Nghiên cứu thực trạng Digital Marketing tại M.O.I Cosmetics: Phân tích đối tượng mục tiêu và chiến lược thu hút khách hàng
MỤC LỤC
Khách hàng mục tiêu Đánh giá dựa trên 5W- 1H
Dòng son M.O.I là loại son cao cấp, có thành phần 100% Organic được làm từ 5 loại sáp khoáng, thực vật, cam kết không chứa chì và các chất hóa học gây hại cho môi, hoàn toàn lành tính, nên bạn có thể sử dụng mỗi ngày mà không sợ bị thâm hoặc khô môi. Thương hiệu được lan rộng và tăng sự uy tín nên bán ghàng khắp mọi nền tảng mạng xã hội ví dụ như: Zalo, facebook, shopee , tiktok shop, youtobe, intagram và các trang web… Cùng với đó là các đội ngũ hỗ trợ online nhiệt tình để khách hàng có thể trao đổi thông tin sản phẩm và cảm thấy an tâm khi mua hàng.
Nghiêm cứu về doanh nghiệp Về đối thủ cạnh tranh
- Tuổi: Độ tuổi hợp lý :16 tuổi trở lên - Thái độ: Những người thiếu tự tin và tự ti về nhan sắc nên M.O.I đã đánh mạnh vào tâm lý người tiêu dùng - Tần suất sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của M.O.I sử dụng sản phẩm 7 lần/ tuần trở lên. Trong đó, Watsons Việt Nam là một trong những shop bán mỹ phẩm uy tín TPHCM ưa chuộng của các tín đồ làm đẹp tại Việt Nam Chi nhánh đầu tiên của.
Các kênh marketting truyền thống của doanh nghiệp Phân phối trực tiếp
Năm 2007, Maybelline chính thức xuất hiện trên thị trường Việt Nam và nhận được sự ưa chuộng của đông đảo các tín đồ làm đẹp. Những chiến lược marketing của M.O.I gây tiếng vang lớn, sự nghiêm túc trong việc nghiên cứu thị trường nội địa, thì sau 2 năm ra mắt M.O.I Cosmetics đang là thương hiệu thành công hàng đầu mang mác “Made in VietNam”.
THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1. Email Marketing
Mobile Marketing
Việc sử dụng các phương tiện không dây là công cụ truyền tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông marketing hỗn hợp. Hiện nay, đa số khách hàng đều sử dụng smartphone nếu công ty bỏ qua việc quảng cáo sản phẩm trên smartphone thì chẳng khác nào đang tự đánh mất một thị trường tiềm năng. Không chỉ thế mà M.O.I còn áp dụng rất nhiều hình thức quảng cáo của mobile marketing như SMS, QR code, tạo app, bán hàng trên các ứng dụng thương mại điện tử được nhiều người sử dụng như lazada, shopee,….
Việc sử dụng SMS nó rất hữu ích cho việc tư vấn khách hàng , thông báo cho khách hàng sản phẩm mới và nó sẽ làm cho khách hàng cảm thấy sự riêng tư cần có. Đúc kết lại mobile marketting nó là kênh giao tiếp thân thiết nhất của khách hàng , truyền tải thông tin nhanh nhất , trực tiếp nhất và khách hàng sẽ cảm thấy được sự riêng tư cần có. Cũng vì 1 phần xu thế hiện nay hầu như ai cũng sử dụng smartphone nên việc tiếp cận và hình thức quảng cáo mua bán trên mobile hay là các trang web trên nền tảng này đều rất rất tiềm năng.
Nếu M.O.I có quảng cáo bán hàng trên tại các app riêng thì sẽ mang lại hiệu quả rất cao đó là cái mà M.O.I chưa có , Trong tương lai mong doanh nghiệp sẽ đem tới những điều mới mẻ và phát triển nó trong tương lai.
Content Marketing
Content marketing giúp chỉ số ROI của M.O.I cao hơn: Content marketing là chiến lược lâu dài giúp doanh nghiệp nhỏ phát triển bền vững. Trong khi quảng cáo có thể thu hút khách hàng một cách nhanh chóng, thì dùng content làm marketing sẽ giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả hơn. Từ thống kê của Content Marketing Institute sẽ cho chúng ta thấy 2 thông tin hữu ích: + Cứ 10 người sẽ có 6 người cảm thấy hứng thú tìm hiểu sản phẩm sau khi đọc thông tin hữu ích về sản phẩm đó.
Xuất bản nội dung thông qua các trang thứ ba như mạng xã hội Facebook, Twitter,…hoặc chia sẻ nội dung với những người có ảnh hưởng cũng là cách tạo niềm tin cho khách hàng online. + Doanh nghiệp nhỏ có nhiều bài blog thu hút khách hàng tiềm năng cao hơn 126% các doanh nghiệp nhỏ nhưng không có + So với các phương pháp khác, content marketing tăng tỷ lệ chuyển đổi website cao hơn 6 lần. Một nghiên cứu của DemandMetric tiết lộ rằng chi phí Content Marketing thấp hơn khoảng 62% so với các chiến lược marketing truyền thống.
Content Marketing củng cố mối quan hệ với khách hàng Các doanh nghiệp nhỏ có thể vượt mặt đối thủ nhờ vào Content Marketing Dựa vào một content marketing đúng đắn, ngay cả doanh nghiệp nhỏ cũng có thể đánh bật đối thủ cạnh tranh hùng mạnh.
