MỤC LỤC
Khi sử dụng các dịch vụ này khách du lịch sẽ cảm nhận được những nét đặc trưng của kiểu phong cách kiến trúc và tập quán ăn uống ở điểm du lịch, cảm nhận được bản sắc văn hoá, nền văn minh của cộng đồng người địa phương, không chỉ có thế khách du lịch còn có cơ hội mở rộng tầm hiểu biết về ẩm thực của mình thông qua việc thưởng thức các món đặc sản tại điểm du lịch. Các quan niệm của văn hoá về sản phẩm, giá trị là nhân tố ảnh hưởng tới khả năng của doanh nghiệp trong việc thâm nhập vào thị trường địa phương ; duy trì và phát triển các mối quan hệ, sự thành công trong đàm phán, chào hàng, bán hàng, các chiến dịch quảng cáo …Sự hiểu biết về văn hoá của thị trường mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp tránh đưa ra những tín hiệu sai lầm, những thông tin sai lệch về sản phẩm và các hoạt động Marketing khác cho khách hàng mục tiêu của mình.
+ Hệ thống thông tin hoạt động chưa thực sự hiệu quả, chưa tận dụng được sức mạnh công nghệ thông tin vào kinh doanh, trang web của công ty mới chỉ là công cụ cung cấp thông tin cho khách hàng chứ chưa thực thực sự trở thành công cụ tương tác giữa công ty với khách hàng và các đối tác; các phần mền ứng dụng chưa hiệu quả gây ra sự lãng phí trong đầu tư ( Phần mền Booking online mới chỉ hoàn thành phần giao diện chứ chưa thực sự đi vào hoạt động để khai thác kinh doanh). Như trên đã phân tích thì hoạt động khai thác khách của công ty chủ yếu thông qua các đối tác là công ty gửi khách Thái Lan, chính vì vậy, để có thể có được nguồn khách lớn, ổn định và thường xuyên thì Hanoitourist đã triển khai nhiều kế hoạch nhằm thiết lập mối quan hệ với các đối tác là những công ty gửi khách Thái, cũng như các tổ chức có khả năng hỗ trợ khai thác khách cho công ty, đây thực chất là 2 hoạt động chính của công ty trong việc thiết lập mối quan hệ với thị trường khách. Với Hanoitourist, việc thiết lập quan hệ với thị trường khách Thái bao gồm cả việc thiết lập mối quan hệ với các tổ chức khác như : Đại sứ quán Thái Lan tại Việt Nam, đại sứ quán Việt Nam tại Thái Lan,Vietnam Airline, hội hữu nghị Việt – Thái, đây là các cơ quan trợ giúp cho công ty trong các vấn đề như thủ tục hải quan, vấn đề về vận chuyển (vé máy bay), các thông tin liên quan đến an toàn, dịch bệnh, hiểm hoạ, cũng như có được sự hỗ trợ trong các hoạt động tham gia các hội trợ du lịch, Festival, các hội thảo du lịch tầm quốc gia và quốc tế - là điều kiện tiếp xúc với các công ty lữ hành gửi khách Thái Lan.
+ Kênh 1 : kênh trực tiếp của công ty đến Khách du lịch Thái lan, Mặc dù đã triển khai kênh phân phối sản phẩm này, song nó chưa thực sự mang lại hiệu quả, số lượng khách tham gia kênh phân phối rất ít, khiến cho việc phục vụ trở nên khó khăn, đã có nhiều lúc kênh phân phối này đã bị bỏ ngỏ, không đi vào hoạt động khai thác khách, tuy nhiên với kế hoạch và chính sách sản phẩm mới Hanoitourist đang dần tăng cường sức mạnh cho kênh phân phối này nhằm khai thác tối đã thị trường khách Thái Lan trong những năm tới. Trong quá trình phục vụ đoàn, Tổ phụ trách thị trường Thái liên tục cập nhật tình hình đoàn khách từ hướng dẫn viên, để nắm bắt được những diễn biến của đoàn khách để có thể phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong chyến đi, cũng như có thể kiểm soát được chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp - một hoạt động quan trọng đảm bảo thoả mãn các nhu cầu của khách là cơ sở cho việc thu được hiệu ứng “Thử lại” của khách du khách, cơ sở của hoạt động khai thác thị trường tương lai. + Hoạt động tặng quà khách sau mỗi chuyến đi, hoạt động này vừa có thể tạo thêm “cảm tình” của khách, vừa giúp cho họ có thể giảm bớt bức xúc (trong trường hợp có sự không hài lòng trong qua trình tiêu dùng sản phẩm) + Hoạt động phát phiếu trưng cầu ý kiến sau mỗi chuyến đi, một mặt khiến cho du khách cảm thấy mình được quan tâm, mặt khách đây là một bước đánh giá chất lượng phục vụ cũng như mức độ hoàn thiện của sản phẩm, là bước tạo tiền đề cho việc hoàn thiện chính sách sản phẩm cũng như định hình các sản phẩm mới, mặt khác nhờ các phiếu trưng cầu ý kiến này mà công ty có thể lựa chọn và tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín, đồng thời đây cũng là 1 hoạt động quan trọng trong công tác nghiên cứu thị trường khách cho công ty.
