Hoàn thiện hoạt động bán hàng cho Công ty TNHH Hồng Hạnh: Chiến lược và giải pháp

Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 1. Yếu tố bên trong doanh nghiệp

Để từ đó, có các quyết định thích nghi với thực tế như: khai thác tối đa các nguồn vốn bằng tiền và nguồn vốn cơ sở vật chất hiện có, lựa chọn và huy động các nguồn vốn bên ngoài khi thật sự có nhu cầu, chọn đối tượng cần hợp tác nhằm tăng quy mô nguồn lực vật chất, thực hiện dự trữ một tỉ lệ cần thiết để đảm bảo khả năng đương đầu với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ bao hàm các chuẩn mực, các giá trị, các nguyện vọng và các triết lý kinh doanh mà các cấp lãnh đạo doanh nghiệp theo đuổi thông qua các chương trình hành động tạo dựng văn hóa của doanh nghiệp mà còn bao hàm các lễ nghi theo truyền thông, phong tục, tập quán trong quan hệ ngoài tổ chức.

Các nghiệp vụ của hoạt động bán hàng

Từ sản xuất đến tiêu dùng, hàng hóa có thể được mua qua các kênh phân phối khác nhau do phụ thuộc vào những yếu tố đặc điểm, tính chất của các sản phẩm và các điều kiện vận chuyển, bảo quản, sử dụng… Tùy theo đặc điểm, tính chất của từng loại sản phẩm, mục đích sử dụng của chúng, khối lượng mua bán nhiều hay ít, điều kiện giao nhận, vận chuyển giao hàng hóa giữa người mua và người bán mà lựa chọn kênh phân phối này hay kênh phân phối khác. Sau thời gian thử việc, doanh nghiệp sẽ dựa vào một số tiêu chí để lựa chọn nhân viên bán hàng chính thức: thích ứng nhanh, hòa nhập với công việc, hoàn thành tốt các công việc được giao, tuân thủ nội quy công ty đề ra,… Nhân viên thử việc có quyền từ chối trở thành nhân viên chính thức nếu như cả, thấy công việc và môi trường làm việc không phù hợp.

Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Hồng Hạnh

Luôn chủ động thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch bằng nhiều hình thức, phương tiện khác nhau như là: nhắn tin, chat qua các trang mạng xã hội facebook, zalo, website hay gọi điện trực tiếp,… Tạo dựng các kênh nhằm hỗ trợ trong việc tư vấn để các thông tin được khách hàng tiếp nhận một cách nhanh chóng và chính xác nhất về chỉ dẫn sử dụng, giá cả, hậu mại hay các chế độ bảo hành sản phẩm/dịch vụ,…. Việc tăng lên của chi phí quản lí cho thấy rằng công ty muốn hoạt động bán hàng đạt hiệu quả thì phải đầu tư vào quảng cáo, marketing… Đồng thời trong giai đoạn này công ty cũng đang chú trọng vào dịch vụ hậu mại để làm tăng sự hài lòng của khách hàng khiến cho các loại chi phí tăng lên ít nhiều. Tuy nhiên, để có thể đạt được mức tăng lợi nhuận cao hơn trong những năm tiếp theo, công ty cần phải có những chiến lược đầu tư kinh doanh mang tính dài hạn hơn, cần tập trung vào những lợi thế của mình, tối ưu hóa chi phí, nhất là những chi phí liên quan trực tiếp đến giá vốn hàng bán và quản lý nhân sự.

Một số yếu tố môi trường marketing ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng của công ty TNHH Hồng Hạnh

Môi trường khoa học công nghệ: Sự tiến bộ và phát triển của khoa học công nghệ và kỹ thuật ngày càng tạo ra nhiều sản phẩm có chất lượng cao với nhiều tiện ích, càng làm cho cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, làm rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm.  Tính kinh tế: Mặc dù Honda cung cấp các sản phẩm ở nhiều mức giá khác nhau, nhưng nhiều người mua xe của Honda Hồng Hạnh có khả năng kinh tế từ trung bình đến cao, có đủ tài chính để đầu tư vào một chiếc xe máy chất lượng.  Thắng Lợi – Honda Hà Nội: Trải qua 18 năm xây dựng và phát triển, công ty đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối sản phẩm xe máy Honda và nằm trong top các head honda tại hà nội uy tín nhất.

Tình hình hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Hồng Hạnh

Điều đó có nghĩa là sau khi hàng hoá được lắp ráp tại nhà máy hoàn tất thì sẽ được chuyển thẳng về kho và showroom của Honda Hồng Hạnh, xe máy của Hồng Hạnh sẽ được bán trực tiếp tới tay khách hàng và không thông qua các đại lí nhỏ lẻ nào khác và điều này đem lại lợi thế lớn cho công ty là lấy được mứa giá hợp lí hơn so với kênh 2 cấp và kênh 3 cấp. (Nguồn: Phòng kinh doanh) Lực lượng bán hàng bên trong cửa hàng: tập trung đông hơn tại trụ sở chính (cơ sở 1: 11 người bán hàng trực tiếp tại showroom và 5 người bán hàng trên sàn thương mại điện tử), cơ sở 2 (7 người bán hàng trực tiếp tại showroom), cơ sở 3 (6 người bán hàng trực tiếp tại showroom). Ngoài ra, việc tuyển dụng khi nhân viên thấy quá tải mới chỉ ở trên kế hoạch, khi các nhân viên làm việc quá tải và có đề xuất tuyển thêm nhân sự nhưng trên thực tế công ty vẫn chưa thực hiện ngay và cứ để tình trạng nhân viên khác phải làm việc tăng ca kéo dài.

