Giải pháp phát triển dịch vụ Đại lý hải quan tại Công ty cổ phần Giao nhận vận tải Kepler

Nội dung các dịch vụ của Đại lý hải quan

Có thể nói, khi có sự xuất hiện của các đại lý hải quan, đặc biệt là việc áp dụng hệ thống hải quan điện tử giúp tăng tính chính xác của dữ liệu, năng suất làm việc của công chức Hải quan đã được đẩy nhanh hơn, tạo điều kiện cho việc triển khai các văn bản hay chính sách mới của ngành Hải quan vào thực tế cho các đầu mối. Tư vấn hải quan và thuế nhập khẩu: Ngoài việc cung cấp các dịch vụ khai thuê, làm thủ tục hải quan, đại lý hải quan còn cung cấp tư vấn cho các doanh nghiệp về các quy định hải quan và thuế nhập khẩu liên quan đến hàng hóa, bao gồm việc giải đáp các câu hỏi, cung cấp thông tin về các loại thuế và phí áp dụng, tư vấn về luật hải quan, quy trình thông quan, cũng như hướng dẫn về các thủ tục hải quan cụ thể. Các dịch vụ vận chuyển và logistics liên quan: Đại lý hải quan cung cấp cả dịch vụ vận chuyển và logistics liên quan đến hàng hóa của doanh nghiệp, bao gồm lập kế hoạch vận chuyển, quá cảnh hàng hóa, đóng gói và giao nhận hàng hóa, và quản lý kho bãi.

Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển dịch vụ Đại lý hải quan của doanh nghiệp giao nhận vận tải

Ngược lại, nguồn nhân lực có trình độ yếu kém sẽ không đáp ứng được nhu cầu thay đổi của tình hình mới do nghiệp vụ hải quan đòi hỏi ngày càng phải nhanh, chính xác và đáp ứng nhanh, đúng và đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành. Các doanh nghiệp giao nhận vận tải có thể tham gia một số hội nghị trao đổi với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, các Hiệp hội giao nhận, các hiệp hội đại lý làm thủ tục hải quan theo từng khu vực hoặc tham gia các hội thảo chuyên ngành để quảng bá và giới thiệu, đồng thời tăng độ nhận diện thương hiệu. Đây là một trong những yếu tố đảm bảo sự thành công và thuận lợi cho cá bên quản lý và bên chịu sự quản lý hoạt động làm thủ tục hải quan hàng hóa nhất là khi lượng hàng hóa nhập khẩu ngày càng nhiều, các mặt hàng đa dạng càng yêu cầu về việc bảo quản và nơi tập kết hàng ngày càng lớn.

Thực trạng hoạt động dịch vụ Đại lý Hải Quan tại Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Kepler giai đoạn 2021-2023

Nhóm hàng hóa hay nhận được yêu cầu tư vấn tại công ty là: Hàng hóa nguy hiểm DG (hóa chất, phân bón, vật liệu có tính nổ, sơn dễ cháy, dụng cụ sửa dạng sợi thủy tinh, thuốc tẩy rửa…), Thiết bị y tế - Medical Supplies (Các loại thuốc, máy y tế, hóa chất y tế, thực phẩm chức năng..); Hàng hoá siêu trường (Oversized Cargo),… lô hàng phát sinh vấn đề, tư vấn pháp lý thông quan hàng Việt Nam xuất khẩu ở quốc gia khác. Nguồn: Tổng hợp từ số liệu phòng Kinh doanh dịch vụ công ty Nhìn vào biểu đồ trên, có thể thấy, nhu cầu tư vấn về thủ tục, quy trình, hồ sơ để giải quyết các lô hàng có vấn đề như thiếu bộ chứng từ, sai mã HS, chênh lệch số lượng giữa nguyên liệu và thành phần… luôn chiếm từ hơn 50% trong cơ cấu nhu cầu tư vấn hải quan của công ty trong giai đoạn 2021-2023. Ngoài ra, về nhu cầu thủ tục hải quan tại các KCN, do đại bộ phận khách hàng của công ty là khách hàng thương mại, có nhu cầu vận chuyển quốc tế đường biển tương đối lớn, trong khi bộ phận khách hàng sản xuất của công ty chưa được mở rộng, chủ yếu là do mối quan hệ nên nhu cầu thông quan tại các khu công nghiệp còn thấp.

Các loại hàng hóa thường sử dụng dịch vụ Khai báo và làm thủ tục hải quan tại công ty là: Máy móc thiết bị: máy CNC, máy ép nhựa, máy đóng gói, dây chuyền sản xuất..; (nhận làm cả máy mới và máy cũ); Nguyên vật liệu sản xuất: vải, giấy, gỗ, đá, thép cuộn, thép thanh, nhôm thanh..; Thiết bị y tế: máy móc y tế, sinh phẩm, vật tư tiêu hao, thực phẩm chức năng; Linh kiện điện tử; Mặt hàng nông sản…. Trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc hư hại, công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Kepler sẽ chịu trách nhiệm lấy báo giá, quản lý thủ tục bồi thường, bao gồm việc thụng bỏo về sự việc, cung cấp tài liệu và chứng cứ liờn quan, đồng thời theo dừi quỏ trình xử lý bồi thường của các công ty bảo hiểm cho khách hàng.

