Đánh giá và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình

LỜI NểI ĐẦU

Xuất phát từ thực tế nêu trên nên tôi đã chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình” làm đề tài viết luận văn với hy vọng phát triển hơn nữa dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh trong thời gian tới. Phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu luận văn là: phương pháp thống kê các số liệu của từng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phương pháp phân tích, thông qua các số tuyệt đối, số tương đối, số bình quân để chỉ kết quả đạt được và hạn chế còn tồn tại, phương pháp so sánh, xem xét sự biến động sự phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình qua đó đề xuất giải pháp phù hợp với sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG

VIỆT NAM – CHI NHÁNH BA ĐÌNH

Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động NHBL tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác huy động vốn, trong những năm qua Vietcombank Ba Đình đã áp dụng nhiều giải pháp: triển khai tất cả các sản phẩm huy động vốn của Vietcombank, xây dựng bảng lãi suất huy động linh hoạt phù hợp với địa bàn, triển khai các hình thức khuyến mại hấp dẫn, tập trung tiếp cận và chăm sóc các khách hàng có số dư tiền gửi lớn. - Thiếu sự định hướng đồng bộ và quyết liệt trong phát triển dịch vụ NHBL Vietcombank đã đẩy mạnh triển khai chiến lược phát triển mảng bán lẻ, tuy nhiên chỉ đạo cụ thể về hoạt động bán lẻ chưa đồng bộ, mang tính lẻ tẻ, tổ chức về con người, cơ chế chính sách, sản phẩm chưa đáp ứng yêu cầu của một NHBL hiện đại. Đối với nhân viên giao dịch trực tiếp tác phong còn thụ động trong việc triển khai tiếp thị các sản phẩm bán lẻ tới khách hàng, tư tưởng đợi khách hàng, muốn tìm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ lớn, thay vì triển khai bán lẻ cho nhiều khách hàng còn ngự trị trong suy nghĩ của nhiều cán bộ.Trong quá trình xử lý nghiệp vụ hàng ngày thường ưu tiên giải quyết trước cho các khách hàng quen, khách hàng DN nên tốc độ xử lý hồ sơ khách hàng cá nhân bị ảnh hưởng.

Cán bộ khách hàng là lực lượng bán hàng chủ động của phòng giao dịch tuy nhiên chỉ có 1 cán bộ do vậy cán bộ này phải phụ trách tất cả công việc như một cán bộ khách hàng thể nhân tại chi nhánh vì vậy việc phân phối thời gian trong bán hàng chủ động và giao dịch nội bộ còn chưa được linh hoạt và khi cán bộ vắng thì ảnh hưởng đến công việc bán hàng của phòng giao dịch mà không có ai thay thế. Sản phẩm của hoạt động NHBL đòi hỏi phải có công nghệ hiện đại, trên thực tế Vietcombank Ba Đình đang sử dụng chương trình Host và Mosaic để hạch toán tuy nhiên hệ thống này đã lỗi thời so với các hệ thống đang được áp dụng hiện nay của các ngân hàng khác như T24 vì vậy trong xử lý các giao dịch khi có tần suất hoạt động cao thường có biểu hiện quá tải, tốc độ xử lý chậm ảnh hưởng đến việc giải phóng khách hàng. Khi ngân hàng đang có lượng vốn dư thừa thì thường có xu hướng giảm lãi suất huy động để giảm chi phí cho ngân hàng, Vietcombank là ngân hàng có biểu lãi suất huy động trong thời gian qua là thấp nhất trong các ngân hàng vì vậy, khả năng tăng trưởng về huy động vốn của chi nhánh cực kỳ khó khăn.

Khi lãi suất giảm, các khách hàng đang gửi tiền tại Vietcombank Ba Đình thường được cán bộ khách hàng từ ngân hàng khác đặc biệt là các ngân hàng cổ phẩn lôi kéo vì vậy Vietcombank Ba Đình trong quá trình phát triển tăng thêm huy động vốn cũng phải thực hiện giữ chân khách hàng khi chịu sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các ngân hàng bạn.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP

NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BA ĐÌNH