Quy định lập kế hoạch tại Trung tâm khai thác bưu chính liên tỉnh khu vực 1

Công tác kế hoạch 1. Các loại kế hoạch tại đơn vị

Trung tâm Bưu chính khu vực 1 xây dựng các loại kế họch theo "Quy định về công tác kế hoạch đối với đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc" ban hành kèm theo quyết định 1163/QĐ - KH ngày 16/4/2002 của Tổng giám đốc công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam và theo quy định của Công ty Bưu chính liên tỉnh quốc tế. - Kế hoạch đưa dịch vụ mới vào hoạt động trên mạng lưới: phản ánh kết quả điều tra nghiên cứu thị trường, khả năng cung cấp dịch vụ của đơn vị và Tổng công ty; phương án khắc phục những tồn tại trong quá trình thử nghiệm và tổ chức sản xuất, kinh doanh, dự kiến về kết quả, hiệu quả của dịch vụ. Doanh thu Bưu chính Viễn thông phát sinh bao gồm cả phẩm doanh thu phân chia với VMS và phần doanh thu chia cho các đối tác BCC theo thoả thuận; không bao gồm phần doanh thu phân chia cho các nhà khai thác khác ngoài Tổng Công ty thực hiện hoạt động kinh doanh của mình có kết nối với mạng của Tổng Công ty như Viettel, SPT.

Doanh thu kinh doanh khác: Là doanh thu của các đơn vị được thành lập để thực hiện các hoạt động kinh doanh khác ngoài dịch vụ Bưu chính Viễn thông bao gồm: Tư vấn, thiết kế, xây lăp các công trình xây dựng cơ bản, kinh doanh phát triển phần mềm tin học, bán hàng hoá thương mại, và các hoạt động kinh doanh khác ngoài dịch vụ bưu chính viễn thông được cơ quan có thẩm quyền và Tổng Công ty cho phép. Doanh thu kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông phân chia là kết quả bù trừ giữa phần doanh thu phải trả và phần doanh thu Bưu chính Viễn thông nhận được do thực hiện phân chia cước với các đơn vị trong Bộ Tổng Công ty, các đối tác và các nhà khai thác khác (nếu có).

Công tác Marketing

- Thông qua hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng để tuyên truyền, quảng cáo về Trung tâm và các dịch vụ do Trung tâm cung cấp, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xúc tiến các hoạt động cho việc chuẩn bị ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ. Lợi thế lớn nhất của Bưu điện Hà Nội là có mạng lưới Bưu cục, đại lý hết sức rộng rãi trên khắp địa bàn Hà Nội, trong khi Trung tâm chỉ có 3 Bưu cục với số lượng nhânviên hạn chế nên không thể đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, thuận tiện như Bưu điện Hà Nội. Mặt khác, mục đích của doanh nghiệp này là mở rộng thị trường, phát triển thị phần chứ chưa chú trọng đến chất lượng nghiệp vụ, vì thế không giữ được khách hàng lâu dài, và những khách hàng mà Viettel nắm giữ chủ yếu là những khách hàng không lớn lắm.

Chất lượng phục vụ rất tốt thể hiện ở việc bưu gửi đến người nhân đảm bảo thời gian toàn trình trong khi thời gian toàn trình rất ngắn, có bảo hiểm cho bưu gửi nên độ an toàn cao, thời gian trả lời khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, có mạng lưới định vị bưu gửi tốt và khách hàng có thể theo dói bưu gửi của mình thông qua mạng này. Nếu nguyên nhân từ phía Trung tâm, bộ phận Marketing có trách nhiệm nhận lỗi trước khách hàng, giải thích để khỏch hàng hiểu và thụng cảm, đồng thời cỏc nhõn viờn tiếp thị sẽ giải thớch rừ cho khách hàng hiểu được những ưu điểm, lợi thế khi họ sử dụng dịch vụ của Trung tâm, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Công tác quản trị nhân sự 1. Hoạt động tuyển dụng

Thành phần hội đồng thi tuyển bao gồm: Đại diện lao động công ty làm chủ tịch hội đồng, đại diện Phòng tổ chức công ty làm thường trực, đại diện một số đơn vị sản xuất trực thuộc công ty và các cán bộ am hiểu sâu các lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ thuộc các chức danh cần tuyển. Hội đồng thi tuyển có nhiệm vụ: Soạn thảo nội dung thi, tổ chức thi, lập danh sách cán bộ chấm thi cho từng môn; Thông qua các thể lệ, nội dung thi, xử lý thí sinh vi phạm kỷ luật; Tổ chức chấm điểm bài, lên kết quả điểm thi của từng cá nhân; và giải quyết các công việc khác có liên quan đến kỳ thi tuyển trước trong và sau kỳ thi. Thành phần hội đồng tuyển dụng bao gồm giám đốc Côngty làm chủ tịch hội đồng, trưởng phòng tổ chức là thường trực, một số chuyên gia am hiểu sâu các lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ thuộc các chức danh cần tuyển, đại diện công đoàn c ông ty.

