Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nội: Thực trạng và giải pháp

Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ tại Chi nhánh NHNo &

Năm 2006, Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội không tăng nhóm dịch vụ ngân hàng nhưng có sự đa dạng hóa về hình thức của các dịch vụ như dịch vụ bảo lãnh trước chỉ có 4 hình thức là bảo lãnh bằng thư tín dụng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bào lãnh thanh toán, thì nay tăng lên 10 hình thức, có thêm 6 hình thức mới như bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước,…. Trong những năm qua cùng với sự tăng lên của số lượng từng loại dịch vụ thì chất lượng dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội cũng không ngừng được nâng cao để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng dịch vụ của ngân hàng, đồng thời đáp ứng được yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế. Thái độ phục vụ khách hàng: Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội không ngừng mở các khóa đào tạo kỹ năng cho nhân viên, làm cho trình độ và thái độ phục vụ của giao dịch viên, nhân viên của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội nâng dần lên để giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ.

Sự hoàn hảo của dịch vụ: Nhờ ứng dụng một số công nghệ như hệ thống IPCAS, mạng SWIFT,…, thủ tục của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội cho đến nay đã đơn giản và nhanh chóng hơn rất nhiều, đã đưa hệ thống trong ngân hàng chuyển từ xử lý phân tán sang xử lý tập trung, tăng khả năng kiểm soát từ trung ương, và đa chức năng giao dịch tại quầy và đa kênh phân phối, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc giao dịch và lập tài khoản tại mọi chi nhánh của Ngân hàng.

KẾT QUẢ KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ CHỦ YẾU Ở CHI NHÁNH

Nguồn vốn huy động tăng trưởng khá qua các năm góp phần tích cực vào kết quả tài chính năm 2007 của toàn thành phố nhưng so với nguồn vốn TCTD trên địa bàn thì nguồn vốn NHN0 & PTNT Hà Nội còn thấp so với tiềm năng nguồn vốn vô cùng to lớn trên địa bàn cả nội và ngoại tệ đặc biệt nguồn vốn trong dân cư cũng như các đầu tư khác trong tương lai trên thành phố. Do vậy NHN0 & PTNT Hà Nội phải tận dụng mọi thời cơ tăng tốc huy động vốn để bù đắp sự suy giảm nguồn vốn của TCTD vừa tăng trưởng thêm nguồn vốn cho đến năm 2010 để xử lý hết tồn đọng tạo đà phát triển cho những năm tiếp theo vì nó đem lại thu nhập và tạo lợi thế vốn trong kinh doanh đồng thời tạo thu nhập tạo nguồn xử lý rủi ro cho ngân hàng trong tình hình nền kinh tế đang lạm phát cao và chưa có dấu hiệu suy giảm. Ta thấy tốc độ tăng trưởng vốn huy động các thành phần kinh tế không thực sự ổn định có năm tăng năm giảm và có cấu nguồn vốn chưa phù hợp khiến bất lợi trong kinh doanh nguyên nhân do các phòng giao dịch vốn ngồi chờ khách hàng đến gửi tiền chưa bám sát các khu dân cư để vận động sâu rộng trong các tổ chức và trong dân cư đóng góp trong địa bàn và công tác quảng cáo chưa được chú trọng.

+ Vốn huy động từ tổ chức kinh tế và các tổ chức tài chính cao nhưng tăng trưởng vững chắc khoảng 65% tổng nguồn vốn huy động vốn các tổ chức này thường có kỳ hạn ổn định, lãi xuất cao hơn vừa trong bối cảnh tính cạnh tranh trên địa bàn thủ đo Hà Nội rất quyết liệt các ngân hàng đầu tư liên tục tăng lãi xuất huy động để thu hút vốn nên sự gia tăng nhanh chóng này là do ngân hàng biết mở rộng mạng lưới vừa quan tâm tới khách hàng và thu hút đầu tư nước ngoài. Đối với hoạt động tín dụng thì ngay từ những năm đầu đi vào hoạt động, chi nhánh đã xác định mục tiêu là tích cực mở rộng hoạt động tín dụng trên nguyên tắc “đảm bảo an toàn và hiệu quả” nhằm đảm bảo khả năng sinh lời và khả năng thanh khoản cho đồng vốn, chủ động tìm kiếm khách hàng, doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau từ lĩnh vực thương mại, sản xuất, dịch vụ với những lĩnh vực đầu tư cơ sở hạ tầng. Có thể thấy rằng kết quả đạt được công tác tín dụng NHN0 & PTNT Hà Nội đáp ứng tốt các thành phần kinh tế trên địa bàn thủ đô cùng với việc đầu tư các doanh nghiệp hiện có còn chỉ đạo tập trung khai thác tiếp thị các công ty TNHH, các hộ sản xuất kinh doanh; mở rộng cho vay sản xuất, vay sinh hoạt đối với cán bộ công chức, công nhân.hỗ trợ cho vay hộ nghèo để cải tạo nhà cửa mua sắm nhiều nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

ĐÁNH GIÁ VIỆC PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHNo & PTNT – CHI NHÁNH HÀ NỘI