Quy trình ra quyết định mua của khách hàng đối với nước ngọt Suntory PepsiCo Việt Nam

Nhu cầu

Điều này không ch đáp ng đưỉ ứ ợc nhu c u cầ ủa người tiêu dùng về loại thức uống giải khát có những hương vị mớ ạ i l mà còn đáp ứng được sự tò mò của người tiêu dùng th i điờ ểm bấy gi khi tung ra s n phờ ả ẩm nước ngọt có gas này. Nhờ các cu c đánh giá và phân tích xu hưộ ớng th trường đưị ợc diễn ra liên tục nhằm để ểu đưhi ợc mong muốn của khách hàng cũng như nắm bắt được xu thế ị th trường thay đổi, các khách hàng luôn muốn trải nghi m các sệ ản phẩm mới cùng các hương v khác biị ệt.

Tìm kiếm thông tin

Các nguồn thông tin cá nhân: Các nguồn thông tin từ bạn bè, người thân sau khi đã trải nghiệm sản phẩm của Suntory PepsiCo chính là một trong những ngu n tin ồ tham khảo quan tr ng cọ ủa khách hàng trong vi c tìm kiệ ếm thông tin sản phẩm. Nguồn thông tin công cộng: từ các phương tiện công c ng như các báo, trang ộ mạng xã hội nguồn thông tin được chia sẻ trên những group, nh ng nhóm các ngưữ ời dùng yêu thích các s n phả ẩm nước giải khát đặc biệt là thuộc công ty Suntory PepsiCo. Hành trình dùng thử sản phẩm miễn phí của TEA+ Plus đã tiếp c n đ n vậ ế ới 200,000 người tiêu dùng t i các trưạ ờng Đại học, Cao đẳng, các địa điểm vui chơi gi i ả trí, công viên văn hóa, siêu thị trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh mi n ề Nam.

Năm 2018, Việt Nam chìm trong những cuộc đấu đá đ n tế ừ các drama,… Vì thế Mirinda đã phá vỡ tình huống căng th ng này b ng cách cho ra mẳ ằ ắt chiến dịch quảng cáo kết hợp cùng MV v i ca sĩ Bích Phương. Bên c nh đó, qu ng cáo cả ạ ả ủa Pepsi hầu hết đề mang một u năng lư ng tích cợ ực, vui vẻ, trẻ trung với màu xanh thương hiệu mát mẻ, mới lạ mang lại cho người xem cảm giác hưng phấn và vui tươi.

Đánh giá các phương án

Theo đó, toàn bộ sản phẩm Pepsi đều trải qua quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng và s n xuả ất trên quy trình hiện đại, đáp ứng nghiêm ngặt các tiêu chuẩn của Tập đoàn PepsiCo (Hoa K ) cũng như các quy chuỳ ẩn về vệ sinh an toàn thực phẩm tại Vi t Nam, chệ ủ động công bố minh bạch về nguyên li u, hàm lư ng các hương ệ ợ liệu trong quá trình s n xuất. Về hệ thống phân phối, Pepsi có m t hộ ệ thống phân ph i đa dố ạng thông qua việc hợp tác với các siêu thị, đại lý, các cửa hàng ăn nhanh, rạp chi u phim,… Pepsi đã phân phế ối sản phẩm thông qua các kênh siêu thị lớn như: Big C, Metro, Coopmart,… Bên c nh đó, Pepsi cũng mạ ở rộng hệ thống kênh phân phối bằng việc hợp tác với các đ i lý và các cạ ửa hàng ăn nhanh như Lotteria, KFC. Tổ chức kênh phân phối chủ yếu của Pepsi đó là: kênh Marketing truyền thống sản phẩm sẽ đến tay người tiêu dùng thông qua những trung gian bán hàng, đó là các nhà bán sỉ và bán lẻ người tiêu dùng thường chọn mua nước ở những nơi thuận tiện, dễ dàng, tốn ít thời gian, số lượng ít và không cần dịch vụ hỗ trợ, còn những tổ chức đại lý thường mua với số lượng lớn, thời gian vận chuyển là không quá dài và cần có các dịch vụ hỗ trợ.

Ngay từ những năm đầu thâm nhập thị trường Việt Nam, với tầm nhìn của 1 thương hiệu toàn cầu, Pepsi đã triển khai nhiều hoạt động đóng góp cho cộng đồng nhằm PR cho thương hiệu giúp thương hiệu gần gũi hơn với người tiêu dùng nhờ chiến dịch “Uống một lon Pepsi là dành 50 đồng ủng hộ đồng bào lũ lụt”; "Pepsi Mang Tết về nhà"; Suntory PepsiCo Việt Nam đã phối hợp với Trung ương ĐoànTNCS Hồ. Bên cạnh đó Pepsi còn thực hiện hoạt động kêu gọi bảo vệ môi trường, cụ thể là dự án “Uống chai sành điệu - Góp xanh môi trường” với hơn 3.000 “Cửa hàng bán lẻ vì môi trường” cùng PepsiCo Việt Nam đã kêu gọi mọi người cùng góp xanh cho thiên nhiên, với việc khuyến khích người tiêu dùng sử dụng chai thủy tinh Pepsi là thương hiệu có có nhiều đóng góp cho cộng đồng, xã hội vốn ít gây tác hại đến môi trường.

