Nghiên cứu về chương trình City Tour của Công ty Cổ Phần Đầu tư và Xúc tiến Thương mại Âu Lạc

Khái niệm về ngoại ngữ

Trước thời cơ và thách thức của nước ta khi ra nhập WTO thì mọi nghười cần phải học hỏi nhiều hơn mà trong đó ngoại ngữ đóng một vai trò hết sức quan trọng. - Khái niệm ngoại ngữ hiếm: Ngoại ngữ hiếm là một ngôn ngữ chỉ được sử dụng ở nước sở tại nào đó và được ít quốc gia trên thế giới biết đến và sử dụng.

Đối tượng sử dụng ngoại ngữ

Đặc biệt phải kể đến các chính sách quảng bá hình ảnh đất nước con người Việt Nam trong vài năm gần đây.Và đây cũng được coi là kết quả đáng khích lệ cho anh chị em làm trong ngành.

Vai trò của hướng dẫn viên trong hoạt động kinh doanh du lịch

Hướng dẫn viên là người trực tiếp thay mặt công ty thực hiện hợp đồng đã ký kết với khách,đảm bảo mang lại lợi ích kinh tế và chất lượng tour được thực hiện đầy đủ.Hướng dẫn viên trở thành gạch nối giữa khách với công ty nhằm tạo uy tín cho công ty.Vì vậy việc duy trì hình ảnh của công ty phụ thuộc phần lớn vào mức độ hoàn thành công việc của họ. Trong nền kinh tế toàn cầu ngoại ngữ dường đã trở thành chiếc chìa khoá mở ra những cơ hội bên trong đặc biệt là với ngành du lịch.Đa số khách quốc tế đến Việt Nam đều không thạo tiếng Việt do vậy sẽ gặp nhiều khó khăn trong giao tiếp nên họ gửi gắm hoàn toàn lòng tin vào hướng dẫn viên.Lúc này hướng dẫn viên đóng vai trò và một phiên dịch viên và ngoại ngữ trở thành phương tiện hữu ích để họ hoàn thành nhiệm vụ của mình.Hướng dẫn viên cần phải có kiến thức về ngoại ngữ tốt không chỉ để giao tiếp,giới thiệu mà còn là phương tiện để học hỏi, đọc tài liệu,kiểm tra các văn bản trực tiếp hay gián tiếp liên quan tới hoạt động hướng dẫn du lịch.Không có ngoại ngữ hay không có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ hướng dẫn viên không thể tiếp nhận và truyền đạt thông tin giúp khách hiểu thêm về đối tượng tham quan cũng như đất nước và con người Việt Nam.Thông thường một hướng dẫn viên phải thông thạo ít nhất nột ngoại ngữ và biết giao tiếp ở mức cơ bản một ngoại ngữ nữa.Trình độ ngoại ngữ sẽ quyết định tính sinh động và hấp dẫn không chỉ của bài thuyết minh mà của cả trương trình du lịch cũng sẽ trở nên kém hấp dẫn vì hướg dẫn viên không lột tả được hết những giá trị của nó trong khi diễn đạt.

Thực trạng việc sử dụng ngoại ngữ trong ngành du lịch Việt Nam hiện nay

Qua đây chúng ta có thể thấy một thực trạng đáng buồn của vệc sử dụng ngoại ngữ riêng cho ngành du lịch Việt Nam.Trong đó nhân viên nhà hàng và nhân viên an ninh chiếm tới 87% chưa đạt chuẩn tiếng anh.Mà đây nới là chỉ với tiếng anh thôi chứ chưa nói đến tiếng hiếm.Với 45% nhân viên chưa đạt chuẩn tiếng anh thì đay cũng là một con số đáng buồn so với các nước cùng khu vực như Thái Lan,Singapo,Malaysia….

Tiêu chuẩn của hướng dẫn viên du lịch quốc tế

++ Người có bằng tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch trở lên nhưng không thuộc ngành hướng dẫn du lịch phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch khoá một tháng do cơ sỏ đào tạo có thẩm quyền cấp. ++ Người có bằng tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc khối khinh tế - khoa học tự nhiên - khoa học kỹ thuật - công nghệ phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch khoá 3 tháng do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp.

Khái quát về công ty

Hà Nội - Bắc Kinh (Ăn tối)

Bên cạnh đó là thành phố Thượng Hải sôi động và hiện đại với Bến Thượng Hải, khu giải trí Tân Thiên địa Thượng Hải, tháp truyền hình Đông Phương Minh Châu cao nhất Châu Á. Thăm Cố Cung (Tử Cấm Thành) với 9999 cung điện nguy nga, nơi cư ngụ của các Hoàng đế Trung Quốc trong suốt gần 500 năm, thăm Vạn Lý trường thành - một kỳ quan duy nhất của thế giới được nhìn thấy từ mặt trăng.

Bắc Kinh - Hà Nội (Ăn sáng, trưa MB)

Thực trạng vấn đề sử dụng ngoại ngữ của đội ngũ hướng dẫn viên tại Công ty Cổ Phần du lịch Nam Thái Bình Dương

Hoạt động kinh doanh lữ hành là một hoạt động tổng hợp có sự kết hợp giữa nhiều bộ phận chức năng trong công ty.Điều này cũng có nghĩa thành tựu đạt được của đội ngũ hướng dẫn viên không tách rời với thành tựu của công ty.Trông những năm vừa qua hoạt động kinh doanh của công ty luôn mang lại hiệu quả cao cụ thể là trong năm 2007 và 2008.Nhìn vào kết quả ta thấy tổng doanh thu năm 2008 so với năm 2007 tăng 0.75 tỷ đồng tương ứng tăng 18.5% .Đây là sự tăng trưởng vượt bậc của công ty .Có được kết quả này là do nhiều nguyên nhân ngoài chiến lược kinh doanh phù hợp còn có nỗ lực của đội ngũ hướng dẫn viên mà đặc biệt phải kể đến là đội ngũ hướng dẫn viên nước ngoài.Công ty đã đầu tư mạnh vào thị trường khách inbound nên lượng khách quốc tế đăng ký tour tại công ty ngày càng tăng cao.Với kết quả này Công ty cổ phần Du lịch Nam Thái Bình Dương hứa hẹn trong những năm tới gặt hái được nhiều thành công hơn nữa,khẳng định thương hiệu của mình trên toàn quốc và vươn ra khu vực cũng như toàn quốc trong thời gian không xa. Với rất nhiều mặt hạn chế của của đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty thì song hành với nó là cần có nhiều giải pháp đổi mới hoạt động hướng dẫn du lịch để đáp ứng nhu cầu của du khách.Hiện nay công ty luôn có chế độ họp thường kỳ đội ngũ nhân viên cũng như các phòng ban trong công ty nhằm đưa ra những thiếu sót,những mặt đã làm được và chưa làm được của đội ngũ nhân viên cũng như hướng dẫn viên du lịch.Những cuộc họp này có hiệu quả rất cao,thường thì sau mỗi cuộc họp như vậy mỗi hướng dẫn viên trong công ty luôn tích lũy cho mình những kinh nghiệm đích thực.Ngoài ra công ty luôn có chế độ khen thưởng và kỷ luật hợp lý cho đội ngũ này.Đây cũng là một trong những biện pháp đổi mới hoạt động hướng dẫn rất có hiệu quả.Ngoài ra mỗi thường kỳ công ty thường tham gia vào các kỳ họp giữa các công ty với nhau trong địa bàn Hà Nội nhằm tìm ra những cái mới trong hoạt động hướng dẫn .Chính điều này đã thúc đẩy rất mạnh vào hoàn thành mục tiêu của công ty.