Ngoài ra, công ty cũng tổ chức các cuộc họp, trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên bán hàng và các quản lý để cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm và thị trường, đồng thời tạo ra sự liên kết giữa các nhân viên bán hàng để cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh của công ty. Đối với khách hàng lẻ, sau 1 tháng mua sản phẩm, nhân viên kinh doanh sẽ gọi điện hoặc gửi email trực tiếp cho khách hàng để hỏi về sản phẩm mà họ đang sử dụng, thông báo, nhắc nhở lịch thay dầu định kỳ dành cho sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong các dịch vụ của công ty.

Đánh giá hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Hồng Hạnh 1. Đánh giá hiệu quả dựa chỉ tiêu doanh số

Công ty sử dụng hai hình thức bán hàng là bán hàng tại showroom và bán hàng qua Internet, việc sử dụng linh hoạt hai hình thức bán này giúp công ty có khả năng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, dễ dàng hơn trong việc quảng bá sản phẩm xe và phủ sóng độ nhận diện thương hiệu của công ty. Quy trình tuyển dụng được diễn ra một cách nghiêm ngặt và chính xác nhằm đảm bảo chất lượng đầu vào của nhân viên được tốt nhất, tránh việc các nhân viên mới vào những có ý định nghỉ việc, làm giảm năng suất của công ty và tránh mất thời gian đào tạo. Số lượng nhân viên ở cơ sở 2 và cơ sở 3 ít hơn so với cơ sở 1, điều này cho thấy được những nhân viên làm việc ở cơ sở 2 và 3 sẽ phải làm nhiều đầu công việc hơn so với nhân viên ở cơ sở 1 nhưng mức lương vẫn như nhau.

Định hướng phát triển của hoạt động công ty TNHH Hồng Hạnh trong giai đoạn năm 2024-2029

Sức cạnh tranh ngày một gay gắt vỡ vậy cụng ty phải luụn hiểu rừ được điểm mạnh, điểm yếu của mỡnh kết hợp với sự thay đổi của thị trường để xây dựng những chiến lược, mục tiêu dài hạn. Chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán hàng của công ty trong thời gian tới chính là gia tăng lượng hàng hóa bán ra trong mỗi kì bán hàng để vừa nâng cao doanh thu, tăng vị thế cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh tại thị trường hiện nay. Thứ ba, công ty nên đề ra chiến lược mở thêm các văn phòng đại diện, showroom ở nhiều khu vực để dễ dàng trong khâu quản lý và bán hàng, khách hàng tìm đến với công ty cũng sẽ thuận lợi hơn.

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Hồng Hạnh 1. Hoàn thiện nghiệp vụ, quy trình bán hàng ở công ty

Ngoài ra, đối với trường hợp nhân viên có thái độ thiếu chuyên nghiệp, không chủ động trong công việc, vi phạm nội quy của công ty, bị khách hàng phản ánh không tốt thì công ty cần có các biện pháp xử lý thích đáng để răn đe và rút kinh nghiệm cho các nhân viên khác không học theo. Bên cạnh kiến thức về doanh nghiệp và sản phẩm, nhân viên bán hàng cần được đào tạo các kiến thức cụ thể chi tiết về công việc và quy trình bán hàng của doanh nghiệp như: xác định mục tiêu bán hàng, lên kế hoạch thực hiện, xác định các kỹ thuật bán hàng, quy trình bán hàng doanh nghiệp đang sử dụng…. Với mọi đối tượng khách hàng khác nhau, nhân viên bán hàng cần linh hoạt để có thể tư vấn phù hợp cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng lựa chọn, sử dụng sản phẩm, đồng thời có kỹ năng là ghi nhận và xử lý thông tin, giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng đến chất lượng sản phẩm, giá cả, chính sách bán hàng….

Trên website: https://www.honghanh.vn/ của công ty cần phải đăng tải thêm nhiều nội dung phong phú như: các bài đăng tin tức về ngành xe hiện nay, công dụng của từng bộ phận xe, chỉ số chi tiết về mỗi loại xe, báo cáo về thị trường xe hàng năm, các chủ đề việc việc sử dụng và bảo vệ xe,. Để làm được điều này, công ty TNHH Hồng Hạnh có thể tổ chức hội nghị khách hàng thường niên vào đầu tháng 11 trong năm kết hợp trong buổi hội nghị đó sẽ là tổ chức triển lãm các dòng xe được bán chạy nhất và mới ra mắt của công ty, đồng thời tung ra nhiều voucher khuyến mại có giá trị cao để thu hút khách hàng tham dự.