Khảo sát pháp luật về giao kết và thực hiện hợp đồng trên các trang web thương mại điện tử ở Việt Nam

THUC TRẠNG PHAP LUẬT VE GIAO KET VÀ THỰC HIỆN HỢP DONG TREN WEBSITE THUONG MAI DIEN TU O VIET NAM

Bên cạnh đó, pháp luật còn yêu cầu các website TMĐT có chức năng đặt hàng trực tuyến phải cung cấp cho khách hàng thông tin về các điều khoản của hợp đồng gồm thông tin về hàng hóa dịch vụ; thông tin về giá cả; thông tin về điều kiện giao dịch chung: thông tin về vận chuyên và giao nhận (Điều 16 Nghị định 52/2013/NĐ-CP). Trên thực tế thông báo về dé nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử rất quan trọng và là tiền đề cho việc giao kết hợp đồng sau này. Bởi lẽ thông qua lời mời này khách hàng có thé biết được hàng hóa dịch vụ và các thông tin về nó đang được đưa vào giao dịch, qua đó suy xét có tham gia giao dịch hay không và tiễn hành giao dịch như thế. Ta có thé tham khảo thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng trên website như sau:. Hình 2: Thông tin về thương nhân cung cấp hàng hóa e_ Đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử. Với tính chất mở rộng của internet, thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng của thương nhân, tổ chức, cá nhân cho phép đưa thông tin đến cho lượng lớn khách hàng và. nêu hang hóa dịch vụ phù hợp với nhu câu của người tiêu dùng cùng với su hap dân về lợi. ích mà người bán hàng đưa ra thì khách hàng có thê đi đến bước tiếp theo của việc giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử: đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử. “Chứng từ điện tử do khách hàng khởi tạo và gửi đi bằng cách sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyén được coi là dé nghị giao kết hop đông của khách hàng đổi với hàng hóa dich vụ gắn kèm chức năng đặt hàng trực tuyến dé”. Ví dụ về một đề nghị giao kết hợp. đông trên website vatgia.com:. Chat để được tu vấn. Hình 3: Dé nghị giao kết hop đồng trên website. Trong hợp đồng truyền thống, thông thường các thương nhân là bên chủ động tìm tới khách hàng mà họ muốn giao kết hợp đồng nhưng đối với hợp đồng trên website TMDT thì điều này là ngược lại, chính khách hàng mới là chủ thé đưa ra đề nghị giao kết hợp đồng hướng tới thương nhân, cá nhân, tổ chức bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ. đó, để đảm bảo cho khách hàng tránh nhằm lẫn khi đặt hàng, website phải có cơ chế cho phép khách rà soát, b6 sung, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến dé gửi đề nghị giao kết hop đồng. Hién thị cho khách hàng những thông tin sau:. a) Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại;. b) Phuong thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vu;. c) Tổng giá trị của hợp đồng và các chỉ tiết liên quan đến phương thức thanh toán được. khách hàng lựa chọn. Những thông tin này phải có khả năng lưu trữ, in ấn được trên hệ thông thông tin của khách hàng và hiển thị được về sau. Hiển thị cho khách hàng những thông tin về cách thức trả lời chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng và thời hạn trả lời đề nghị giao kết hợp đồng. Cho phép khách hàng sau khi rà soát những thông tin nói trên được lựa chọn hủy giao. dịch hoặc xác nhận việc đề nghị giao kết hợp đồng. Cơ chế rà soát này là cách đề khách hàng quản lý được toàn bộ đơn hàng của mình, đặc biệt khi khách hàng lựa chọn mua nhiều mặt hàng với số lượng và giá cả khác nhau. Hiện nay hầu hết các website thương mại điện tử đều sử dụng chức năng giỏ hàng trực tuyến dé tự động cập nhật các hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng lựa chọn. Sau khi lựa chon, khách hang có thé xem xét lại những sản phẩm đang có trong giỏ hang của mình, nếu đồng ý thì tiếp tục thực hiện đề nghị giao kết hợp đồng; còn nếu không muốn thì có thé hủy bỏ một phan hay toàn bộ giỏ hang, sau đó khách hàng có thé lựa chọn sản phẩm. Một vấn đề khác được đặt ra ở đây là khi khách hàng đề nghị giao kết hợp đồng thì việc website yêu cầu kê khai các thông tin cá nhân có đúng pháp luật không? Về mặt thực tế, đây là phần bắt buộc khách hàng phải điền đầy đủ trong đơn đặt hàng và nếu khách hàng từ chối đưa thông tin cá nhân thì không thé thực hiện được các bước tiếp theo dé hình thành hợp đồng. Về mặt pháp luật, chưa có quy định nào trong Luật giao dịch điện tử. và cỏc văn bản hướng dẫn cũng như những văn bản khỏc liờn quan nờu rừ về vấn đề này. Tuy nhiên đối chiếu với Điều 390 BLDS 2005 thì nội dung bắt buộc này là phù hợp bởi phải dựa và những thông tin này mà thương nhân, tô chức, cá nhân bán hàng mới xác định được đối tượng giao dịch cụ thể và có ràng buộc giữa các bên đề nghị và bên được đề nghị, khiến cho đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử có hiệu lực thực tế. - Rit lại, thay đổi dé nghị giao kết hop đồng. Theo quy định của Bộ luật dân sự, mặc dù đề nghị giao kết hợp đồng đặt ra ràng buộc giữa bên đề nghị với bên được dé nghị song van cho phép bên đề nghị thay đổi, rút lại đề nghị hoặc hủy bỏ đề nghị giao kết hợp đồng. Trong khi đó pháp luật về giao kết và thực hiện hợp đồng trên website TMĐT không có những quy định về thay đổi, rút lại hoặc hủy bỏ đề nghị giao kết hợp đồng. Một câu hỏi được đặt ra là có thể áp dụng những quy định của pháp luật chung về hợp đồng trong BLDS 2005 vào vấn đề giao kết hợp đồng trên website điện tử được hay không hay cần có những quy định dành riêng cho giao kết hợp đồng trên website TMĐT. Khái niệm thay đổi, rút lại đề nghị giao kết hợp đồng thường được sử dụng để áp dụng cho trường hợp thu hồi lại đề nghị giao kết hợp đồng khi dé nghị chưa phát sinh hiệu lực; phân biệt với khái niệm hủy bỏ đề nghị, được áp dụng đối với đề nghị giao kết hợp đồng đã phát sinh hiệu lực. Theo quy định tại khoản 1 Điều 392 BLDS 2005, đề nghị giao kết hợp đồng được rút lại hoặc thay đổi trong hai trường hợp:. a) Nếu bên được đề nghị nhận được thông báo về việc thay đôi hoặc rút lại đề nghị trước hoặc cùng với thời điểm nhận được đề nghị;. b) Điều kiện thay đổi hoặc rút lại đề nghị phát sinh trong trường hợp bên đề nghị có nêu rừ về việc được thay đụi hoặc rỳt lại đề nghị khi điều kiện đú phỏt sinh. Hiện nay Cục Quản lý Cạnh tranh đã đưa ra ba hình thức dé người tiêu dùng có thé khiếu nại: (1) Gọi điện trực tiếp toi Tổng đài hỗ trợ, tư vấn; (2) Khiếu nại trên trang web bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc qua email; (3) Gui khiếu nại qua đường bưu điện hoặc nộp trực tiếp tại Phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đây là những phương thức khiếu nại rất đa dạng và thuận lợi cho người tiêu dùng lựa chọn giúp họ có thể tiếp cận với các cơ quan Nhà nước có thâm quyền để yêu cầu cơ quan này bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tuy nhiên thực tế hoạt động của các cơ quan này còn chưa hiệu quả trong việc giải quyết các tranh chấp nảy sinh trong hoạt động giao dịch nói chung và giao dịch trên website TMĐT nói riêng. Hầu hết các cơ quan này đều có quy mô nhỏ, nhân lực vừa thiếu về số lượng vừa chưa được đào tạo bài bản về khả năng chuyên môn do đó còn chưa đáp ứng được yêu cầu giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, vẫn đề xử phạt hành chính đối với những hành vi vi phạm quyên lợi. người tiêu dùng phải chịu xử lý vi phạm hành chính khi tham gia giao dịch điện tử đã. được pháp luật quy định rất cụ thé về thâm quyền xử phạt cũng như những hành vi vi phạm va mức xử phạt tại Mục 11, Chương 2 và tại một số điều khoản khác của Nghị định. Về cơ chế tố tung tòa án dé bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, theo Điều 41 Luật BVQLNTD, vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được giải quyết theo thủ tục đơn giản quy định trong pháp luật về tố tụng dân sự khi đủ các điều kiện:. a) Cá nhân là người tiêu dùng khởi kiện; tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa,. dịch vụ cho người tiêu dùng bị khởi kiện;. c) Giá tri giao dịch dưới 100 triệu đồng.