Căn cứ vào số lượng lao động cần tuyển, kết quả điểm thi và điểm tối thiểu từng môn thi được, quy định trước kỳ thi (nếu có), Hội đồng tuyển dụng xét công nhận kết quả chúng tuyển và lập doanh sách thí sinh trúng tuyển trình giám đốc công ty. Công ty chịu sự kiểm tra, giám sát của Tổng công ty theo nội dung đã quy định tại Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng công ty, các quy định chi tiết tại Quy chế tài chính được Hội đồng quản trị Tổng công ty ban hành kèm theo quyết định số 91/QĐ - TCKTTK - HĐQT ngày 04/7/2000 và chịu sự kiểm tra, giám sát của các cơ quan tài chính về hoạt động tài chính, quản lý vốn và tài sản theo quy định của nhà nước. Các khoản nợ thực sự không đòi được, xử lý theo hướng dẫn tại Thông tư số 64TC/TCDN ngày 15/9/1997 của Bộ tài chính về việc hướng dẫn lập và sử dụng dự phòng giảm giá hàng tồn kho, dự phòng công nợ khó đòi, dự phòng giảm giá chứng khoán tại doanh nghiệp Nhà nước.

Trung tâm Bưu chính khu vực 1 chịu sự kiểm tra, giám sát của công ty, Tổng côn ty và các cơ quan tài chính về hoạt động tài chính, quản lý, sử dụng vốn và tài sản theo Điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty được Tổng công ty ban hành tại quyết định số 198/HĐQT ngày ngày 20/7/1996.

Công tác kế toán

- Thưởng cho cá nhân, tập thể ngoài đơn vị mà có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh với đơn vị đã hoàn thành tốt những công việc mang lại lợi ích cho đơn vị, đóng góp cho kết quả hoạt động của đơn vị. Doanh cước tại Công ty bao gồm: Doanh thu phát sinh tại các đơn vị trực thuộc (Trung tâm 1,2,3, Xí nghiệp sửa chữa ô tô Bưu điện) và Doanh thu phát sinh tại văn phòng Công ty. Doanh thu Bưu chính: Doanh thu từ dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, EMS, điện hoa, chuyển tiền, bưu chính uỷ thác, Datapost, doanh thu tiết kiệm bưu điện, doanh thu ngân vụ, thanh toán khác về bưu chính.

Các dịch vụ thanh toán quốc tế bao gồm dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện, EMS và thanh toán Phiếu thanh toán quốc tế NC01, ngoài ra còn có thanh toan tiền bồi thường cho người gửi khi có sự cố xảy ra do lỗi của Bưu chính. Tài sản cố định trong doanh nghiệp là những tư liệu sản xuất chủ yếu có giá trị lớn, tham gia vào nhiều chu kỳ sản xuất, giá trị của nói được chuyển dịch dần từng phần vào giá trị sản phẩm trong các chu kỳ sản xuất. - Thiết bị, dụng cụ quản lý: Là những thiết bị, dụng cụ dùng cho công tác quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh như máy vi tính, thiết bị điện tử, máy hút bụi, hút ẩm.

Theo phương pháp này, tỷ lệ khấu hao, mức khấu hao hàng năm được xác định không đổi trong suốt thời gian sử dụng của tài sản cố định và được xác định theo công thức.

Công tác tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị 1. Các dịch vụ đang cung cấp

Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ thực tế chưa đảm bảo chỉ tiêu thời gian toàn trình quy định, đặc biệt là EMS đi quốc tế, điều đó đã khiến khách hàng phàn nàn và khiếu nại nhiều. Là dịch vụ nhận gửi, chuyển phát các thông tin chung hoặc ấn phẩm quảng cáo, kèm các vật phẩm quảng cáo thông qua mạng lưới bưu chính, người gửi không ấn định chi tiết địa chỉ người nhận. Là dịch vụ khách hàng thoả thuận, uỷ quyền cho Bưu điện thực hiện một phần hoặc toàn bộ việc chấp nhận, điều phối và phân phát hàng hoá của họ với yêu cầu về địa chỉ, phương tiện vận chuyển, thời gian giao hận và các yêu cầu đặc biệt khác.

Là dịch vụ lai ghép Tin học - Bưu chính - Viễn thông, là dịch vụ thư tín trọn gói, bao gồm: nhận thông tin, thiết kế, in ấn, lồng gấp phong bì, chuyển phát đến người nhận, giúp người gửi có thể cùng một lúc chuyển thông tin qua thư từ, tài liệu, hoá đơn, ấn phẩm có nội dung giông hoặc khác nhau đến nhiều người nhận một cách nhanh chóng. Trung tâm sử dụng dịch vụ vận chuyển máy bay của sáu hãng hàng không hiện đang có mặt tại Việt Nam: Singapore Airlines, Air France, Japan Airlines, Thailand Airways, China Southern Airlines, Vietnam Airlines với 7 đường hàng không, chuyển thẳng quá giang đến 43 nước.