Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch lữ hành của Chi nhánh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su

Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh

Đặc biệt là phòng kinh doanh, một phòng rất quan trọng trong việc khai thác các nguồn khách hàng thì lại chưa được thành lập độc lập vẫn hoạt động chung với bộ phận Marketing, do đó mà việc kinh doanh lữ hành vẫn chưa thực sự tốt, các nguồn khách hàng vẫn chủ yếu dựa vào các mối quan hệ cũ, chưa khai thác được nhiều khách hàng mới. Tất cả các nhân viên làm việc tại văn phòng đều được trang bị bàn làm việc và máy tính cá nhân, tất cả các máy tính đều được hòa mạng nội bộ và kết nối internet ADSL …Tại mỗi bàn làm việc đều được trang bị điện thoại được kết nối nội bộ để tiện cho việc giao dịch với bên ngoài, và các bộ phận với nhau.

Thực trạng phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh 1. Tình hình kinh doanh du lịch lữ hành tại chi nhánh

Các nhà quản trị cần nắm bắt đặc điểm sản phẩm du lịch để có thể tổ chức tốt hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách và đảm bảo nâng cao hiệu quả kinh doanh trên cơ sở kiểm soát chặt chẽ chi phí. Vì thị trường cạnh tranh trong ngành du lịch và dịch vụ ngày càng khắc nghiệt, muốn khẳng định được vị trí và tạo ưu thế của mình trong lĩnh vực du lịch chỉ có một cách duy nhất là phải phát triển kinh doanh, đồng đều cả trong và ngoài ngành. Thứ nhất, trong các chương trình duc lịch sinh thái, công ty sử dụng các khách sạn liên doanh cảu Tổng công ty và một số nhà nghỉ, đảo, biển, khu điều dưỡng, tắm nước khoáng thiên nhiên của các đơn vị thành viên trong Tổng công ty hay các công ty, Tập đoàn liên doanh với Tổng công ty.

Nhìn chung các tour du lịch của chi nhánh đã được cải thiện và mở rộng song vẫn chưa được phong phú, các điểm đến cũ, quen thuộc không mới lạ và nội dung các chương trình chưa thực sự đặc sắc (ăn nghỉ và tham quan thiếu hoạt động giao lưu, tu vấn mua sắm…) Một tour du lịch như thế không tạo sự hấp dẫn lôi cuốn, làm cho du khách không chủ động tham gia, không tạo hứng khởi, tò mò khám phá những cái mới, những điều mới lạ. Qua thực trang về tổ chức tour như đã đề cập ở trên, có thể thấy chi nhánh chưa đáp ứng được nhu cầu, các tour du lịch trong nước mới chỉ tập trung ở khu vực phía bắc, các tour du lịch nước ngoài hầu hết đều là ở khu vực châu á mà phần lớn là Trung Quốc, chưa có sự đổi mới, mở rộng các tour, du licj sinh thái còn quá ít, chưa chủ động đều ra các tour mà còn phục vụ theo yêu cầu. Do đó, để có thể phát triển và cạnh tranh bền vững chi nhánh cần tăng cường khoản chi phí này vì việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho chi nhánh có những định hướng đúng đắn, giúp cho hoạt động Marketing cũng như các hoạt động khác của chi nhánh đặt được các mục tiêu đã đề ra.

Xuất phát tữ tầm quan trọng trên, mỗi năm chi nhánh đều có hai bản kế hoạch hóa hoạt động kinh doanh du lịch là bản “chỉ thị hướng dẫn” từ phía Tổng công ty chuyển xuống cho chi nhánh, và bản “Điều hành” do chi nhánh tự lập ra. Và tất cả đều với mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm trên cơ sở giá cả cạnh tranh tạo sự khác biệt hóa sản phẩm của chi nhánh vớ các công ty khác nhằm thu hút khách du lịch, từ đó nhằm tối đa hóa doanh thu và phát triển hoạt động kinh doanh của chi nhánh. - Đối với các khách hàng là cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty, chi nhánh áp dụng giá nội bộ có sự giảm giá và ưu đãi đặc biệt ( được Tổng công ty bảo lãnh khi đi du lịch nước ngoài), đối với các chiến sỹ thi đua trong ngành thì còn được đi du lịch miễn phí.

Tuy nhiên sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt đòi hỏi hoạt động quảng cáo không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm cho thị trường mục tiêu một cách manh mún bằng các tờ rơi, tập gấp hay qua fax, thư điện tử…mà hoạt động này phải được xây dựng thành những kế hoạch chiến lược, để có thể thực sự trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu, nâng cao mức tiêu thụ sản phẩm hiện tại và gia tăng lợi nhuận cho công ty.

Đánh giá về hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh 1. Những kết quả đã đạt được

- Thị trường du lịch chậm phát triển: Bỏ ngỏ nhiều thị trường, chưa tập trung đi sâu nghiên cứu, khai thác các chương trình du lịch mới, vấn đề nhạy bén với thông tin chưa tốt, công tác xúc tiến du lịch còn thấp kém. - Sản phẩm du lịch lữ hành còn “ nghèo nàn “, thiếu tính sáng tạo, thiếu các chương trình đến các điểm di tích lịch sử văn hoá của dân tộc, các chương trình du lịch sinh thái tại Tây Nguyên, Đồng bằng Sông Cửu Long. - Quy mô hoạt động kinh doanh còn hạn hẹp, manh mún, chồng chéo (chương trình nội địa), chưa có sự liên kết giữa các bộ phận kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt là trong mảng nghiên cứu thị trường.

- Khách du lịch của Công ty chủ yếu là khách du lịch trong ngành (chiếm tới trên 70% tổng lượng khách của Công ty), chưa khai thác được khách ngoài ngành. - Mặt khác, hoạt động giữa vị trí rất thuận lợi, tận dụng được các nguồn tài nguyên sẵn có của Tổng công ty, song Công ty vẫn chưa khai thác hết. - Trụ sở làm việc của Công ty chưa có, phải đi thuê do đó không mở rộng được, không phù hợp với mô hình phát triển của Công ty hiện tại và trong tương lai.

+ Sự nhận thức chưa đầy đủ và thống nhất về vai trò của kinh tế du lịch trong Tổng công ty nói chung và trong cả Chi nhánh Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch nói riêng. + Trong khi đó, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chưa đồng đều về trình độ nghiệp vụ và ngoại ngữ (vì đi thuê ngoài nên không quản lý được sát sao).