Nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin của Công ty Cổ phần ứng dụng khoa học và công nghệ MITEC

Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định khung lý thuyết về chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin và xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin. - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại MITEC, trên cơ sở đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân các điểm yếu của chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin của công ty.

Phương pháp nghiên cứu 1. Quy trình nghiên cứu

- Nguồn dữ liệu thứ cấp: được lấy từ các báo cáo của Công ty Cổ phần ứng dụng Khoa học và Công nghệ MITEC như báo cáo kết quả hoạt động của Công ty từ năm 2012-2014 và các báo cáo, tài liệu khác. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích và tổng hợp; phương pháp phân tích hệ thống; phương pháp điều tra, thống kê; khảo sát thực tế để nghiên cứu chất lượng dịch công nghệ thông tin của công ty.

Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn

- Từ đó tiến hành tổng hợp và phân tích điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của các điểm yếu đó, tìm ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin của Công ty. Kết quả phân tích, đánh giá, dùng phương pháp suy luận, khái quát hoá để đưa ra kết luận và xây dựng những giải pháp nâng cao chất lượng công nghệ thông tin tại MITEC.

Kết cấu của luận văn

Nguồn dữ liệu sơ cấp: Luận văn đã sử dụng phương pháp điều tra khách hàng của Công ty, thông qua việc phát phiếu điều tra.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Dịch vụ công nghệ thông tin

(3) Nhóm dịch vụ hỗ trợ sản xuất kinh doanh và phân phối phần mềm: Dịch vụ hỗ trợ sản xuất và đóng gói phần mềm; Dịch vụ gia công, sản xuất phần mềm theo đơn đặt hàng; Dịch vụ chỉnh sửa, bổ sung tính năng, bản địa hóa phần mềm; Dịch vụ cung cấp, phân phối bản quyền phần mềm; Dịch vụ xuất – nhập khẩu phần mềm; Dịch vụ lưu trữ, hỗ trợ tải phần mềm trên mạng; Dịch vụ nghiên cứu và phát triển phần mềm, chuyển giao công nghệ phần mềm; Dịch vụ cài đặt, bảo hành phần mềm; Dịch vụ lưu trữ, hỗ trợ tải phần mềm trên mạng; Dịch vụ nghiên cứu và phát triển phần mềm, chuyển giao công nghệ phần mềm; Dịch vụ cài đặt, bảo hành, bảo trì, nâng cấp phần mềm. (1) Dịch vụ tư vấn về giải pháp công nghệ thông tin:. Là dịch vụ tư vấn cho khách hàng về giải pháp CNTT, dự án CNTT, quản lý CNTT, sử dụng CNTT, nghiên cứu thị trường, và các lĩnh vực khác liên quan đến CNTT. a) Dịch vụ tư vấn về giải pháp CNTT bao gồm tư vấn về: giải pháp phần cứng, giải pháp phần mềm, cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin, mạng, an toàn, bảo mật thông tin;. c) Dịch vụ tư vấn về quản lý CNTT bao gồm tư vấn về: chiến lược, chính sách, quy hoạch, kế hoạch, kiến trúc, kiểm định và giám sát chất lượng về CNTT;. d) Dịch vụ nghiên cứu thị trường về CNTT bao gồm thực hiện điều tra, khảo sát, tổng hợp, phân tích thị trường về CNTT.

Chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin

-Phạm vi khách hàng sử dụng dịch vụ CNTT rộng, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau: Dịch vụ CNTT được triển khai cho phạm vi khách hàng khá rộng lớn và hoạt động trong nhiều lĩnh vực khách nhau như ngân hàng, chứng khoán, dịch vụ công, giáo dục…Điều này đòi hỏi nhà cung cấp cần có kiến thức nhất định về lĩnh vực hoạt động của khách hàng của mình để có chiến lược tiếp cận cũng như phục vụ khách hàng phù hợp nhất. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, thách thức đặt ra với các doanh nghiệp, tổ chức là hoạt động CNTT làm sao không chỉ dừng lại ở việc đảm bảo hoạt động kinh doanh mà còn kích thích tăng trưởng chất lượng dịch vụ kinh doanh, tiến tới CNTT trở thành nền tảng cho tính cạnh tranh của các dịch vụ kinh doanh giữa các tổ chức, doanh nghiệp khác nhau.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

Công ty cũng cần nghiên cứu, phát triển việc cung cấp dịch vụ CNTT theo tiêu chuẩn nhất định và công ty cũng cần áp dụng tiêu chuẩn quốc tế cho các quy trình cung cấp dịch vụ CNTT. Hay như bài học kinh nghiệm từ Công ty FPT, Công ty cần tập trung phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, nhằm làm chủ công nghệ trên tất cả các lĩnh vực hoạt động, các dịch vụ mà công ty hiện đang cung cấp.