Quyết định mua

Có thể nói, chiến lược PR của Pepsi tại thị trường Việt Nam trong các năm qua đã được thực hiện rất tốt, Pepsi đã kết nối được với cộng đồng, khách hàng, thu hút được giới truyền thông, khách hàng từ đó củng cố được hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nghiên cứu hành vi khách hàng cũng giúp doanh nghi p nh n biệ ậ ết được những yếu tố ảnh hư ng đ n quyở ế ết định mua hàng của khách hàng như giá cả, ch t lượấ ng s n ả phẩm, thương hi u, đánh giá từ ệ người dùng khác và các yếu tố tâm lý khác. Với chiến lược này, PepsiCo Suntory cần phải đảm bảo hương vị nước ngọt có gas chất lượng, thơm ngon và v n gi hương vẫ ữ ị đặc trưng cam quýt c a Pepsi phù hủ ợp với khẩu vị người Vi t Nam, thi t kệ ế ế sản phẩm đa dạng (chai, lon, chai th y tinh,…) vủ ới mức giá phù hợp mà chất lượng và sự an toàn theo quy chuẩn.

Khi đi vào một cửa hàng tạp hóa, một khách hàng có thể chọn mua thương hi u ệ nước giải khát, khách hàng có thể đánh giá t ng nhãn hi u dừ ệ ựa trên các tiêu chí như giá cả, hương vị, mức độ giải khát, thương hiệu, và các tính năng khác một cách độc l p. Pepsi dang liên t c cỏ ụ ải tiến chất lượng s n phả ẩm như sử dụng nguyên liệu tự nhiên, an toàn cho sức kh e, Pepsi áp dỏ ụng công nghệ sản xuất hiện đại, tiên tiến để đảm bảo chất lượng s n phả ẩm theo tiêu chuẩn quốc tế và v n giẫ ữ được hương vị đặc trưng của Pepsi. Ông Jahanzeb Khan - Tổng Giám đốc c a Suntory ủ PepsiCo cho biết: “V i tớ ầm nhìn “Growing for Good - Phát triển vì nh ng điữ ều tốt đ p” và tư duy đẹ ổi m i sáng tớ ạo để phục v người tiêu dùng Vi t Nam, chu i sụ ệ ỗ ản phẩm của công ty không ngừng thay đổi và sáng tạo để đáp ứng được chất lượng quốc tế, phù hợp với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng Vi t Nam.

Suntory PepsiCo đã tri n khai các hoể ạt động đóng góp cho cộng đ ng, vồ ới mục đích để PR thương hiệu để thương hiệu của họ gần gũi với ngư i ờ tiêu dùng thông qua chiến dịch rất thành công như: “Uống một lon Pepsi là dành 50 đồng ng hủ ộ đồng bào lũ lụt”.

Hành vi sau mua 1. Mâu thuẫn sau mua

Suntory PepsiCo triển khai chương trình khuy n mãiế , combo ưu đãi, tặng quà tri ân khách hàng nhằm thu hút tr i nghiả ệm và gia tăng tần suất mua hàng, giúp tạo d ng ự lòng trung thành và gắn kết khách hàng lâu dài. Ngày nay dưới sự phát tri n kinh tể ế thì dịch vụ hàng hóa ngày càng tr nên đa ở dạng khách hàng có thể lựa chọn nhi u hàng hóa dề ịch vụ vì thế nếu h đã đọ ạt ni m tin ề vào thương hi u mình thì sệ ẽ ở tr thành trung tâm m i ho t đọ ạ ộng dịch v còn nụ ếu không có khách hàng thì doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm của mình thì công ty PepsiCo đã có nh ng nghiên c u kữ ứ ỹ lưỡng về những khách hàng của mình. Để xây d ng sự ự tự tin của khách hàng trong vi c chệ ọn lựa nhãn hiệu Pepsi, v y nên ậ PepsiCo đã thiết kế ra nhiều chi n lưế ợc tiếp thị nổi tr i ộ như chi n lưế ợc tận d ng ụ Influencer Marketing để quảng bá r ng rãi và tộ ừ đó khách hàng có th có đánh giá và ể thông tin chính xác hơn về sản phẩm.

Khách hàng thải bỏ sản phẩm nhưng lo lắng cho môi trư ng v y nên Suntory ờ ậ PepsiCo tích cực hợp tác với các bên liên quan, các tổ chức phi lợi nhuận, c ng đ ng, chính ph và các doanh nghi p trong ngành độ ồ ủ ệ ể thực hiện các chương trình tái ch và tái sế ử dụng. Doanh nghiệp đã dùng chi n lưế ợc kéo, luôn sáng tạo trong khâu qu ng bá, quan hả ệ công chúng tạo d ng hình ự ảnh qua tài trợ cộng đ ng, nhồ ằm tạo sự ấn tư ng và chú ý cho ngượ ời tiêu dùng, tác đ ng trộ ực tiếp đ n tâm trí khách hàng và kích thích hế ọ mua hàng nhiều hơn.