Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động điều hành tour tại Công ty Lữ hành Hanoitourist

KHACH SAN, NHÀ HANG

Hướng dẫn viên lay hóa đơn luôn về giao cho Điều hành làm thanh toán.

VE THAM QUAN

Ngoài ra còn một số lưu ý đối với hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour như: đề nghị hướng dẫn viên gọi điện trước cho trưởng đoàn và lái xe dé hẹn lại giờ đón cụ thể, tránh trường hop đón khách sai giờ; khi đón doan kiểm tra lại số lượng người cụ thể báo ngay cho phòng điều hành và chủ động điều chỉnh dịch vụ (số lượng ăn uống tại các nhà hàng), tránh trường hợp bị phạt hủy dịch vụ; khi mua vé thắng cảnh phải thu đủ cuống vé để thanh toán, vé thanh toán phải đúng ngày đoàn sử dụng dịch vụ; lấy đầy đủ hóa đơn Tài chính tat cả các dịch vụ dé thanh toán; báo ngay cho phòng điều hành khi có van đề. Sau khi hoàn thiện các công việc quyết toán, thu chỉ, xử lý các giấy tờ pháp lý xong, các nhân viên điều hành sẽ tiến hành lập và lưu trữ hồ sơ đoàn khách (bao gồm hop đồng và thanh ly hợp đồng, các tài liệu liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh cho đoàn, các chứng từ liên quan đến phí bảo hiểm cho khách du lịch, chương trình du lịch, danh sách khách du lịch, chứng từ và hóa đơn quyết toán đoàn, phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ của khách du lịch). Ngoài ra tại công ty Lữ hành Hanoitourist, sau khi khách hàng kết thúc chuyến đi được phát phiếu đánh giá trên thang điểm 10 về mức độ hài lòng đối với dịch vụ của công ty gồm các tiêu chí đánh giá cơ bản là phương tiện vận chuyên (tiện nghi, chất lượng), tài xế (tác phong, phục vụ), khách sạn (tiện nghị, chất lượng), nhà hàng (tiện nghi, phục vụ), bữa ăn (chất lượng các bữa ăn), hướng dẫn viên (tác phong, trình độ), chương trình tour (lộ trình, địa điểm, thời. gian tham quan).

Từ hình 2.6 có thê thấy hoạt động điều hành chương trình du lịch nội địa của công ty Lữ hành Hanoitourist chưa thực sự hiệu quả khi nhìn tổng quan thì các yếu tô trong chương trình đều không nhận được phản hồi, đánh giá cao từ phía khách hàng, ngoại trừ yếu tố hướng dẫn viên vẫn được đánh giá cao nhất với gần 90% khách hàng sử dụng dịch vụ hài lòng cho thấy dù là tour nội địa hay outbound thì Hanoitourist đều có những hướng dẫn viên thực sự chất lượng. Hanoitourist - thương hiệu đầu tiên của du lịch thủ đô với hơn 50 năm kinh nghiệm xây dựng và phát triển từ những năm 1963 đã trở thành một thương hiệu mạnh không chỉ quen thuộc đối với người trong thành phố mà còn là thương hiệu uy tín đối với không chỉ khách du lịch trong nước mà còn cả đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Hoạt động quảng bá mới chỉ dừng lại ở mức tham gia các liên hoan, hội chợ, va tổ chức các chương trình xúc tiến riêng lẻ chứ chưa có những chiến dịch dài hơi, đầu tư và chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung, thiếu trọng tâm, trọng điểm và quá trình khảo sát, nghiên cứu thị trường trước đó, chưa liên tục và ít đôi mới, sáng tạo về hình thức, do vậy dễ bị chìm khuất, không gây ấn tượng.

Bên cạnh đó, Việt Nam cũng là một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú với hơn 40000 di tích, thăng cảnh; 125 bãi tắm biển đẹp; 30 vườn quốc gia, nhiều bảo tàng lịch sử..trong đó có 7 di sản được UNESCO công nhận là Di sản thé giới, bao gồm: Thành nhà Hồ, Hoàng thành Thăng Long, Quan thé di tích Có đô Huế, Vịnh Ha Long, Phố Cô Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, và Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG DIEU HANH TOUR TẠI CÔNG TY LU HANH HANOITOURIST

• Giải pháp cụ thể

Quy trình thực hiện giải pháp tuyển mộ, tuyển chọn nguồn nhân lực của công ty lữ hành Hanoitourist có thé thực hiện thêm một số bước sau dé nâng cao hiệu quả: Bộ phận hành chính — nhân sự của công ty có trách nhiệm tuyển dụng sẽ thống kê lại nguồn nhân lực hiện có tại công ty, sau đó so sánh với thực tế cần tuyên những vi trí hiện đang thiếu và đưa ra quyết định tuyển dụng. Không ngừng đảo tạo cũng như phát triển nguồn nhân lực giúp nâng cao kỹ năng nghề nghiệp của người lao động qua đó thúc đây quá trình vận hành, hoạt động của tổ chức có hiệu quả hơn đồng thời cũng tạo điều kiện cho người lao động có cơ hội phát triển trong nghề nghiệp,cơ hội thăng tiến, qua đó tạo động lực cho người lao động. Chính vi thé trong mọi tô chức, doanh nghiệp việc đào tạo, phát triển con người đã và đang được chú trọng hàng dau, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm là dịch vụ như công ty lữ hành Hanoitourist, yêu tố về con người xuyên suốt trong mọi quá trình từ thiết kế tạo ra các chương trình du lịch, đưa sản phẩm đến với khách hàng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch.

Điều hành tour là một công việc quan trọng, giữ vai trò then chốt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, do đó mà nhân viên điều hành cần được cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới liên tục, giúp họ có thể áp dụng thành công các thay đổi công nghệ, kỹ thuật trong doanh nghiệp lữ hành tránh tình trạng tụt hậu so với điều hành viên của các công ty đối thủ. Rất nhiều nhà cung cấp thời điểm mới hợp tác cùng công ty, dịch vụ của họ có thể phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, nhưng theo thời gian những nhà cung cấp này không nâng cấp dịch vụ cũng như không cải thiện các thiết bị cũ hỏng, trong khi yêu cầu của khách hàng ngày một khắt khe thì việc bị phàn nàn là không thể tránh khỏi.

Thống kê, lưu trữ thông tin - Biết cách liên hệ

- Đôi chiêu, kiêm tra hóa đơn, vé tham quan của các đoàn đê thanh toán với phòng kê toán. - Củng cố thêm về khả năng giao tiếp với nhà cung cấp, kiến thức về tính giá tour và điều hành.