Ảnh hưởng của công nghệ thông tin đến hoạt động của doanh nghiệp

Kết hợp kinh doanh và CNTT

Như vậy, làm thế nào để các tổ chức và doanh nghiệp kết hợp được CNTT vào chiến lược kinh doanh của họ?. CNTT hỗ trợ như thế nào cho các chiến lược kinh doanh để nâng cao lợi thế cạnh tranh?. Đổi mới liên tục CNTT như một công cụ biến đổi & nâng cao hiệu suất kinh doanh, gia tăng doanh thu.

Xem khách hàng và chức năng dịch vụ khách hàng của họ là vô cùng quan trọng. Liên kết việc kinh doanh, nhân viên các phòng ban chức năng chức năng và công việc IT đển nâng cao kỹ năng công nghệ. Cung cấp cỏc mục tiờu bao quỏt được hoàn toàn rừ ràng cho CNTT và nhõn viên kinh doanh.

Câu hỏi ôn tập

 Các bộ phận kinh doanh và CNTT là không biết gì về chuyên môn của nhau.

DỮ LIỆU VÀ QUẢN LÝ DỮ LIỆU

• Quản lý dữ liệu
• Các phương pháp cơ sở dữ liệu
• Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu
• Kho Dữ Liệu và Kho dữ liệu cục bộ

Kiến thức quản lý, kích hoạt công nghệ thông tin, nhận định và lưu trữ kiến thức trong các hình thức mà tất cả các nhân viên của tổ chức có thể truy cập và áp dụng, tạo sự linh hoạt, mạnh mẽ trong tổ chức.  Một vấn đề khác phát sinh từ thực tế là, theo thời gian, các tổ chức đã phát triển hệ thống thông tin cụ thể quy trình kinh doanh, chẳng hạn như xử lý giao dịch, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý quan hệ khách hàng, và các quá trình khác. Dữ liệu không phù hợp ngăn chặn một công ty phát triển từ một cái nhìn thống nhất của lừi thụng tin dữ liệu kinh doanh liờn quan đến khỏch hàng, sản phẩm, tài chính, và như vậy trên toàn bộ tổ chức và của nó hệ thống thông tin.

 Dữ liệu chủ (Master data) là một tập hợp cỏc dữ liệu cốt lừi, chẳng hạn như khách hàng, sản phẩm, nhân viên, nhà cung cấp, vị trí địa lý, và như vậy, mà trải rộng hệ thống thông tin doanh nghiệp. Từ điển dữ liệu cũng có thể cung cấp thông tin trên mức độ thường xuyên các thuộc tính cần được cập nhật, tại sao nó là cần thiết trong cơ sở dữ liệu, và có chức năng kinh doanh, các ứng dụng, hình thức, và các báo cáo sử dụng các thuộc tính. Chuẩn hóa (Normalization) cơ sở dữ liệu là một phương pháp để phân tích và giảm một cơ sở dữ liệu quan hệ để hình thức sắp xếp hợp lý nhất cho dự phòng tối thiểu, tính toàn vẹn dữ liệu tối đa, và hiệu suất xử lý tốt nhất.

Theo John Ladley, Công nghệ kho dữ liệu (Data Warehouse Technology) là tập các phương pháp, kỹ thuật và các công cụ có thể kết hợp, hỗ trợ nhau để cung cấp thông tin cho người sử dụng trên cơ sở tích hợp từ nhiều nguồn dữ liệu, nhiều môi trường khác nhau. Kho dữ liệu được xây dựng để tiện lợi cho việc truy cập theo nhiều nguồn, nhiều kiểu dữ liệu khác nhau sao cho có thể kết hợp được cả những ứng dụng của các công nghệ hiện đại và kế thừa được từ những hệ thống đã có sẵn từ trước.

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG TỔ CHỨC

• Hệ thống xử lý giao dịch (transaction processing system –TPS)
• Hệ thống ERP hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning)

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, TPSs là đầu vào cho các hệ thống thông tin khu vực chức năng (the functional area information systems ) và kinh doanh thông minh hệ thống (business intelligence systems), cũng như các hoạt động kinh doanh như quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý tri thức và thương mại điện tử (e- commerce). Các phân hệ quản lý các khía cạnh khác nhau của kế hoạch sản xuất và thực hiện như nhu cầu dự báo, mua sắm, quản lý hàng tồn kho, nguyên liệu thu mua, vận chuyển, lập kế hoạch sản xuất, kế hoạch sản xuất, vật liệu, yêu cầu lập kế hoạch, kiểm soát chất lượng, phân phối, vận chuyển, và nhà máy và bảo trì thiết bị. Các mô-đun hỗ trợ quản trị nhân sự (bao gồm cả kế hoạch lực lượng lao động, tuyển dụng lao động, theo dừ ithay đổi nhõn viờn, lập kế hoạch và phỏt triển nhõn viờn, và thực hiện quản lý và đánh giá thời gian làm việc, biên chế, bồi thường, trợ cấp kế toán, và yêu cầu quy định.