+ Sự tách biệt về nhiệm vụ giữa tổ phụ trách thị trường khách Thái với tổ điều hành Khách Thái gây ra nhiều khó khăn trong công tác phục vụ đoàn, cụ thể : tổ phục trách thị trường khách Thái chỉ đảm nhận công tác đưa đoàn về, còn viêc phục vụ đoàn khách, đặt phòng – ăn uống – tham quan lại do phòng điều hành đảm nhiệm, không có nhiều sự hỗ trợ của tổ thị trường Thái trong việc giải quyết các tình huống bất ngờ xảy ra, sự trao đổi thông tin giữa hai bộ phận là rất hạn chế.
+ Thứ nhất : p (Price policy) chính sản phẩm của đối tác, khi nghiên cứu bất kỳ một công ty lữ hành gửi khách nào của Thái Lan chúng ta cũng cần nghiên cứu trước tiên là chính sách sản phẩm của họ, để có thể biết được hiện tại, loại sản phẩm chính của họ là gì, thị trường muc tiêu họ chọn là ở đâu, có đặc điểm gì, Các điểm đến thường lựa chọn trong sản phẩm của họ, để từ đó có thể nhận định chúng ta có thể đưa ra sản phẩm phù hợp với tính chất và đặc điểm trong sản phẩm của họ hay không, trên cơ sở đó quyết định có nên tập trung nỗ lực để thiết lập quan hệ kinh doanh với đối tác đó hay không. + Đối với khách Công vụ, khách chuyên gia kỹ thụât,.cần xúc tiến hoạt động khai thác loại khách này vì đây vốn là những khách có thu nhập, sẵn sàng chấp nhận mức giá cao, để khai thác tốt loại khách này công ty cần xây dựng các chương trình du lịch có cự li gần, tốt nhất là các địa điểm thăm quan gần nơi mà khách tham gia làm việc, nghiên cứu, hội thảo,.thông thường là các các tour lựa chọn (Optional tour); Với khách đến Hà Nội thì nên xây dựng các tour như : city tour, Hà nội – Ninh bình, Hà nội – Bát Trang, Hà nội – Hà tây, Hà Nội – Bắc Ninh,…Với khách đến tại chi nhánh Đà nẵng thì nên xây dựng các tour như : Đà nẵng city tour, Đà Nẵng - Huế, Đà Nẵng - Hội An,…Với khách đến Tp. Việc khai thác thị trường khách phụ thuộc rất lớn vào quá trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty, đây là giai đoạn quan trọng quyết định đến mức độ thoả mãn của khách du lịch và là hoạt động khai thác thị trường trong tương lại với đối tượng thị trường là những khách hàng mà công ty phục vụ, giai đoạn này là một quá trình phức tạp có sự tham gia của nhiều nhân tố, nguyên nhân của sự phức tạp này là bản thân công ty không phải là người phục vụ toàn bộ các dịch vụ trong chương trình đã bán cho khách du lịch mà nó được thực hiện bởi nhiều nhà cung cấp khác nhau, ở những khoảng thời gian và không gian khác nhau.
+ Để kiểm soát được chất lượng hướng dẫn của Hướng dẫn viên thì công ty phải có hình thức buôc HDV phải nộp bản báo cáo nội dung thuyết trình trước ngày khởi hành, đây xem ra có vẻ như là một công việc không cần thiết với một HDV chuyên nghiệp, tuy nhiên để đảm bảo tính chuyên nghiệp trong công tác hướng dẫn cũng như tạo cho HDV thói quen có trách nhiệm với công tác chuẩn bị nội dung hướng dẫn đoàn thì công việc này vẫn thực sự cần thiết, đối với thị trường Thái thì hoạt động này càng trở nên cần thiết hơn vì bản thân HDV phục vụ đoàn không phải là HDV của công ty mà là cộng tác viên là những người đã nhiều tuổi, lại không phải là người chuyên. + Để có thể giảm thiểu tối đa những sai sót trong quá trình phục vụ tại khách sạn cũng như nhà hàng trong hoạt động lưu trú và ăn uống của du khách đồng thời có thể kiểm soát tốt chất lượng các dịch vụ thì công ty có thể chi tiết hoá các yêu cầu về các dịch vụ ngay trong phiếu đặt dịch vụ, chẳng hạn với dịch vụ lưu trú thì trong phiếu đặt phòng khách sạn thì nhân viờn điều hành phải ghi rừ cỏc yờu cầu đặt phũng như : loại phũng,số phũng, loại dường, số dường trong phòng, cảnh quan bên ngoài phòng, các yêu cầu khác như hoa trong phòng, màu sắc trong phòng,.