SEM, SEO,PPC SEM
Công ty M.O.I cosmetics chưa thực sự tốt về việc dụng từ khóa SEO để hiển thị trên công cụ tìm kiếm như các bạ đã thấy trên hình ảnh, chưa lên được top tìm kiếm. Để SEO tốt công ty nên tìm từ khóa SEO mà được nhiều người tìm kiếm. Trong tất cả các bài viết về công ty cần xuất hiện từ cần SEO (không quá nhiều cũng không quá ít).
Ngoài ra công ty nên áp dụng từ khóa SEO này cho tất cả các hoạt động marketing online (social media..) để khi người dựng gừ từ khúa SEO của công ty mình trên tất cả các công cụ tìm kiếm thì trang web của công ty sẽ xuất hiện. Để thực hiện tốt chiến lược PPC chúng ta cần áp dụng đúng sản phẩm, đúng thời gian chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả, ngoài ra doanh nghiệp cũng cần tối ưu hóa hoạt động của PPC bằng cách lên kế hoạch và ngân sách hợp lý, hiệu quả để tiết kiệm chi phí.
Social Marketing
Nội dung với chủ đề rất phong phú đa dạng xoay quanh chủ đề làm đẹp phù hợp với các giới trẻ hiện nay , và tầng suất đăng bài đều đặng mỗi ngày (1-2 bài/ ngày) - Về thông tin thì trang thiếu phần phươg thức liên hệ như: số điện thoại, Website , email. - Với nội dung đa dạng xoay quanh chủ đề làm đẹp như: Hồ Ngọc Hà trình làng bộ son mini love trong bst, thử thách 7 phút biến hóa cùng bộ mĩ phẩm 24/7 với Hồ Ngọc Hà. Nhờ sự nổi tiếng của Hồ Ngọc Hà mà có một số lượng người xem nhất định.
-Hầu như công ty không tập trung nhiều lắm cho youtube đang số các bài đăng đăng khá lâu từ 11 tháng trước, và không có video nào là gần đây.
PR báo chí
Không những thế cô còn được rất nhiều đồng nghiệp trong giới truyền thông giúp đỡ trong mảng PR này.
THIẾT LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ 1. Tổng quan kế hoạch digital marketing
Trong tuần lễ kỉ niệm ngày này, M.O.I Consmetics tổ chức sự kiện tri ân khách hàng, thú vị đặc biệt là trò chơi ‘ Bốc thăm trúng thưởng” nhằm tỏ lòng yêu quý dành cho những người phụ nữ Việt. Chiến dịch quảng cáo: đăng bài viết hình ảnh, video, đường link về chiến dịch Happy Women’s Day 8/3/2023 để tôn vinh vẻ đẹp phụ nữ, lên trên các trang mạng xã hội như : facebook, youtube, tiktok với các ưu đãi hấp dẫn. Chương trình khách hàng thân thiết: Khuyến mãi % cao hơn cho những khách hàng tích được nhiều điểm thông qua số điện thoại vào ngày 8/3, áp dụng chường trình tặng quà cho những khách hàng thân thiết này, tặng vocher giảm giá….
Chiến dịch bản tin: Chăm chỉ gửi bản tin thường xuyên vào những ngày cận kề 8/3 để người đăng ký có thể nhận được thông báo về các ưu đãi trong tuần lễ tri ân, tin tức công ty và các bản cập nhật khác. Mục tiêu: giới thiệu được sự kiện của ngày 8/3 của thương hiệu và nhiều sản phẩm đến với khách hàng thông qua việc treo băng rôn quảng bá sẽ tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng nhiều. Chiến dịch quảng cáo: công ty sẽ tiến hành quảng cáo bằng cách treo băng rôn về chiến dịch Happy Women’s Day 8/3/2023 để tôn vinh vẻ đẹp phụ nữ, trên các mặt đường, đường phố, địa điển hình nổi bật nơi có nhiều người qua lại.
Chiến dịch quảng cáo : gửi Gmail với nội dung liên quan đến sự kiện 8/3 và những sản phẩm sale với giá hấp dẫn cùng với chương trình “ bốc thăm trúng thưởng lên đến 10 triệu đồng” khi mua đơn hàng trên 500.000 VNĐ.
ĐÁNH GIÁ TỔNG KẾT VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Đánh giá tổng kết
Chương trình khách hàng thân thiết: Khuyến mãi 40%, cơ hội bốc thăm trúng thưởng lên tới 10 triệu đồng khi mua đơn hàng trên 500.000 VNĐ. Tạo buổi offline để tiếp xúc gần hơn, hiểu về nhu cầu của khách hàng hơn. Lời mời sự kiện: Mời khách hàng tham gia sự kiện, buổi offline cho ngày lễ 8/3 thông qua Email.
Chiến dịch theo mùa: Tạo chiến dịch Gmail để tri ân và quảng bá sản phẩm vào ngày lễ 8/3-“Tôn vinh phụ nữ”. Chiến dịch khảo sát: Thu nhập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát gửi trong Gmail. Chiến dịch bản tin: Chăm chỉ gửi bản tin thường xuyên từ ngày 25/2 tới 8/3 để người đăng ký có thể nhận được thông báo về sớm nhất về chương trình, tin tức công ty và các bản cập nhật khác.