việc căng thẳng, cider có thể đáp ứng được nhu cầu giải tỏa căng thẳng, giải khát cho họ với nồng độ cồn thấp.