Nghiên cứu giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp trong việc thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Cục hải quan tỉnh Quảng Ngãi

Phưong pháp nghiên cứu

Sau khi xây dựng bản khảo sát chính thức thì tiến hành bước nghiên cứu chính thức, thực hiện phỏng vấn đối tượng được khảo sát, tác giả sử dụng thang đo SERVQƯAL của Parasuraman và cộng sự, (1988) đã tiến hành thu thập thông tin nghiên cứu và dữ liệu, sau đó xử lý các số liệu để kiểm định sự tin cậy và giá trị thang đo. Từ dữ liệu so cấp và thứ cấp, từ đây sẽ đánh giá được thực trạng sự hài lòng của doanh nghiệp để tìm ra những hạn chế và tồn tại.

Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu

Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản

Nguồn: Cục Công nghệ Thông tin- Tống CụcHảiquan (2016) Hệ thống VNACCS/VCISlàHệthốngthông quan tự độngvàCơchế một cửa quốc gia, trong hệ thống náyex tích hợp02 hệ thống nhỏ: Đó làHệ thốngthông quan tự động (VNACCS)trong hệ thống nàygiúp cho doanh nghiệp khai báohàng hóa của mình và giúp cho công chức hải quan kiểm traviệc khai báo của Doanh nghiệp ; còn Hệ thống thông tin nghiệp vụ (VCIS) đã tích họp các tiện ích giúp cho việc cung cấp chứng từ khai báo cũng như việc quản lý nhận vàxửlý chứng từ cửa cơ quanHải quan được thuận lợi. Doanh nghiệp sẽ sử dụng phần mềmđược cung cấp miễn phí bởi cơ quan Tổng cục Hải quan (phầnmềmnàycho phép doanh nghiệp khai báotối đa 20 lần) hoặc doanh nghiệp có thể liên hệ đến các công ty cung ứng phần miền để mua (phần mềm này. doanh nghiệp phải đóng tiền theo tháng hoặc năm và không giới hạn số lần khai báo) hiện nay như: Thái Son.

Các mô hình liên quan đến sự hài lòng

Khoảng cách 2: Khoảng cách giữanhận thức của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng của khách hàng với các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, xuất hiện khi nhà cung cấp gặp các khó khăn trong việc chuyển đổi nhận thức của mình về kỳ vọng của khách hàng thành những đặc tính của chất lượng. Trong vài năm trở lại đây, hải quan Thái Lan đã chuyển đổi từ EDI sang Hệ thống mở, hệ thống dữ liệu này có thể trao đổi bằng nhiều phương tiện khác nhau với tất cả các khách hàng (kể cả những người làm kinh doanh và phi kinh doanh), với các đối tác (các cơ quan chính phủ, kể cảtrong vàngoài nước) và cácnhân viên.

Đề xuất mô hình đánh giá thực trạng 1,5.1 Mô hình đánh giá thực trạng

Sự đáp ứng (Responsiveness) nhu cầu của doanh nghiệp: Theo Parasuraman và cộng sự (1988) cho rằng: Luôn sẵn sàng, hỗ trợ giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ kịp thời, ởnghiên cứu này nó thể hiện qua cơ quan Hải quan luôn sẵn sàng phục vụ như: Luôn đồng hành cùng doanh nghiệp, sẵn sàng bố trí công chức làm ngoài giờ hành chính, hỗ trợ tạo điều kiện cho Doanh nghiệp, luôn hướng dẫn doanh nghiệp, kịp thời tuyên truyền Thông tư, Nghị định mới. Năng lực phục vụ (Assurance) đáp ứng sự mong muốn và nhu cầu của Doanh nghiệp: Theo Parasuraman và cộng sự (1988) cho rằng: “Chuyên môn và phong cách niềm nở của nhân viên và khả năng giải quyết các vướng mắc của khách hàng”, trong nghiên cứu này nóthể hiện qua kinhnghiệm làm việc, chuyên môn của công chức hải quan qua tiêu chí: Thông thạo chuyên môn, có kinh nghiệm về thực tiễn, tác phong nhanh nhẹn, phát hiện sơ suất trong hồ sơ và sự hướng dẫn giải đáp chodoanhnghiệp khi làm TTHQ.

THỰC TRẠNG sự HÀI LềNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ VIỆC THựC HIỆN THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI cục HẢI

Két quả nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi

Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại cả từ phía doanh nghiệp và phía công chức hải quan do chưa nắm được quy trình thực hiện thủ tục, nhõn viờn làm thủ tục hải quan khụng hiểu rừ bản chất hàng húadẫn đến việc khai bỏo hàng húa khụng rừ ràng, chung chung, thiếu tiờu chớ nờn việc tư vấn chớnh sỏch mặt hàng, mã số hàng hóa; về phía cán bộcông chứchải quan, để đảm bảo thời gian thông quan hàng hóa, cho nên đôi lúc việc kiểm tra không đầy đủ dẫn đến phản hồi chưa hết các sai sót của doanh nghiệp, doanh nghiệpphải khai sửanhiều lần, đôi khi phải mời kỹ sư tại nhàmáy tới làm việc để cónhững tư vấn, phản hồi chính xác cho DN; nhiều công chức mói tuyển dụng chưa có kinh nghiệm xử lý nên ngay lập tức chưa đưara những phản hồi chính xác cho DN cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN. Để đạt được những thành công trên, Lãnh đạo Cục đã thường xuyên quán triệt CBCC chấp hành nghiêm kỷ cương kỷ luật của Ngành, công khai quy trình thủ tục, yêu cầu CBCC định kỳ tự rà soátcác công việc đang thực hiện để rút kinh nghiệm, hàng năm Cục đều tiến hành đo giải phóng hàng để đánhgiá tình hình thực hiện các thủ tục liên quan đến quá trình xuất nhập khẩu hàng hóa của cơ quan hải quan và các cơ quan quản lý nhà nước liên quan từ đó đưa ra các giải pháp, kiến nghị cần thiết để tăng cường cải cách thủ tục hành chính, nhằm đạt mục tiêu mà Chính phủ đã đặtra cho cơ quan hải quan.

GIẢI PHÁP NẲNG CAO sự HÀI LềNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ THựC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH HẢI QUAN ĐIỆN