HOAN THIEN PHAP LUAT VE GIAO KET VA THUC HIEN HOP DONG TREN WEBSITE THUONG MAI DIEN TU O VIET NAM

Việc quy định website có trách nhiệm thực hiện các nội dung liên quan đến giao kết hợp đồng trên website giúp việc giao kết hợp đồng được dé dang hơn và việc quản lý của website cũng thuận lợi hơn nhưng lại gây khó hiểu đối với khách hàng là ho đang thực sự giao kết hợp đồng với ai — chủ thé thiết lập website khuyến mại trực tuyến hay thương nhân, tổ chức, cá nhân bán những hàng hóa, cung ứng những dich vụ là đối tượng của hợp đồng mà ho đang hướng tới. Mặc dù pháp luật về giao kết và thực hiện hợp đồng trên website thương mại điện tử đã được xây dung và thực hiện dé tạo ra môi trường pháp lý thích hợp với đặc thù của loại hợp đồng nhưng nhiều quy định hiện hành đã và đang bộc lộ nhiều bất cập về trình tự giao kết hợp đồng, về nghĩa vụ thực hiện hợp đồng cũng như bảo vệ quyên lợi người tiêu dùng khi tham gia giao kết và thực hiện hợp đồng này, cu thé là van.

DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO A. Tài liệu tiếng Việt

Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử

21.Luật khung về Giao dịch điện tử năm 1999 của Hàn Quốc 22.Luật Mẫu về thương mại điện tử của UNCITRAL. Tình hình tham gia thương mại điện tử trong cộng đồng Hình 27: Các hình thức mua sắm trực tuyến của người dân.