Đánh giá hoạt động dịch vụ Đại lý Hải Quan của Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Kepler giai đoạn 2021-2023

Tuy nhiên, hoạt động đa dạng hóa và đổi mới dịch vụ của công ty còn nhiều hạn chế, công ty vẫn phần nhiều tập trung khai thác và duy trì việc cung cấp 4 hoạt động dịch vụ đại lý hải quan cũ trong đó doanh thu chủ yếu chỉ đến từ hoạt động Khai báo và làm thủ tục hải quan. Do nguồn lợi nhuận bị suy giảm, công ty tập trung vào mục tiêu duy trì hoạt động, từ đó chưa thể đổi mới phát triển, nâng cao được khả năng cạnh tranh về giá cả, chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ trong thời gian này để thu hút khách hàng. Hiện nay, mặc dù phần mềm khai báo hải quan điện tử đã được cải thiện, song vẫn chưa thể đáp ứng đầy đủ được tính năng hay yếu cầu của doanh nghiệp dẫn đến hệ thống truyền thông tin gặp không ít khó khăn gây thiệt hại cho doanh nghiệp.

Mục tiêu phát triển dịch vụ Đại lý hải quan tại Công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler trong những năm tới

Có thể nói, định hướng phát triển đại lý hải quan trong bối cảnh cải cách và hiện đại hóa hải quan ở Việt Nam đã được khẳng định xuyên suốt trong các chủ trương, chính sách quản lý như Chiến lược phát triển Hải quan Việt Nam, Thông tư 22/2019/TT-BTC sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 12/2015/TT-BTC, Kế hoạch phát triển và nâng cao chất lượng đại lý hải quan giai đoạn 2019 – 2022,…Điểm mới của Thông tư 22/2019/TT-BTC quy định liên quan đến quyền và trách nhiệm của cơ quan Hải quan trong việc cung cấp dữ liệu tờ khai cho đại lý và chủ hàng. Quan điểm nhất quán phát triển ngành Hải quan đến năm 2030 được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại QĐ số 628/QĐ-TTg ngày 20/5/2022 là: “Lấy cải cách, hiện đại hóa làm cơ sở, hiện đại hóa mô hình quản lý hải quan làm trọng tâm, đẩy mạnh thực hiện chuyển đổi số trong ngành hải quan làm nền tảng cho phát triển Hải quan trong thời kỳ mới”. Để giải quyết vấn đề nêu trên, trong tương lai gần, công ty cần đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ vững vàng để giải quyết nhiều vấn đề phát sinh trong quá trình tác nghiệp, đồng thời tăng tính chủ động, tiết kiệm thời gia, chi phí cho công ty.

Giải pháp phát triển dịch vụ Đại lý Hải quan tại công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler

Để nâng cao chất lượng các dịch vụ sẵn có, công ty cần đảm bảo thực hiện các cam kết với khách hàng theo tiêu chí theo đúng thời gian đúng địa điểm đã cam kết với khách hàng đảm bảo lợi ích của khách hàng khi có vấn đề xảy ra như hư hỏng, tổn thất về hàng hóa, giải quyết nhanh chóng các phản hồi của khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với hải quan để quá trình thông quan hàng hóa diễn ra suôn sẻ, thuận lợi hơn. Bên cạnh đó, Đại lý hải quan là một loại hình dịch vụ đặc thù có điều kiện, đòi hỏi nhân viên đại lý phải am hiểu về chính sách quy định liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thủ tục hải quan, chính sách mặt hàng, có kiến thức về phân loại hàng hóa, xác định xuất xứ hàng hóa, các phương pháp tính thuế, xác định trị giá tính thuế. Nhân viên đại lý làm thủ tục hải quan bắt buộc phải đọc hiểu các chứng từ hải quan cần thiết được viết bằng tiếng Anh trong bộ hồ sơ Hải quan như: Commercial Invoice (Hóa đơn thương mại), Bill of Lading (Vận đơn), Certificate of Quantity (Giấy chứng nhận số lượng), Certificate of Weight (Giấy chứng nhận trọng lượng), Certificate of Origin (Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa), Insurance Certificate (Giấy chứng nhận bảo hiểm),.

Một số kiến nghị với cơ quan Nhà nước và các bên liên quan 1. Đối với Nhà nước

Việc đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng và các phương tiện vật chất kỹ thuật sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đại lý hải quan, từ đó tạo thuận lợi cho thương mại quốc tế phát triển. Cơ quan Hải quan cần tích cực áp dụng công nghệ thông tin vào các khâu nghiệp vụ, đầu tư máy móc, các trang thiết bị hiện đại nhằm hiện đại hóa hoạt động từ khâu tiếp nhận tờ khai cho đến giám sát, kiểm tra hàng hóa, để quá trình thông quan diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp. Cơ quan hải quan cần tiếp thu nhanh ý kiến từ phía các doanh nghiệp về những tồn tại thường gặp trong quy trình thủ tục hải quan tại các Chi cục, Cục Hải quan để kịp thời gửi công văn, chỉ đạo thực hiện đúng pháp luật, linh hoạt để tránh lãng phí thời gian, công sức cho cả 2 bên.