ỨNG DỤNG KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MITEC

Giới thiệu về Công ty Cổ phần ứng dụng Khoa học và Công nghệ MITEC

Do thực hiện tốt công tác động viên, khuyến khích người lao động đồng thời hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng được đẩy mạnh mà hàng năm Công ty đã thu hút được một lượng lao động lớn có trình độ cao phục vụ cho quy trình cung cấp dịch vụ của mình, thu nhập bình quân của người lao động hàng năm cũng được Công ty quan tâm chú ý và nâng mức lương của người lao động lên phù hợp với sức lao động mà họ bỏ ra. - Từ năm 2001 cho tới nay cùng với các đối tác của mình, MITEC đã xây dựng các hệ thống máy chủ phục vụ các nghiệp vụ của Ngân hàng Công thương Việt Nam cũng như xây dựng hệ thống dự phòng tại trung tâm dự phòng áp dụng các công nghệ hiện đại và tiên tiến nhất như: Công nghệ Cluster, khôi phục dữ liệu sau thảm họa, truyền dẫn cáp quang.

Thực trạng chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin của MITEC 1. Độ tin cậy

(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu từ phiếu điều tra khảo sát của khách hàng) Nhìn vào biểu đồ có thể thấy bên cạnh đa số khách hàng hài lòng với kỹ năng giao tiếp và phục vụ của nhân viên (59,04%), chăm sóc khách hàng tận tụy, lịch sự, nhã nhặn và thân thiện, vẫn còn nhiều khách hàng không có ấn tượng đặc biệt với kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng của nhân viên MITEC (22,89%), đặc biệt, vẫn còn một số khách hàng cho rằng nhân viên công ty chưa có kỹ năng giao tiếp tốt, chăm sóc khách hàng tận tụy, lịch sự, nhã nhặn và thân thiện (18,07%). Ngoài việc thực hiện các công việc đã cam kết theo hợp đồng, thì nhân viên tư vấn của công ty còn thực hiện các kỹ năng khác như hướng dẫn, giải đáp, hỏi chi tiết về yêu cầu cụ thể của từng đối tượng khách hàng để khỏch hàng hiểu rừ hơn về cỏc dịch vụ đang cung cấp và vận dụng vào những bối cảnh sử dụng khác nhau, giúp cho khách hàng có cái nhìn thấu đáo và giải đáp những thắc mắc, đưa ra giải pháp để giải quyết nội dung công việc của mình một cách hiệu quả nhất cho khách hàng.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

ỨNG DỤNG KHOA HỌC &CÔNG NGHỆ MITEC

Tuy vậy, giai đoạn sắp tới được nhận định sự cạnh tranh trong lĩnh vực CNTT sẽ rất quyết liệt, đặc biệt là khi Việt Nam dỡ bỏ hoàn toàn các rào cản kinh tế theo lộ trình cam kết gia nhập WTO.Với nỗ lực từng bước xây dựng đất nước trở thành trung tâm thương mại, tài chính, khoa học – công nghệ lớn của khu vực Đông Nam Á, chính phủ đã đưa ra các chỉ tiêu phát triển kinh tế giai đoạn 2015 – 2020 gắn liền với tổng thể phát triển kinh tế – xã hội khu vực trọng điểm và cả nước, trong đó có việc xác định mục tiêu đẩy mạnh chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng gia tăng tỷ trọng khu vực dịch vụ, trong đó có lĩnh vực CNTT. Nhà nước không ngừng hoàn thiện cơ chế và chính sách điều hành, nâng cao hiệu quả của các công cụ quản lý, nhanh chóng trong việc cập nhật và ban hành các quy định chuẩn mực về những loại hình dịch vụ mới nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT có thể chủ động, linh hoạt triển khai trên thị trường, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng; Đẩy nhanh quá trình tái cơ cấu hoạt động của các doanh nghiệp, khuyến khích các doanh nghiệp chú trọng phát triển hoạt động dịch vụ; Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật của thị trường CNTT, hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc đầu tư và ứng dụng công nghệ mới.