Chẳng hạn, nhiều công ty không sử dụng phần mềm ERP mà lên kế hoạch sản xuất một cách thủ công dẫn đến tính toán sai và điều này gây nên các điểm thắt cổ chai trong quá trình sản xuất và do đó do đó thường sử dụng không hết công suất của máy móc và công nhân. Cỏc Quy trỡnh Kinh doanh được Xỏc định Rừ ràng Hơn: Cỏc phõn hệ ERP thường yờu cầu cụng ty xỏc định rừ ràng cỏc quy trỡnh kinh doanh để giỳp phõn cụng cụng việc được rừ ràng và giảm bớt những rối rắm và cỏc vấn đề liờn quan đến các hoạt động tác nghiệp hàng ngày của công ty. Trong hầu hết các thất bại khi thực hiện hệ thống ERP, nguyên nhân đều do quản lý kinh doanh của công ty và các chuyên gia CNTT đánh giá thấp tính phức tạp của việc lập kế hoạch, phát triển và đào tạo đã được yêu cầu chuẩn bị cho một hệ thống mới ERP sẽ cơ sở thay đổi quy trình kinh doanh và hệ thống thông tin.

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

• Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (Customer relationship management -CRM)

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc, doanh số đại lý…. Điểm tiếp xúc khách hàng truyền thống bao gồm điện thoại liên hệ, gửi thư trực tiếp, và tương tác vật lý thực tế với khách hàng trong các chuyến. Tuy nhiên, các hệ thống CRM tổ chức phải quản lý nhiều điểm tiếp xúc khách hàng bổ sung xảy ra thông qua việc sử dụng phổ biến công nghệ cá nhân.

Trong khi đó, song song với hoạt động hỗ trợ các quy trình kinh doanh, hệ thống CRM tiến hành phân tích hành vi và nhận thức khách hàng để cung cấp thông tin tình báo kinh doanh. Ví dụ, phân tích hệ thống CRM thường cung cấp thông tin theo yêu cầu của khách hàng và các giao dịch, cũng như phản ứng của khách hàng cho một tổ chức của tiếp thị, bán hàng, và dịch vụ sáng kiến. Các hệ thống này cũng tạo ra mô hình thống kê của hành vi khách hàng và giá trị các mối quan hệ khách hàng theo thời gian, cũng như dự báo về tìm được, giữ lại, và mất khách hàng.

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỐI VỚI CHUỖI CUNG ỨNG

• Hệ Thống Thông Tin hỗ trợ chuỗi cung ứng

Trong phân khúc này, các nhà quản lý SC sẽ phối hợp nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng, phát triển mạng lưới nhà kho, phương tiện vận chuyển để cung cấp sản phẩm cho khách hàng, và phát triển hệ thống hóa đơn để nhận thanh toán từ khách hàng. Dòng chảy thông tin bao gồm các dữ liệu có liên quan đến yêu cầu, vận chuyển, đơn đặt hàng, trả lại, và lịch trình, cũng như những thay đổi bất kỳ của những dữ liệu liên quan. Dòng chảy tài chính liên quan đến việc chuyển tiền, thanh toán, thông tin thẻ tín dụng và ủy quyền, lịch thanh toán, thanh toán điện tử, và các dữ liệu liên quan đến tín dụng.

Trong thế giới ngày nay, nơi mà mỗi doanh nghiệp có một kết nối băng thông rộng với Internet, các thiết kế, hình ảnh sản phẩm, và tài liệu quảng cáo bán hàng bằng DPF thường xuyên gửi thư điện tử, giá trị của việc giảm một tin nhắn thương mại điện tử có cấu trúc từ một vài ngàn byte XML một vài trăm byte EDI là không đáng kể. Mạng nội bộ mở rộng cũng cho phép các đối tác kinh doanh bên ngoài để nhập vào mạng nội bộ của công ty, thông qua Internet, truy cập dữ liệu, đặt hàng, kiểm tra tình trạng của những đơn đặt hàng, giao tiếp và cộng tác. Các lợi ích chính của Mạng nội bộ mở rộng là đẩy nhanh quá trình dòng chảy thông tin, cải thiện đơn hàng và dịch vụ khách hàng, chi phí thấp hơn (Ví dụ, thông tin liên lạc, đi lại và chi phí hành chính), và cải thiện tổng thể về hiệu quả kinh doanh.